哈爾濱城管局培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01030204城管服務(wù)提升城管法規(guī)解讀城管執(zhí)法實(shí)務(wù)城管局概述05城管信息化建設(shè)06城管培訓(xùn)與考核城管局概述PART01城管局的職能負(fù)責(zé)市容管理、市政設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管及綜合執(zhí)法，保障城市運(yùn)行秩序。城管局的職能組織架構(gòu)介紹01領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)設(shè)置城管局設(shè)局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)職位，負(fù)責(zé)全面管理與決策。02部門職能劃分下設(shè)多個(gè)部門，如執(zhí)法科、環(huán)衛(wèi)科等，各司其職，協(xié)同工作。歷史沿革2001年掛牌成立，歷經(jīng)多次機(jī)構(gòu)調(diào)整，2015年合并為哈爾濱市城市管理（行政執(zhí)法）局。01機(jī)構(gòu)起源與變遷從環(huán)境衛(wèi)生到智慧城管，職能不斷擴(kuò)展，強(qiáng)化城市管理綜合執(zhí)法能力。02職能擴(kuò)展與強(qiáng)化城管法規(guī)解讀PART02城市管理相關(guān)法律涵蓋行政處罰、訴訟、許可等核心法律，如《行政處罰法》《行政訴訟法》綜合類法規(guī)涉及廣告、規(guī)劃、綠化、環(huán)保等，如《廣告法》《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》專項(xiàng)管理法規(guī)包括《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，規(guī)范市容市貌與環(huán)境衛(wèi)生管理市容管理法規(guī)010203地方性法規(guī)與規(guī)章地方人大制定，規(guī)范本地區(qū)城市管理，補(bǔ)充國(guó)家立法。地方性法規(guī)地方政府制定，細(xì)化法規(guī)，保障城市管理措施落地。政府規(guī)章法規(guī)執(zhí)行要點(diǎn)嚴(yán)格遵循法定權(quán)限、范圍、程序、時(shí)限，確保執(zhí)法合法合規(guī)。執(zhí)法程序規(guī)范建立舉報(bào)渠道，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，確保法規(guī)執(zhí)行到位。執(zhí)法監(jiān)督強(qiáng)化著裝整潔，語(yǔ)言文明，舉止得體，尊重和保護(hù)當(dāng)事人權(quán)益。執(zhí)法行為文明城管執(zhí)法實(shí)務(wù)PART03執(zhí)法流程與規(guī)范執(zhí)法流程從案件受理到結(jié)案歸檔，涵蓋立案、調(diào)查、告知、聽證、處罰及執(zhí)行等環(huán)節(jié)。執(zhí)法規(guī)范強(qiáng)調(diào)著裝統(tǒng)一、亮證執(zhí)法、文明用語(yǔ)，全程錄音錄像，確保程序合法合規(guī)。常見問(wèn)題處理對(duì)違規(guī)占道攤販進(jìn)行勸導(dǎo)，依法暫扣物品，保障道路暢通。占道經(jīng)營(yíng)整治識(shí)別并拆除違規(guī)設(shè)置、存在安全隱患的廣告牌，維護(hù)市容。違規(guī)廣告拆除執(zhí)法案例分析沙坡頭區(qū)查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)黑加油點(diǎn)，沒(méi)收油品并罰款10.1萬(wàn)元，消除安全隱患。黑加油點(diǎn)查處某城管部門拆除違建時(shí)，通過(guò)耐心溝通贏得居民理解，避免沖突。違建拆除糾紛城管服務(wù)提升PART04服務(wù)理念更新將民眾需求作為服務(wù)出發(fā)點(diǎn)，提升服務(wù)針對(duì)性與滿意度。以民為本服務(wù)01城管主動(dòng)出擊，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)02公共服務(wù)項(xiàng)目公共設(shè)施維護(hù)定期檢修與更新公共設(shè)施，確保市民使用安全便捷。環(huán)境衛(wèi)生管理加強(qiáng)街道清掃與垃圾分類，提升城市環(huán)境衛(wèi)生水平。0102服務(wù)效率優(yōu)化利用智能技術(shù)，如AI客服、在線辦理平臺(tái)，加速服務(wù)響應(yīng)。引入智能系統(tǒng)精簡(jiǎn)城管服務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提升辦事效率。簡(jiǎn)化辦事流程城管信息化建設(shè)PART05信息化管理平臺(tái)更新智能設(shè)備，構(gòu)建專用網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)多部門信息共享與智能合作。平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施01集成13項(xiàng)服務(wù)模塊，提供搜索與導(dǎo)航，升級(jí)充電樁查詢功能。便民服務(wù)應(yīng)用02構(gòu)建數(shù)據(jù)云中心、指揮平臺(tái)等，提升管理效能與精細(xì)化水平。智慧城管系統(tǒng)03數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用通過(guò)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)城市管理事件，優(yōu)化資源配置，提升治理效能。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策利用BI工具進(jìn)行數(shù)據(jù)建模、可視化展示，輔助管理者科學(xué)決策。智能分析應(yīng)用信息化在執(zhí)法中的作用提升執(zhí)法效率增強(qiáng)執(zhí)法透明01信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)案件處理自動(dòng)化，優(yōu)化執(zhí)法流程，提高執(zhí)法效率。02信息化促進(jìn)執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)辦案透明，加強(qiáng)民眾監(jiān)督，提升執(zhí)法公正性。城管培訓(xùn)與考核PART06培訓(xùn)課程體系系統(tǒng)學(xué)習(xí)城市管理相關(guān)法律法規(guī)，提升執(zhí)法規(guī)范性。法律法規(guī)培訓(xùn)強(qiáng)化市容管理、行政執(zhí)法等實(shí)操技能，提高工作效率。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)與方法01理論考核標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)筆試檢驗(yàn)城管對(duì)法規(guī)、政策及業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度。02實(shí)操考核方法現(xiàn)場(chǎng)模擬或?qū)嵉夭僮鳎u(píng)估城管應(yīng)對(duì)實(shí)際問(wèn)題的能力。持續(xù)教育與職業(yè)發(fā)展