PAGE碧桂園保潔衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范碧桂園物業(yè)保潔工作流程，確保園區(qū)環(huán)境整潔、舒適，為業(yè)主提供高品質(zhì)的居住體驗(yàn)，同時保障公共衛(wèi)生安全，符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.適用范圍本制度適用于碧桂園旗下所有物業(yè)項(xiàng)目的保潔服務(wù)管理。3.基本原則安全第一原則：保潔工作中確保員工安全操作，避免因清潔作業(yè)造成人員傷亡和財產(chǎn)損失。質(zhì)量至上原則：嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行清潔作業(yè)，保證各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)業(yè)主原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供及時、周到、專業(yè)的保潔服務(wù)，提升業(yè)主滿意度。二、保潔人員管理1.人員招聘與培訓(xùn)招聘要求身體健康，無傳染性疾病，能適應(yīng)保潔工作強(qiáng)度。具備良好的責(zé)任心和服務(wù)意識。有保潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。入職培訓(xùn)新員工入職需參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、保潔工作流程、安全知識、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)時間不少于[X]天，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。2.崗位職責(zé)與分工公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的日常清掃工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、大廳等，保持地面干凈、無雜物，扶手無灰塵。定期對公共區(qū)域的門窗、玻璃進(jìn)行清潔，確保明亮干凈。及時清理垃圾桶內(nèi)垃圾，保持垃圾桶外觀整潔，每天至少清運(yùn)[X]次，垃圾做到日產(chǎn)日清。對公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行巡查，如發(fā)現(xiàn)損壞及時報告維修部門。室外環(huán)境保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)道路、綠化區(qū)域、景觀小品等的清潔工作，清除雜物、落葉等。定期對園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施如路燈、指示牌等進(jìn)行擦拭，保持干凈整潔。在雨雪天氣后，及時清理道路積水和積雪，保障業(yè)主出行安全。專項(xiàng)保潔員崗位職責(zé)（如衛(wèi)生間、停車場等）衛(wèi)生間保潔員負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔消毒，包括便器、洗手臺、鏡子、地面等，定期噴灑空氣清新劑，保持空氣清新無異味。停車場保潔員負(fù)責(zé)停車場地面清掃、車位線擦拭、墻面清潔等工作，定期清理停車場內(nèi)的垃圾和雜物，保持停車場環(huán)境整潔。3.工作紀(jì)律與考勤工作紀(jì)律遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排，不得無故曠工、遲到、早退。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)等。愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，不得隨意損壞或丟棄，如有損壞應(yīng)及時報告并賠償?？记诠芾肀嵢藛T應(yīng)按時打卡上下班，如有特殊情況需請假，應(yīng)提前[X]天向主管提交請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。主管負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計保潔人員考勤情況，對遲到、早退、曠工等行為按照公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域日常保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)樓道清潔流程每天上午和下午各進(jìn)行一次清掃，先清掃地面灰塵、雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭樓梯扶手，從上至下用干凈抹布擦拭，確保無灰塵、污漬。檢查樓道內(nèi)門窗、消防設(shè)施等，如有灰塵及時擦拭。標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無雜物、無污漬，光亮整潔。樓梯扶手無灰塵、無手印，保持原色。門窗玻璃明亮，無明顯灰塵和污漬。電梯清潔流程每天定時清潔電梯轎廂內(nèi)部，先用濕布擦拭電梯門、轎廂壁、按鈕等部位，再用干布擦干。清潔電梯軌道和地坎，清除雜物和灰塵。定期對電梯進(jìn)行消毒，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑擦拭轎廂內(nèi)部各個部位。標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂內(nèi)干凈整潔，無灰塵、無污漬，按鈕靈敏。電梯軌道和地坎無雜物，運(yùn)行順暢。轎廂內(nèi)空氣清新，無異味。2.室外環(huán)境保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)園區(qū)道路清潔流程每天早、中、晚各進(jìn)行一次清掃，清掃道路上的垃圾、樹葉、雜物等。定期對道路進(jìn)行沖洗，保持道路干凈整潔。標(biāo)準(zhǔn)道路無垃圾、無雜物，路面干凈，無明顯灰塵。路邊綠化帶無白色垃圾等雜物。綠化區(qū)域清潔流程定期清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、落葉等。對綠化設(shè)施如圍欄、花架等進(jìn)行擦拭，保持干凈。標(biāo)準(zhǔn)綠化區(qū)域內(nèi)無雜草叢生，無明顯垃圾。綠化設(shè)施外觀整潔，無灰塵。3.專項(xiàng)區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間保潔流程每天定時對衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，先清理便器內(nèi)污垢，用專用清潔劑刷洗，再沖洗干凈。擦拭洗手臺、鏡子、水龍頭等，保持干凈無水漬。清掃地面，拖干水漬，噴灑空氣清新劑。定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，重點(diǎn)對便器、洗手臺等部位進(jìn)行消毒處理。標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間內(nèi)無異味，便器、洗手臺等無污垢，地面干燥無水漬。鏡子、水龍頭明亮，無水印?？諝馇逍?，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。停車場保潔流程每天定時清掃停車場地面，清除垃圾、灰塵等。擦拭車位線、墻面標(biāo)識等，保持清晰。定期清理停車場內(nèi)的排水設(shè)施，確保排水暢通。標(biāo)準(zhǔn)停車場地面干凈，無垃圾、無明顯灰塵。車位線、墻面標(biāo)識清晰可見。排水設(shè)施無堵塞，排水順暢。四、清潔工具與設(shè)備管理1.工具與設(shè)備配備根據(jù)保潔工作需求，為保潔人員配備齊全的清潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、吸塵器、洗地機(jī)等。定期檢查工具和設(shè)備的完好情況，及時更換損壞或老化的工具和設(shè)備。2.工具與設(shè)備使用規(guī)范保潔人員應(yīng)正確使用清潔工具和設(shè)備，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成工具損壞或人員傷害。使用清潔劑時，應(yīng)根據(jù)不同的清潔對象和污漬程度選擇合適的清潔劑，并按照說明進(jìn)行稀釋和使用，避免對環(huán)境和人體造成危害。工具和設(shè)備使用后應(yīng)及時清洗、保養(yǎng)，存放于指定位置，保持整潔有序。3.工具與設(shè)備維修與保養(yǎng)建立工具和設(shè)備維修保養(yǎng)檔案，記錄工具和設(shè)備的維修、保養(yǎng)情況。定期對工具和設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。對于小型工具，能自行維修的由保潔人員負(fù)責(zé)維修，大型設(shè)備或復(fù)雜故障應(yīng)及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。五、衛(wèi)生質(zhì)量檢查與考核1.檢查方式日常巡查：主管每天對保潔工作區(qū)域進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員整改。定期檢查：每周組織一次全面的衛(wèi)生質(zhì)量檢查，對公共區(qū)域、室外環(huán)境、專項(xiàng)區(qū)域等進(jìn)行詳細(xì)檢查。業(yè)主反饋檢查：收集業(yè)主對保潔衛(wèi)生的反饋意見，根據(jù)反饋情況進(jìn)行針對性檢查和整改。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定的保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，確保各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到相應(yīng)質(zhì)量要求。3.考核辦法建立保潔人員考核檔案，對每次檢查結(jié)果進(jìn)行記錄。根據(jù)檢查情況，對保潔人員進(jìn)行評分考核，考核結(jié)果與績效獎金掛鉤。對于衛(wèi)生質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，要求保潔人員限期整改，如多次整改仍不合格，將給予相應(yīng)處罰，如警告、罰款、辭退等。六、環(huán)境衛(wèi)生消毒與防疫管理1.消毒制度制定環(huán)境衛(wèi)生消毒計劃，明確消毒區(qū)域、消毒頻率、消毒方法等。公共區(qū)域如樓道、電梯、大廳等每天至少消毒一次，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行擦拭或噴灑。專項(xiàng)區(qū)域如衛(wèi)生間每天消毒[X]次，加強(qiáng)對便器、洗手臺等重點(diǎn)部位的消毒。在疫情等特殊時期，按照相關(guān)防疫要求，增加消毒頻率和消毒范圍，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。2.防疫措施保潔人員工作期間應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，做好個人防護(hù)。加強(qiáng)對垃圾的管理，及時清運(yùn)，避免垃圾堆積滋生細(xì)菌和病毒。對進(jìn)入園區(qū)的外來人員和車輛進(jìn)行登記和消毒，防止疫情傳播。配合社區(qū)和相關(guān)部門做好疫情防控宣傳和引導(dǎo)工作，提醒業(yè)主注意個人衛(wèi)生和防護(hù)。七、與其他部門協(xié)作管理1.與客服部門協(xié)作客服部門及時收集業(yè)主關(guān)于保潔衛(wèi)生的投訴和建議，并反饋給保潔主管。保潔主管根據(jù)業(yè)主反饋，及時調(diào)整保潔工作計劃和重點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有特殊需求時，及時與客服部門溝通，共同為業(yè)主解決問題。2.與工程維修部門協(xié)作保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞時，及時報告工程維修部門，并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。工程維修部門在維修衛(wèi)生設(shè)施時，盡量減少對保潔工作的影響，維修完成后及時清理現(xiàn)場。雙方定期召開協(xié)調(diào)會議，溝通衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)和清潔工作中的問題，共同制定解決方案。3.與安保部門協(xié)作安保人員協(xié)助保潔人員維護(hù)園區(qū)秩序，防止保潔工具和設(shè)備丟失。在遇到