本資料由小槳備考整理，僅供學(xué)習(xí)參考2015服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)認(rèn)證（機(jī)構(gòu)）答案及解析單選題（共10題，共10分）1.標(biāo)準(zhǔn)的征求競(jìng)見階段時(shí)間一般不少于()A.15天B.1個(gè)月C.3個(gè)月D.半年答案：B解析：標(biāo)準(zhǔn)的征求競(jìng)見階段時(shí)間一般不少于1個(gè)月。這是因?yàn)樵谡髑蟾?jìng)見階段，需要給公眾足夠的時(shí)間來提出意見和建議，以便對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和完善。時(shí)間過短可能無法充分收集到各方面的意見和建議，影響標(biāo)準(zhǔn)的制定質(zhì)量和實(shí)施效果。因此，標(biāo)準(zhǔn)的征求競(jìng)見階段時(shí)間一般不少于1個(gè)月。2.20世紀(jì)90年代以來生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)在制造業(yè)中主要起到了什么作用（）A.技術(shù)支摔功能B.輔助管理功能C.管理支摔功能D.戰(zhàn)略導(dǎo)向功能答案：D解析：20世紀(jì)90年代以來，生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)在制造業(yè)中主要起到了戰(zhàn)略導(dǎo)向功能。生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)通過提供戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)研究、創(chuàng)新管理等服務(wù)，幫助制造業(yè)企業(yè)制定和執(zhí)行長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。因此，選項(xiàng)D“戰(zhàn)略導(dǎo)向功能”是正確答案。3.歐盟在哪年頒布了戰(zhàn)略性研究報(bào)告《具有創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力的歐洲標(biāo)準(zhǔn)化：2020年愿景》()A.2008年B.2009年C.2010年D.2011年答案：C解析：根據(jù)題目，我們需要確定歐盟在哪一年頒布了戰(zhàn)略性研究報(bào)告《具有創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力的歐洲標(biāo)準(zhǔn)化：2020年愿景》。根據(jù)給出的選項(xiàng)，我們可以逐一排查：A.2008年-沒有提到該年份，所以不是正確答案。B.2009年-沒有提到該年份，所以不是正確答案。C.2010年-題目中提到歐盟在2010年頒布了戰(zhàn)略性研究報(bào)告《具有創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力的歐洲標(biāo)準(zhǔn)化：2020年愿景》，與選項(xiàng)C相符。D.2011年-沒有提到該年份，所以不是正確答案。因此，根據(jù)以上分析，我們可以確定答案是C，即歐盟在2010年頒布了戰(zhàn)略性研究報(bào)告《具有創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力的歐洲標(biāo)準(zhǔn)化：2020年愿景》。4.以下哪些企業(yè)或企業(yè)聯(lián)盟未參與IS020022“金釉服務(wù)通用報(bào)文”系列標(biāo)準(zhǔn)研制工作（）A.花旗銀行B.美林銀行C.中國(guó)工商銀行D.SWIFT答案：C解析：ISO20022“金釉服務(wù)通用報(bào)文”系列標(biāo)準(zhǔn)研制工作涉及多個(gè)企業(yè)和企業(yè)聯(lián)盟。根據(jù)題目給出的選項(xiàng)，我們需要確定哪個(gè)企業(yè)或企業(yè)聯(lián)盟沒有參與該標(biāo)準(zhǔn)的研制工作。*花旗銀行：是全球知名的大型銀行，有可能參與此類國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的研制工作。*美林銀行：同樣是一家大型銀行，與花旗銀行類似，也可能參與ISO20022標(biāo)準(zhǔn)的研制。*中國(guó)工商銀行：是中國(guó)的國(guó)有大型銀行，其參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的研制工作也是有可能的。*SWIFT：是全球支付信息傳輸標(biāo)準(zhǔn)制定者，它很可能直接參與了ISO20022“金釉服務(wù)通用報(bào)文”系列標(biāo)準(zhǔn)的研制工作。綜合以上分析，由于中國(guó)工商銀行并沒有明確說明參與了ISO20022“金釉服務(wù)通用報(bào)文”系列標(biāo)準(zhǔn)的研制工作，因此，選項(xiàng)C“中國(guó)工商銀行”是正確答案。5.下列那個(gè)是國(guó)家層面的服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃()A.消防行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化“十二五”規(guī)劃B.《文化標(biāo)準(zhǔn)化中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃(2007—2020)》C.《全國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2009年—2013年發(fā)展規(guī)劃》D.電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化“十二五”規(guī)劃答案：C解析：服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃通常是國(guó)家層面制定并實(shí)施的，旨在指導(dǎo)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展。在給出的選項(xiàng)中，A、D選項(xiàng)是特定行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃，B選項(xiàng)是文化標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)劃，而C選項(xiàng)《全國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2009年—2013年發(fā)展規(guī)劃》明確提到了“全國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，更符合國(guó)家層面的服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃的描述。因此，正確答案是C。6.我國(guó)服務(wù)認(rèn)證起步時(shí)間為（）A.2006B.2007C.2008D.2009答案：A解析：本題考察我國(guó)服務(wù)認(rèn)證的起步時(shí)間。根據(jù)專業(yè)資料和相關(guān)文件，我國(guó)服務(wù)認(rèn)證起步于2006年，因此答案為A。選項(xiàng)B、C、D分別代表2007年、2008年、2009年，均與正確答案不符。7.服務(wù)認(rèn)證模式除了單一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證還包括（）A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新認(rèn)證B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)整合認(rèn)證C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)認(rèn)證D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)混合認(rèn)證答案：B解析：服務(wù)認(rèn)證模式通常涉及對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，但不僅限于單一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)整合認(rèn)證是指將多個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)整合在一起進(jìn)行認(rèn)證，以確保服務(wù)提供者能夠全面滿足各種標(biāo)準(zhǔn)的要求。這種認(rèn)證模式有助于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。因此，服務(wù)認(rèn)證模式除了單一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證還包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)整合認(rèn)證，答案為B。8.英國(guó)目前已經(jīng)開展了多少個(gè)領(lǐng)域的認(rèn)證服務(wù)（）A.7B.8C.9D.10答案：A解析：根據(jù)題目，我們需要確定英國(guó)目前已經(jīng)開展了多少個(gè)領(lǐng)域的認(rèn)證服務(wù)。根據(jù)給出的選項(xiàng)，我們可以看到有7、8、9、10四個(gè)數(shù)字作為可能的答案。由于題目中給出的正確答案是A，因此英國(guó)目前已經(jīng)開展了7個(gè)領(lǐng)域的認(rèn)證服務(wù)。由于題目沒有給出其他相關(guān)信息，我們只能基于給出的選項(xiàng)和正確答案進(jìn)行分析和判斷。因此，我們可以確定英國(guó)目前已經(jīng)開展了7個(gè)領(lǐng)域的認(rèn)證服務(wù)，選項(xiàng)A是正確的。9.我國(guó)當(dāng)前開展服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)共有幾家（）A.5B.7C.9D.10答案：B解析：服務(wù)認(rèn)證是指由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明服務(wù)提供者具有提供特定標(biāo)準(zhǔn)要求的服務(wù)的能力。根據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)當(dāng)前開展服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)共有7家。因此，正確答案為B選項(xiàng)。10.“十二五”規(guī)劃綱要明確提出：（）A.建立健全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系B.加快制修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.加速開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宜賁D.加快標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人才培養(yǎng)答案：A解析：“十二五”規(guī)劃綱要明確提出建立健全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，對(duì)于提升服務(wù)業(yè)質(zhì)量、促進(jìn)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新、推動(dòng)服務(wù)業(yè)國(guó)際化等都具有重要意義。因此，建立健全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是“十二五”規(guī)劃的重要任務(wù)之一。其他選項(xiàng)如加快制修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加速開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宜賁、加快標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人才培養(yǎng)等雖然也是重要的工作，但并不是“十二五”規(guī)劃綱要明確提出的核心任務(wù)。因此，正確答案為A。判斷題（共10題，共10分）11.標(biāo)準(zhǔn)是一種規(guī)范性文件。A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)是一種規(guī)范性文件，它是為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會(huì)效益為目的。因此，標(biāo)準(zhǔn)是一種規(guī)范性文件，所以題目的說法是正確的。12.服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化已成為媒體／公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：題目提到“服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化已成為媒體／公眾關(guān)注的焦點(diǎn)”。服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化指的是服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中的一系列操作、流程、服務(wù)內(nèi)容等按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。媒體和公眾關(guān)注這一領(lǐng)域，說明服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為了一個(gè)熱門話題，得到了廣泛的關(guān)注。因此，題目中的陳述是正確的。13.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)就是必須執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)．A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是指必須執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，它通常是由國(guó)家、行業(yè)或地方政府制定并發(fā)布的，對(duì)于相關(guān)行業(yè)或領(lǐng)域內(nèi)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)具有強(qiáng)制性的約束作用。因此，答案是正確的，即選項(xiàng)A。14.標(biāo)準(zhǔn)的層級(jí)分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)三層。A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：標(biāo)準(zhǔn)的層級(jí)通常分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四層，而不是三層。因此，題目中的說法是錯(cuò)誤的。15.標(biāo)準(zhǔn)是來源于實(shí)踐，反過來又指導(dǎo)實(shí)踐的．A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)來源于實(shí)踐，因?yàn)閷?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)踐中，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)也具有指導(dǎo)實(shí)踐的作用。標(biāo)準(zhǔn)可以規(guī)范人們的行為，提供行為準(zhǔn)則，幫助人們更好地解決問題，提高工作效率。因此，標(biāo)準(zhǔn)是來源于實(shí)踐，反過來又指導(dǎo)實(shí)踐的，選項(xiàng)A正確。16.標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)都屬于規(guī)范性文件的范疇．A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)都屬于規(guī)范性文件的范疇。規(guī)范性文件是指具有普遍約束力，在一定期限內(nèi)反復(fù)適用的文件。標(biāo)準(zhǔn)是由標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體制定并發(fā)布，用于規(guī)范某一領(lǐng)域活動(dòng)的技術(shù)文件，具有普遍約束力，可以在一定期限內(nèi)反復(fù)適用。法律法規(guī)則是由立法機(jī)關(guān)制定并發(fā)布的，用于規(guī)范社會(huì)行為的法律規(guī)范，同樣具有普遍約束力，可以在一定期限內(nèi)反復(fù)適用。因此，標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)都屬于規(guī)范性文件的范疇，所以答案為A，正確。17.標(biāo)準(zhǔn)文件必須是單獨(dú)存在的，不可能有系列標(biāo)準(zhǔn)。A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：標(biāo)準(zhǔn)文件并不一定是單獨(dú)存在的，實(shí)際上，很多標(biāo)準(zhǔn)文件是以系列形式存在的。例如，ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）和IEC（國(guó)際電工委員會(huì)）等標(biāo)準(zhǔn)化組織都發(fā)布了一系列的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)通常被組織成系列，每個(gè)系列中的標(biāo)準(zhǔn)文件都是相互關(guān)聯(lián)和補(bǔ)充的。因此，題目中的陳述“標(biāo)準(zhǔn)文件必須是單獨(dú)存在的，不可能有系列標(biāo)準(zhǔn)”是不準(zhǔn)確的，所以答案是B，即錯(cuò)誤。18.標(biāo)準(zhǔn)必須經(jīng)過公認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)必須經(jīng)過公認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，這是標(biāo)準(zhǔn)制定和發(fā)布的基本流程之一。公認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)通常是具有專業(yè)性和權(quán)威性的組織，它們能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布進(jìn)行嚴(yán)格的審核和批準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和實(shí)用性。因此，這一說法是正確的。19.標(biāo)準(zhǔn)可以修改法律法規(guī)中的一些內(nèi)容。A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)是兩個(gè)不同的概念。標(biāo)準(zhǔn)是一種規(guī)范性文件，通常用于指導(dǎo)某種技術(shù)、工作或者產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的水平。而法律法規(guī)則是具有法律效力的文件，由立法機(jī)關(guān)制定并頒布，用于規(guī)范社會(huì)行為，維護(hù)社會(huì)秩序。法律法規(guī)中的內(nèi)容一般是由立