榮耀售后考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.榮耀手機(jī)保修期一般是多久？A.半年B.一年C.兩年D.三年2.客戶反饋手機(jī)充不進(jìn)電，首先應(yīng)檢查？A.電池B.充電器C.主板D.屏幕3.榮耀手機(jī)系統(tǒng)更新可通過？A.開發(fā)者選項(xiàng)B.設(shè)置-系統(tǒng)和更新C.安全中心D.應(yīng)用市場(chǎng)4.售后維修更換零件后，保修時(shí)間？A.沒有保修B.與整機(jī)相同C.按零件另行計(jì)算D.只有一個(gè)月保修5.客戶來售后維修手機(jī)，未帶發(fā)票，應(yīng)查詢？A.手機(jī)IMEI碼B.購買渠道C.身份證信息D.手機(jī)型號(hào)6.榮耀智慧屏的售后主要是對(duì)？A.軟件B.硬件C.軟件和硬件D.內(nèi)容服務(wù)7.手機(jī)進(jìn)水后，售后第一步處理是？A.直接拆機(jī)B.烘干處理C.檢測(cè)外觀D.開機(jī)測(cè)試8.售后接待客戶時(shí)，首先要做的是？A.直接報(bào)價(jià)B.傾聽客戶問題C.推薦配件D.安排維修9.榮耀手機(jī)屏幕破裂維修，需重點(diǎn)檢查？A.攝像頭B.電池C.觸摸功能D.喇叭10.客戶對(duì)維修價(jià)格不滿意，售后應(yīng)？A.堅(jiān)持原價(jià)B.隨意降價(jià)C.解釋價(jià)格構(gòu)成D.讓客戶離開多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.榮耀售后可提供的服務(wù)有？A.手機(jī)維修B.軟件升級(jí)C.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)D.配件銷售2.以下屬于榮耀產(chǎn)品的有？A.榮耀手機(jī)B.榮耀智慧屏C.榮耀手環(huán)D.榮耀路由器3.手機(jī)維修后檢測(cè)項(xiàng)目包括？A.外觀B.功能C.性能D.軟件兼容性4.遇到客戶投訴，售后應(yīng)？A.耐心傾聽B.推卸責(zé)任C.提出解決方案D.及時(shí)跟進(jìn)處理情況5.榮耀售后備件管理需要注意？A.庫存數(shù)量B.備件質(zhì)量C.備件存放環(huán)境D.價(jià)格波動(dòng)6.售后人員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.專業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.責(zé)任心D.團(tuán)隊(duì)合作精神7.手機(jī)黑屏可能的原因有？A.屏幕損壞B.電池沒電C.系統(tǒng)故障D.主板故障8.榮耀產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)包括？A.性價(jià)比高B.功能豐富C.品牌影響力大D.售后服務(wù)好9.售后工作中，保護(hù)客戶隱私的做法有？A.不泄露客戶數(shù)據(jù)B.維修時(shí)遮擋客戶屏幕C.不隨意查看客戶文件D.告知客戶數(shù)據(jù)會(huì)被備份10.售后維修流程包含？A.客戶接待B.故障診斷C.維修處理D.檢驗(yàn)交付判斷題（每題2分，共10題）1.榮耀售后只負(fù)責(zé)手機(jī)維修，不處理其他產(chǎn)品。（）2.客戶反饋問題時(shí)，售后人員可以打斷客戶。（）3.維修手機(jī)時(shí)可以擅自更換非榮耀原裝配件。（）4.手機(jī)保修期內(nèi)，所有故障都免費(fèi)維修。（）5.售后可以拒絕客戶查看維修記錄的要求。（）6.榮耀產(chǎn)品售后維修時(shí)間越短越好。（）7.客戶對(duì)維修結(jié)果不滿意，售后不用再處理。（）8.售后人員不需要了解榮耀新產(chǎn)品信息。（）9.手機(jī)進(jìn)水屬于人為故障，不在保修范圍內(nèi)。（）10.售后接待客戶時(shí)要使用禮貌用語。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述榮耀售后接待客戶的流程。先熱情迎接，傾聽客戶問題并記錄，檢查產(chǎn)品外觀和基本功能，初步判斷故障，與客戶溝通維修方案和價(jià)格，最后安排維修。2.榮耀手機(jī)充電故障可能有哪些原因？可能是充電器損壞、充電線接口松動(dòng)或損壞、手機(jī)充電接口故障、電池老化或損壞、系統(tǒng)軟件問題等。3.售后如何提高客戶滿意度？專業(yè)高效維修解決問題，熱情禮貌溝通，清晰解釋維修方案和價(jià)格，及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度，重視客戶反饋并改進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)配件和服務(wù)保障。4.榮耀售后維修常用的檢測(cè)設(shè)備有哪些？常用有故障診斷儀，檢測(cè)硬件故障；示波器，檢測(cè)電路信號(hào)；萬用表，測(cè)量電壓、電阻等參數(shù)。討論題（每題5分，共4題）1.討論榮耀售后在處理客戶緊急維修需求時(shí)的策略。應(yīng)優(yōu)先安排緊急需求，開辟快速通道，有技術(shù)強(qiáng)人員處理。提前準(zhǔn)備常用備件，加快維修速度。與客戶隨時(shí)溝通進(jìn)度，必要時(shí)提供備用機(jī)，減少不便，提升滿意度。2.探討如何提升榮耀售后團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能。定期組織技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)和維修技術(shù)。開展內(nèi)部技術(shù)交流，分享案例和經(jīng)驗(yàn)。參加行業(yè)技術(shù)研討會(huì)，了解最新動(dòng)態(tài)。鼓勵(lì)員工考取專業(yè)認(rèn)證，給予獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)進(jìn)步。3.分析榮耀售后面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)做出的改進(jìn)。提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化流程縮短維修時(shí)間。拓展服務(wù)范圍，如增值服務(wù)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高專業(yè)和服務(wù)水平。完善線上服務(wù)，方便客戶溝通反饋。注重客戶關(guān)懷，增加客戶黏性。4.談?wù)剺s耀售后在環(huán)保方面可采取的措施。對(duì)廢舊手機(jī)和配件合理回收，分類處理可利用的部分。推廣節(jié)能型維修設(shè)備和工具，降低能源消耗。在維修過程中，減少使用污染性材料，使用環(huán)保包裝材料。向客戶宣傳環(huán)保知識(shí)。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.C5.A6.C7.C8.B9.C10.C多項(xiàng)選擇題1