IT行業(yè)技術(shù)支持主管技術(shù)支援效果績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分問題解決能力故障解決率30%95%按實際解決故障數(shù)/接收故障總數(shù)計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣2分平均解決時長30分鐘按故障從接收至解決的總時長計算，低于目標(biāo)值每10分鐘加1分，高于目標(biāo)值每10分鐘扣1分客戶滿意度90分根據(jù)客戶評價計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1分扣2分二次故障率5%按解決后再次發(fā)生故障的比例計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每高1%扣2分知識庫貢獻(xiàn)度20篇按提交的知識庫文章數(shù)量計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每少1篇扣2分團(tuán)隊協(xié)作能力團(tuán)隊任務(wù)完成率20%98%按團(tuán)隊整體任務(wù)完成率計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣2分跨部門協(xié)作效率90分根據(jù)跨部門協(xié)作的及時性和效果評分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1分扣1分新人指導(dǎo)效果100%按新人培訓(xùn)考核通過率計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，未達(dá)標(biāo)不評分團(tuán)隊溝通有效性95分根據(jù)團(tuán)隊內(nèi)部溝通記錄和反饋評分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1分扣1分團(tuán)隊沖突解決90%按解決團(tuán)隊內(nèi)部沖突的及時性和效果計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣2分流程優(yōu)化能力流程改進(jìn)提案數(shù)量25%5個按提交的流程改進(jìn)提案數(shù)量計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每少1個扣2分流程優(yōu)化實施率80%按已實施流程改進(jìn)提案的比例計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣2分流程優(yōu)化效果20%按流程優(yōu)化后效率提升百分比計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣2分自動化工具應(yīng)用3個按應(yīng)用自動化工具的數(shù)量計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每少1個扣2分流程文檔完善度95%按流程文檔的完整性和準(zhǔn)確性評分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣2分客戶服務(wù)能力客戶投訴率25%2%按客戶投訴占總服務(wù)請求的比例計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每高1%扣2分服務(wù)響應(yīng)及時性15分鐘按首次響應(yīng)客戶請求的平均時長計算，低于目標(biāo)值每5分鐘加1分，高于目標(biāo)值每5分鐘扣1分客戶培訓(xùn)效果90分根據(jù)客戶培訓(xùn)后的滿意度評分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1分扣1分客戶關(guān)系維護(hù)85分根據(jù)客戶關(guān)系維護(hù)記錄和反饋評分，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1分扣1分服務(wù)創(chuàng)新提案2個按提交的服務(wù)創(chuàng)新提案數(shù)量計算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每少1個扣2分本考核表用于評估IT行業(yè)技術(shù)支持主管在技術(shù)支援方面的綜合表現(xiàn)，請根據(jù)各項指標(biāo)的實際完成情況進(jìn)行評分。權(quán)重分配分別為：問題解決能力30%、團(tuán)隊協(xié)作能力20%、流程優(yōu)化能力25%、客戶服務(wù)能力25%。評分標(biāo)準(zhǔn)詳見各指標(biāo)說明，最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后求和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：