家屬陪護(hù)住院制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》等相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)，參照行業(yè)企業(yè)員工福利管理規(guī)范，結(jié)合XX集團(tuán)關(guān)于員工關(guān)懷與風(fēng)險(xiǎn)防控的母公司制度要求，以及本公司為規(guī)范員工家屬陪護(hù)住院管理、提升服務(wù)保障水平、防控相關(guān)專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部管理需求，制定本制度。制度旨在明確員工家屬陪護(hù)住院申請(qǐng)、審批、陪護(hù)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控等環(huán)節(jié)的管理標(biāo)準(zhǔn)，保障員工合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定，防范化解潛在管理風(fēng)險(xiǎn)。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬各單位及全體員工。公司全體員工均有權(quán)享受本制度規(guī)定的家屬陪護(hù)住院相關(guān)服務(wù)，同時(shí)應(yīng)遵守本制度各項(xiàng)規(guī)定。適用場(chǎng)景包括但不限于員工直系親屬（配偶、父母、子女）因疾病或意外住院治療期間的陪護(hù)需求管理。第三條本制度涉及的核心術(shù)語(yǔ)定義如下：（一）“XX專項(xiàng)管理”是指公司針對(duì)員工家屬陪護(hù)住院需求所建立的一整套管理規(guī)范、流程體系與風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，涵蓋申請(qǐng)審批、服務(wù)提供、監(jiān)督管理等全流程標(biāo)準(zhǔn)化操作。（二）“XX風(fēng)險(xiǎn)”是指因家屬陪護(hù)住院管理不當(dāng)可能引發(fā)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（如違反勞動(dòng)紀(jì)律、福利政策濫用）、操作風(fēng)險(xiǎn)（如陪護(hù)申請(qǐng)材料造假、服務(wù)流程延誤）、安全風(fēng)險(xiǎn)（如陪護(hù)期間人員感染交叉?zhèn)鞑?、住院設(shè)施安全事件）及其他潛在風(fēng)險(xiǎn)。（三）“XX合規(guī)”是指本制度各項(xiàng)管理要求與操作流程的合法合規(guī)性，要求所有參與主體必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)定，確保管理行為有據(jù)可依、有章可循。第四條員工家屬陪護(hù)住院專項(xiàng)管理應(yīng)遵循以下核心原則：（一）全面覆蓋原則：確保所有符合條件的員工及其直系親屬陪護(hù)需求納入管理范圍，實(shí)現(xiàn)制度覆蓋無(wú)死角。（二）責(zé)任到人原則：明確各級(jí)管理主體、業(yè)務(wù)部門及執(zhí)行崗位的職責(zé)分工，確保責(zé)任主體清晰、落實(shí)到位。（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向原則：以風(fēng)險(xiǎn)防控為核心目標(biāo)，重點(diǎn)識(shí)別、評(píng)估、處置陪護(hù)管理各環(huán)節(jié)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。（四）持續(xù)改進(jìn)原則：定期評(píng)估制度有效性，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及時(shí)優(yōu)化調(diào)整管理措施。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人為公司員工家屬陪護(hù)住院專項(xiàng)管理的第一責(zé)任人，對(duì)制度完整性、執(zhí)行有效性負(fù)總責(zé)；分管人力資源、行政或相關(guān)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)為公司直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)專項(xiàng)管理工作的組織協(xié)調(diào)與決策執(zhí)行。第六條設(shè)立“員工家屬陪護(hù)住院專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，由公司主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，人力資源部、行政部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)務(wù)室（或合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)）等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)包括：統(tǒng)籌制定與修訂專項(xiàng)管理制度；協(xié)調(diào)解決管理執(zhí)行中的重大問(wèn)題；監(jiān)督評(píng)估制度運(yùn)行效果；對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行決策處置。第七條領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠人力資源部，負(fù)責(zé)日常管理事務(wù)，具體職責(zé)包括：組織制度宣貫與培訓(xùn)；受理員工陪護(hù)申請(qǐng)材料；協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù)對(duì)接；建立風(fēng)險(xiǎn)信息庫(kù)；定期編制管理報(bào)告。第八條明確三類主體的管理職責(zé)：（一）牽頭部門（人力資源部）：負(fù)責(zé)專項(xiàng)管理制度建設(shè)與優(yōu)化；定期組織專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查；監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行情況；開(kāi)展全員培訓(xùn)與合規(guī)宣貫；制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。（二）專責(zé)部門（行政部、醫(yī)務(wù)室）：行政部負(fù)責(zé)陪護(hù)期間的行政事務(wù)協(xié)調(diào)、后勤保障及應(yīng)急響應(yīng)；醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)提供健康咨詢、陪護(hù)指導(dǎo)及感染防控支持。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用審核與報(bào)銷管理。（三）業(yè)務(wù)部門/下屬單位：負(fù)責(zé)本領(lǐng)域員工陪護(hù)需求的初步核實(shí)；協(xié)助員工準(zhǔn)備申請(qǐng)材料；落實(shí)本部門涉及的管理要求；及時(shí)上報(bào)異常情況。第九條基層執(zhí)行崗位（如員工本人、部門經(jīng)辦人）應(yīng)履行以下合規(guī)操作責(zé)任：（一）員工需如實(shí)提交陪護(hù)申請(qǐng)材料，并對(duì)信息真實(shí)性負(fù)責(zé)；（二）員工需遵守陪護(hù)服務(wù)流程，配合管理要求；（三）發(fā)現(xiàn)異常情況或潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即向直屬上級(jí)及人力資源部報(bào)告。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十條陪護(hù)申請(qǐng)與審批管理：?jiǎn)T工因直系親屬住院需陪護(hù)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《員工家屬陪護(hù)住院申請(qǐng)表》，附送醫(yī)院診斷證明、親屬關(guān)系證明等材料，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、人力資源部復(fù)核后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審批。審批通過(guò)后方可安排陪護(hù)。第十一條陪護(hù)資格與期限管理：（一）陪護(hù)資格限于員工配偶、父母、子女（需提供戶口本或出生證明等關(guān)系證明）；（二）陪護(hù)期限原則上不超過(guò)住院期間，特殊情況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審批；（三）同一員工同一時(shí)期只能享受一次陪護(hù)待遇。第十二條陪護(hù)服務(wù)規(guī)范：（一）行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)陪護(hù)期間的交通、住宿等必要支持，但員工需承擔(dān)自付費(fèi)用；（二）醫(yī)務(wù)室應(yīng)提供陪護(hù)健康須知（如感染防控指南），并安排醫(yī)生進(jìn)行陪護(hù)期間健康巡查；（三）陪護(hù)期間需遵守醫(yī)院管理規(guī)定，嚴(yán)禁違規(guī)使用陪護(hù)資源。第十三條風(fēng)險(xiǎn)防控措施：（一）感染防控：陪護(hù)人員需按要求佩戴口罩、保持手衛(wèi)生，醫(yī)務(wù)室定期進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)；（二）安全監(jiān)督：行政部與醫(yī)務(wù)室聯(lián)合開(kāi)展陪護(hù)環(huán)境安全隱患排查，確保設(shè)施安全；（三）心理疏導(dǎo)：心理支持部門應(yīng)定期為陪護(hù)員工提供心理咨詢服務(wù)。第十四條禁止性行為管理：（一）嚴(yán)禁偽造、變?cè)炫阕o(hù)申請(qǐng)材料；（二）嚴(yán)禁將陪護(hù)資格轉(zhuǎn)借他人使用；（三）嚴(yán)禁陪護(hù)期間從事與治療無(wú)關(guān)的活動(dòng)或干擾醫(yī)院正常秩序。第十五條異常情況處置：（一）員工因陪護(hù)期間突發(fā)疾病，應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)務(wù)室及人力資源部；（二）陪護(hù)期間發(fā)現(xiàn)管理漏洞或風(fēng)險(xiǎn)事件，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)并協(xié)助調(diào)查；（三）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)異常情況進(jìn)行分類處置，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。第十六條費(fèi)用與報(bào)銷管理：（一）陪護(hù)期間產(chǎn)生的合理自付費(fèi)用（如交通、住宿）經(jīng)審批后可按規(guī)定報(bào)銷；（二）報(bào)銷需提交費(fèi)用明細(xì)、發(fā)票及審批單，財(cái)務(wù)部按標(biāo)準(zhǔn)審核；（三）超出標(biāo)準(zhǔn)或范圍的費(fèi)用不予報(bào)銷。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十七條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：人力資源部每年聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門評(píng)估制度適用性，根據(jù)法律法規(guī)變化、業(yè)務(wù)需求調(diào)整及管理實(shí)踐反饋，提出修訂建議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議后發(fā)布新版制度。第十八條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制：（一）人力資源部每季度組織專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)申請(qǐng)頻率異常、材料真實(shí)性存疑等情形；（二）醫(yī)務(wù)室每月統(tǒng)計(jì)陪護(hù)人員健康狀況，對(duì)感染風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級(jí)預(yù)警；（三）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，要求各部門加強(qiáng)自查。第十九條合規(guī)審查機(jī)制：（一）陪護(hù)申請(qǐng)材料須經(jīng)人力資源部合規(guī)性審查，不符合要求的不予受理；（二）行政部、醫(yī)務(wù)室等專責(zé)部門在服務(wù)提供環(huán)節(jié)實(shí)施同步審查；（三）所有審查結(jié)果存檔備查，明確“未經(jīng)合規(guī)審查不得實(shí)施”原則。第二十條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)（如材料遺漏）：由人力資源部指導(dǎo)員工補(bǔ)齊材料；（二）重大風(fēng)險(xiǎn)（如陪護(hù)期間感染擴(kuò)散）：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，隔離涉事人員，暫停陪護(hù)服務(wù)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組；（三）明確應(yīng)急流程、責(zé)任分工及上報(bào)時(shí)限，確?？焖夙憫?yīng)。第二十一條責(zé)任追究機(jī)制：（一）員工偽造材料、騙取陪護(hù)資格的，取消當(dāng)年度福利待遇，情節(jié)嚴(yán)重的按違紀(jì)處理；（二）部門經(jīng)辦人未履行審核責(zé)任的，扣除績(jī)效考核分，并約談問(wèn)責(zé)；（三）領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)違規(guī)行為制定分級(jí)處罰標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)動(dòng)績(jī)效考核、紀(jì)律處分。第二十二條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制：（一）每年12月，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對(duì)制度運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)估，指標(biāo)包括申請(qǐng)合規(guī)率、服務(wù)滿意度、風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率等；（二）評(píng)估結(jié)果作為制度優(yōu)化的重要依據(jù)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的流程漏洞提出改進(jìn)措施。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十三條組織保障：（一）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)帶頭落實(shí)陪護(hù)管理責(zé)任，確保制度有效執(zhí)行；（二）人力資源部牽頭建立管理責(zé)任制，明確各層級(jí)考核指標(biāo)。第二十四條考核激勵(lì)機(jī)制：（一）將陪護(hù)管理合規(guī)情況納入部門年度績(jī)效考核，考核結(jié)果與評(píng)優(yōu)、資源分配掛鉤；（二）對(duì)制度執(zhí)行突出的部門和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的部門進(jìn)行約談?wù)?。第二十五條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）人力資源部每年開(kāi)展全員培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋制度要點(diǎn)、申請(qǐng)流程、風(fēng)險(xiǎn)防控等；（二）行政部、醫(yī)務(wù)室等專責(zé)部門針對(duì)性開(kāi)展崗位培訓(xùn)；（三）通過(guò)內(nèi)網(wǎng)、宣傳欄等渠道普及陪護(hù)政策。第二十六條信息化支撐：（一）開(kāi)發(fā)陪護(hù)申請(qǐng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上提交、審批、進(jìn)度查詢等功能；（二）系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警異常申請(qǐng)，支持風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析。第二十七條文化建設(shè)：（一）編制《員工家屬陪護(hù)住院服務(wù)手冊(cè)》，明確政策標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾；（二）組織簽訂合規(guī)承諾書(shū)，增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)；（三）營(yíng)造關(guān)愛(ài)關(guān)懷的企業(yè)文化氛圍。第二十八條報(bào)告制度：（一）風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告：發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)事件后2小時(shí)內(nèi)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并附調(diào)查報(bào)告；（二）年度管理報(bào)告：每年1月31日前，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提交上年度管理情況報(bào)告，內(nèi)容包括申請(qǐng)數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)處置、