品質(zhì)意識考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.品質(zhì)管理的核心是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.工作質(zhì)量C.客戶滿意D.預(yù)防為主2.以下哪種不屬于品質(zhì)成本（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.銷售成本D.故障成本3.質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（）A.分析問題B.確定問題C.制定計劃D.實施改進(jìn)4.質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計方法“QC七大手法”不包括（）A.檢查表B.排列圖C.甘特圖D.魚骨圖5.產(chǎn)品質(zhì)量特性不包括（）A.性能B.可靠性C.價格D.安全性6.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量管理部門D.基層員工7.全面質(zhì)量管理的基本要求不包括（）A.全員參與B.全過程管理C.全企業(yè)管理D.全價格管理8.質(zhì)量控制的重點是（）A.防止差錯發(fā)生B.提高質(zhì)量水平C.降低成本D.滿足客戶需求9.抽樣檢驗的主要目的是（）A.節(jié)約檢驗成本B.及時發(fā)現(xiàn)不合格品C.保證產(chǎn)品質(zhì)量D.以上都是10.質(zhì)量信息的來源不包括（）A.客戶反饋B.生產(chǎn)過程記錄C.市場調(diào)研D.員工工資單二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.品質(zhì)管理的主要方法有（）A.標(biāo)準(zhǔn)化B.計量管理C.質(zhì)量檢驗D.統(tǒng)計分析2.以下屬于質(zhì)量保證活動的有（）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量認(rèn)證3.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有（）A.人B.機(jī)器C.材料D.方法4.質(zhì)量管理體系的文件包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄5.品質(zhì)意識的主要內(nèi)容包括（）A.質(zhì)量第一B.客戶至上C.預(yù)防為主D.持續(xù)改進(jìn)6.質(zhì)量改進(jìn)的工具有（）A.直方圖B.散布圖C.控制圖D.親和圖7.以下屬于質(zhì)量成本中故障成本的有（）A.內(nèi)部故障成本B.外部故障成本C.鑒定成本D.預(yù)防成本8.全面質(zhì)量管理的特點包括（）A.全面性B.全員性C.全過程性D.科學(xué)性9.質(zhì)量檢驗的職能有（）A.鑒別B.把關(guān)C.預(yù)防D.報告10.質(zhì)量信息的作用有（）A.決策依據(jù)B.改進(jìn)質(zhì)量C.控制過程D.提高效率三、判斷題（每題2分，共20分）1.品質(zhì)就是產(chǎn)品的質(zhì)量。（）2.質(zhì)量改進(jìn)是一次性的活動。（）3.抽樣檢驗一定能保證產(chǎn)品100%合格。（）4.質(zhì)量方針一經(jīng)制定就不能更改。（）5.全員參與是全面質(zhì)量管理的核心。（）6.質(zhì)量成本越低越好。（）7.質(zhì)量管理只與質(zhì)量部門有關(guān)。（）8.質(zhì)量控制就是事后檢驗。（）9.質(zhì)量信息對企業(yè)決策沒有作用。（）10.提高品質(zhì)意識是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述品質(zhì)意識的重要性。2.什么是全面質(zhì)量管理？3.質(zhì)量改進(jìn)的步驟有哪些？4.如何提高員工的品質(zhì)意識？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論品質(zhì)管理對企業(yè)競爭力的影響。2.談?wù)勅绾卧谏a(chǎn)過程中確保產(chǎn)品質(zhì)量。3.分析質(zhì)量成本與企業(yè)效益的關(guān)系。4.討論如何建立有效的質(zhì)量管理體系。答案一、單項選擇題1.C2.C3.B4.C5.C6.B7.D8.A9.D10.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、簡答題1.品質(zhì)意識能促使員工重視質(zhì)量，主動預(yù)防和解決問題，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，滿足客戶需求，樹立良好企業(yè)形象。2.全面質(zhì)量管理是全員參與、全過程管理、全企業(yè)管理，運(yùn)用多種方法，以質(zhì)量為中心，以客戶滿意和企業(yè)長期成功為目標(biāo)的管理理念和方法。3.步驟為確定問題、分析問題、制定計劃、實施改進(jìn)、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)入下一個改進(jìn)循環(huán)。4.可通過培訓(xùn)提升員工質(zhì)量知識和技能，建立激勵機(jī)制，營造重視質(zhì)量的文化氛圍，加強(qiáng)質(zhì)量宣傳和案例分析。五、討論題1.品質(zhì)管理能提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度，降低成本，樹立品牌形象，從而提升企業(yè)競爭力，在市場中占據(jù)優(yōu)勢。2.要嚴(yán)格把控原材料質(zhì)量，規(guī)范操作流程，加強(qiáng)生產(chǎn)過程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，對員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)。3.質(zhì)量