調解實務操作考核評分技巧試題及答案考試時長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：調解實務操作考核評分技巧試題考核對象：調解實務培訓學員、行業(yè)從業(yè)者題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）：總分20分-單選題（總共10題，每題2分）：總分20分-多選題（總共10題，每題2分）：總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）：總分18分-論述題（總共2題，每題11分）：總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.調解過程中，調解員應始終保持中立，不得表達個人傾向。2.調解協(xié)議的簽訂必須由雙方當事人共同簽字或蓋章才具有法律效力。3.調解過程中，若一方當事人情緒激動，調解員應立即制止，避免沖突升級。4.調解協(xié)議的內容不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定。5.調解的期限由雙方當事人協(xié)商確定，但最長不得超過30天。6.調解員在調解過程中可以主動提出解決方案供當事人參考。7.若調解失敗，調解員有責任將案件材料全部轉交法院。8.調解過程中，當事人可以隨時撤回調解申請。9.調解協(xié)議生效后，當事人不得就同一糾紛再次申請調解。10.調解員應具備一定的法律知識，但不需要了解行業(yè)專業(yè)知識。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項不屬于調解的基本原則？（）A.自愿原則B.合法原則C.強制原則D.公平原則2.調解過程中，若當事人情緒對立，調解員應采取哪種方式緩解緊張氣氛？（）A.直接批評B.中立傾聽C.強制分攤D.撤回調解3.調解協(xié)議的生效條件不包括？（）A.雙方當事人簽字B.協(xié)議內容合法C.當事人自愿履行D.法院強制執(zhí)行4.調解過程中，當事人提出不合理要求時，調解員應？（）A.直接拒絕B.委婉引導C.強制執(zhí)行D.忽略不理5.調解協(xié)議書應由誰簽字確認？（）A.調解員B.雙方當事人C.法院書記員D.律師6.調解的期限一般由以下哪項決定？（）A.法院規(guī)定B.當事人協(xié)商C.調解員安排D.案件復雜程度7.調解過程中，若一方當事人不配合，調解員應？（）A.繼續(xù)調解B.立即終止C.強制執(zhí)行D.轉交法院8.調解協(xié)議書的內容不包括？（）A.當事人基本信息B.協(xié)議簽訂日期C.當事人職業(yè)信息D.協(xié)議履行方式9.調解員在調解過程中應？（）A.表達個人觀點B.保持中立C.主動提出解決方案D.強制當事人接受10.調解協(xié)議書生效后，若一方反悔，應？（）A.直接起訴B.再次調解C.忽略不理D.轉交仲裁三、多選題（每題2分，共20分）1.調解過程中，調解員應具備哪些能力？（）A.溝通能力B.法律知識C.行業(yè)專業(yè)知識D.情緒管理能力2.調解協(xié)議書的內容一般包括？（）A.當事人基本信息B.糾紛事實C.協(xié)議履行方式D.調解員簽名3.調解過程中，當事人可以？（）A.自由表達意見B.提出解決方案C.撤回調解申請D.要求調解員回避4.調解的適用范圍包括？（）A.民事糾紛B.刑事案件C.行政爭議D.勞動爭議5.調解協(xié)議書生效后，當事人應？（）A.自行履行B.申請法院強制執(zhí)行C.向法院申請確認D.忽略不理6.調解過程中，調解員應？（）A.保持中立B.傾聽雙方意見C.主動提出解決方案D.避免個人偏見7.調解的期限一般由？（）A.法院規(guī)定B.當事人協(xié)商C.調解員安排D.案件復雜程度8.調解協(xié)議書的內容不包括？（）A.當事人職業(yè)信息B.協(xié)議簽訂日期C.協(xié)議履行方式D.調解員簽名9.調解過程中，當事人可以？（）A.自由表達意見B.提出解決方案C.撤回調解申請D.要求調解員回避10.調解協(xié)議書生效后，若一方反悔，應？（）A.直接起訴B.再次調解C.忽略不理D.轉交仲裁四、案例分析（每題6分，共18分）案例一：某公司員工張某與公司因工資發(fā)放問題發(fā)生糾紛。張某要求公司支付拖欠的工資及加班費，公司則表示已按約定支付。雙方多次協(xié)商無果，張某向當地勞動爭議調解委員會申請調解。調解員在調解過程中發(fā)現，公司確實存在未足額支付工資的情況，但公司表示因資金周轉困難，短期內無法支付。調解員應如何處理？案例二：甲乙雙方因房屋租賃合同糾紛申請調解。甲方要求乙方賠償房屋損壞，乙方則表示已按約定進行維修。雙方各執(zhí)一詞，情緒對立。調解員在調解過程中應如何緩解雙方矛盾，促成調解？案例三：某社區(qū)因停車位分配問題引發(fā)居民糾紛。部分居民要求調整停車位分配方案，另一部分居民則表示現有方案已合理。雙方多次協(xié)商無果，社區(qū)居委會介入調解。調解員應如何處理？五、論述題（每題11分，共22分）1.論述調解員在調解過程中的作用及應具備的能力。2.結合實際案例，分析調解協(xié)議書簽訂的注意事項及常見問題。---標準答案及解析一、判斷題1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.×解析：3.調解員應耐心傾聽，避免直接制止，以免激化矛盾。5.調解期限由當事人協(xié)商，最長不超過90天。7.若一方不配合，調解員應繼續(xù)嘗試調解，但若調解失敗可轉交法院。9.調解協(xié)議生效后，當事人仍可就同一糾紛再次申請調解或起訴。二、單選題1.C2.B3.D4.B5.B6.B7.A8.C9.B10.A解析：4.調解員應委婉引導，幫助當事人理性協(xié)商。8.調解協(xié)議書應包含當事人基本信息、糾紛事實、協(xié)議履行方式等，但無需職業(yè)信息。9.調解員應保持中立，避免表達個人觀點。三、多選題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.AD5.AB6.ABD7.BCD8.A9.ABCD10.ABD解析：4.調解適用于民事糾紛和勞動爭議，但不適用于刑事案件和行政爭議。8.調解協(xié)議書應包含當事人基本信息、糾紛事實、協(xié)議履行方式等，但無需職業(yè)信息。四、案例分析案例一：調解員應首先核實事實，確認公司確實存在未足額支付工資的情況。其次，應與公司溝通，了解其資金周轉困難的具體原因，并幫助其制定還款計劃。同時，應向張某說明情況，爭取其理解，并引導雙方達成和解協(xié)議。若公司仍不配合，可告知張某可向法院起訴，但調解仍是優(yōu)先選擇。評分標準：-核實事實（2分）-溝通協(xié)調（2分）-制定還款計劃（2分）-引導和解（2分）案例二：調解員應首先分別聽取雙方意見，了解糾紛的具體情況。其次，應引導雙方換位思考，緩解對立情緒。可提出第三方評估方案，幫助雙方達成共識。同時，應強調協(xié)商解決的優(yōu)勢，避免雙方矛盾進一步升級。評分標準：-分別聽取意見（2分）-引導換位思考（2分）-提出第三方評估（2分）-強調協(xié)商優(yōu)勢（2分）案例三：調解員應首先了解社區(qū)停車位的實際情況，包括車位數量、居民需求等。其次，應組織居民代表會議，充分聽取各方意見，并幫助其達成共識?？商岢龇蛛A段調整方案，逐步解決停車位分配問題。同時，應強調社區(qū)和諧的重要性，避免矛盾激化。評分標準：-了解實際情況（2分）-組織居民會議（2分）-提出分階段調整方案（2分）-強調社區(qū)和諧（2分）五、論述題1.論述調解員在調解過程中的作用及應具備的能力。調解員在調解過程中扮演著關鍵角色，其作用主要體現在以下幾個方面：-中立調解：調解員應保持中立，避免偏袒任何一方，確保調解過程的公平公正。-溝通協(xié)調：調解員應具備良好的溝通能力，能夠傾聽雙方意見，并幫助其達成共識。-法律知識：調解員應具備一定的法律知識，能夠指導當事人依法維權。-行業(yè)專業(yè)知識：調解員應了解相關行業(yè)知識，能夠更好地理解糾紛的實質。-情緒管理能力：調解員應具備情緒管理能力，能夠應對當事人的情緒波動，避免矛盾激化。評分標準：-中立調解（2分）-溝通協(xié)調（2分）-法律知識（2分）-行業(yè)專業(yè)知識（2分）-情緒管理能力（3分）2.結合實際案例，分析調解協(xié)議書簽訂的注意事項及常見問題。調解協(xié)議書是調解成果的載體，簽訂時應注意以下事項：-內容合法：協(xié)議內容不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定。-雙方自愿：協(xié)議必須是雙方當事