PAGE廣場公共衛(wèi)生間制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)廣場公共衛(wèi)生間的管理，為廣大市民和游客提供一個(gè)清潔、衛(wèi)生、舒適、便捷的如廁環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于廣場內(nèi)所有公共衛(wèi)生間及其附屬設(shè)施的管理和使用。（三）管理原則1.堅(jiān)持以人為本，服務(wù)至上的原則，滿足公眾的如廁需求。2.遵循科學(xué)管理、規(guī)范操作、定期維護(hù)的原則，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.實(shí)行責(zé)任明確、分工協(xié)作、監(jiān)督考核的原則，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。二、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在廣場公共衛(wèi)生間內(nèi)配備齊全的衛(wèi)生潔具，如便器、洗手盆、水龍頭、淋浴噴頭等。2.安裝必要的通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備、除臭設(shè)備，確保衛(wèi)生間空氣清新、光線充足。3.設(shè)置無障礙設(shè)施，如無障礙通道、無障礙便器、扶手等，方便特殊人群使用。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備的損壞、故障等問題。3.按照設(shè)施設(shè)備的使用說明和維護(hù)要求，定期進(jìn)行清潔、消毒、潤滑、緊固等保養(yǎng)工作。4.對(duì)于損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行更新和更換。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.確保設(shè)施設(shè)備的安裝牢固、使用安全，避免發(fā)生意外事故。2.對(duì)電氣設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，防止漏電、短路等安全隱患。3.在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒使用者注意安全。三、衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔無污漬、無積水、無雜物。2.便器清潔無污垢、無異味，定期進(jìn)行消毒。3.洗手盆、水龍頭清潔光亮，無污漬、無水漬。4.墻壁、門窗清潔無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。5.垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外溢。（二）清潔頻次1.高峰時(shí)段每30分鐘進(jìn)行一次巡回保潔，及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和污漬。2.平峰時(shí)段每1小時(shí)進(jìn)行一次全面保潔，包括地面、便器、洗手盆等的清潔。3.夜間閉園后，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔和消毒，確保次日正常使用。（三）消毒管理1.按照衛(wèi)生防疫部門的要求，定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，重點(diǎn)部位如便器、洗手盆等增加消毒頻次。2.消毒藥品的使用應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。3.做好消毒記錄，記錄消毒時(shí)間、消毒藥品名稱、消毒人員等信息。四、衛(wèi)生間人員管理（一）人員配備1.根據(jù)衛(wèi)生間的規(guī)模和使用情況，合理配備保潔人員和管理人員。2.保潔人員應(yīng)具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣和責(zé)任心，熟悉清潔和消毒操作規(guī)程。3.管理人員應(yīng)具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常管理和監(jiān)督工作。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織保潔人員和管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生知識(shí)、消毒知識(shí)、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。3.鼓勵(lì)員工參加相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)和考核，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。（三）人員考核1.建立健全人員考核制度，對(duì)保潔人員和管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、遵守制度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的員工進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。五、衛(wèi)生間使用管理（一）開放時(shí)間廣場公共衛(wèi)生間應(yīng)根據(jù)廣場的開放時(shí)間同步開放，確保公眾在廣場開放期間能夠正常使用。（二）使用規(guī)定1.使用者應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生間的使用規(guī)定，愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生。2.不得在衛(wèi)生間內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂畫。3.不得損壞衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。4.不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、使用明火。5.特殊人群使用衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)優(yōu)先提供幫助和便利。（三）文明如廁宣傳1.在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置文明如廁宣傳標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)使用者文明如廁。2.通過廣播、顯示屏等方式，宣傳文明如廁知識(shí)和衛(wèi)生常識(shí)。3.加強(qiáng)對(duì)使用者的引導(dǎo)和管理，及時(shí)制止不文明行為。六、衛(wèi)生間監(jiān)督檢查管理（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.建立健全衛(wèi)生間監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)衛(wèi)生間的管理和使用情況進(jìn)行檢查。2.成立監(jiān)督檢查小組，由管理人員和相關(guān)部門人員組成，負(fù)責(zé)具體的監(jiān)督檢查工作。3.監(jiān)督檢查小組應(yīng)制定詳細(xì)的檢查計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，確保檢查工作的規(guī)范化和制度化。（二）檢查內(nèi)容1.設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如便器、洗手盆、水龍頭等是否正常使用。2.環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括地面、墻壁門窗、垃圾桶等是否清潔。3.人員工作情況，如保潔人員是否按時(shí)上崗、是否認(rèn)真履行職責(zé)等。4.使用規(guī)定的執(zhí)行情況，如使用者是否遵守文明如廁規(guī)定等。（三）問題整改1.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改要求和整改期限。2.責(zé)任部門和責(zé)任人應(yīng)按照整改通知書的要求，認(rèn)真組織整改，確保問題得到及時(shí)解決。3.整改完成后，應(yīng)及時(shí)向監(jiān)督檢查小組提交整改報(bào)告，申請(qǐng)復(fù)查。4.對(duì)整改不力或拒不整改的部門和責(zé)任人，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。七、投訴處理管理（一）投訴渠道1.在衛(wèi)生間顯著位置公布投訴電話和郵箱，方便公眾進(jìn)行投訴。投訴電話：[具體號(hào)碼]投訴郵箱：[具體郵箱地址][說明：投訴渠道應(yīng)確保方便公眾投訴，投訴電話應(yīng)保證暢通，投訴郵箱應(yīng)及時(shí)查看和回復(fù)]2.設(shè)立意見箱，收集公眾對(duì)衛(wèi)生間管理和使用的意見和建議。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人姓名、聯(lián)系方式等信息。2.對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解具體情況。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見和解決方案，并及時(shí)反饋給投訴人。4.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和回訪，確保投訴人對(duì)處理結(jié)果滿意。（三）投訴分析與改進(jìn)1.定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，找出衛(wèi)生間管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題。2.根據(jù)投訴分析結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷完善衛(wèi)生間管理制度和服務(wù)質(zhì)量。3.將投