北京首都旅游集團(tuán)秋招試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.旅游行業(yè)中常說(shuō)的“黃金周”一般指（）A.春節(jié)、國(guó)慶B.五一、國(guó)慶C.春節(jié)、五一D.端午、國(guó)慶2.下列哪個(gè)不屬于北京的世界文化遺產(chǎn)（）A.故宮B.頤和園C.鳥(niǎo)巢D.天壇3.酒店客房中常見(jiàn)的“叫醒服務(wù)”英文表述是（）A.Wake-upcallB.Call-upserviceC.AlarmserviceD.Morningcall4.旅行社組織的包價(jià)旅游產(chǎn)品不包含（）A.交通B.住宿C.自由購(gòu)物D.餐飲5.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，“4P”理論不包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.體驗(yàn)6.下列哪種旅游活動(dòng)屬于生態(tài)旅游（）A.城市觀光游B.森林探險(xiǎn)游C.主題公園游D.購(gòu)物游7.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，首要的任務(wù)是（）A.講解景點(diǎn)B.保障游客安全C.安排食宿D(zhuǎn).組織娛樂(lè)活動(dòng)8.酒店的“concierge”服務(wù)指的是（）A.前臺(tái)接待B.禮賓服務(wù)C.客房服務(wù)D.餐飲服務(wù)9.旅游景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是（）A.門票價(jià)格B.配套設(shè)施C.旅游資源D.宣傳推廣10.旅游電子商務(wù)的核心是（）A.網(wǎng)站建設(shè)B.在線交易C.信息傳播D.客戶服務(wù)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.旅游行業(yè)的特點(diǎn)包括（）A.綜合性B.季節(jié)性C.敏感性D.服務(wù)性2.北京的著名美食有（）A.烤鴨B.涮羊肉C.熱干面D.豆汁焦圈3.酒店的主要部門有（）A.客房部B.餐飲部C.銷售部D.工程部4.旅行社的業(yè)務(wù)包括（）A.旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.旅游預(yù)訂C.導(dǎo)游服務(wù)D.旅游保險(xiǎn)銷售5.旅游資源可以分為（）A.自然旅游資源B.人文旅游資源C.社會(huì)旅游資源D.人造旅游資源6.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的策略有（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略7.導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)包括（）A.語(yǔ)言表達(dá)能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)變能力D.專業(yè)知識(shí)8.旅游景區(qū)的類型有（）A.自然風(fēng)景區(qū)B.歷史文化景區(qū)C.主題公園D.紅色旅游景區(qū)9.旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)有（）A.降低成本B.提高效率C.拓展市場(chǎng)D.提升服務(wù)質(zhì)量10.旅游行業(yè)的新業(yè)態(tài)有（）A.民宿B.研學(xué)旅行C.郵輪旅游D.康養(yǎng)旅游三、判斷題（每題2分，共10題）1.旅游行業(yè)只包括旅行社和酒店。（）2.北京的長(zhǎng)城只有八達(dá)嶺長(zhǎng)城一處。（）3.酒店的星級(jí)越高，價(jià)格一定越貴。（）4.旅行社的主要收入來(lái)源是門票差價(jià)。（）5.旅游資源開(kāi)發(fā)不需要考慮環(huán)境保護(hù)。（）6.導(dǎo)游人員可以隨意更改旅游行程。（）7.旅游景區(qū)的游客滿意度與景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量無(wú)關(guān)。（）8.旅游電子商務(wù)就是在網(wǎng)上賣旅游產(chǎn)品。（）9.旅游行業(yè)受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和突發(fā)事件影響較小。（）10.民宿一定比酒店更便宜。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述旅游行業(yè)綜合性的體現(xiàn)。旅游行業(yè)綜合性體現(xiàn)在涉及吃、住、行、游、購(gòu)、娛等多個(gè)方面。它與餐飲、住宿、交通、景區(qū)等眾多行業(yè)相互關(guān)聯(lián)，共同為游客提供完整旅游體驗(yàn)，各環(huán)節(jié)相互配合、缺一不可。2.旅行社設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？要考慮游客需求，如年齡、興趣、預(yù)算等；旅游資源特色，包括景點(diǎn)吸引力；成本與價(jià)格，確保盈利與市場(chǎng)接受度；行程合理性，安排好時(shí)間和順序。3.酒店提升服務(wù)質(zhì)量有哪些方法？可加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)；建立完善客戶反饋機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)問(wèn)題；優(yōu)化設(shè)施設(shè)備，提升硬件水平；個(gè)性化服務(wù)，滿足不同客人需求。4.旅游景區(qū)如何進(jìn)行宣傳推廣？利用線上平臺(tái)如官網(wǎng)、社交媒體宣傳；參加旅游展會(huì)；與旅行社合作推廣；舉辦特色活動(dòng)吸引游客；制作宣傳資料如海報(bào)、視頻等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論旅游行業(yè)在疫情后如何復(fù)蘇。疫情后旅游行業(yè)可先聚焦周邊游、短途游，降低游客顧慮。加強(qiáng)安全保障宣傳，提升游客信心。與政府合作爭(zhēng)取政策支持，如消費(fèi)券。創(chuàng)新產(chǎn)品，發(fā)展康養(yǎng)、戶外等旅游。2.分析北京旅游資源的優(yōu)勢(shì)與不足。優(yōu)勢(shì)是歷史文化資源豐富，如故宮、長(zhǎng)城；現(xiàn)代建筑獨(dú)特，如鳥(niǎo)巢。不足是旅游旺季人多擁擠；部分景區(qū)商業(yè)化嚴(yán)重，破壞文化氛圍；交通壓力大。3.探討酒店與民宿的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)方面，都爭(zhēng)奪客源，在價(jià)格、服務(wù)等有競(jìng)爭(zhēng)。合作上，可優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，酒店可為民宿提供管理經(jīng)驗(yàn)，民宿能豐富酒店產(chǎn)品線，雙方可聯(lián)合營(yíng)銷。4.談?wù)劼糜涡袠I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性?？商嵘\(yùn)營(yíng)效率，如線上預(yù)訂、智能管理。精準(zhǔn)營(yíng)銷，根據(jù)大數(shù)據(jù)了解游客需求。改善游客體驗(yàn)，提供便捷服務(wù)。增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.A4.C5.D6.B7.B8.B9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD