運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)渠道不屬于線上推廣渠道？（）A.微信公眾號(hào)B.地鐵廣告C.抖音D.百度搜索引擎2.商品點(diǎn)擊率計(jì)算公式是（）A.點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量B.成交量/點(diǎn)擊量C.展現(xiàn)量/點(diǎn)擊量D.成交量/展現(xiàn)量3.運(yùn)營(yíng)工作中，數(shù)據(jù)分析最主要的目的是（）A.制作報(bào)表B.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和優(yōu)化決策C.向上級(jí)匯報(bào)D.完成任務(wù)指標(biāo)4.以下哪種文案風(fēng)格更適合產(chǎn)品介紹？（）A.幽默夸張B.嚴(yán)肅刻板C.簡(jiǎn)潔明了D.文藝抒情5.社交媒體平臺(tái)上，提高用戶(hù)活躍度的有效方式是（）A.頻繁發(fā)廣告B.舉辦互動(dòng)活動(dòng)C.不回復(fù)用戶(hù)評(píng)論D.只發(fā)文字內(nèi)容6.以下關(guān)于用戶(hù)畫(huà)像的描述，正確的是（）A.只關(guān)注用戶(hù)年齡B.是對(duì)目標(biāo)用戶(hù)特征的抽象概括C.不需要數(shù)據(jù)支持D.與運(yùn)營(yíng)決策無(wú)關(guān)7.電商運(yùn)營(yíng)中，SKU指的是（）A.庫(kù)存保有單位B.銷(xiāo)售額C.轉(zhuǎn)化率D.客單價(jià)8.搜索引擎優(yōu)化（SEO）主要優(yōu)化的是（）A.網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)B.付費(fèi)廣告C.社交媒體曝光D.線下推廣活動(dòng)9.運(yùn)營(yíng)人員在制定活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，首先要明確的是（）A.活動(dòng)預(yù)算B.活動(dòng)目標(biāo)C.活動(dòng)形式D.活動(dòng)時(shí)間10.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中，對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的首要要求是（）A.字?jǐn)?shù)多B.有深度C.吸引用戶(hù)D.排版精美二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見(jiàn)的用戶(hù)增長(zhǎng)手段有（）A.口碑營(yíng)銷(xiāo)B.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)C.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)D.線下地推2.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析中常用的指標(biāo)有（）A.流量指標(biāo)B.轉(zhuǎn)化指標(biāo)C.留存指標(biāo)D.盈利指標(biāo)3.提升用戶(hù)留存率的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容B.優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)C.定期推送騷擾信息D.建立用戶(hù)激勵(lì)體系4.社交媒體運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)包括（）A.微博B.小紅書(shū)C.淘寶D.快手5.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要關(guān)注的方面有（）A.產(chǎn)品功能優(yōu)化B.產(chǎn)品定價(jià)C.產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)D.產(chǎn)品市場(chǎng)反饋6.電商運(yùn)營(yíng)中影響店鋪排名的因素有（）A.商品銷(xiāo)量B.店鋪信譽(yù)C.商品評(píng)價(jià)D.客服響應(yīng)速度7.文案撰寫(xiě)的要點(diǎn)包括（）A.明確目標(biāo)受眾B.突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)C.語(yǔ)言通俗易懂D.運(yùn)用大量專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)8.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的流程一般包括（）A.活動(dòng)策劃B.活動(dòng)執(zhí)行C.活動(dòng)推廣D.活動(dòng)復(fù)盤(pán)9.以下屬于私域流量的是（）A.微信公眾號(hào)粉絲B.抖音粉絲C.企業(yè)微信群成員D.淘寶店鋪訪客10.運(yùn)營(yíng)人員需要具備的能力有（）A.數(shù)據(jù)分析能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.創(chuàng)意策劃能力D.抗壓能力三、判斷題（每題2分，共10題）1.運(yùn)營(yíng)工作只需要關(guān)注線上渠道，不需要關(guān)注線下活動(dòng)。（）2.提高商品價(jià)格一定能提高利潤(rùn)。（）3.用戶(hù)反饋對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化沒(méi)有太大作用。（）4.短視頻運(yùn)營(yíng)只需要注重視頻的拍攝，不需要關(guān)注后期剪輯。（）5.只要廣告投放得多，就能吸引大量用戶(hù)，不需要考慮產(chǎn)品本身質(zhì)量。（）6.數(shù)據(jù)指標(biāo)波動(dòng)很正常，不需要深入分析原因。（）7.社交媒體運(yùn)營(yíng)中，發(fā)布內(nèi)容的頻率越高越好。（）8.運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃不需要考慮成本。（）9.產(chǎn)品的首次曝光率比長(zhǎng)期留存率更重要。（）10.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中，抄襲熱門(mén)內(nèi)容可以快速獲得流量。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述用戶(hù)畫(huà)像的構(gòu)建步驟。答：首先收集用戶(hù)多維度數(shù)據(jù)，如年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣等；接著對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析；然后依據(jù)分析結(jié)果抽象出典型特征，劃分用戶(hù)群體；最后用可視化等方式呈現(xiàn)用戶(hù)畫(huà)像。2.說(shuō)明提升電商店鋪轉(zhuǎn)化率的方法。答：優(yōu)化商品詳情頁(yè)，突出賣(mài)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)；提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)，及時(shí)解答疑問(wèn)；設(shè)置促銷(xiāo)活動(dòng)，如滿減、折扣等；展示真實(shí)用戶(hù)評(píng)價(jià)，增加可信度。3.列舉三種內(nèi)容運(yùn)營(yíng)吸引用戶(hù)的方法。答：創(chuàng)作有趣、有價(jià)值、實(shí)用性強(qiáng)的內(nèi)容；結(jié)合熱點(diǎn)話題產(chǎn)出內(nèi)容；采用多樣化的內(nèi)容形式，如圖文、視頻、音頻等。4.簡(jiǎn)述運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的一般流程。答：確定分析目標(biāo)，明確要解決的問(wèn)題；收集相關(guān)數(shù)據(jù)；對(duì)數(shù)據(jù)清洗、整理；運(yùn)用合適方法分析數(shù)據(jù)；最后根據(jù)分析結(jié)果得出結(jié)論，提出決策建議。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在社交媒體上打造品牌形象。答：需保持統(tǒng)一的視覺(jué)風(fēng)格，如頭像、封面等。發(fā)布有特色、高質(zhì)量?jī)?nèi)容，展現(xiàn)品牌價(jià)值觀。積極與用戶(hù)互動(dòng)，回復(fù)評(píng)論私信。還可借助熱點(diǎn)話題策劃活動(dòng)，提升品牌知名度與好感度。2.談?wù)勅绾巫龊糜脩?hù)分層運(yùn)營(yíng)。答：依據(jù)用戶(hù)活躍度、消費(fèi)金額等指標(biāo)對(duì)用戶(hù)分層。針對(duì)不同層次用戶(hù)制定個(gè)性化策略，如對(duì)高價(jià)值用戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)，對(duì)低活躍用戶(hù)用活動(dòng)刺激喚醒，提高整體用戶(hù)價(jià)值。3.說(shuō)說(shuō)在運(yùn)營(yíng)中如何平衡用戶(hù)體驗(yàn)和商業(yè)目標(biāo)。答：一方面要了解用戶(hù)需求，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)提升體驗(yàn)；另一方面在不影響體驗(yàn)前提下，通過(guò)合理方式實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，如精準(zhǔn)推薦廣告、推出增值服務(wù)等。4.探討活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中如何進(jìn)行有效的活動(dòng)推廣。答：利用社交媒體、官網(wǎng)等自有渠道宣傳。與相關(guān)領(lǐng)域KOL合作推廣。選擇合適的外部平臺(tái)投放廣告。還可鼓勵(lì)用戶(hù)分享活動(dòng)，通過(guò)口碑傳播擴(kuò)大活動(dòng)影響力。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.B4.C5.B6.B7.A8.A9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABD