商務(wù)技巧考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商務(wù)談判中報(bào)價(jià)的基本原則是（）A.低價(jià)原則B.高價(jià)原則C.合理價(jià)格原則D.隨行就市原則2.商務(wù)禮儀中，名片交換順序一般是（）A.先客后主B.先高后低C.先女后男D.先主后客3.商務(wù)溝通中，傾聽的關(guān)鍵是（）A.多說話B.不打斷對(duì)方C.及時(shí)反駁D.隨意轉(zhuǎn)移話題4.以下哪種不屬于商務(wù)宴請(qǐng)的類型（）A.工作餐B.家庭聚餐C.正式宴會(huì)D.冷餐會(huì)5.商務(wù)談判中達(dá)成協(xié)議的標(biāo)志是（）A.握手B.簽訂合同C.口頭承諾D.交換名片6.商務(wù)著裝中，男士穿西裝時(shí)，襪子顏色應(yīng)選擇（）A.白色B.淺色C.深色D.花色7.商務(wù)電話溝通時(shí)，通話時(shí)間一般不宜超過（）A.1分鐘B.3分鐘C.5分鐘D.10分鐘8.商務(wù)演講中，開場(chǎng)的關(guān)鍵是（）A.講笑話B.介紹自己C.吸引聽眾注意力D.直接進(jìn)入主題9.商務(wù)合作中，建立信任的基礎(chǔ)是（）A.利益共享B.互相吹捧C.隱瞞信息D.單方面獲利10.商務(wù)信函中，結(jié)尾常用的禮貌用語是（）A.再見B.謝謝C.此致敬禮D.走好二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商務(wù)談判的策略有（）A.投石問路B.紅臉白臉C.最后通牒D.拖延戰(zhàn)術(shù)2.商務(wù)禮儀的基本特征包括（）A.規(guī)范性B.強(qiáng)制性C.多樣性D.傳承性3.商務(wù)溝通的渠道有（）A.面對(duì)面交流B.電話溝通C.電子郵件D.社交媒體4.商務(wù)宴請(qǐng)的座次安排原則有（）A.以右為尊B(yǎng).以遠(yuǎn)為上C.居中為上D.主賓居首5.商務(wù)談判的要素有（）A.談判主體B.談判客體C.談判目的D.談判環(huán)境6.商務(wù)著裝的基本原則有（）A.TPO原則B.整潔原則C.協(xié)調(diào)原則D.個(gè)性原則7.商務(wù)演講的技巧包括（）A.語言生動(dòng)B.肢體語言豐富C.與聽眾互動(dòng)D.控制時(shí)間8.商務(wù)合作的模式有（）A.戰(zhàn)略聯(lián)盟B.合資企業(yè)C.外包合作D.特許經(jīng)營9.商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)包括（）A.標(biāo)題B.稱呼C.正文D.落款10.商務(wù)談判中讓步的原則有（）A.目標(biāo)最大化原則B.步步為營原則C.以小換大原則D.對(duì)等讓步原則三、判斷題（每題2分，共20分）1.商務(wù)談判中，報(bào)價(jià)越高越好。（）2.商務(wù)禮儀只適用于正式商務(wù)場(chǎng)合。（）3.商務(wù)溝通中，傾聽比表達(dá)更重要。（）4.商務(wù)宴請(qǐng)中，主人應(yīng)先動(dòng)筷。（）5.商務(wù)談判達(dá)成協(xié)議后就無需再跟進(jìn)。（）6.商務(wù)著裝可以隨意搭配。（）7.商務(wù)演講中，語速越快越好。（）8.商務(wù)合作中，只要利益一致就可以合作。（）9.商務(wù)信函可以不使用禮貌用語。（）10.商務(wù)談判中，讓步是沒有原則的。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述商務(wù)談判的基本流程。2.商務(wù)禮儀的作用有哪些？3.商務(wù)溝通的技巧有哪些？4.商務(wù)合作中應(yīng)注意哪些問題？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論商務(wù)談判中如何應(yīng)對(duì)強(qiáng)硬的對(duì)手。2.談?wù)勆虅?wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性。3.分析商務(wù)溝通中常見的障礙及解決方法。4.探討商務(wù)合作中如何實(shí)現(xiàn)雙贏。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ACD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.BCD10.ACD三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題1.包括準(zhǔn)備階段（收集信息、制定方案等）、開局階段（營造氛圍、表明立場(chǎng)）、磋商階段（討價(jià)還價(jià)）、成交階段（達(dá)成協(xié)議）和簽約后跟進(jìn)階段。2.有助于樹立良好形象，提升企業(yè)聲譽(yù)；規(guī)范行為，促進(jìn)交往；增進(jìn)感情，加強(qiáng)合作；營造和諧商務(wù)氛圍。3.認(rèn)真傾聽，理解對(duì)方意圖；清晰表達(dá)觀點(diǎn)，避免歧義；恰當(dāng)運(yùn)用肢體語言；尊重對(duì)方，保持禮貌。4.明確合作目標(biāo)與權(quán)責(zé)；建立信任，保持溝通；注重利益分配公平；遵守合同約定，處理好糾紛。五、討論題1.保持冷靜，不被其情緒影響；堅(jiān)守底線，據(jù)理力爭；尋找對(duì)方弱點(diǎn)，適時(shí)反擊；也可提出折中方案，促成合作。2.體現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)素養(yǎng)，給人良好印象；規(guī)范行為，減少?zèng)_突；利于建立良好人際關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)開展，提升競(jìng)爭力。3.常見障礙