個人信息泄露應(yīng)急處置預(yù)案總則編制目的為有效應(yīng)對個人信息泄露事件，降低事件造成的危害和影響，保護個人信息主體的合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定和企業(yè)聲譽，特制定本應(yīng)急處置預(yù)案。適用范圍本預(yù)案適用于本單位在開展業(yè)務(wù)活動過程中發(fā)生的個人信息泄露事件的應(yīng)急處置工作。個人信息包括但不限于姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、家庭住址、職業(yè)信息、健康狀況等能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人的各種信息。工作原則1.快速反應(yīng)原則：在發(fā)現(xiàn)個人信息泄露事件后，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，迅速采取措施進行處置，最大限度減少信息泄露的影響范圍和損失。2.依法合規(guī)原則：應(yīng)急處置工作嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，確保處置過程合法、公正、透明。3.保護隱私原則：在處置過程中，注重保護個人信息主體的隱私和合法權(quán)益，避免因處置不當(dāng)導(dǎo)致信息的二次泄露。4.協(xié)同合作原則：加強內(nèi)部各部門之間以及與外部相關(guān)機構(gòu)的協(xié)同合作，形成工作合力，共同做好個人信息泄露事件的應(yīng)急處置工作。組織指揮體系及職責(zé)應(yīng)急指揮中心成立個人信息泄露應(yīng)急指揮中心，由單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副總指揮，成員包括各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。應(yīng)急指揮中心是個人信息泄露事件應(yīng)急處置的決策機構(gòu)，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮應(yīng)急處置工作。主要職責(zé)1.總指揮職責(zé)：負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮個人信息泄露事件的應(yīng)急處置工作；決定啟動和終止應(yīng)急響應(yīng)；協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保應(yīng)急處置工作的順利進行；對外發(fā)布事件相關(guān)信息。2.副總指揮職責(zé)：協(xié)助總指揮開展應(yīng)急處置工作；組織制定應(yīng)急處置方案；協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保應(yīng)急處置措施的有效落實。3.各部門職責(zé)信息技術(shù)部門：負(fù)責(zé)對信息系統(tǒng)進行技術(shù)排查，確定信息泄露的源頭、范圍和方式；采取技術(shù)措施防止信息的進一步泄露；協(xié)助相關(guān)部門進行數(shù)據(jù)恢復(fù)和系統(tǒng)修復(fù)。法務(wù)部門：負(fù)責(zé)對事件進行法律分析，提供法律支持和建議；指導(dǎo)相關(guān)部門與信息主體進行溝通和協(xié)商，處理可能出現(xiàn)的法律糾紛。安全管理部門：負(fù)責(zé)對事件進行調(diào)查，查明事件原因和責(zé)任；采取安全措施，加強對信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全保護；配合公安機關(guān)等外部機構(gòu)開展調(diào)查工作?？蛻舴?wù)部門：負(fù)責(zé)與信息主體進行溝通和聯(lián)系，及時告知事件情況和處置進展；收集信息主體的反饋和訴求，做好解釋和安撫工作。宣傳部門：負(fù)責(zé)制定信息發(fā)布方案，及時、準(zhǔn)確地向社會公眾發(fā)布事件相關(guān)信息；引導(dǎo)輿論，維護單位的聲譽和形象。預(yù)警和應(yīng)急處置預(yù)警機制1.監(jiān)測與預(yù)警：信息技術(shù)部門建立健全個人信息安全監(jiān)測體系，對信息系統(tǒng)的運行狀況、數(shù)據(jù)訪問情況等進行實時監(jiān)測。發(fā)現(xiàn)異常情況時，及時進行分析和評估，判斷是否存在個人信息泄露的風(fēng)險。2.預(yù)警分級：根據(jù)個人信息泄露的可能性和影響程度，將預(yù)警分為三級，分別為一級預(yù)警（高風(fēng)險）、二級預(yù)警（中風(fēng)險）、三級預(yù)警（低風(fēng)險）。一級預(yù)警：可能導(dǎo)致大量個人信息泄露，對信息主體的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害，或可能引發(fā)重大社會影響的情況。二級預(yù)警：可能導(dǎo)致一定數(shù)量的個人信息泄露，對信息主體的合法權(quán)益造成較大損害，或可能引發(fā)一定社會關(guān)注的情況。三級預(yù)警：可能導(dǎo)致少量個人信息泄露，對信息主體的合法權(quán)益造成較小損害，或可能引發(fā)輕微社會影響的情況。3.預(yù)警發(fā)布：當(dāng)監(jiān)測到可能存在個人信息泄露風(fēng)險時，信息技術(shù)部門應(yīng)及時向應(yīng)急指揮中心報告。應(yīng)急指揮中心根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，決定是否發(fā)布預(yù)警以及預(yù)警的級別。預(yù)警信息通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)、短信等方式發(fā)布給相關(guān)部門和人員。應(yīng)急響應(yīng)1.響應(yīng)分級：根據(jù)個人信息泄露事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，將應(yīng)急響應(yīng)分為四級，分別為Ⅰ級響應(yīng)（特別重大事件）、Ⅱ級響應(yīng)（重大事件）、Ⅲ級響應(yīng)（較大事件）、Ⅳ級響應(yīng)（一般事件）。Ⅰ級響應(yīng)：發(fā)生大量個人信息泄露，涉及信息主體數(shù)量眾多，對社會穩(wěn)定和公共安全造成嚴(yán)重威脅的事件。Ⅱ級響應(yīng)：發(fā)生一定數(shù)量的個人信息泄露，對信息主體的合法權(quán)益造成重大損害，或引發(fā)較大社會關(guān)注的事件。Ⅲ級響應(yīng)：發(fā)生少量個人信息泄露，對信息主體的合法權(quán)益造成較大損害，或引發(fā)一定社會影響的事件。Ⅳ級響應(yīng)：發(fā)生極少量個人信息泄露，對信息主體的合法權(quán)益造成較小損害，或引發(fā)輕微社會影響的事件。2.響應(yīng)啟動：當(dāng)發(fā)生個人信息泄露事件時，發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)立即向應(yīng)急指揮中心報告。應(yīng)急指揮中心根據(jù)事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，決定啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。3.響應(yīng)措施Ⅰ級響應(yīng)應(yīng)急指揮中心立即召開緊急會議，全面部署應(yīng)急處置工作。信息技術(shù)部門迅速采取措施，切斷信息泄露的源頭，防止信息的進一步擴散。安全管理部門配合公安機關(guān)開展調(diào)查工作，全力追查信息泄露的責(zé)任人?？蛻舴?wù)部門設(shè)立專門的熱線電話，及時與信息主體進行溝通和聯(lián)系，解答他們的疑問和訴求。宣傳部門及時、準(zhǔn)確地向社會公眾發(fā)布事件相關(guān)信息，引導(dǎo)輿論，避免造成不必要的恐慌。Ⅱ級響應(yīng)應(yīng)急指揮中心組織相關(guān)部門制定應(yīng)急處置方案，并監(jiān)督方案的實施。信息技術(shù)部門對信息系統(tǒng)進行全面檢查和修復(fù)，確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。法務(wù)部門對事件進行法律分析，指導(dǎo)相關(guān)部門處理可能出現(xiàn)的法律糾紛。客戶服務(wù)部門與信息主體進行溝通和協(xié)商，爭取得到他們的理解和支持。宣傳部門適時發(fā)布事件處置進展情況，維護單位的聲譽和形象。Ⅲ級響應(yīng)應(yīng)急指揮中心協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急處置工作，確保各項措施的落實。信息技術(shù)部門對信息泄露的范圍和影響進行評估，采取相應(yīng)的技術(shù)措施進行修復(fù)。安全管理部門對事件進行調(diào)查，查明原因和責(zé)任?？蛻舴?wù)部門向信息主體通報事件情況，并提供必要的幫助和支持。Ⅳ級響應(yīng)相關(guān)部門按照職責(zé)分工，對事件進行處理。信息技術(shù)部門對信息系統(tǒng)進行檢查和優(yōu)化，防止類似事件的再次發(fā)生?？蛻舴?wù)部門與信息主體進行溝通，解釋事件原因，消除他們的顧慮。處置措施1.技術(shù)處置立即停止可能導(dǎo)致信息泄露的業(yè)務(wù)操作，關(guān)閉相關(guān)信息系統(tǒng)或服務(wù)端口。對信息系統(tǒng)進行全面掃描和檢測，查找并清除可能存在的惡意軟件、病毒等安全隱患。加強對信息系統(tǒng)的訪問控制，限制不必要的用戶權(quán)限，防止信息的進一步泄露。對泄露的信息進行加密處理，降低信息被非法利用的風(fēng)險。2.調(diào)查處理成立專門的調(diào)查組，對個人信息泄露事件進行全面調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點、原因、經(jīng)過、影響范圍等。收集相關(guān)證據(jù)，包括系統(tǒng)日志、操作記錄、通信記錄等，為后續(xù)的處理工作提供依據(jù)。查明事件的責(zé)任人，根據(jù)單位的規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)，對責(zé)任人進行嚴(yán)肅處理。3.通知與溝通在發(fā)現(xiàn)個人信息泄露事件后，應(yīng)及時通知受影響的信息主體。通知內(nèi)容包括事件的基本情況、可能造成的影響、已采取的措施以及信息主體可以采取的防范建議等。與信息主體保持密切溝通，解答他們的疑問和訴求，爭取得到他們的理解和支持。及時向行業(yè)主管部門、監(jiān)管機構(gòu)等相關(guān)部門報告事件情況，配合他們開展調(diào)查和處理工作。4.損害賠償根據(jù)事件的具體情況，對受影響的信息主體進行合理的損害賠償。賠償方式包括經(jīng)濟賠償、道歉、提供安全服務(wù)等。制定損害賠償方案，明確賠償?shù)姆秶?、?biāo)準(zhǔn)和方式，并與信息主體進行協(xié)商和溝通。確保損害賠償工作的公正、公平、透明，維護信息主體的合法權(quán)益。后期處置評估總結(jié)1.事件評估：應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)急指揮中心組織相關(guān)部門對個人信息泄露事件進行全面評估。評估內(nèi)容包括事件的發(fā)生原因、處置過程、處置效果、造成的損失等。2.總結(jié)報告：根據(jù)事件評估結(jié)果，撰寫總結(jié)報告。總結(jié)報告應(yīng)包括事件的基本情況、處置過程和結(jié)果、經(jīng)驗教訓(xùn)、改進措施等內(nèi)容?？偨Y(jié)報告提交給單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，為今后的個人信息安全管理工作提供參考。整改措施1.技術(shù)改進：根據(jù)事件評估和總結(jié)報告，信息技術(shù)部門對信息系統(tǒng)進行全面整改。改進系統(tǒng)的安全防護措施，加強數(shù)據(jù)加密、訪問控制、審計等功能，提高信息系統(tǒng)的安全性和可靠性。2.制度完善：法務(wù)部門和安全管理部門對單位的個人信息安全管理制度進行修訂和完善。明確各部門和人員在個人信息安全管理中的職責(zé)和權(quán)限，加強對個人信息收集、使用、存儲、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)的管理。3.人員培訓(xùn)：組織開展個人信息安全培訓(xùn)活動，提高全體員工的安全意識和防范能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全技術(shù)、應(yīng)急處置等方面的知識?；謴?fù)重建1.數(shù)據(jù)恢復(fù)：信息技術(shù)部門對因信息泄露而受損的數(shù)據(jù)進行恢復(fù)。根據(jù)備份數(shù)據(jù)和系統(tǒng)日志，盡可能還原數(shù)據(jù)的原始狀態(tài)。2.系統(tǒng)重建：如果信息系統(tǒng)遭受嚴(yán)重破壞，無法修復(fù)，應(yīng)及時進行系統(tǒng)重建。在重建過程中，要充分考慮安全因素，采用先進的安全技術(shù)和設(shè)備，確保新系統(tǒng)的安全性。應(yīng)急保障人力資源保障1.組建應(yīng)急處置專業(yè)隊伍，包括信息技術(shù)專家、安全管理人員、法務(wù)人員等。定期組織應(yīng)急演練和培訓(xùn)，提高隊伍的應(yīng)急處置能力。2.與外部專業(yè)機構(gòu)建立合作關(guān)系，在必要時可以聘請外部專家提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。物資保障1.儲備必要的應(yīng)急物資，如服務(wù)器、存儲設(shè)備、安全軟件等。定期對物資進行檢查和維護，確保物資的完好和可用。2.建立應(yīng)急物資管理制度，明確物資的采購、儲備、使用和更新等環(huán)節(jié)的要求。技術(shù)保障1.建立個人信息安全技術(shù)支撐體系，包括安全監(jiān)測系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、訪問控制技術(shù)等。不斷更新和完善技術(shù)手段，提高個人信息