PAGE愛國衛(wèi)生建議與投訴制度一、總則（一）目的為進一步加強愛國衛(wèi)生工作，充分調(diào)動廣大員工參與愛國衛(wèi)生運動的積極性，及時解決員工反映的愛國衛(wèi)生相關(guān)問題，不斷改善工作和生活環(huán)境，特制定本建議與投訴制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司相關(guān)的各類場所，包括辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、員工宿舍、食堂等。（三）基本原則1.公開透明原則：愛國衛(wèi)生建議與投訴渠道應(yīng)公開，處理過程和結(jié)果應(yīng)向相關(guān)人員公開，確保公平公正。2.及時處理原則：對收到的建議和投訴應(yīng)及時進行處理，提高工作效率，避免問題積壓。3.責(zé)任明確原則：明確各部門在愛國衛(wèi)生建議與投訴處理中的職責(zé)，確保工作落實到位。二、建議與投訴渠道（一）線上渠道1.公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)：設(shè)立專門的愛國衛(wèi)生建議與投訴板塊，員工可通過該板塊提交相關(guān)內(nèi)容。2.電子郵箱：公布愛國衛(wèi)生工作專用郵箱，員工可將建議和投訴發(fā)送至該郵箱。（二）線下渠道1.意見箱：在公司各主要區(qū)域設(shè)置意見箱，方便員工投遞書面建議和投訴。2.直接反饋：員工可直接向所在部門負責(zé)人或公司愛國衛(wèi)生工作管理部門反饋相關(guān)問題。三、建議與投訴受理（一）受理部門公司愛國衛(wèi)生工作管理部門負責(zé)統(tǒng)一受理員工的愛國衛(wèi)生建議與投訴。（二）受理流程1.收到建議或投訴后，受理人員應(yīng)及時進行登記，記錄建議或投訴的內(nèi)容、提交人、提交時間等信息。2.根據(jù)建議或投訴的性質(zhì)，將其分類整理，確定責(zé)任部門。四、處理與反饋（一）處理方式1.對于愛國衛(wèi)生建議管理部門應(yīng)及時組織相關(guān)人員對建議進行評估，對于具有可行性和建設(shè)性的建議，應(yīng)積極采納，并制定相應(yīng)的實施方案。對于暫時無法實施的建議，應(yīng)向建議人說明原因，并在條件成熟時予以考慮。2.對于愛國衛(wèi)生投訴責(zé)任部門應(yīng)在接到投訴后[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取有效措施進行整改，并將整改情況及時反饋給投訴人。（二）反饋機制1.處理結(jié)果應(yīng)通過線上或線下方式及時反饋給建議人或投訴人。2.對于投訴問題的處理結(jié)果，應(yīng)在公司內(nèi)部進行公示，接受員工監(jiān)督。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司愛國衛(wèi)生工作管理部門負責(zé)對各部門愛國衛(wèi)生建議與投訴處理情況進行監(jiān)督檢查。2.定期對處理結(jié)果進行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。（二）考核辦法1.將愛國衛(wèi)生建議與投訴處理情況納入各部門績效考核體系。2.對于處理建議和投訴工作積極、成效顯著的部門和個人，給予表彰和獎勵。3.對于處理不力、造成不良影響的部門和個人，進行通報批評，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。六、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司愛國衛(wèi)生工作管理部門負責(zé)解釋。（二）