IT技術支持團隊服務效率與質(zhì)量績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分服務響應速度首次響應時間達標率30%95%根據(jù)實際響應時間與目標時間的比值計算得分，每低1%扣2分，最高扣至0分平均解決時長4小時根據(jù)實際解決時長與目標時長的比值計算得分，每超出1小時扣3分，最高扣至0分緊急問題處理率98%根據(jù)緊急問題處理完成時間與目標時間的比值計算得分，每低1%扣1.5分，最高扣至0分重復問題發(fā)生率5%根據(jù)重復問題發(fā)生次數(shù)與總問題次數(shù)的比值計算得分，每高1%扣2分，最高扣至0分客戶滿意度評分4.5分根據(jù)客戶滿意度評分與目標評分的比值計算得分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分問題解決質(zhì)量問題一次性解決率35%85%根據(jù)問題一次性解決數(shù)量與總問題數(shù)量的比值計算得分，每低1%扣2分，最高扣至0分解決方案有效性90%根據(jù)客戶反饋的解決方案有效性評分與目標評分的比值計算得分，每低1%扣2分，最高扣至0分系統(tǒng)穩(wěn)定性提升10次/季度根據(jù)季度內(nèi)系統(tǒng)穩(wěn)定性提升次數(shù)與目標次數(shù)的比值計算得分，每少1次扣3分，最高扣至0分知識庫貢獻度20篇/季度根據(jù)季度內(nèi)知識庫貢獻篇數(shù)與目標篇數(shù)的比值計算得分，每少1篇扣2分，最高扣至0分客戶投訴率3%根據(jù)客戶投訴次數(shù)與總服務次數(shù)的比值計算得分，每高1%扣3分，最高扣至0分團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%90%根據(jù)跨部門協(xié)作完成時間與目標時間的比值計算得分，每超出1小時扣2分，最高扣至0分信息傳遞準確率98%根據(jù)信息傳遞錯誤次數(shù)與總傳遞次數(shù)的比值計算得分，每高1%扣2分，最高扣至0分團隊內(nèi)部沖突解決無重大沖突根據(jù)團隊內(nèi)部沖突解決情況評分，存在一般沖突扣2分，存在重大沖突扣5分培訓參與度100%根據(jù)培訓參與率與目標參與率的比值計算得分，每低1%扣2分，最高扣至0分團隊建設活動參與率85%根據(jù)團隊建設活動參與人數(shù)與應參與人數(shù)的比值計算得分，每低1%扣1分，最高扣至0分技術創(chuàng)新與改進新技術應用率15%20%根據(jù)新技術應用數(shù)量與總技術應用的比值計算得分，每低1%扣2分，最高扣至0分流程優(yōu)化建議采納率15%根據(jù)流程優(yōu)化建議被采納數(shù)量與總建議數(shù)量的比值計算得分，每低1%扣2分，最高扣至0分自動化工具開發(fā)2個/年度根據(jù)年度內(nèi)自動化工具開發(fā)數(shù)量與目標數(shù)量的比值計算得分，每少1個扣3分，最高扣至0分技術文檔完整度95%根據(jù)技術文檔完整度評分與目標評分的比值計算得分，每低1%扣2分，最高扣至0分創(chuàng)新提案數(shù)量10個/年度根據(jù)年度內(nèi)創(chuàng)新提案數(shù)量與目標數(shù)量的比值計算得分，每少1個扣2分，最高扣至0分本考核表旨在全面評估IT技術支持團隊的服務效率與質(zhì)量，通過四個核心維度對團隊成員進行綜合評價。請根據(jù)實際工作表現(xiàn)，對照各指標的目標值和評分標準進行評分。權(quán)重分配如下：服務響應速度30%，問題解決質(zhì)量35%，團隊協(xié)作與溝通20%，技術創(chuàng)新與改進15%。最終得分根據(jù)各維度得分及權(quán)重計算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：