2026年企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案演練題庫一、單選題（每題2分，共20題）1.某餐飲企業(yè)在上海發(fā)生食品安全事件，導(dǎo)致顧客食物中毒。企業(yè)首要采取的危機(jī)應(yīng)對措施是？A.立即停業(yè)整頓B.通過社交媒體發(fā)布道歉聲明C.聯(lián)系衛(wèi)生部門報告并控制源頭D.要求員工簽署保密協(xié)議2.某科技公司因數(shù)據(jù)泄露事件面臨監(jiān)管處罰，其危機(jī)管理預(yù)案中應(yīng)優(yōu)先考慮哪項內(nèi)容？A.股東溝通計劃B.法律訴訟應(yīng)對策略C.用戶數(shù)據(jù)修復(fù)方案D.媒體公關(guān)費(fèi)用預(yù)算3.某制造業(yè)企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，危機(jī)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)首先確認(rèn)什么信息？A.涉及產(chǎn)品批次和數(shù)量B.媒體曝光程度C.客戶投訴的具體訴求D.競爭對手的回應(yīng)策略4.某零售企業(yè)在深圳因供應(yīng)鏈中斷導(dǎo)致門店缺貨，危機(jī)應(yīng)對方案應(yīng)包括以下哪項？A.臨時提高產(chǎn)品價格B.調(diào)整門店營業(yè)時間C.啟動備用供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)D.發(fā)布虛假促銷信息5.某金融機(jī)構(gòu)因系統(tǒng)故障導(dǎo)致交易停滯，危機(jī)管理預(yù)案中應(yīng)重點(diǎn)演練哪項能力？A.緊急資金調(diào)配B.客戶安撫話術(shù)C.技術(shù)團(tuán)隊協(xié)作D.監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通6.某外貿(mào)企業(yè)因國際政策變動面臨訂單取消風(fēng)險，危機(jī)應(yīng)對措施應(yīng)優(yōu)先考慮？A.重新簽訂合同條款B.降低生產(chǎn)成本C.尋找替代市場D.提高產(chǎn)品利潤率7.某酒店因火災(zāi)事故導(dǎo)致顧客受傷，危機(jī)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)立即啟動以下哪項流程？A.賠償協(xié)議談判B.保險理賠申請C.現(xiàn)場疏散和救治D.輿論管控方案8.某醫(yī)藥企業(yè)因臨床試驗數(shù)據(jù)造假被曝光，危機(jī)管理預(yù)案中應(yīng)重點(diǎn)包含哪項內(nèi)容？A.科研團(tuán)隊壓力測試B.輿論法律顧問名單C.產(chǎn)品召回計劃D.股東股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整9.某物流企業(yè)因司機(jī)罷工導(dǎo)致運(yùn)輸中斷，危機(jī)應(yīng)對方案應(yīng)包括以下哪項？A.提高司機(jī)薪資B.啟動無人機(jī)配送C.調(diào)整運(yùn)輸路線D.發(fā)布停運(yùn)公告10.某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因服務(wù)器崩潰導(dǎo)致服務(wù)中斷，危機(jī)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)優(yōu)先解決以下哪項問題？A.用戶投訴統(tǒng)計B.技術(shù)故障排查C.媒體采訪安排D.股價波動監(jiān)控二、多選題（每題3分，共10題）1.某汽車制造企業(yè)因產(chǎn)品召回事件引發(fā)輿論危機(jī)，危機(jī)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)采取以下哪些措施？A.及時發(fā)布召回公告B.安排媒體深度訪談C.提供免費(fèi)維修服務(wù)D.暢通消費(fèi)者投訴渠道2.某電商平臺因假冒偽劣商品被曝光，危機(jī)管理預(yù)案應(yīng)包含以下哪些內(nèi)容？A.商品溯源機(jī)制B.平臺監(jiān)管升級方案C.消費(fèi)者賠償標(biāo)準(zhǔn)D.法律訴訟準(zhǔn)備3.某能源企業(yè)因環(huán)境污染事件面臨公眾抗議，危機(jī)應(yīng)對方案應(yīng)包括以下哪些措施？A.立即停產(chǎn)整改B.公開環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)C.資助環(huán)保公益項目D.安排聽證會溝通4.某快消品企業(yè)因包裝設(shè)計引發(fā)文化爭議，危機(jī)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)如何應(yīng)對？A.立即更換包裝設(shè)計B.發(fā)布文化敏感性聲明C.開展公眾意見征集D.調(diào)整市場推廣策略5.某醫(yī)療機(jī)構(gòu)因醫(yī)療事故導(dǎo)致患者死亡，危機(jī)管理預(yù)案應(yīng)包含以下哪些流程？A.現(xiàn)場家屬安撫B.法醫(yī)鑒定協(xié)調(diào)C.媒體信息管控D.事故責(zé)任調(diào)查6.某建筑企業(yè)因工地安全事故引發(fā)社會關(guān)注，危機(jī)應(yīng)對方案應(yīng)包括以下哪些措施？A.公開事故調(diào)查報告B.提高工地安全標(biāo)準(zhǔn)C.賠償受害者損失D.安排媒體工地參觀7.某旅游企業(yè)因旅游團(tuán)滯留事件導(dǎo)致游客投訴，危機(jī)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)采取以下哪些行動？A.緊急安排交通工具B.提供臨時住宿補(bǔ)貼C.發(fā)布行程調(diào)整公告D.安排心理疏導(dǎo)服務(wù)8.某金融科技公司因系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致客戶資金風(fēng)險，危機(jī)管理預(yù)案應(yīng)重點(diǎn)演練以下哪些能力？A.緊急資金凍結(jié)B.技術(shù)漏洞修復(fù)C.客戶資金補(bǔ)償D.監(jiān)管合規(guī)應(yīng)對9.某食品加工企業(yè)因原料污染事件面臨召回風(fēng)險，危機(jī)應(yīng)對方案應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？A.啟動產(chǎn)品溯源系統(tǒng)B.緊急召回受污染產(chǎn)品C.聯(lián)合檢測機(jī)構(gòu)鑒定D.更新原料采購標(biāo)準(zhǔn)10.某制造業(yè)企業(yè)因生產(chǎn)事故導(dǎo)致員工受傷，危機(jī)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)采取以下哪些措施？A.立即停止生產(chǎn)線B.安排傷員救治C.調(diào)查事故原因D.賠償員工損失三、判斷題（每題1分，共10題）1.企業(yè)危機(jī)管理預(yù)案應(yīng)每年至少演練一次，且演練結(jié)果需書面存檔。（正確/錯誤）2.危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮公開透明，避免信息不對稱。（正確/錯誤）3.所有危機(jī)事件都需要成立專門的危機(jī)管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)，無需部門協(xié)作。（正確/錯誤）4.企業(yè)危機(jī)管理預(yù)案應(yīng)包含法律合規(guī)條款，但無需涉及社會責(zé)任內(nèi)容。（正確/錯誤）5.社交媒體是危機(jī)信息傳播的主要渠道，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)管控社交媒體輿論。（正確/錯誤）6.危機(jī)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即發(fā)布道歉聲明，以平息公眾情緒。（正確/錯誤）7.企業(yè)危機(jī)管理預(yù)案應(yīng)針對不同行業(yè)特點(diǎn)制定，無需考慮地域差異。（正確/錯誤）8.危機(jī)演練的目的是檢驗預(yù)案有效性，無需評估團(tuán)隊協(xié)作能力。（正確/錯誤）9.企業(yè)危機(jī)管理預(yù)案應(yīng)包含備用供應(yīng)商清單，但無需考慮物流中斷風(fēng)險。（正確/錯誤）10.危機(jī)事件后，企業(yè)應(yīng)立即進(jìn)行輿情監(jiān)測，但無需分析長期影響。（正確/錯誤）四、簡答題（每題5分，共5題）1.某餐飲企業(yè)因后廚衛(wèi)生問題被曝光，危機(jī)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)如何制定應(yīng)對策略？2.某科技公司因數(shù)據(jù)泄露事件面臨監(jiān)管處罰，危機(jī)管理預(yù)案應(yīng)包含哪些關(guān)鍵要素？3.某制造業(yè)企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，危機(jī)應(yīng)對方案應(yīng)如何平衡成本與聲譽(yù)？4.某零售企業(yè)在深圳因供應(yīng)鏈中斷導(dǎo)致門店缺貨，危機(jī)管理預(yù)案應(yīng)如何協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源？5.某金融機(jī)構(gòu)因系統(tǒng)故障導(dǎo)致交易停滯，危機(jī)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)如何安撫客戶情緒？五、案例分析題（每題10分，共2題）1.某汽車制造企業(yè)因產(chǎn)品召回事件引發(fā)輿論危機(jī)，媒體報道稱其隱瞞安全隱患。危機(jī)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)如何應(yīng)對媒體報道，并重建消費(fèi)者信任？2.某醫(yī)藥企業(yè)因臨床試驗數(shù)據(jù)造假被曝光，監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求暫停產(chǎn)品銷售。危機(jī)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)如何制定整改方案，并確保未來合規(guī)運(yùn)營？答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：食品安全事件需優(yōu)先控制源頭，防止事態(tài)擴(kuò)大。停業(yè)整頓和道歉聲明屬于后續(xù)措施。2.C解析：數(shù)據(jù)泄露事件的核心是修復(fù)數(shù)據(jù)安全漏洞，避免進(jìn)一步損失。其他選項雖重要，但需以數(shù)據(jù)修復(fù)為前提。3.A解析：產(chǎn)品問題需先確認(rèn)涉及范圍，才能制定針對性解決方案。其他選項需在確認(rèn)信息后進(jìn)行。4.C解析：供應(yīng)鏈中斷需優(yōu)先啟動備用供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。其他選項屬于臨時措施。5.C解析：系統(tǒng)故障需立即解決技術(shù)問題，恢復(fù)交易功能。其他選項可后續(xù)跟進(jìn)。6.C解析：政策變動需盡快尋找替代市場，降低風(fēng)險。重新簽約和成本控制屬于被動應(yīng)對。7.C解析：火災(zāi)事故需優(yōu)先保障人員安全，疏散和救治是首要任務(wù)。8.B解析：數(shù)據(jù)造假需立即尋求法律顧問支持，避免法律風(fēng)險擴(kuò)大。其他選項可后續(xù)進(jìn)行。9.C解析：司機(jī)罷工需調(diào)整運(yùn)輸路線，緩解運(yùn)輸壓力。提高薪資和無人機(jī)配送屬于長期方案。10.B解析：服務(wù)器崩潰需優(yōu)先排查技術(shù)故障，恢復(fù)服務(wù)功能。其他選項可后續(xù)跟進(jìn)。二、多選題答案與解析1.A、C、D解析：召回事件需及時公告、提供免費(fèi)維修，并暢通投訴渠道。媒體訪談屬于后續(xù)步驟。2.A、B、D解析：假冒偽劣問題需完善溯源機(jī)制、監(jiān)管升級，并準(zhǔn)備法律訴訟。賠償標(biāo)準(zhǔn)可后續(xù)制定。3.A、B、C解析：環(huán)境污染需停產(chǎn)整改、公開數(shù)據(jù)，并贊助環(huán)保項目。聽證會可后續(xù)安排。4.A、B、C解析：文化爭議需更換設(shè)計、發(fā)布聲明，并征集意見。市場策略調(diào)整屬于長期方案。5.A、B、C、D解析：醫(yī)療事故需安撫家屬、協(xié)調(diào)鑒定，并管控輿論。責(zé)任調(diào)查是基礎(chǔ)工作。6.A、B、C解析：工地安全事故需公開調(diào)查、提高安全標(biāo)準(zhǔn)，并賠償受害者。心理疏導(dǎo)可后續(xù)安排。7.A、B、C解析：滯留事件需緊急交通、住宿補(bǔ)貼，并發(fā)布行程調(diào)整公告。心理疏導(dǎo)可后續(xù)進(jìn)行。8.A、B、C解析：系統(tǒng)漏洞需緊急凍結(jié)資金、修復(fù)漏洞，并補(bǔ)償客戶。合規(guī)應(yīng)對可后續(xù)進(jìn)行。9.A、B、C解析：原料污染需啟動溯源、召回產(chǎn)品，并聯(lián)合檢測機(jī)構(gòu)。采購標(biāo)準(zhǔn)更新屬于長期方案。10.A、B、C、D解析：生產(chǎn)事故需停線、救治傷員、調(diào)查原因，并賠償員工。三、判斷題答案與解析1.正確解析：定期演練和存檔是危機(jī)管理的基本要求。2.正確解析：透明度有助于降低謠言傳播，但需謹(jǐn)慎選擇發(fā)布時機(jī)和內(nèi)容。3.錯誤解析：危機(jī)管理需跨部門協(xié)作，而非僅成立專門團(tuán)隊。4.錯誤解析：社會責(zé)任是危機(jī)管理的重要部分，需在預(yù)案中體現(xiàn)。5.正確解析：社交媒體是輿論發(fā)酵的主要渠道，需重點(diǎn)管控。6.錯誤解析：道歉需真誠且基于事實，避免過度承諾。7.錯誤解析：地域政策和文化差異需在預(yù)案中考慮。8.錯誤解析：演練需評估團(tuán)隊協(xié)作、預(yù)案缺陷等。9.錯誤解析：物流中斷需納入預(yù)案，并準(zhǔn)備備用方案。10.錯誤解析：危機(jī)后需長期監(jiān)測影響，調(diào)整戰(zhàn)略。四、簡答題答案與解析1.餐飲企業(yè)后廚衛(wèi)生問題應(yīng)對策略-立即停業(yè)整改，配合衛(wèi)生部門調(diào)查；-通過媒體公開道歉，承諾整改；-加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善衛(wèi)生管理制度；-設(shè)立投訴渠道，及時回應(yīng)消費(fèi)者訴求。2.科技企業(yè)數(shù)據(jù)泄露危機(jī)管理預(yù)案關(guān)鍵要素-數(shù)據(jù)溯源和修復(fù)方案；-用戶補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和法律訴訟準(zhǔn)備；-監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通機(jī)制；-長期數(shù)據(jù)安全加固措施。3.制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題成本與聲譽(yù)平衡-優(yōu)先召回問題產(chǎn)品，避免二次傷害；-提供免費(fèi)維修或更換，降低消費(fèi)者損失；-通過媒體公開道歉，重建信任；-優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低未來風(fēng)險。4.零售企業(yè)供應(yīng)鏈中斷協(xié)調(diào)方案-啟動備用供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)先保障核心商品；-調(diào)整門店庫存分配，避免局部缺貨；-通過線上線下渠道聯(lián)動，緩解供應(yīng)壓力；-及時向消費(fèi)者發(fā)布補(bǔ)貨信息。5.金融機(jī)構(gòu)系統(tǒng)故障客戶安撫措施-立即發(fā)布服務(wù)中斷公告，說明原因和恢復(fù)時間；-安排人工客服處理交易問題，降低系統(tǒng)依賴；-提供臨時補(bǔ)償方案，如手續(xù)費(fèi)減免；-持續(xù)更新進(jìn)展，避免客戶焦慮。五、案例分析題答案與