PAGE城市衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為加強城市衛(wèi)生間的管理，提高衛(wèi)生間的使用效率和衛(wèi)生質量，為市民和游客提供舒適、整潔、衛(wèi)生的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本市范圍內所有公共衛(wèi)生間、景區(qū)衛(wèi)生間、商場衛(wèi)生間、寫字樓衛(wèi)生間等城市各類衛(wèi)生間的管理。（三）管理原則1.以人為本原則：充分考慮使用者的需求和感受，提供便捷、舒適的服務。2.衛(wèi)生達標原則：嚴格按照衛(wèi)生標準進行清潔、消毒，確保衛(wèi)生間環(huán)境符合衛(wèi)生要求。3.規(guī)范管理原則：建立健全管理制度，明確職責分工，規(guī)范管理流程。4.持續(xù)改進原則：不斷總結經驗，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，持續(xù)提升衛(wèi)生間管理水平。二、衛(wèi)生間設施管理（一）設施建設1.規(guī)劃布局衛(wèi)生間的選址應符合城市規(guī)劃要求，合理布局，方便市民和游客使用。根據(jù)不同場所的人流量和使用需求，合理確定衛(wèi)生間的數(shù)量和規(guī)模。2.建筑設計衛(wèi)生間的建筑設計應符合人體工程學原理，空間布局合理，設施設置齊全。衛(wèi)生間內應設置無障礙設施，方便殘疾人使用。3.設施配備衛(wèi)生間內應配備必要的衛(wèi)生潔具，如便器、洗手盆、水龍頭、淋浴噴頭等，確保設施完好、正常使用。應配備通風設備、照明設備、除臭設備等，改善衛(wèi)生間的使用環(huán)境。（二）設施維護1.日常巡查管理人員應定期對衛(wèi)生間設施進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)設施損壞、故障等問題。巡查內容包括衛(wèi)生潔具、通風設備、照明設備、除臭設備等的運行情況，以及衛(wèi)生間的地面、墻面、門窗等是否完好。2.維修保養(yǎng)對于巡查中發(fā)現(xiàn)的設施損壞、故障等問題，應及時進行維修保養(yǎng)。建立設施維修保養(yǎng)記錄，詳細記錄維修保養(yǎng)的時間、內容、維修人員等信息。3.更新改造根據(jù)城市發(fā)展和市民需求，適時對衛(wèi)生間設施進行更新改造。更新改造應遵循節(jié)能環(huán)保、美觀實用的原則，提高衛(wèi)生間的使用功能和舒適度。三、衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標準1.便器便器應保持清潔，無污垢、無異味。定期對便器進行消毒，防止細菌滋生。2.洗手盆洗手盆應保持清潔，無污垢、無水漬。水龍頭應正常使用，無漏水現(xiàn)象。3.地面和墻面地面應保持清潔，無雜物、無積水。墻面應保持清潔，無污漬、無灰塵。4.門窗和鏡子門窗應保持清潔，無灰塵、無污漬。鏡子應保持明亮，無水印、無污漬。（二）清潔流程1.準備工作清潔人員應穿戴工作服、工作帽、口罩等防護用品。準備好清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。2.便器清潔先用清水沖洗便器，去除污垢。再用清潔劑擦拭便器內外，去除污漬。最后用清水沖洗干凈，并用消毒劑進行消毒。3.洗手盆清潔先用清水沖洗洗手盆，去除污垢。再用清潔劑擦拭洗手盆內外，去除污漬。最后用清水沖洗干凈，并用干凈的抹布擦干。4.地面和墻面清潔先用掃帚清掃地面和墻面，去除雜物。再用拖把拖地，去除灰塵和污漬。最后用抹布擦拭墻面，去除污漬。5.門窗和鏡子清潔先用濕布擦拭門窗和鏡子，去除灰塵。再用干布擦拭干凈，使其明亮無污漬。（三）消毒管理1.消毒頻率公共衛(wèi)生間應每天進行消毒，景區(qū)衛(wèi)生間、商場衛(wèi)生間、寫字樓衛(wèi)生間等應根據(jù)人流量適當增加消毒頻率。2.消毒方法采用物理消毒和化學消毒相結合的方法進行消毒。物理消毒可采用紫外線消毒、高溫消毒等方法；化學消毒可采用含氯消毒劑、過氧乙酸等消毒劑進行消毒。3.消毒記錄建立消毒記錄臺賬，詳細記錄消毒的時間、地點、消毒人員、消毒方法、消毒劑名稱等信息。四、衛(wèi)生間安全管理（一）安全設施1.防滑設施衛(wèi)生間地面應設置防滑設施，如防滑地磚、防滑墊等，防止使用者滑倒。2.緊急呼叫裝置衛(wèi)生間內應設置緊急呼叫裝置，方便使用者在遇到緊急情況時及時求助。3.通風防火設施衛(wèi)生間應具備良好的通風設施，防止異味積聚和火災發(fā)生。應設置防火門、防火卷簾等防火設施，確保消防安全。（二）安全巡查1.日常巡查管理人員應定期對衛(wèi)生間安全設施進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。巡查內容包括防滑設施、緊急呼叫裝置、通風防火設施等的運行情況，以及衛(wèi)生間的水電設施是否安全。2.安全檢查定期對衛(wèi)生間進行安全檢查，確保安全設施完好、正常使用。根據(jù)不同季節(jié)和天氣情況，加強對衛(wèi)生間安全的檢查，如夏季防溺水、冬季防滑等。（三）安全應急處理1.應急預案制定制定衛(wèi)生間安全應急預案，明確應急處理流程和責任分工。應急預案應包括火災、水災、人員突發(fā)疾病等緊急情況的處理措施。2.應急演練定期組織應急演練，提高管理人員和清潔人員的應急處理能力。應急演練應包括火災逃生演練、水災應急處理演練等。3.應急處理在發(fā)生緊急情況時，管理人員應立即啟動應急預案，采取相應的應急處理措施。及時向上級主管部門報告情況，并配合相關部門進行救援和處理。五、衛(wèi)生間服務管理（一）服務人員管理1.人員配備根據(jù)衛(wèi)生間的規(guī)模和使用需求，合理配備服務人員。服務人員應具備良好的服務意識和專業(yè)技能，能夠為使用者提供熱情、周到的服務。2.培訓考核定期對服務人員進行培訓，提高其服務水平和業(yè)務能力。培訓內容包括服務規(guī)范、衛(wèi)生知識、安全知識等。建立服務人員考核制度，對服務人員的工作表現(xiàn)進行考核評價。（二）服務內容1.引導服務在衛(wèi)生間入口處設置引導標識，方便使用者找到衛(wèi)生間。服務人員應主動引導使用者進入衛(wèi)生間，并提供必要的幫助。2.便民服務在衛(wèi)生間內設置便民設施，如衛(wèi)生紙、洗手液、烘干機等，方便使用者使用。提供特殊人群服務，如為殘疾人提供無障礙設施和幫助等。（三）投訴處理1.投訴渠道設立投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便使用者投訴。在衛(wèi)生間顯著位置公布投訴渠道信息。2.投訴處理對使用者的投訴應及時受理，并進行調查處理。處理結果應及時反饋給投訴者，并做好記錄。六、衛(wèi)生間監(jiān)督管理（一）監(jiān)督檢查1.定期檢查主管部門應定期對城市衛(wèi)生間的管理情況進行檢查，確保各項管理制度的落實。檢查內容包括設施管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、服務管理等方面。2.不定期抽查根據(jù)實際情況，主管部門可對城市衛(wèi)生間進行不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）考核評價1.考核指標制定衛(wèi)生間管理考核指標體系，包括設施完好率、衛(wèi)生達標率、安全事故發(fā)生率、服務滿意度等指標。2.考核方式采用日常檢查、定期考核、群眾評價等方式對衛(wèi)生間管理情況進行考