第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE公共交通服務(wù)規(guī)范承諾函(4篇)公共交通服務(wù)規(guī)范承諾函篇1承諾書編號：__________。一、術(shù)語定義1.1本承諾函所指的公共交通服務(wù)，包括但不限于城市公共汽車、軌道交通、輪渡等形式的公共交通運(yùn)營活動。1.2公共交通服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指本承諾涉及的特定服務(wù)規(guī)范，包括但不限于準(zhǔn)點(diǎn)率、舒適度、安全性等指標(biāo)。1.3服務(wù)運(yùn)營主體指本承諾函的簽署方，即承擔(dān)公共交通服務(wù)運(yùn)營責(zé)任的單位。1.4服務(wù)接受者指本承諾函所服務(wù)的對象，包括乘客及其他相關(guān)利益主體。1.5監(jiān)管機(jī)關(guān)指依法對公共交通服務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理的部門。二、實(shí)施內(nèi)容2.1實(shí)施主體2.1.1公共交通服務(wù)運(yùn)營主體承諾全面履行本承諾函所列各項(xiàng)義務(wù)，保證持續(xù)提供符合標(biāo)準(zhǔn)的公共交通服務(wù)。2.1.2實(shí)施主體將建立健全內(nèi)部管理制度，明確各部門職責(zé)分工，保證服務(wù)承諾的落實(shí)。2.1.3實(shí)施主體將定期開展服務(wù)質(zhì)量自查，及時(shí)整改發(fā)覺的問題。2.2實(shí)施對象2.2.1服務(wù)接受者享有獲得安全、便捷、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適的公共交通服務(wù)的權(quán)利。2.2.2服務(wù)接受者有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議，實(shí)施主體將建立反饋機(jī)制并妥善處理。2.2.3服務(wù)接受者應(yīng)遵守公共交通秩序，配合實(shí)施主體的合理管理。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1準(zhǔn)點(diǎn)率標(biāo)準(zhǔn)：城市公共汽車準(zhǔn)點(diǎn)率不低于95%，軌道交通準(zhǔn)點(diǎn)率不低于98%。2.3.2舒適度標(biāo)準(zhǔn)：車廂內(nèi)溫度維持在1826℃之間，噪音控制符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2.3.3安全性標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)施主體承諾每年開展不少于兩次應(yīng)急演練，保證突發(fā)事件得到及時(shí)有效處置。2.3.4服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：駕駛員及工作人員應(yīng)使用規(guī)范用語，保持儀容整潔，提供文明服務(wù)。三、保障措施3.1資金保障3.1.1實(shí)施主體承諾將按年度預(yù)算投入不少于服務(wù)收入10%的資金用于提升服務(wù)質(zhì)量。3.1.2實(shí)施主體將積極爭取補(bǔ)貼支持，保證資金投入的穩(wěn)定性。3.1.3資金使用將嚴(yán)格遵循財(cái)務(wù)制度，定期公示使用情況，接受社會監(jiān)督。3.2人員保障3.2.1實(shí)施主體將建立完善的培訓(xùn)體系，新入職員工培訓(xùn)時(shí)間不少于120小時(shí)。3.2.2實(shí)施主體將設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，監(jiān)督人員數(shù)量不低于服務(wù)人員總數(shù)的5%。3.2.3實(shí)施主體將建立績效考核機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果與服務(wù)人員薪酬掛鉤。3.3技術(shù)保障3.3.1實(shí)施主體將采用先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)，包括實(shí)時(shí)公交查詢系統(tǒng)、智能調(diào)度系統(tǒng)等。3.3.2實(shí)施主體將定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證車輛技術(shù)狀況良好。3.3.3實(shí)施主體將建設(shè)應(yīng)急指揮中心，配備必要的通信和救援設(shè)備。四、違約責(zé)任4.1輕微違約4.1.1因不可抗力導(dǎo)致準(zhǔn)點(diǎn)率低于標(biāo)準(zhǔn)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。4.1.2因第三方責(zé)任導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問題的，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.1.3違約情形經(jīng)監(jiān)管機(jī)關(guān)認(rèn)定屬于輕微的，實(shí)施主體應(yīng)立即整改并在30日內(nèi)提交整改報(bào)告。4.2重大違約4.2.1因管理不善導(dǎo)致發(fā)生重大安全的，實(shí)施主體將承擔(dān)全部責(zé)任。4.2.2因服務(wù)質(zhì)量問題被監(jiān)管機(jī)關(guān)處罰的，實(shí)施主體將賠償由此造成的一切損失。4.2.3重大違約行為將列入行業(yè)黑名單，實(shí)施主體將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、爭議處理5.1協(xié)商5.1.1雙方就服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。5.1.2協(xié)商期間不停止?fàn)幾h處理程序，協(xié)商結(jié)果具有約束力。5.1.3協(xié)商未達(dá)成一致的，可向監(jiān)管機(jī)關(guān)申請調(diào)解。5.2仲裁5.2.1爭議雙方應(yīng)簽訂仲裁協(xié)議，選擇具有管轄權(quán)的仲裁委員會。5.2.2仲裁裁決具有法律效力，雙方應(yīng)自覺履行。5.2.3仲裁程序依照《_________仲裁法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.3訴訟5.3.1仲裁未達(dá)成協(xié)議或仲裁裁決不服的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.3.2訴訟程序依照《_________民事訴訟法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.3.3訴訟期間不停止?fàn)幾h處理程序，法院判決具有最終效力。承諾人簽名：__________。簽訂日期：__________。公共交通服務(wù)規(guī)范承諾函篇2本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為規(guī)范公共交通服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益，維護(hù)公共交通秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，制定本承諾書。1.2范圍本承諾書適用于本單位所有從事公共交通服務(wù)的運(yùn)營車輛、駕駛員、乘務(wù)員及其他工作人員，涵蓋公共交通線路運(yùn)營、車輛管理、服務(wù)態(tài)度、安全運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)。2.核心承諾2.1禁止行為（1）嚴(yán)禁駕駛員及乘務(wù)員在服務(wù)過程中吸煙、飲食、嬉戲打鬧或從事與本職工作無關(guān)的活動；（2）嚴(yán)禁辱罵、推搡、驅(qū)趕或以任何形式刁難乘客；（3）嚴(yán)禁擅自繞行、拒載、超載或違反規(guī)定停靠站點(diǎn)；（4）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便索要、收受乘客財(cái)物或?yàn)樗酥\取不正當(dāng)利益；（5）嚴(yán)禁在執(zhí)行任務(wù)時(shí)使用手機(jī)進(jìn)行與非工作相關(guān)的通話、娛樂或網(wǎng)絡(luò)活動；（6）嚴(yán)禁偽造、篡改運(yùn)營數(shù)據(jù)或服務(wù)記錄；（7）嚴(yán)禁損壞車輛設(shè)施或擅自改變車輛用途；（8）嚴(yán)禁在執(zhí)行任務(wù)時(shí)酒后駕駛或疲勞駕駛。2.2強(qiáng)制要求（1）駕駛員及乘務(wù)員必須按規(guī)定著裝，佩戴工牌，保持儀表整潔；（2）駕駛員必須嚴(yán)格按照時(shí)刻表運(yùn)行，保證準(zhǔn)點(diǎn)率不低于95%；（3）乘務(wù)員必須主動詢問乘客需求，提供安全、文明、高效的引導(dǎo)服務(wù)；（4）車輛必須保持內(nèi)外清潔，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證運(yùn)行安全；（5）駕駛員及乘務(wù)員必須熟練掌握應(yīng)急處理流程，遇突發(fā)事件應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告并采取合理措施；（6）必須按規(guī)定使用普通話或地方通用語言進(jìn)行服務(wù)，語音清晰、語速適中；（7）必須向乘客明示票價(jià)、線路走向及乘車規(guī)則，不得隱瞞或誤導(dǎo)；（8）必須嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查制度，保證乘客上下車安全。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查。3.2檢查頻次每季度至少開展一次全面檢查，每月至少開展一次隨機(jī)抽查，重大節(jié)假日及高峰時(shí)段應(yīng)增加檢查頻次。檢查內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、車輛運(yùn)行狀態(tài)、乘客滿意度等。4.法律責(zé)任4.1違約情形（1）違反禁止行為第（1）至（8）項(xiàng)規(guī)定的；（2）違反強(qiáng)制要求第（1）至（8）項(xiàng)規(guī)定的；（3）因服務(wù)失職導(dǎo)致乘客合法權(quán)益受損的；（4）未按規(guī)定報(bào)告或處理突發(fā)事件的；（5）偽造、篡改運(yùn)營數(shù)據(jù)或服務(wù)記錄的。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將依法暫停運(yùn)營資格或吊銷從業(yè)資格。對造成乘客直接損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。5.附則本承諾書自發(fā)布之日起施行，由本單位負(fù)責(zé)解釋。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________公共交通服務(wù)規(guī)范承諾函篇3合同編號：__________一、總則1.1為規(guī)范公共交通服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益，維護(hù)公共交通系統(tǒng)良好秩序，根據(jù)《城市公共交通管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，特制定本服務(wù)規(guī)范承諾函。1.2本承諾函由公共交通服務(wù)提供單位（以下簡稱“服務(wù)單位”）向公共交通管理部門（以下簡稱“接收方”）作出，旨在明確服務(wù)單位在公共交通服務(wù)中的責(zé)任與義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乘客期望。1.3服務(wù)單位承諾嚴(yán)格遵守本承諾函中的各項(xiàng)規(guī)定，并接受接收方的監(jiān)督與考核。二、服務(wù)設(shè)施與設(shè)備2.1服務(wù)單位承諾對所有運(yùn)營的公共交通車輛、場站設(shè)施、信息系統(tǒng)等進(jìn)行定期維護(hù)與檢修，保證其處于良好運(yùn)行狀態(tài)。2.2服務(wù)單位將按照國家標(biāo)準(zhǔn)配備必要的輔助設(shè)施，包括但不限于無障礙設(shè)施、應(yīng)急設(shè)備、乘客信息顯示系統(tǒng)等，并保證其功能完好、使用便捷。2.3服務(wù)單位將定期對服務(wù)設(shè)施進(jìn)行清潔與消毒，保持場站、車廂等公共區(qū)域的衛(wèi)生與整潔，為乘客提供舒適、安全的出行環(huán)境。2.4服務(wù)單位承諾對關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與故障預(yù)警，保證在設(shè)備故障時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)并修復(fù)，減少對乘客出行的影響。三、服務(wù)運(yùn)營與管理3.1服務(wù)單位承諾嚴(yán)格按照運(yùn)營時(shí)刻表提供服務(wù)，保證發(fā)車頻率、運(yùn)行時(shí)間等符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3.2服務(wù)單位將根據(jù)客流變化情況，動態(tài)調(diào)整運(yùn)力配置，優(yōu)化線路布局與班次安排，滿足乘客多樣化的出行需求。3.3服務(wù)單位承諾對駕駛員、乘務(wù)員等一線服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升其服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能與應(yīng)急處理能力。3.4服務(wù)單位將建立完善的投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴受理渠道，保證乘客投訴得到及時(shí)、公正的處理。3.5服務(wù)單位承諾對運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測與分析，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升運(yùn)營效率與乘客滿意度。四、安全保障措施4.1服務(wù)單位承諾嚴(yán)格執(zhí)行安全運(yùn)營規(guī)程，加強(qiáng)對駕駛員、乘務(wù)員的安全培訓(xùn)，保證其掌握必要的安全操作技能。4.2服務(wù)單位將配備必要的安全防護(hù)設(shè)備，包括但不限于監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急報(bào)警裝置、消防器材等，并保證其功能完好、使用有效。4.3服務(wù)單位承諾對運(yùn)營車輛進(jìn)行定期安全檢查，保證車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)覺并消除安全隱患。4.4服務(wù)單位將建立應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地處置。4.5服務(wù)單位承諾對乘客進(jìn)行安全宣傳，提升乘客的安全意識，引導(dǎo)乘客文明乘車、安全出行。五、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)單位承諾嚴(yán)格遵守國家及地方關(guān)于公共交通服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)要求。5.2服務(wù)單位將定期開展服務(wù)質(zhì)量評估，對服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)覺并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量問題。5.3服務(wù)單位承諾對乘客進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集乘客對服務(wù)的意見和建議，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.4服務(wù)單位將建立服務(wù)質(zhì)量獎懲機(jī)制，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的員工給予獎勵，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行處罰。5.5服務(wù)單位承諾積極推動服務(wù)創(chuàng)新，摸索新的服務(wù)模式與服務(wù)方式，提升乘客的出行體驗(yàn)。六、監(jiān)督與考核6.1服務(wù)單位承諾接受接收方的監(jiān)督與考核，定期向接收方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量情況，并配合接收方開展服務(wù)質(zhì)量檢查。6.2服務(wù)單位將建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，對服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。6.3服務(wù)單位承諾對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)整改，并定期向接收方報(bào)告整改情況，保證服務(wù)質(zhì)量問題得到有效解決。6.4服務(wù)單位將積極配合接收方開展服務(wù)質(zhì)量考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。6.5服務(wù)單位承諾對監(jiān)督與考核結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會各界的監(jiān)督，不斷提升公共交通服務(wù)水平。七、附則7.1本承諾函自簽訂之日起生效，服務(wù)單位將嚴(yán)格遵守本承諾函中的各項(xiàng)規(guī)定，保證公共交通服務(wù)質(zhì)量。7.2如本承諾函內(nèi)容與國家及地方最新法律法規(guī)不符，服務(wù)單位將按照最新法律法規(guī)執(zhí)行。7.3本承諾函一式兩份，服務(wù)單位與接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7.4如雙方對本承諾函內(nèi)容有任何爭議，將協(xié)商解決；協(xié)商不成的，將依法處理。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________公共交通服務(wù)規(guī)范承諾函篇4承諾方：（單位名稱或個(gè)人姓名）（地址）（聯(lián)系方式）一、背景說明為規(guī)范公共交通服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益，維護(hù)公共交通秩序，承諾方基于誠信原則和社會責(zé)任，特制定本服務(wù)規(guī)范承諾書。承諾方充分認(rèn)識到公共交通在城市發(fā)展中的重要作用，以及提升服務(wù)水平的必要性。通過本承諾書，承諾方明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，以期為乘客提供安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。二、具體承諾（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.安全運(yùn)營：承諾方承諾嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，保證公共交通工具及場站設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行維護(hù)檢修，及時(shí)排除安全隱患。2.準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車：承諾方承諾優(yōu)化運(yùn)營調(diào)度，提高發(fā)車準(zhǔn)時(shí)率，減少因調(diào)度不當(dāng)導(dǎo)致的延誤現(xiàn)象，切實(shí)保障乘客出行時(shí)間。3.設(shè)施維護(hù)：承諾方承諾定期對公交站臺、車輛內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行清潔與維護(hù)，保證座椅、扶手、車廂照明等設(shè)施完好可用，提升乘客乘車體驗(yàn)。4.信息發(fā)布：承諾方承諾及時(shí)更新線路調(diào)整、服務(wù)變更等信息，通過站牌、車載顯示屏、官方網(wǎng)站及社交媒體等渠道向乘客發(fā)布，保證信息透明。（二）服務(wù)態(tài)度1.文明服務(wù)：承諾方承諾全體員工遵循文明服務(wù)規(guī)范，使用禮貌用語，耐心解答乘客咨詢，杜絕粗暴執(zhí)法或態(tài)度惡劣行為。2.特殊群體關(guān)愛：承諾方承諾為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)，如協(xié)助上下車、提供座位等，體現(xiàn)人文關(guān)懷。3.投訴處理：承諾方承諾設(shè)立投訴渠道，及時(shí)受理乘客反饋，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，對于合理訴求積極整改。（三）運(yùn)營管理1.票務(wù)管理：承諾方承諾嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)政策，保證票價(jià)透明，打擊逃票行為，同時(shí)提供多種支付方式，方便乘客購票。2.應(yīng)急響應(yīng)：承諾方承諾制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如車輛故障、惡劣天氣等，保證快速響應(yīng)，妥善處置，減少對乘客出行的影響。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：承諾方承諾定期開展服務(wù)質(zhì)量評估，通過乘客滿意度調(diào)查、第三方監(jiān)督等方式，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。三、實(shí)施保障（一）流程執(zhí)行1.承諾方將根據(jù)本承諾書內(nèi)容，制定內(nèi)部管理制度，明確各部門職責(zé)，保證各項(xiàng)承諾落到實(shí)處。2.承諾方將定期組織員工培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)能力，保證服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。3.承諾方將建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過現(xiàn)場檢查、視頻監(jiān)控等方式，對服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)督。（二）資源投入1.承諾方將加大資金投入