退役軍人信訪培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01培訓(xùn)課程概述03溝通技巧培訓(xùn)02信訪基礎(chǔ)知識(shí)04法律知識(shí)教育05案例分析與討論06培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)課程概述PARTONE課程目的和意義提升信訪能力增強(qiáng)退役軍人信訪工作技能，有效解決實(shí)際問(wèn)題。促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定通過(guò)培訓(xùn)，助力退役軍人合理表達(dá)訴求，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。課程內(nèi)容框架深入剖析信訪相關(guān)法律法規(guī)，明確權(quán)利義務(wù)信訪法規(guī)解讀教授有效溝通技巧，提升信訪接待能力溝通技巧提升通過(guò)實(shí)際案例研討，增強(qiáng)問(wèn)題解決能力案例分析研討針對(duì)對(duì)象和適用范圍本課程專為退役軍人設(shè)計(jì)，助力其了解信訪流程與權(quán)益。退役軍人也適用于從事退役軍人信訪工作的人員，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。信訪工作者信訪基礎(chǔ)知識(shí)PARTTWO信訪制度介紹信訪制度是公民表達(dá)訴求、反映問(wèn)題的法定渠道。信訪制度定義為退役軍人等群體提供權(quán)益保障和問(wèn)題解決途徑。信訪制度作用信訪流程和要求從提交信訪事項(xiàng)到接收處理結(jié)果，需遵循登記、受理、辦理、反饋等步驟。信訪流程01信訪時(shí)應(yīng)提供真實(shí)信息，明確訴求，遵守法律法規(guī)，不得擾亂公共秩序。信訪要求02常見問(wèn)題解答如何選擇合適的信訪渠道，確保訴求有效傳達(dá)？信訪渠道選擇信訪時(shí)需要準(zhǔn)備哪些關(guān)鍵材料，以支持訴求表達(dá)？材料準(zhǔn)備要點(diǎn)溝通技巧培訓(xùn)PARTTHREE溝通的基本原則01尊重與理解尊重退役軍人的經(jīng)歷和感受，理解他們的訴求和期望。02清晰與準(zhǔn)確溝通時(shí)表達(dá)清晰，信息準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生誤解和歧義。情緒管理與表達(dá)學(xué)會(huì)識(shí)別自身及信訪對(duì)象的情緒狀態(tài)，為有效溝通奠定基礎(chǔ)。情緒識(shí)別01掌握情緒調(diào)節(jié)方法，保持冷靜理性，避免情緒化沖突。情緒調(diào)節(jié)02解決沖突的策略耐心聽取退役軍人意見，展現(xiàn)尊重與理解，緩解對(duì)立情緒。積極傾聽訴求以平和、明確的語(yǔ)言闡述政策與規(guī)定，避免誤解與沖突升級(jí)。清晰表達(dá)立場(chǎng)法律知識(shí)教育PARTFOUR相關(guān)法律法規(guī)解讀信訪事項(xiàng)提出、受理、辦理三級(jí)程序，60日內(nèi)辦結(jié)，可申請(qǐng)復(fù)查復(fù)核。信訪事項(xiàng)處理流程01依法理性逐級(jí)信訪，不得越級(jí)走訪、纏訪鬧訪，不得擾亂公共秩序。信訪行為規(guī)范要求02退役軍人可申請(qǐng)法律援助，享受法律咨詢、調(diào)解、公證等公共法律服務(wù)。法律援助服務(wù)保障03退役軍人權(quán)益保護(hù)簡(jiǎn)介：涵蓋就業(yè)、優(yōu)待、法律援助等權(quán)益，保障退役軍人合法權(quán)益。01退役軍人權(quán)益保護(hù)機(jī)關(guān)、國(guó)企招錄放寬條件，優(yōu)先錄用；創(chuàng)業(yè)享貸款、稅收優(yōu)惠。02就業(yè)創(chuàng)業(yè)權(quán)益持優(yōu)待證享交通、文旅優(yōu)待；可申請(qǐng)法律援助，維護(hù)合法權(quán)益。03優(yōu)待與法律援助法律途徑和程序闡述對(duì)行政決定不滿時(shí)，申請(qǐng)行政復(fù)議的具體步驟。行政復(fù)議程序介紹通過(guò)信訪反映問(wèn)題應(yīng)遵循的法律渠道和流程。信訪法律途徑案例分析與討論P(yáng)ARTFIVE典型案例分享退役軍人老張因待遇問(wèn)題信訪，經(jīng)協(xié)調(diào)獲合理補(bǔ)償，維護(hù)了自身權(quán)益。權(quán)益維護(hù)案例退役軍人小李對(duì)安置政策存疑，信訪后獲詳細(xì)解答，消除了顧慮。政策咨詢案例案例討論與分析退役軍人因待遇問(wèn)題信訪，通過(guò)政策解讀與協(xié)商，成功維護(hù)自身權(quán)益。案例一：權(quán)益維護(hù)01退役軍人與單位間存在矛盾，經(jīng)第三方調(diào)解，雙方達(dá)成和解協(xié)議。案例二：矛盾調(diào)解02模擬信訪情景演練模擬信訪人與工作人員對(duì)話，提升溝通技巧與應(yīng)變能力。角色扮演01針對(duì)模擬信訪中的問(wèn)題，進(jìn)行即時(shí)分析與策略調(diào)整。情景模擬分析02培訓(xùn)效果評(píng)估PARTSIX課后測(cè)試與反饋圍繞信訪知識(shí)、政策及實(shí)操設(shè)計(jì)測(cè)試題，檢驗(yàn)學(xué)員掌握程度。測(cè)試內(nèi)容設(shè)計(jì)通過(guò)問(wèn)卷、訪談收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方式的反饋，優(yōu)化后續(xù)培訓(xùn)。學(xué)員反饋收集培訓(xùn)效果跟蹤培訓(xùn)后即時(shí)測(cè)試，評(píng)估退役軍人對(duì)信訪知識(shí)的掌握情況。短期效果評(píng)估定期回訪，了解退役軍人在實(shí)際信訪工作中應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)的情況。長(zhǎng)期效果追蹤持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化01