2026年全國質(zhì)量月質(zhì)量知識競賽試卷及答案（第四套）考試時間：60分鐘滿分：100分一、單選題（每題2分，共10題，計20分）1.下列哪種不屬于全面質(zhì)量管理的特點（）。A.全員參與B.全過程控制C.全要素管理D.事后檢驗2.質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用，不包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.故障成本D.生產(chǎn)成本3.控制圖的上下控制限是根據(jù)（）確定的。A.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B.質(zhì)量目標(biāo)C.統(tǒng)計數(shù)據(jù)D.經(jīng)驗判斷4.我國質(zhì)量監(jiān)管的主要部門是（）。A.國家市場監(jiān)督管理總局B.工信部C.商務(wù)部D.發(fā)改委5.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的目的是（）。A.證明產(chǎn)品符合特定標(biāo)準(zhǔn)B.提高產(chǎn)品價格C.增加產(chǎn)品銷量D.應(yīng)付檢查6.下列哪種質(zhì)量工具用于確定質(zhì)量問題的主次因素（）。A.魚骨圖B.排列圖C.直方圖D.控制圖7.質(zhì)量意識的核心是（）。A.重視質(zhì)量B.遵守標(biāo)準(zhǔn)C.杜絕缺陷D.顧客至上8.下列哪種不屬于質(zhì)量改進(jìn)的步驟（）。A.找出問題B.分析原因C.制定措施D.放棄改進(jìn)9.服務(wù)質(zhì)量的特性不包括（）。A.無形性B.有形性C.穩(wěn)定性D.不可儲存性10.質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)的目標(biāo)是到（）年，我國質(zhì)量整體水平達(dá)到世界先進(jìn)水平。A.2025B.2030C.2035D.2050二、多選題（每題3分，共10題，計30分，多選、少選、錯選均不得分）1.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本2.控制圖的異常狀態(tài)判斷標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.點子超出控制限B.點子在控制限內(nèi)但連續(xù)出現(xiàn)7點在中心線一側(cè)C.點子排列呈周期性波動D.點子密集在中心線附近3.質(zhì)量監(jiān)管的主要方式包括（）。A.監(jiān)督抽查B.日常檢查C.專項整治D.投訴處理4.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的類型包括（）。A.產(chǎn)品合格認(rèn)證B.產(chǎn)品安全認(rèn)證C.體系認(rèn)證D.服務(wù)認(rèn)證5.排列圖的作用包括（）。A.找出影響質(zhì)量的主要因素B.確定質(zhì)量改進(jìn)的重點C.驗證質(zhì)量改進(jìn)的效果D.分析質(zhì)量問題的原因6.質(zhì)量意識的培養(yǎng)應(yīng)注重（）。A.理念灌輸B.案例教育C.實踐鍛煉D.激勵引導(dǎo)7.質(zhì)量改進(jìn)的障礙包括（）。A.員工抵觸情緒B.缺乏資源支持C.沒有明確的改進(jìn)目標(biāo)D.缺乏有效的方法8.服務(wù)質(zhì)量的有形性體現(xiàn)在（）。A.服務(wù)環(huán)境B.服務(wù)人員的儀表C.服務(wù)設(shè)施D.服務(wù)憑證9.質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)的重點領(lǐng)域包括（）。A.制造業(yè)B.服務(wù)業(yè)C.農(nóng)業(yè)D.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)10.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)關(guān)注（）。A.顧客反饋B.質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況C.過程績效D.行業(yè)發(fā)展趨勢三、填空題（每空1分，共10題，計10分）1.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本是指為______質(zhì)量問題而支出的費用。2.控制圖的中心線通常是______的平均值。3.國家市場監(jiān)督管理總局負(fù)責(zé)全國產(chǎn)品質(zhì)量______和綜合管理工作。4.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是由______第三方機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的認(rèn)證。5.排列圖的橫坐標(biāo)是影響質(zhì)量的______，按影響程度從大到小排列。6.質(zhì)量意識是員工對質(zhì)量的______和重視程度。7.質(zhì)量改進(jìn)的障礙分為______障礙和客觀障礙。8.服務(wù)質(zhì)量的______是指服務(wù)的提供過程和服務(wù)結(jié)果的一致性。9.質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)要堅持______引領(lǐng)、企業(yè)主導(dǎo)、社會參與的原則。10.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是通過______、檢查、改進(jìn)的循環(huán)實現(xiàn)的。四、判斷題（每題1分，共10題，計10分，對的打“√”，錯的打“×”）1.質(zhì)量成本越低，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益越好。（）2.控制圖上的點子只要在控制限內(nèi)，就說明生產(chǎn)過程穩(wěn)定。（）3.質(zhì)量監(jiān)管只是政府部門的職責(zé)，企業(yè)不需要自我監(jiān)管。（）4.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是自愿性的，企業(yè)可根據(jù)自身需求選擇是否認(rèn)證。（）5.排列圖中，累計頻率在0-80%的因素為主要因素。（）6.質(zhì)量意識的培養(yǎng)是一個長期的過程，需要持續(xù)不斷地強(qiáng)化。（）7.只要有足夠的資源支持，就能順利開展質(zhì)量改進(jìn)活動。（）8.服務(wù)質(zhì)量的無形性意味著服務(wù)質(zhì)量無法衡量。（）9.質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)需要政府、企業(yè)、社會各界的共同努力。（）10.質(zhì)量管理體系建立后，不需要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。（）五、簡答題（每題6分，共5題，計30分）1.簡述質(zhì)量成本的構(gòu)成及各類成本的含義。2.如何判斷控制圖的異常狀態(tài)？3.簡述產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的區(qū)別。4.簡述質(zhì)量改進(jìn)過程中如何克服員工的抵觸情緒。5.簡述質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的影響。第四套試卷答案一、單選題（每題2分，共20分）1.D2.D3.C4.A5.A6.B7.A8.D9.C10.C二、多選題（每題3分，共30分）1.ABCD2.ABC3.ABCD4.AB5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、填空題（每空1分，共10分）1.預(yù)防2.質(zhì)量特性3.監(jiān)督4.獨立的5.因素6.認(rèn)識7.主觀8.一致性9.政府10.計劃四、判斷題（每題1分，共10分）1.×2.×3.×4.√5.√6.√7.×8.×9.√10.×五、簡答題（每題6分，共5題，計30分）1.質(zhì)量成本由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本四部分構(gòu)成，各類成本含義如下：（1）預(yù)防成本：為預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生而支出的費用，如質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量審核等費用；（2）鑒定成本：為檢驗產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)而支出的費用，如檢驗人員工資、檢驗設(shè)備折舊、樣品檢測等費用；（3）內(nèi)部故障成本：產(chǎn)品在交付前因質(zhì)量不合格而產(chǎn)生的費用，如返工、返修、報廢、停工損失等；（4）外部故障成本：產(chǎn)品在交付后因質(zhì)量不合格而產(chǎn)生的費用，如保修、退換貨、賠償、客戶投訴處理等費用。2.控制圖異常狀態(tài)的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有以下4點，滿足任意一點即為異常：（1）點子超出上下控制限，說明生產(chǎn)過程出現(xiàn)嚴(yán)重異常，需立即排查原因；（2）點子在控制限內(nèi)，但連續(xù)7點及以上出現(xiàn)在中心線同一側(cè)，說明過程存在系統(tǒng)性偏差，有異常趨勢；（3）點子排列呈明顯的周期性波動，說明生產(chǎn)過程受周期性因素影響，處于不穩(wěn)定狀態(tài)；（4）連續(xù)3點中有2點接近控制限（超出±2σ范圍），或連續(xù)5點中有4點偏離中心線較遠(yuǎn)，說明過程波動異常，需警惕。3.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的核心區(qū)別的在于認(rèn)證對象、認(rèn)證目的不同，具體區(qū)別如下：（1）認(rèn)證對象不同：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對象是具體的產(chǎn)品（或服務(wù)），聚焦產(chǎn)品本身的質(zhì)量是否符合特定標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對象是企業(yè)的質(zhì)量管理體系，聚焦企業(yè)管理過程的規(guī)范性、有效性。（2）認(rèn)證目的不同：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的目的是證明產(chǎn)品符合國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或客戶要求，為產(chǎn)品合格提供第三方證明，便于市場推廣和消費者識別；質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的是證明企業(yè)具備穩(wěn)定提供合格產(chǎn)品的能力，提升企業(yè)管理水平和市場公信力。（3）認(rèn)證范圍不同：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證針對特定產(chǎn)品，同一企業(yè)不同產(chǎn)品需分別認(rèn)證；質(zhì)量管理體系認(rèn)證針對企業(yè)整體，覆蓋企業(yè)所有相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，適用于企業(yè)所有同類產(chǎn)品。4.克服質(zhì)量改進(jìn)過程中員工抵觸情緒，可從溝通、參與、激勵、引導(dǎo)四個方面入手：（1）加強(qiáng)溝通宣傳：向員工清晰說明質(zhì)量改進(jìn)的目的、意義和具體方案，讓員工了解改進(jìn)不會損害其利益，反而能提升工作效率、減少工作失誤；（2）鼓勵全員參與：邀請員工參與質(zhì)量問題排查、改進(jìn)方案制定，尊重員工的意見和建議，讓員工感受到自身價值，增強(qiáng)歸屬感和認(rèn)同感；（3）建立激勵機(jī)制：對積極參與質(zhì)量改進(jìn)、提出有效建議的員工給予表彰和獎勵，樹立榜樣，調(diào)動員工的積極性；（4）開展技能培訓(xùn)：針對改進(jìn)過程中涉及的新方法、新工具，開展專項培訓(xùn)，提升員工的能力，減少因能力不足產(chǎn)生的抵觸心理；同時耐心解答員工疑問，及時解決改進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題。5.質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的影響具有長期性、全局性，主要體現(xiàn)在以下4個方面：（1）倒逼企業(yè)提升質(zhì)量水平：質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管、提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，促使企業(yè)摒棄粗放式發(fā)展，聚焦產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升，增強(qiáng)核心競爭力；（2）拓寬企業(yè)市場空間：符合質(zhì)量強(qiáng)國