2026年社會(huì)工作實(shí)務(wù)：社區(qū)工作者專(zhuān)業(yè)能力測(cè)試題一、單選題（每題2分，共20題）1.在社區(qū)治理中，社區(qū)工作者通過(guò)組織居民參與社區(qū)議事會(huì)，主要運(yùn)用了哪種專(zhuān)業(yè)方法？A.個(gè)案工作方法B.小組工作方法C.社區(qū)工作方法D.組織工作方法2.小王是一名社區(qū)工作者，發(fā)現(xiàn)某小區(qū)老年人普遍存在孤獨(dú)感，他計(jì)劃開(kāi)展“銀發(fā)互助”小組，最適合采用的小組類(lèi)型是？A.教育小組B.支持小組C.成長(zhǎng)小組D.行為小組3.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是？A.以法律為依據(jù)，強(qiáng)制解決B.尊重雙方意愿，促進(jìn)和解C.優(yōu)先維護(hù)一方利益，另一方讓步D.立即上報(bào)，由上級(jí)部門(mén)處理4.在社區(qū)服務(wù)中，針對(duì)殘障人士的康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目，屬于哪種服務(wù)類(lèi)型？A.發(fā)展性服務(wù)B.支持性服務(wù)C.預(yù)防性服務(wù)D.教育性服務(wù)5.社區(qū)工作者小李在走訪中發(fā)現(xiàn)某家庭存在虐待兒童現(xiàn)象，他應(yīng)采取的首要措施是？A.立即報(bào)警處理B.聯(lián)系民政部門(mén)介入C.先與家庭溝通，了解情況D.做好記錄，向上級(jí)匯報(bào)6.社區(qū)活動(dòng)中，居民對(duì)活動(dòng)方案提出修改意見(jiàn)，社區(qū)工作者應(yīng)如何回應(yīng)？A.拒絕意見(jiàn)，堅(jiān)持原計(jì)劃B.僅采納部分合理建議C.積極溝通，協(xié)商調(diào)整方案D.視情況而定，靈活處理7.社區(qū)工作者在開(kāi)展防詐騙宣傳時(shí)，最適合采用的信息傳播方式是？A.發(fā)放紙質(zhì)宣傳單B.舉辦線下講座C.利用社區(qū)微信群D.以上皆可，但需結(jié)合實(shí)際8.社區(qū)工作者小張?jiān)谕苿?dòng)垃圾分類(lèi)工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民參與度低，可能的原因是？A.政策宣傳不到位B.垃圾桶設(shè)置不合理C.居民缺乏環(huán)保意識(shí)D.以上皆是9.在社區(qū)服務(wù)評(píng)估中，最常用的方法是？A.定量評(píng)估B.定性評(píng)估C.過(guò)程評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估10.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.接訴→調(diào)查→處理→反饋B.調(diào)查→接訴→處理→反饋C.處理→接訴→調(diào)查→反饋D.反饋→接訴→調(diào)查→處理二、多選題（每題3分，共10題）1.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要注意哪些方面？A.活動(dòng)主題的吸引力B.居民參與度C.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算D.活動(dòng)場(chǎng)地的安全性E.活動(dòng)后續(xù)的總結(jié)評(píng)估2.針對(duì)社區(qū)流動(dòng)人口的服務(wù)，社區(qū)工作者可以提供哪些服務(wù)？A.就業(yè)指導(dǎo)B.醫(yī)療保險(xiǎn)咨詢C.子女教育幫助D.社區(qū)融入活動(dòng)E.法律援助3.社區(qū)工作者在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，需要具備哪些能力？A.溝通技巧B.法律知識(shí)C.情緒管理能力D.調(diào)查取證能力E.社會(huì)資源整合能力4.社區(qū)工作者在推動(dòng)社區(qū)自治時(shí)，可以采取哪些措施？A.建立居民議事會(huì)B.開(kāi)展社區(qū)志愿者招募C.組織居民參與社區(qū)規(guī)劃D.提供政策咨詢和培訓(xùn)E.設(shè)立社區(qū)監(jiān)督機(jī)制5.社區(qū)工作者在開(kāi)展老年人服務(wù)時(shí)，可以提供哪些服務(wù)內(nèi)容？A.日間照料B.健康義診C.心理疏導(dǎo)D.文娛活動(dòng)E.法律維權(quán)6.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.迅速上報(bào)B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.調(diào)查取證D.提供安撫E.后續(xù)跟進(jìn)7.社區(qū)工作者在開(kāi)展環(huán)保宣傳時(shí)，可以采用哪些方式？A.線上問(wèn)卷調(diào)查B.線下環(huán)?；顒?dòng)C.宣傳視頻制作D.社區(qū)公告欄E.合作媒體宣傳8.社區(qū)工作者在推動(dòng)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要與哪些部門(mén)合作？A.民政部門(mén)B.街道辦事處C.社區(qū)居民委員會(huì)D.社會(huì)組織E.企業(yè)9.社區(qū)工作者在評(píng)估社區(qū)服務(wù)質(zhì)量時(shí)，可以采用哪些指標(biāo)？A.居民滿意度B.服務(wù)覆蓋率C.服務(wù)效率D.服務(wù)成本E.服務(wù)效果10.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，需要注意哪些問(wèn)題？A.保護(hù)居民隱私B.公正調(diào)查C.及時(shí)反饋D.依法處理E.預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在推動(dòng)社區(qū)垃圾分類(lèi)工作中的角色和職責(zé)。2.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者如何開(kāi)展老年人防詐騙宣傳。3.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時(shí)應(yīng)遵循的步驟。4.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者如何提升居民參與社區(qū)治理的積極性。5.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)評(píng)估時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。四、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例：某社區(qū)近期發(fā)現(xiàn)許多老年人因智能手機(jī)使用困難而無(wú)法享受線上醫(yī)療掛號(hào)、養(yǎng)老金領(lǐng)取等服務(wù)，社區(qū)工作者小陳計(jì)劃開(kāi)展智能手機(jī)培訓(xùn)小組，幫助老年人解決這一問(wèn)題。請(qǐng)分析小陳在小組籌備階段需要考慮哪些問(wèn)題？2.案例：某小區(qū)因停車(chē)位不足，居民與業(yè)主委員會(huì)矛盾激化，多次發(fā)生沖突。社區(qū)工作者小李被委托協(xié)助調(diào)解。請(qǐng)分析小李在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)采取哪些策略？答案與解析一、單選題答案與解析1.C社區(qū)工作者通過(guò)組織居民參與社區(qū)議事會(huì)，屬于典型的社區(qū)工作方法，旨在通過(guò)居民參與解決社區(qū)問(wèn)題。2.B“銀發(fā)互助”小組旨在通過(guò)同伴支持緩解老年人的孤獨(dú)感，屬于支持小組。3.B調(diào)解鄰里糾紛應(yīng)遵循公平、公正原則，優(yōu)先促進(jìn)雙方和解。4.B針對(duì)殘障人士的康復(fù)訓(xùn)練屬于支持性服務(wù)，幫助其提升生活自理能力。5.C發(fā)現(xiàn)虐待兒童現(xiàn)象，應(yīng)先與家庭溝通了解情況，再根據(jù)情況采取進(jìn)一步措施。6.C社區(qū)工作者應(yīng)積極回應(yīng)居民意見(jiàn)，協(xié)商調(diào)整方案，增強(qiáng)居民參與感。7.D信息傳播方式需結(jié)合實(shí)際，線上、線下結(jié)合效果最佳。8.D居民參與度低可能由政策宣傳、設(shè)施設(shè)置、環(huán)保意識(shí)等多方面原因?qū)е隆?.A定量評(píng)估是最常用的評(píng)估方法，通過(guò)數(shù)據(jù)衡量服務(wù)效果。10.A處理投訴的流程應(yīng)為：接訴→調(diào)查→處理→反饋，確保閉環(huán)管理。二、多選題答案與解析1.A,B,C,D,E社區(qū)活動(dòng)需考慮主題吸引力、居民參與度、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、場(chǎng)地安全及后續(xù)評(píng)估。2.A,B,C,D,E流動(dòng)人口服務(wù)涵蓋就業(yè)、醫(yī)療、教育、融入及法律援助等方面。3.A,C,E調(diào)解家庭矛盾需具備溝通、情緒管理及資源整合能力。4.A,B,C,D,E推動(dòng)社區(qū)自治需建立議事會(huì)、招募志愿者、參與規(guī)劃、提供培訓(xùn)及監(jiān)督機(jī)制。5.A,B,C,D,E老年人服務(wù)包括日間照料、健康義診、心理疏導(dǎo)、文娛活動(dòng)及法律維權(quán)。6.A,B,D,E處理突發(fā)事件需上報(bào)、控制現(xiàn)場(chǎng)、安撫居民及后續(xù)跟進(jìn)。7.A,B,C,D,E環(huán)保宣傳可采用線上問(wèn)卷、線下活動(dòng)、視頻制作、公告欄及媒體宣傳。8.A,B,C,D,E社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目需與民政、街道、居委會(huì)、社會(huì)組織及企業(yè)合作。9.A,B,C,D,E服務(wù)評(píng)估指標(biāo)包括居民滿意度、覆蓋率、效率、成本及效果。10.A,B,C,D,E處理投訴需保護(hù)隱私、公正調(diào)查、及時(shí)反饋、依法處理及預(yù)防問(wèn)題。三、簡(jiǎn)答題答案與解析1.社區(qū)工作者在推動(dòng)社區(qū)垃圾分類(lèi)工作中的角色和職責(zé)：-宣傳引導(dǎo)：向居民普及垃圾分類(lèi)知識(shí)，提高環(huán)保意識(shí)。-設(shè)施建設(shè)：協(xié)助設(shè)置分類(lèi)垃圾桶，確保設(shè)施完善。-監(jiān)督指導(dǎo)：定期檢查分類(lèi)執(zhí)行情況，糾正錯(cuò)誤行為。-資源整合：與回收企業(yè)合作，推動(dòng)資源再利用。2.社區(qū)工作者如何開(kāi)展老年人防詐騙宣傳：-需求評(píng)估：了解老年人易受騙類(lèi)型，針對(duì)性宣傳。-形式多樣：舉辦講座、發(fā)放手冊(cè)、組織案例分享會(huì)。-合作多方：與公安、銀行合作，提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。-持續(xù)跟進(jìn)：定期提醒，增強(qiáng)老年人防范意識(shí)。3.社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時(shí)應(yīng)遵循的步驟：-傾聽(tīng)雙方：了解糾紛起因及訴求。-調(diào)查核實(shí)：核實(shí)事實(shí)，避免偏袒。-提出方案：提供調(diào)解方案，促進(jìn)和解。-記錄存檔：做好調(diào)解記錄，預(yù)防矛盾升級(jí)。4.社區(qū)工作者如何提升居民參與社區(qū)治理的積極性：-增強(qiáng)參與感：設(shè)計(jì)居民感興趣的活動(dòng)，如議事會(huì)、志愿服務(wù)。-提供平臺(tái)：建立居民參與渠道，如意見(jiàn)箱、線上平臺(tái)。-激勵(lì)措施：對(duì)積極參與者給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。5.社區(qū)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)評(píng)估時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：-目標(biāo)明確：確定評(píng)估目的，如改進(jìn)服務(wù)或申請(qǐng)資金。-方法科學(xué)：結(jié)合定量與定性方法，全面評(píng)估。-數(shù)據(jù)真實(shí)：確保數(shù)據(jù)來(lái)源可靠，避免主觀偏見(jiàn)。四、案例分析題答案與解析1.小組籌備階段需考慮的問(wèn)題：-需求評(píng)估：了解老年人具體困難，如手機(jī)型號(hào)、使用習(xí)慣。-小組設(shè)計(jì)：確定小組形式（如一對(duì)一輔導(dǎo)）、頻率及時(shí)長(zhǎng)。-資源整合：尋找志愿者或?qū)I(yè)講師，