電商中級考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種電商模式是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)？（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O2.電商平臺中，商品詳情頁的首要作用是（）。A.展示商品圖片B.吸引顧客購買C.介紹商品信息D.增加頁面美觀度3.下列不屬于電商營銷推廣渠道的是（）。A.搜索引擎推廣B.電視廣告C.電子郵件營銷D.社交媒體營銷4.電商客服在處理客戶投訴時(shí)，首先要做的是（）。A.解釋原因B.提出解決方案C.傾聽客戶訴求D.轉(zhuǎn)移客戶注意力5.電商物流中，“最后一公里”配送指的是（）。A.從倉庫到配送站B.從配送站到客戶手中C.從工廠到倉庫D.從供應(yīng)商到工廠6.電商平臺的搜索排名規(guī)則中，以下哪項(xiàng)因素影響較?。浚ǎ〢.商品銷量B.商品價(jià)格C.店鋪信譽(yù)D.商品顏色7.以下哪種支付方式不屬于第三方支付？（）A.支付寶B.微信支付C.銀行卡支付D.財(cái)付通8.電商數(shù)據(jù)分析中，UV指的是（）。A.訪問次數(shù)B.獨(dú)立訪客數(shù)C.頁面瀏覽量D.轉(zhuǎn)化率9.電商運(yùn)營中，設(shè)置促銷活動的目的不包括（）。A.提高銷售額B.清理庫存C.降低成本D.增加客戶粘性10.電商平臺上，商品標(biāo)題的核心作用是（）。A.吸引搜索B.展示品牌C.突出賣點(diǎn)D.方便記憶二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電商運(yùn)營的主要工作內(nèi)容包括（）。A.商品管理B.營銷推廣C.客戶服務(wù)D.數(shù)據(jù)分析2.以下屬于電商平臺常見營銷工具的有（）。A.滿減活動B.限時(shí)折扣C.贈品活動D.團(tuán)購活動3.電商客服的服務(wù)技巧包括（）。A.禮貌用語B.快速響應(yīng)C.主動解決問題D.適當(dāng)妥協(xié)4.影響電商商品定價(jià)的因素有（）。A.成本B.市場需求C.競爭對手價(jià)格D.品牌定位5.電商物流的模式有（）。A.自營物流B.第三方物流C.物流聯(lián)盟D.第四方物流6.電商平臺的流量來源有（）。A.搜索引擎B.社交媒體C.廣告投放D.老客戶回訪7.電商數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)有（）。A.銷售額B.客單價(jià)C.復(fù)購率D.跳失率8.電商營銷推廣中，內(nèi)容營銷的形式有（）。A.博客文章B.短視頻C.直播D.圖片海報(bào)9.電商店鋪的視覺設(shè)計(jì)包括（）。A.首頁設(shè)計(jì)B.商品詳情頁設(shè)計(jì)C.促銷活動頁設(shè)計(jì)D.客服聊天界面設(shè)計(jì)10.電商運(yùn)營中，提高客戶滿意度的方法有（）。A.提供優(yōu)質(zhì)商品B.快速物流配送C.良好的售后服務(wù)D.定期回訪客戶三、判斷題（每題2分，共10題）1.B2B模式主要是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)交易。（）2.電商商品詳情頁只要圖片精美就可以，不需要詳細(xì)文字介紹。（）3.搜索引擎推廣是電商營銷的重要手段之一。（）4.電商客服在處理客戶投訴時(shí)可以直接拒絕客戶不合理的要求。（）5.電商物流中，自營物流一定比第三方物流更有優(yōu)勢。（）6.電商平臺的搜索排名只與商品銷量有關(guān)。（）7.第三方支付的安全性一定比銀行卡支付高。（）8.電商數(shù)據(jù)分析中，PV指的是獨(dú)立訪客數(shù)。（）9.電商運(yùn)營設(shè)置促銷活動一定會降低利潤。（）10.電商商品標(biāo)題越長越好。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商運(yùn)營中商品選品的要點(diǎn)。選品要關(guān)注市場需求，選熱門且有潛力的商品；考慮競爭程度，避免過度競爭；注重商品質(zhì)量，確保顧客滿意度；結(jié)合自身定位，與店鋪風(fēng)格相符；核算成本利潤，保證盈利空間。2.電商客服處理客戶投訴的流程是什么？先傾聽客戶訴求，讓其充分表達(dá)不滿；記錄關(guān)鍵信息，了解問題全貌；分析原因，判斷責(zé)任歸屬；提出解決方案，與客戶協(xié)商；跟進(jìn)處理結(jié)果，確認(rèn)客戶是否滿意。3.電商營銷推廣的主要渠道有哪些？主要渠道有搜索引擎推廣，如百度推廣；社交媒體營銷，像微信、微博等；電商平臺內(nèi)部推廣，如直通車；電子郵件營銷；內(nèi)容營銷，包括短視頻、直播等；還可通過廣告投放，如展示廣告。4.電商數(shù)據(jù)分析對運(yùn)營有什么作用？能了解店鋪運(yùn)營狀況，如銷售額、流量等；發(fā)現(xiàn)問題，如轉(zhuǎn)化率低等；評估營銷效果，判斷推廣渠道優(yōu)劣；為選品、定價(jià)等決策提供依據(jù)；掌握客戶行為和需求，提升客戶體驗(yàn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商平臺競爭激烈，新店鋪如何突出重圍。新店鋪可精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，提供特色商品或服務(wù)；利用社交媒體等低成本渠道推廣，積累初始流量；注重客戶服務(wù)，提高客戶滿意度和口碑；優(yōu)化店鋪頁面和商品詳情頁，提升用戶體驗(yàn)；參加平臺活動，增加曝光機(jī)會。2.談?wù)勲娚讨辈﹄娚啼N售的影響。電商直播能增強(qiáng)互動性，實(shí)時(shí)解答顧客疑問，促進(jìn)購買；直觀展示商品特點(diǎn)和使用方法，提高顧客了解度；通過主播的引導(dǎo)和推薦，激發(fā)購買欲望；增加商品曝光度，吸引更多潛在客戶；帶動粉絲經(jīng)濟(jì)，培養(yǎng)忠實(shí)客戶群體。3.分析電商物流配送延遲對店鋪的影響及解決辦法。影響：降低客戶滿意度，可能導(dǎo)致客戶流失；影響店鋪口碑和信譽(yù)；增加售后處理成本。解決辦法：選擇可靠物流合作伙伴；實(shí)時(shí)監(jiān)控物流信息，提前與客戶溝通；建立應(yīng)急機(jī)制，如加快補(bǔ)貨、提供補(bǔ)償?shù)取?.討論電商運(yùn)營中如何提高客戶復(fù)購率?？商峁﹥?yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，讓客戶有良好體驗(yàn)；建立會員體系，給予會員優(yōu)惠和特權(quán)；定期回訪客戶，了解需求和意見；開展老客戶專享活動，如專屬折扣、贈品等；提供個(gè)性化推薦，滿足客戶不同需求。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.C5.B6.D7.C8.B9.C10.A