IT技術支持中心主任績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分技術支持效率平均故障解決時間35%2小時每提前完成目標10分鐘，加1分；每超時10分鐘，扣1分，最高加5分，最低扣5分。首次呼叫解決率85%實際完成率每高于目標1%，加0.5分；每低于目標1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。服務請求響應速度15分鐘內(nèi)每提前完成目標5分鐘，加1分；每超時5分鐘，扣1分，最高加5分，最低扣5分。用戶滿意度評分4.5分（滿分5分）實際評分每高于目標0.1分，加1分；每低于目標0.1分，扣1分，最高加5分，最低扣5分。年度重大事故數(shù)0未發(fā)生重大事故得滿分5分；每發(fā)生1次重大事故，扣5分。團隊管理能力團隊人員穩(wěn)定性25%年流失率低于10%實際流失率每低于目標1%，加1分；每高于目標1%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。員工培訓完成率100%實際完成率每高于目標5%，加1分；每低于目標5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。員工績效考核達標率90%實際達標率每高于目標1%，加0.5分；每低于目標1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。團隊協(xié)作評分4.5分（滿分5分）實際評分每高于目標0.1分，加1分；每低于目標0.1分，扣1分，最高加5分，最低扣5分?？绮块T協(xié)作滿意度4.0分（滿分5分）實際評分每高于目標0.1分，加1分；每低于目標0.1分，扣1分，最高加5分，最低扣5分。預算與成本控制年度預算執(zhí)行偏差率20%±5%實際偏差率每低于目標1%，加1分；每高于目標1%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。設備采購成本節(jié)約率5%實際節(jié)約率每高于目標1%，加1分；每低于目標1%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。運維費用控制年度運維費用不超預算未超預算得滿分5分；每超預算1%，扣1分，最高扣5分。資源利用率80%實際利用率每高于目標5%，加1分；每低于目標5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。供應商談判成功率90%實際成功率每高于目標1%，加0.5分；每低于目標1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。戰(zhàn)略規(guī)劃與創(chuàng)新IT戰(zhàn)略規(guī)劃完成率20%100%實際完成率每高于目標5%，加1分；每低于目標5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。新技術引入數(shù)量2項實際引入數(shù)量每高于目標1項，加2分；每低于目標1項，扣2分，最高加5分，最低扣5分。創(chuàng)新項目實施效果預期效果達80%以上實際效果每高于預期5%，加1分；每低于預期5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。災難恢復計劃有效性通過年度演練測試通過演練測試得滿分5分；未通過扣5分。行業(yè)最佳實踐采納度50%實際采納率每高于目標5%，加1分；每低于目標5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。本考核表用于評估IT技術支持中心主任在技術支持效率、團隊管理能力、預算與成本控制、戰(zhàn)略規(guī)劃與創(chuàng)新四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標的目標值和評分標準進行評分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：