2026年企業(yè)管理者企業(yè)危機(jī)管理考核題庫一、單選題（每題2分，共30題）1.在企業(yè)危機(jī)管理中，哪個(gè)階段最為關(guān)鍵？（）A.危機(jī)預(yù)警階段B.危機(jī)應(yīng)對階段C.危機(jī)恢復(fù)階段D.危機(jī)總結(jié)階段2.中國企業(yè)在應(yīng)對國際危機(jī)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的因素是？（）A.本國政府政策B.國際輿論壓力C.本國市場反應(yīng)D.國際法律合規(guī)3.危機(jī)公關(guān)中，"黃金24小時(shí)"原則主要強(qiáng)調(diào)？（）A.快速發(fā)布信息B.全面調(diào)查事實(shí)C.尋求法律援助D.內(nèi)部統(tǒng)一口徑4.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)危機(jī)的漸進(jìn)式爆發(fā)特征？（）A.破壞性逐漸增強(qiáng)B.影響范圍逐步擴(kuò)大C.危機(jī)信號逐漸顯現(xiàn)D.解決方案逐漸明確5.在制定危機(jī)預(yù)案時(shí)，中國企業(yè)在考慮地域因素時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注？（）A.省際政策差異B.城鄉(xiāng)消費(fèi)差異C.地方保護(hù)主義D.區(qū)域文化差異6.危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)內(nèi)部溝通的首要原則是？（）A.統(tǒng)一口徑B.真實(shí)透明C.迅速保密D.高層主導(dǎo)7.中國企業(yè)海外投資中常見的危機(jī)類型不包括？（）A.政治風(fēng)險(xiǎn)B.文化沖突C.市場飽和D.法律合規(guī)8.危機(jī)評估中，"影響范圍"指標(biāo)主要衡量？（）A.危機(jī)波及人數(shù)B.經(jīng)濟(jì)損失規(guī)模C.品牌聲譽(yù)損害D.法律責(zé)任程度9.在危機(jī)恢復(fù)階段，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先恢復(fù)？（）A.生產(chǎn)經(jīng)營B.品牌形象C.股票市值D.人力資源10.中國企業(yè)在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)，應(yīng)特別注意？（）A.社交媒體管控B.信息發(fā)布速度C.用戶情緒引導(dǎo)D.技術(shù)漏洞修復(fù)11.危機(jī)管理中，"三明治溝通法"通常適用于？（）A.危機(jī)初期B.危機(jī)中期C.危機(jī)后期D.危機(jī)預(yù)防12.企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是？（）A.識別潛在風(fēng)險(xiǎn)B.制定應(yīng)對方案C.組織演練培訓(xùn)D.評估危機(jī)影響13.中國企業(yè)在應(yīng)對政策危機(jī)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮？（）A.法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)B.市場競爭風(fēng)險(xiǎn)C.資金鏈風(fēng)險(xiǎn)D.環(huán)境保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)14.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中，危機(jī)發(fā)言人應(yīng)具備的核心能力是？（）A.專業(yè)知識B.溝通技巧C.決策能力D.法律背景15.在危機(jī)傳播中，"沉默的螺旋"理論主要說明？（）A.輿論引導(dǎo)效果B.信息傳播規(guī)律C.社會心理機(jī)制D.危機(jī)應(yīng)對策略二、多選題（每題3分，共20題）16.企業(yè)危機(jī)管理體系的構(gòu)成要素包括？（）A.預(yù)案制定B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.應(yīng)急響應(yīng)D.媒體關(guān)系E.恢復(fù)重建17.中國企業(yè)在海外運(yùn)營中常見的危機(jī)預(yù)警信號有？（）A.政治局勢動蕩B.法律法規(guī)變更C.媒體負(fù)面報(bào)道D.供應(yīng)鏈中斷E.股價(jià)異常波動18.危機(jī)應(yīng)對中的"四項(xiàng)基本原則"包括？（）A.快速反應(yīng)B.透明溝通C.統(tǒng)一口徑D.全員參與E.責(zé)任明確19.危機(jī)公關(guān)中，信息發(fā)布的黃金法則包括？（）A.第一時(shí)間發(fā)布B.事實(shí)準(zhǔn)確完整C.保持口徑一致D.選擇合適渠道E.持續(xù)跟進(jìn)更新20.企業(yè)危機(jī)恢復(fù)階段的具體措施包括？（）A.業(yè)務(wù)恢復(fù)B.品牌重塑C.信任重建D.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)E.資金補(bǔ)貼21.中國企業(yè)在應(yīng)對自然災(zāi)害危機(jī)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮？（）A.供應(yīng)鏈安全B.員工安置C.基礎(chǔ)設(shè)施重建D.社會責(zé)任履行E.心理援助22.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)通常包括？（）A.總指揮B.風(fēng)險(xiǎn)管理組C.媒體溝通組D.法律事務(wù)組E.技術(shù)支持組23.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的技術(shù)手段包括？（）A.數(shù)據(jù)監(jiān)控B.模擬演練C.風(fēng)險(xiǎn)評估D.專家咨詢E.早期預(yù)警24.危機(jī)應(yīng)對中的資源協(xié)調(diào)包括？（）A.內(nèi)部資源B.外部資源C.政府支持D.媒體合作E.公眾參與25.危機(jī)恢復(fù)階段的績效評估指標(biāo)包括？（）A.業(yè)務(wù)恢復(fù)速度B.品牌形象提升C.股東滿意度D.員工士氣E.社會認(rèn)可度三、判斷題（每題2分，共20題）26.危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)立即采取最高級別的應(yīng)對措施。（）27.中國企業(yè)在應(yīng)對國際危機(jī)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮本國利益。（）28.危機(jī)公關(guān)的核心是控制信息傳播的速度和范圍。（）29.所有企業(yè)危機(jī)都是突然發(fā)生的，沒有預(yù)警信號。（）30.危機(jī)恢復(fù)階段的主要目標(biāo)是完全恢復(fù)到危機(jī)前的狀態(tài)。（）31.中國企業(yè)在海外運(yùn)營中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控當(dāng)?shù)卣魏头森h(huán)境。（）32.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中的法律顧問主要負(fù)責(zé)危機(jī)后的法律追責(zé)。（）33.危機(jī)公關(guān)中，"沉默的螺旋"理論說明輿論壓力會迫使少數(shù)意見沉默。（）34.危機(jī)應(yīng)對中的資源協(xié)調(diào)主要指內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)。（）35.危機(jī)恢復(fù)階段的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)應(yīng)立即進(jìn)行，不能等到完全恢復(fù)后。（）四、簡答題（每題5分，共10題）36.簡述中國企業(yè)海外投資中常見的危機(jī)類型及其應(yīng)對策略。37.簡述危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素及其功能。38.簡述危機(jī)公關(guān)中"三明治溝通法"的具體內(nèi)容和應(yīng)用場景。39.簡述危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)及其職責(zé)分工。40.簡述危機(jī)恢復(fù)階段的具體措施及其評估指標(biāo)。41.簡述中國企業(yè)在應(yīng)對政策危機(jī)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素。42.簡述危機(jī)應(yīng)對中的資源協(xié)調(diào)要點(diǎn)及其重要性。43.簡述危機(jī)公關(guān)中信息發(fā)布的黃金法則及其適用條件。44.簡述危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的技術(shù)手段及其應(yīng)用效果。45.簡述危機(jī)恢復(fù)階段的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)要點(diǎn)及其長期價(jià)值。五、論述題（每題10分，共5題）46.結(jié)合中國企業(yè)的實(shí)際情況，論述危機(jī)管理在國際化運(yùn)營中的重要性。47.論述危機(jī)公關(guān)中"沉默的螺旋"理論的適用性和局限性。48.論述危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)建要點(diǎn)及其對預(yù)防企業(yè)危機(jī)的作用。49.論述危機(jī)應(yīng)對中的資源協(xié)調(diào)策略及其對企業(yè)危機(jī)管理的效果。50.論述危機(jī)恢復(fù)階段的長期價(jià)值及其對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響。答案與解析一、單選題答案1.B解析：危機(jī)應(yīng)對階段是危機(jī)管理中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，直接影響危機(jī)的最終結(jié)果和影響程度。2.A解析：中國企業(yè)在應(yīng)對國際危機(jī)時(shí)，必須優(yōu)先考慮本國政府的政策導(dǎo)向和立場，確保企業(yè)行為符合國家利益。3.A解析："黃金24小時(shí)"原則強(qiáng)調(diào)危機(jī)發(fā)生后應(yīng)立即發(fā)布初步信息，搶占輿論先機(jī)，為后續(xù)應(yīng)對爭取時(shí)間。4.D解析：企業(yè)危機(jī)的漸進(jìn)式爆發(fā)特征包括破壞性逐漸增強(qiáng)、影響范圍逐步擴(kuò)大、危機(jī)信號逐漸顯現(xiàn)，但解決方案不會逐漸明確。5.C解析：中國企業(yè)在制定危機(jī)預(yù)案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注地方保護(hù)主義問題，這在中國市場環(huán)境中尤為突出。6.B解析：危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)內(nèi)部溝通的首要原則是真實(shí)透明，確保信息準(zhǔn)確傳遞，避免謠言傳播。7.C解析：市場飽和不屬于企業(yè)危機(jī)類型，其他選項(xiàng)都是中國企業(yè)海外投資中常見的危機(jī)類型。8.A解析：危機(jī)評估中的"影響范圍"指標(biāo)主要衡量危機(jī)波及的人數(shù)和群體，反映危機(jī)的廣泛程度。9.A解析：危機(jī)恢復(fù)階段，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營，這是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。10.A解析：中國企業(yè)在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)，應(yīng)特別注意社交媒體管控，這在中國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中尤為重要。11.B解析："三明治溝通法"通常適用于危機(jī)中期，既承認(rèn)問題，又提出解決方案，最后表達(dá)信心。12.A解析：企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是識別潛在風(fēng)險(xiǎn)，提前發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭，為應(yīng)對爭取時(shí)間。13.A解析：中國企業(yè)在應(yīng)對政策危機(jī)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)行為符合國家政策法規(guī)。14.B解析：危機(jī)發(fā)言人應(yīng)具備的核心能力是溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳遞信息，安撫公眾情緒。15.C解析："沉默的螺旋"理論主要說明社會心理機(jī)制，即輿論壓力會迫使少數(shù)意見沉默。二、多選題答案16.A,B,C,D,E解析：企業(yè)危機(jī)管理體系包括預(yù)案制定、風(fēng)險(xiǎn)評估、應(yīng)急響應(yīng)、媒體關(guān)系、恢復(fù)重建等多個(gè)要素。17.A,B,C,D,E解析：中國企業(yè)在海外運(yùn)營中常見的危機(jī)預(yù)警信號包括政治局勢動蕩、法律法規(guī)變更、媒體負(fù)面報(bào)道、供應(yīng)鏈中斷、股價(jià)異常波動等。18.A,B,C,D,E解析：危機(jī)應(yīng)對中的"四項(xiàng)基本原則"包括快速反應(yīng)、透明溝通、統(tǒng)一口徑、全員參與、責(zé)任明確。19.A,B,C,D,E解析：危機(jī)公關(guān)中信息發(fā)布的黃金法則包括第一時(shí)間發(fā)布、事實(shí)準(zhǔn)確完整、保持口徑一致、選擇合適渠道、持續(xù)跟進(jìn)更新。20.A,B,C,D,E解析：危機(jī)恢復(fù)階段的具體措施包括業(yè)務(wù)恢復(fù)、品牌重塑、信任重建、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、資金補(bǔ)貼等。21.A,B,C,D,E解析：中國企業(yè)在應(yīng)對自然災(zāi)害危機(jī)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮供應(yīng)鏈安全、員工安置、基礎(chǔ)設(shè)施重建、社會責(zé)任履行、心理援助等。22.A,B,C,D,E解析：危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)通常包括總指揮、風(fēng)險(xiǎn)管理組、媒體溝通組、法律事務(wù)組、技術(shù)支持組等。23.A,B,C,D,E解析：危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的技術(shù)手段包括數(shù)據(jù)監(jiān)控、模擬演練、風(fēng)險(xiǎn)評估、專家咨詢、早期預(yù)警等。24.A,B,C,D,E解析：危機(jī)應(yīng)對中的資源協(xié)調(diào)包括內(nèi)部資源、外部資源、政府支持、媒體合作、公眾參與等。25.A,B,C,D,E解析：危機(jī)恢復(fù)階段的績效評估指標(biāo)包括業(yè)務(wù)恢復(fù)速度、品牌形象提升、股東滿意度、員工士氣、社會認(rèn)可度等。三、判斷題答案26.×解析：危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)危機(jī)等級采取相應(yīng)級別的應(yīng)對措施，不一定立即采取最高級別。27.×解析：中國企業(yè)在應(yīng)對國際危機(jī)時(shí)，應(yīng)兼顧本國利益和國際責(zé)任，尋求平衡點(diǎn)。28.√解析：危機(jī)公關(guān)的核心是控制信息傳播的速度和范圍，影響公眾認(rèn)知和態(tài)度。29.×解析：部分企業(yè)危機(jī)是突然發(fā)生的，但很多危機(jī)都有預(yù)警信號，如財(cái)務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等。30.×解析：危機(jī)恢復(fù)階段的主要目標(biāo)是恢復(fù)到危機(jī)前的正常運(yùn)營水平，不一定完全恢復(fù)。31.√解析：中國企業(yè)在海外運(yùn)營中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控當(dāng)?shù)卣魏头森h(huán)境，這是最直接的風(fēng)險(xiǎn)源。32.×解析：危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中的法律顧問主要負(fù)責(zé)危機(jī)前的風(fēng)險(xiǎn)評估和危機(jī)中的法律合規(guī)，而不僅僅是危機(jī)后的追責(zé)。33.√解析："沉默的螺旋"理論說明輿論壓力會迫使少數(shù)意見沉默，影響輿論走向。34.×解析：危機(jī)應(yīng)對中的資源協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部各部門，還包括外部資源，如政府、媒體、合作伙伴等。35.×解析：危機(jī)恢復(fù)階段的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)應(yīng)在危機(jī)基本結(jié)束后進(jìn)行，留出適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行評估和反思。四、簡答題答案36.中國企業(yè)海外投資中常見的危機(jī)類型包括政治風(fēng)險(xiǎn)（如政權(quán)更迭、政策突變）、法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（如違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)）、文化沖突風(fēng)險(xiǎn)（如管理方式差異）、自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)（如地震、洪水）等。應(yīng)對策略包括：建立政治風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制、聘請當(dāng)?shù)胤深檰?、?shí)施跨文化培訓(xùn)、購買保險(xiǎn)、制定應(yīng)急預(yù)案等。37.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括：風(fēng)險(xiǎn)識別模塊（識別潛在危機(jī)源）、信息收集模塊（監(jiān)控危機(jī)信號）、風(fēng)險(xiǎn)評估模塊（評估危機(jī)可能性）、預(yù)警發(fā)布模塊（及時(shí)發(fā)出警報(bào)）、響應(yīng)準(zhǔn)備模塊（制定初步應(yīng)對方案）。功能是提前發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭，為應(yīng)對爭取時(shí)間。38.危機(jī)公關(guān)中"三明治溝通法"指：先承認(rèn)問題（承認(rèn)錯(cuò)誤或困難），再提出解決方案（說明應(yīng)對措施），最后表達(dá)信心（傳遞積極預(yù)期）。適用于危機(jī)中期，既能安撫公眾情緒，又能展示企業(yè)責(zé)任感和解決能力。39.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)包括：總指揮（負(fù)責(zé)決策和協(xié)調(diào)）、風(fēng)險(xiǎn)管理組（負(fù)責(zé)評估和預(yù)警）、媒體溝通組（負(fù)責(zé)信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)）、法律事務(wù)組（負(fù)責(zé)法律合規(guī)）、技術(shù)支持組（負(fù)責(zé)技術(shù)問題解決）。職責(zé)分工確保危機(jī)應(yīng)對的專業(yè)性和高效性。40.危機(jī)恢復(fù)階段的具體措施包括：業(yè)務(wù)恢復(fù)（恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營）、品牌重塑（修復(fù)品牌形象）、信任重建（重新贏得公眾信任）、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（反思危機(jī)應(yīng)對過程）、政策調(diào)整（優(yōu)化危機(jī)管理機(jī)制）。評估指標(biāo)包括恢復(fù)速度、品牌形象變化、股東滿意度、員工士氣、社會認(rèn)可度等。41.中國企業(yè)在應(yīng)對政策危機(jī)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮：法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（確保企業(yè)行為符合政策法規(guī)）、輿論影響（監(jiān)控媒體和公眾反應(yīng)）、政府關(guān)系（保持與政府溝通）、供應(yīng)鏈安全（避免政策變動影響）、社會責(zé)任（履行企業(yè)責(zé)任）。制定預(yù)案，保持靈活性。42.危機(jī)應(yīng)對中的資源協(xié)調(diào)要點(diǎn)包括：明確協(xié)調(diào)機(jī)制（建立溝通渠道）、識別關(guān)鍵資源（確定所需資源）、整合內(nèi)外資源（調(diào)動內(nèi)部和外部資源）、合理分配資源（確保資源有效利用）。重要性在于確保危機(jī)應(yīng)對的及時(shí)性和有效性。43.危機(jī)公關(guān)中信息發(fā)布的黃金法則包括：第一時(shí)間發(fā)布（搶占輿論先機(jī)）、事實(shí)準(zhǔn)確完整（確保信息真實(shí)）、保持口徑一致（避免信息混亂）、選擇合適渠道（精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)群體）、持續(xù)跟進(jìn)更新（保持信息透明）。適用條件是危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)需及時(shí)、透明地發(fā)布信息。44.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的技術(shù)手段包括：數(shù)據(jù)監(jiān)控（收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)）、模擬演練（測試預(yù)警系統(tǒng)）、風(fēng)險(xiǎn)評估（評估危機(jī)可能性）、專家咨詢（獲取專業(yè)意見）、早期預(yù)警（及時(shí)發(fā)出警報(bào)）。應(yīng)用效果是提前發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭，為應(yīng)對爭取時(shí)間。45.危機(jī)恢復(fù)階段的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)要點(diǎn)包括：分析危機(jī)原因（找出根本問題）、評估應(yīng)對效果（總結(jié)得失）、優(yōu)化管理機(jī)制（改進(jìn)危機(jī)管理）、分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（組織培訓(xùn)）。長期價(jià)值在于提升企業(yè)危機(jī)管理能力，預(yù)防未來危機(jī)。五、論述題答案46.結(jié)合中國企業(yè)的實(shí)際情況，危機(jī)管理在國際化運(yùn)營中的重要性體現(xiàn)在：首先，中國企業(yè)國際化程度不斷提高，面臨的政治、法律、文化風(fēng)險(xiǎn)日益復(fù)雜，有效的危機(jī)管理是保障企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。其次，中國企業(yè)在海外常遭遇地緣政治風(fēng)險(xiǎn)、文化沖突、法律合規(guī)問題等，危機(jī)管理能幫助企業(yè)提前識別風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對預(yù)案。再次，中國企業(yè)在國際社會形象和聲譽(yù)相對較弱，有效的危機(jī)管理能避免負(fù)面事件損害企業(yè)形象。最后，中國企業(yè)國際化運(yùn)營常涉及跨國并購、合資等復(fù)雜交易，危機(jī)管理能防范交易風(fēng)險(xiǎn)，確保投資安全?？傊?，危機(jī)管理是中國企業(yè)國際化運(yùn)營的"安全帶"和"防火墻"。47.危機(jī)公關(guān)中"沉默的螺旋"理論的適用性在于解釋了危機(jī)發(fā)生時(shí)輿論的形成機(jī)制：多數(shù)意見會公開表達(dá)，而少數(shù)不同意見因害怕被孤立而保持沉默，導(dǎo)致輿論呈現(xiàn)一邊倒的態(tài)勢。這在危機(jī)公關(guān)中具有重要指導(dǎo)意義，企業(yè)應(yīng)關(guān)注沉默的群體，分析其意見，調(diào)整溝通策略。但該理論的局限性在于：首先，現(xiàn)實(shí)中沉默者不一定完全被動，可能存在策略性沉默；其次，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播渠道多元化，輿論形成機(jī)制更加復(fù)雜；最后，該理論主要基于社會心理學(xué)，對企業(yè)危機(jī)管理策略的指導(dǎo)性有限，需要結(jié)合其他理論綜合分析。48.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)建要點(diǎn)包括：第一，明確預(yù)警目標(biāo)（識別潛在危機(jī)），確定預(yù)警范圍（行業(yè)、地域、類型）；第二，建立信息收集網(wǎng)絡(luò)（監(jiān)控政府政策、媒體信息、市場動態(tài)、競爭對手行為）；第三，設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評估模型（評估危