收銀主管考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.收銀機(jī)出現(xiàn)故障時，首先應(yīng)（）A.自行修理B.聯(lián)系技術(shù)人員C.繼續(xù)使用D.重啟機(jī)器2.顧客使用假鈔付款，正確做法是（）A.收下并找零B.直接沒收C.禮貌告知并拒絕D.報警處理3.收銀主管每日工作流程中，最先要做的是（）A.整理收銀臺B.檢查收銀設(shè)備C.與收銀員交接D.制定工作計劃4.收銀員長短款時，收銀主管應(yīng)（）A.讓收銀員自行承擔(dān)B.幫忙補齊C.調(diào)查原因并處理D.忽略不計5.以下哪種不屬于常見收銀差錯（）A.找零錯誤B.商品掃碼錯誤C.顧客投訴D.漏掃商品6.收銀主管要對收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)重點不包括（）A.收銀技巧B.服務(wù)態(tài)度C.商品知識D.銷售技巧7.收銀區(qū)域的安全管理不包括（）A.防火B(yǎng).防盜C.防鼠D.防搶8.顧客要求開具發(fā)票，收銀主管應(yīng)（）A.拒絕開具B.按要求開具C.讓顧客找他人開具D.拖延開具9.收銀主管在盤點時，主要工作是（）A.親自盤點商品B.監(jiān)督盤點過程C.記錄盤點數(shù)據(jù)D.整理盤點結(jié)果10.收銀員在收銀過程中與顧客發(fā)生爭執(zhí)，收銀主管應(yīng)（）A.偏袒收銀員B.指責(zé)顧客C.了解情況并調(diào)解D.讓他們自行解決二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.收銀主管的職責(zé)包括（）A.管理收銀員B.維護(hù)收銀設(shè)備C.處理收銀差錯D.制定銷售策略2.收銀工作中常見的風(fēng)險有（）A.假鈔風(fēng)險B.系統(tǒng)故障風(fēng)險C.長短款風(fēng)險D.顧客投訴風(fēng)險3.收銀主管對收銀員的考核指標(biāo)有（）A.收銀速度B.服務(wù)質(zhì)量C.差錯率D.銷售額4.以下屬于收銀設(shè)備的有（）A.收銀機(jī)B.掃碼槍C.驗鈔機(jī)D.電子秤5.收銀主管在處理顧客投訴時，應(yīng)（）A.耐心傾聽B.表示歉意C.提出解決方案D.及時反饋處理結(jié)果6.提高收銀效率的方法有（）A.優(yōu)化收銀流程B.提高收銀員技能C.增加收銀設(shè)備D.合理安排收銀員班次7.收銀主管在管理收銀團(tuán)隊時，應(yīng)（）A.公平公正B.嚴(yán)格要求C.關(guān)心員工D.激勵員工8.以下哪些情況需要收銀主管及時向上級匯報（）A.收銀設(shè)備重大故障B.大額長短款C.顧客重大投訴D.收銀員遲到9.收銀區(qū)域的衛(wèi)生管理包括（）A.收銀臺清潔B.地面清潔C.設(shè)備清潔D.周邊環(huán)境清潔10.收銀主管在培訓(xùn)收銀員時，可以采用的方法有（）A.理論講解B.現(xiàn)場示范C.案例分析D.模擬演練三、判斷題（每題2分，共10題）1.收銀主管只需關(guān)注收銀工作，無需與其他部門溝通。（）2.收銀員可以自行處理長款，無需上報。（）3.收銀設(shè)備出現(xiàn)小故障可以不處理，繼續(xù)使用。（）4.顧客要求退換貨，收銀主管應(yīng)無條件辦理。（）5.收銀主管要定期對收銀數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。（）6.收銀員的服務(wù)態(tài)度與收銀主管無關(guān)。（）7.收銀區(qū)域可以隨意堆放雜物。（）8.收銀主管在盤點時只需確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，無需關(guān)注商品質(zhì)量。（）9.遇到緊急情況，收銀主管要及時組織收銀員疏散。（）10.收銀主管可以隨意更改收銀系統(tǒng)的設(shè)置。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述收銀主管如何處理收銀員的長短款問題。先調(diào)查原因，看是操作失誤、假鈔還是其他情況。根據(jù)情況進(jìn)行處理，如因失誤造成可教育提醒；若是假鈔，強調(diào)識別技巧。讓收銀員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，同時總結(jié)經(jīng)驗，避免再次出現(xiàn)。2.收銀主管應(yīng)如何管理收銀團(tuán)隊？公平公正對待員工，嚴(yán)格要求工作規(guī)范。關(guān)心員工生活與工作狀態(tài)，及時給予幫助。通過合理激勵機(jī)制，如獎勵優(yōu)秀員工，提高團(tuán)隊積極性和工作效率。3.當(dāng)收銀設(shè)備出現(xiàn)故障時，收銀主管的應(yīng)對措施有哪些？先嘗試簡單排查，如重啟設(shè)備。若無法解決，及時聯(lián)系技術(shù)人員維修。期間安撫顧客情緒，可引導(dǎo)至其他收銀臺，保證收銀工作正常進(jìn)行。4.收銀主管在處理顧客投訴時的要點有哪些？耐心傾聽顧客訴求，不打斷。真誠表示歉意，讓顧客感受到被重視。提出合理解決方案，爭取顧客滿意。處理后及時反饋結(jié)果，提升顧客體驗。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高收銀員的服務(wù)質(zhì)量。可通過定期培訓(xùn)提升服務(wù)意識與溝通技巧，讓收銀員學(xué)會主動熱情服務(wù)。建立考核機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量與績效掛鉤，激勵其提高服務(wù)水平。主管多現(xiàn)場指導(dǎo)，及時糾正不當(dāng)行為。2.分析收銀工作中可能遇到的突發(fā)情況及應(yīng)對策略。突發(fā)情況如系統(tǒng)故障、假鈔、顧客爭執(zhí)等。系統(tǒng)故障聯(lián)系技術(shù)維修并引導(dǎo)顧客；收到假鈔禮貌拒收；顧客爭執(zhí)先了解情況，再調(diào)解安撫。平時要制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對能力。3.探討收銀主管如何與其他部門有效協(xié)作。主動與其他部門溝通工作需求與問題，建立良好關(guān)系。參加跨部門會議，及時了解業(yè)務(wù)動態(tài)。在處理問題時相互支持配合，如與銷售部門配合處理退換貨，與財務(wù)部門核對賬目。4.談?wù)勅绾翁嵘浙y區(qū)域的安全性。安裝監(jiān)控設(shè)備，威懾不法分子。配備防盜、防火、防搶設(shè)施，如保險柜、滅火器等。加強對收銀員安全培訓(xùn)，提高防范意識。制定安全管理制度，規(guī)范操作流程。答案一、單項選擇題1.B2.C3.B4.C5.C6.D7.C8.B9.B10.C二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABC4