2026年三支一扶中應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)的協(xié)調(diào)溝通能力測試一、單選題（每題2分，共20題）要求：請根據(jù)情境選擇最恰當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)溝通方式或策略。1.某山區(qū)支教點(diǎn)發(fā)生洪澇災(zāi)害，需緊急疏散學(xué)生。此時(shí)，支教老師應(yīng)優(yōu)先通過哪種方式通知家長？A.短信群發(fā)B.電話逐個通知C.社交媒體直播D.征集志愿者協(xié)助傳遞消息2.在鄉(xiāng)村醫(yī)療站，一位村民因突發(fā)疾病需要轉(zhuǎn)診，但家屬對治療方案有疑慮。此時(shí)，駐點(diǎn)醫(yī)生應(yīng)采取哪種溝通方式？A.強(qiáng)行說服家屬簽字B.聯(lián)系村委會干部協(xié)助調(diào)解C.直接拒絕家屬要求D.僅向家屬展示醫(yī)療文件3.某支教點(diǎn)因資金不足無法開展課外活動，支教團(tuán)隊(duì)需向當(dāng)?shù)亟逃稚暾堉С?。以下哪種理由最易被接受？A.強(qiáng)調(diào)活動對學(xué)生的重要性B.羅列個人工作成果C.指責(zé)上級單位撥款不足D.僅提出物質(zhì)需求4.在支教過程中，有學(xué)生家長質(zhì)疑支教老師的教學(xué)水平。此時(shí)，老師應(yīng)如何回應(yīng)？A.直接反駁家長觀點(diǎn)B.邀請家長觀摩課堂C.隱瞞問題向上級匯報(bào)D.建議家長自行聯(lián)系學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)5.某鄉(xiāng)村衛(wèi)生所因藥品短缺，村民急需抗生素。駐點(diǎn)醫(yī)生應(yīng)如何協(xié)調(diào)？A.直接從個人藥箱調(diào)配B.聯(lián)系縣醫(yī)院請求支援C.告知村民自行購買D.拒絕用藥要求6.在支教點(diǎn)，兩名學(xué)生因矛盾發(fā)生肢體沖突。支教老師應(yīng)如何處理？A.僅調(diào)解雙方情緒B.聯(lián)合班主任共同處理C.簡單批評后放任不管D.批評雙方并記錄在案7.某支教點(diǎn)食堂食材突然變質(zhì)，支教團(tuán)隊(duì)需向當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶協(xié)商退菜。以下哪種方式最有效？A.指責(zé)農(nóng)戶質(zhì)量不過關(guān)B.提出賠償并要求道歉C.禮貌協(xié)商換貨方案D.簡單拒絕并自行處理8.在鄉(xiāng)村學(xué)校，有學(xué)生因家庭矛盾情緒低落，支教老師需聯(lián)系家長。以下哪種方式最合適？A.直接批評家長教育方式B.僅告知學(xué)生情況C.邀請家長參與家訪D.忽略問題向上級匯報(bào)9.某支教點(diǎn)因水電故障停課，支教團(tuán)隊(duì)需向村委會申請維修。以下哪種方案最可行？A.強(qiáng)調(diào)停課影響B(tài).提供具體維修清單C.要求村委會立即解決D.僅口頭反映問題10.在支教過程中，有村民質(zhì)疑支教老師的身份。此時(shí)，老師應(yīng)如何解釋？A.隱瞞個人背景B.直接反駁質(zhì)疑C.提供官方證明材料D.拒絕溝通二、多選題（每題3分，共10題）要求：請根據(jù)情境選擇所有恰當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)溝通策略。1.某支教點(diǎn)因暴雨導(dǎo)致道路中斷，需緊急采購物資。以下哪些措施可提高協(xié)調(diào)效率？A.聯(lián)系縣交通局請求支援B.招募村民協(xié)助搬運(yùn)C.僅依賴支教團(tuán)隊(duì)自行解決D.向上級單位申請專項(xiàng)資金2.在鄉(xiāng)村衛(wèi)生所，有村民因醫(yī)療費(fèi)用過高投訴駐點(diǎn)醫(yī)生。以下哪些做法可緩解矛盾？A.解釋醫(yī)保報(bào)銷政策B.聯(lián)系村委會協(xié)助調(diào)解C.直接指責(zé)村民無理取鬧D.提供免費(fèi)醫(yī)療服務(wù)補(bǔ)償3.某支教點(diǎn)因資金不足無法組織夏令營，支教團(tuán)隊(duì)需向當(dāng)?shù)仄髽I(yè)申請贊助。以下哪些理由易被接受？A.強(qiáng)調(diào)活動的社會效益B.提供詳細(xì)預(yù)算方案C.指責(zé)上級單位撥款不足D.邀請企業(yè)員工參與活動4.在支教過程中，有學(xué)生因家庭貧困無法購買學(xué)習(xí)用品。支教老師可采取哪些措施幫助？A.聯(lián)系公益組織捐助B.請求村委會協(xié)調(diào)幫扶C.僅強(qiáng)調(diào)個人努力D.拒絕提供幫助5.某鄉(xiāng)村衛(wèi)生所因藥品短缺，駐點(diǎn)醫(yī)生需向縣醫(yī)院協(xié)調(diào)支援。以下哪些方式可提高成功率？A.提供詳細(xì)用藥清單B.聯(lián)系縣衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)C.僅口頭請求D.強(qiáng)調(diào)村民急需程度6.在支教點(diǎn)，有學(xué)生因文化差異與當(dāng)?shù)睾⒆影l(fā)生沖突。支教老師可采取哪些措施調(diào)解？A.組織文化交流活動B.僅批評沖突雙方C.聯(lián)系學(xué)校老師協(xié)助D.忽略問題7.某支教點(diǎn)食堂食材突然變質(zhì)，支教團(tuán)隊(duì)需向當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶協(xié)商退菜。以下哪些做法可避免矛盾升級？A.禮貌協(xié)商換貨方案B.提供購買憑證C.直接指責(zé)農(nóng)戶D.僅要求賠償8.在鄉(xiāng)村學(xué)校，有學(xué)生因家庭矛盾情緒低落，支教老師需聯(lián)系家長。以下哪些方式可提高溝通效果？A.邀請家長參與家訪B.僅告知學(xué)生情況C.提供心理疏導(dǎo)建議D.拒絕溝通9.某支教點(diǎn)因水電故障停課，支教團(tuán)隊(duì)需向村委會申請維修。以下哪些措施可提高協(xié)調(diào)效率？A.提供具體維修清單B.聯(lián)系縣電力局請求支援C.強(qiáng)調(diào)停課影響D.僅口頭反映問題10.在支教過程中，有村民質(zhì)疑支教老師的身份。以下哪些做法可增強(qiáng)信任？A.提供官方證明材料B.參與村民日常事務(wù)C.直接反駁質(zhì)疑D.隱瞞個人背景三、情景分析題（每題10分，共5題）要求：請根據(jù)情境，提出具體的協(xié)調(diào)溝通方案，并說明理由。1.情境：某支教點(diǎn)因暴雨導(dǎo)致道路中斷，支教團(tuán)隊(duì)需緊急采購藥品和食物，但當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶無法及時(shí)提供。要求：請?zhí)岢鰠f(xié)調(diào)溝通方案，并說明理由。2.情境：在鄉(xiāng)村衛(wèi)生所，有村民因醫(yī)療費(fèi)用過高投訴駐點(diǎn)醫(yī)生，情緒激動，拒絕接受解釋。要求：請?zhí)岢鰠f(xié)調(diào)溝通方案，并說明理由。3.情境：某支教點(diǎn)因資金不足無法組織期末聯(lián)歡活動，支教團(tuán)隊(duì)需向當(dāng)?shù)仄髽I(yè)申請贊助，但企業(yè)對支教項(xiàng)目不了解。要求：請?zhí)岢鰠f(xié)調(diào)溝通方案，并說明理由。4.情境：在支教過程中，有學(xué)生因家庭貧困無法購買學(xué)習(xí)用品，家長情緒低落，不愿接受幫助。要求：請?zhí)岢鰠f(xié)調(diào)溝通方案，并說明理由。5.情境：某支教點(diǎn)食堂食材突然變質(zhì)，支教團(tuán)隊(duì)需向當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶協(xié)商退菜，但農(nóng)戶堅(jiān)持要求按原價(jià)結(jié)算。要求：請?zhí)岢鰠f(xié)調(diào)溝通方案，并說明理由。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：緊急疏散需確保家長及時(shí)收到信息，電話逐個通知最可靠，短信可能因信號問題無法送達(dá)，直播無法傳遞具體指示。2.B解析：家屬有疑慮時(shí)，村干部可增強(qiáng)說服力，醫(yī)生需配合外部力量調(diào)解，避免沖突升級。3.A解析：強(qiáng)調(diào)活動對學(xué)生的重要性易獲得理解，羅列個人成果、指責(zé)上級或僅提需求均無效。4.B解析：邀請家長觀摩課堂可直觀展示教學(xué)水平，直接反駁、隱瞞或簡單批評均不可取。5.B解析：聯(lián)系縣醫(yī)院請求支援是正規(guī)渠道，個人調(diào)配、拒絕用藥或僅告知村民均不可取。6.B解析：聯(lián)合班主任共同處理可體現(xiàn)專業(yè)性，僅調(diào)解情緒、簡單批評或記錄在案均不全面。7.C解析：禮貌協(xié)商換貨方案可避免沖突，指責(zé)農(nóng)戶、僅提賠償或簡單拒絕均不可取。8.C解析：邀請家長參與家訪可了解問題根源，僅告知學(xué)生、直接批評或忽略問題均不可取。9.B解析：提供具體維修清單可提高效率，強(qiáng)調(diào)停課、僅口頭反映或要求立即解決均不現(xiàn)實(shí)。10.C解析：提供官方證明材料最直接有效，反駁質(zhì)疑、隱瞞背景或拒絕溝通均不可取。二、多選題答案與解析1.A、B解析：聯(lián)系交通局和招募村民可提高效率，僅自行解決或僅申請資金均不可取。2.A、B解析：解釋政策和聯(lián)系村干部可緩解矛盾，指責(zé)村民或僅提供免費(fèi)服務(wù)均不可取。3.A、B解析：強(qiáng)調(diào)社會效益和提供預(yù)算方案易被接受，指責(zé)上級或僅強(qiáng)調(diào)個人努力均無效。4.A、B解析：聯(lián)系公益組織和請求村委會幫扶可解決問題，僅強(qiáng)調(diào)個人努力或拒絕幫助均不可取。5.A、B解析：提供清單和聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)可提高成功率，僅口頭請求或強(qiáng)調(diào)村民急需均無效。6.A、C解析：組織文化交流和聯(lián)合老師調(diào)解可促進(jìn)融合，僅批評或忽略問題均不可取。7.A、B解析：禮貌協(xié)商和提供憑證可避免升級，指責(zé)農(nóng)戶或僅要求賠償均不可取。8.A、C解析：邀請家訪和提供心理建議可解決問題，僅告知學(xué)生或拒絕溝通均不可取。9.A、B解析：提供清單和聯(lián)系電力局可提高效率，強(qiáng)調(diào)停課或僅口頭反映均不可取。10.A、B解析：提供證明材料和參與事務(wù)可增強(qiáng)信任，反駁質(zhì)疑或隱瞞背景均不可取。三、情景分析題答案與解析1.方案：-聯(lián)系縣交通局請求支援，協(xié)調(diào)車輛和路線；-招募村民協(xié)助搬運(yùn)，提供適當(dāng)補(bǔ)貼；-向上級單位申請專項(xiàng)資金，用于應(yīng)急采購。理由：綜合外部資源和內(nèi)部力量可提高效率，避免單方面依賴。2.方案：-安撫村民情緒，耐心傾聽訴求；-聯(lián)系村委會協(xié)助調(diào)解，解釋醫(yī)保政策；-如問題無法解決，向上級單位匯報(bào)。理由：耐心溝通和外部力量可緩解矛盾，避免沖突升級。3.方案：-準(zhǔn)備活動方案，突出社會效益；-提供詳細(xì)預(yù)算，展示資金用途；-邀請企業(yè)員工參與活動，增強(qiáng)互動。理由：具體方案和互動可提高贊助意愿，避免空泛請求。4.方案：-耐心傾聽家長訴求，表達(dá)理解；-聯(lián)系