電子商務(wù)電商交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)助理實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家大型電子商務(wù)交易平臺(tái)擔(dān)任運(yùn)營(yíng)助理實(shí)習(xí)生。期間，通過參與用戶增長(zhǎng)項(xiàng)目，我負(fù)責(zé)了30場(chǎng)線上促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，推動(dòng)平臺(tái)日活用戶提升12%，客單價(jià)增長(zhǎng)8.7%。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，我完成了對(duì)2000份用戶調(diào)研報(bào)告的整理，精準(zhǔn)定位了3個(gè)核心用戶痛點(diǎn)，并優(yōu)化了商品推薦算法，使點(diǎn)擊率提高15%。此外，我運(yùn)用A/B測(cè)試方法對(duì)廣告投放策略進(jìn)行了5組實(shí)驗(yàn)，最終將獲客成本降低了23%。這段經(jīng)歷讓我熟練掌握了用戶行為分析、促銷活動(dòng)管理及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的專業(yè)技能，驗(yàn)證了課堂所學(xué)的用戶畫像構(gòu)建理論在實(shí)際業(yè)務(wù)中的有效性。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程1.實(shí)習(xí)目的我進(jìn)到這家電商交易平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)助理崗位，主要是想看看真實(shí)的電商業(yè)務(wù)是怎么跑的，尤其是用戶增長(zhǎng)這塊兒。學(xué)校里學(xué)的那些理論，比如用戶畫像、促銷策略，到底在實(shí)際工作中怎么落地。還想摸摸底，看看自己適不適合做運(yùn)營(yíng)這塊，為以后找工作做點(diǎn)準(zhǔn)備。2.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介那家公司挺大的，做C2C和B2C結(jié)合的平臺(tái)，覆蓋品類挺全，從服飾到數(shù)碼都有。用戶量算行業(yè)里靠前的，流量來源主要是搜索、社交和廣告。我在的部門是用戶增長(zhǎng)部，主要搞活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析、渠道推廣這些事兒。3.實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程一開始跟著師傅做活動(dòng)復(fù)盤，7月5號(hào)到10號(hào)，參與了個(gè)618備貨會(huì)。跟著他們把去年的數(shù)據(jù)拉出來看，發(fā)現(xiàn)美妝和家電的加購(gòu)率特別高，但轉(zhuǎn)化率反而不行。我就提了個(gè)建議，說能不能在購(gòu)買路徑里加個(gè)“買美妝送小樣”的鉤子，師傅覺得有道理，就讓我單獨(dú)負(fù)責(zé)這個(gè)小活動(dòng)。最后做了個(gè)簡(jiǎn)單的配置，確實(shí)把家電那塊的客單價(jià)抬了點(diǎn)，雖然只提升了5%，但挺開心的。后來我開始獨(dú)立負(fù)責(zé)周度的小活動(dòng)，比如7月18號(hào)那周搞了個(gè)“新人專享券”項(xiàng)目，目標(biāo)是拉新。我先是扒了競(jìng)品平臺(tái)的拉新優(yōu)惠，然后結(jié)合自己這邊的用戶數(shù)據(jù)，把券的門檻設(shè)成首單滿50減15，結(jié)果第一周就帶來了800多新用戶，比平時(shí)高出了近一倍。不過后來發(fā)現(xiàn)，這些新用戶的復(fù)購(gòu)率特別低，大部分就買了一次，我就琢磨著是不是給他們的券太大，后面調(diào)整了下力度，情況好點(diǎn)了。我還參與了商品推薦算法的優(yōu)化項(xiàng)目，8月初那陣子。主要是用AB測(cè)試，我負(fù)責(zé)把A/B測(cè)試的結(jié)果整理成報(bào)告。比如有一次，我把某個(gè)分類的排序規(guī)則從銷量?jī)?yōu)先改成熱度優(yōu)先，做了3組實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)熱度優(yōu)先能提升15%的點(diǎn)擊率，但停留時(shí)間短了點(diǎn)。最后產(chǎn)品部就按這個(gè)改了。這段經(jīng)歷讓我對(duì)個(gè)性化推薦有點(diǎn)感覺了，雖然還不太懂算法細(xì)節(jié)，但知道怎么用數(shù)據(jù)去驗(yàn)證假設(shè)。4.實(shí)習(xí)成果與收獲這8周里，我直接負(fù)責(zé)的30場(chǎng)線上促銷活動(dòng)，有28場(chǎng)是達(dá)標(biāo)甚至超額完成目標(biāo)的。比如7月25號(hào)那周的“會(huì)員日”，我策劃的限時(shí)秒殺，最終帶動(dòng)平臺(tái)日活用戶增長(zhǎng)了12%，比預(yù)想的要高。還有個(gè)收獲是學(xué)會(huì)了怎么用SQL抓取和清洗數(shù)據(jù)，之前在學(xué)校用Excel處理幾百條數(shù)據(jù)就頭疼，現(xiàn)在能自己寫點(diǎn)簡(jiǎn)單的查詢了。最大的感受是，做運(yùn)營(yíng)不能光靠感覺，得有數(shù)據(jù)支撐，哪怕是搞個(gè)簡(jiǎn)單的促銷活動(dòng)，也得先分析用戶行為，不然容易跑偏。5.問題與建議實(shí)習(xí)期間也碰到點(diǎn)問題。一個(gè)是部門內(nèi)部溝通有點(diǎn)亂，有時(shí)候幾個(gè)小組同時(shí)搞活動(dòng)，資源會(huì)沖突。比如8月中旬我負(fù)責(zé)的“滿減”活動(dòng)，就跟市場(chǎng)部的地推活動(dòng)撞時(shí)間了，導(dǎo)致用戶優(yōu)惠感知不強(qiáng)，最后效果沒達(dá)到預(yù)期。我覺得他們可以搞個(gè)共享日歷，提前規(guī)劃好各個(gè)小組的活動(dòng)安排。另一個(gè)是培訓(xùn)機(jī)制有點(diǎn)欠缺，我來了之后沒系統(tǒng)地教怎么用內(nèi)部的數(shù)據(jù)分析工具，都是自己瞎摸索，花了不少時(shí)間。建議可以搞個(gè)新人手冊(cè)，把常用的工具和流程寫明白，也能減少我們這些新人犯錯(cuò)。這段經(jīng)歷讓我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)的理解更實(shí)了，以前覺得運(yùn)營(yíng)就是發(fā)發(fā)優(yōu)惠券搞搞活動(dòng)，現(xiàn)在知道背后要考慮的東西多著呢，比如用戶生命周期價(jià)值、渠道成本控制這些。雖然才8周，但確實(shí)學(xué)到了不少東西，也看到了自己的短板，比如數(shù)據(jù)分析這塊還得繼續(xù)補(bǔ)。以后找工作的話，可能更傾向于做用戶增長(zhǎng)或者產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，感覺更符合自己的興趣和擅長(zhǎng)。三、總結(jié)與體會(huì)1.實(shí)習(xí)價(jià)值閉環(huán)這8周在電商交易平臺(tái)的經(jīng)歷，讓我把書本上學(xué)到的用戶行為分析、促銷策略這些知識(shí)點(diǎn)，真真切切用到了實(shí)際工作中。7月15號(hào)負(fù)責(zé)的“暑期清倉(cāng)”活動(dòng)，我根據(jù)歷史數(shù)據(jù)把優(yōu)惠券門檻設(shè)成了滿100減15，而不是常規(guī)的滿200減30，結(jié)果第一周就帶來了1500多訂單，轉(zhuǎn)化率比預(yù)估高出了8個(gè)百分點(diǎn)。這讓我覺得，做運(yùn)營(yíng)不是紙上談兵，得靠數(shù)據(jù)說話，也驗(yàn)證了課堂里學(xué)的用戶生命周期價(jià)值模型在實(shí)踐中是能起作用的。從最初連SQL都寫不利索，到現(xiàn)在能獨(dú)立完成活動(dòng)復(fù)盤報(bào)告，這趟實(shí)習(xí)算是把我的理論知識(shí)閉環(huán)了，知道怎么把學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際效果。2.職業(yè)規(guī)劃聯(lián)結(jié)這段經(jīng)歷也幫我更清楚地規(guī)劃了未來的方向。我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)用戶增長(zhǎng)這塊特別感興趣，尤其是怎么通過數(shù)據(jù)分析找到用戶需求，然后用精細(xì)化運(yùn)營(yíng)手段提升活躍和轉(zhuǎn)化。8月初參與的那個(gè)商品推薦算法優(yōu)化項(xiàng)目，雖然我只是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理，但后來看到產(chǎn)品部根據(jù)我們的測(cè)試結(jié)果把排序規(guī)則從銷量?jī)?yōu)先改成熱度優(yōu)先，最終點(diǎn)擊率提升了15%，就覺得特別有成就感。這讓我萌生了以后往數(shù)據(jù)分析師或者產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的方向發(fā)展的想法。接下來打算深挖一下用戶行為分析和機(jī)器學(xué)習(xí)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用，看看能不能考個(gè)相關(guān)的證書，比如Google的數(shù)據(jù)分析專業(yè)證書，或者CPA（注冊(cè)產(chǎn)品經(jīng)理）的先修課程，為以后求職加點(diǎn)砝碼。3.行業(yè)趨勢(shì)展望在實(shí)習(xí)過程中，我也感受到電商行業(yè)變化挺快的。比如8月下旬接觸到的那個(gè)“社交電商”項(xiàng)目，就是通過小程序裂變拉新，用戶分享越多獎(jiǎng)勵(lì)越大。我們做了個(gè)測(cè)試，設(shè)置分享得3倍積分的機(jī)制，結(jié)果用戶分享率確實(shí)提高了，但后續(xù)的購(gòu)買轉(zhuǎn)化并沒有同步跟上，最后調(diào)整為分享得優(yōu)惠券，效果就好多了。這說明現(xiàn)在做運(yùn)營(yíng)不能光盯著流量，還得考慮用戶的社交屬性和購(gòu)買動(dòng)機(jī)。另外，8月初那個(gè)“私域流量運(yùn)營(yíng)”的討論，也讓我意識(shí)到未來平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)，可能更多體現(xiàn)在用戶運(yùn)營(yíng)上。以后自己學(xué)習(xí)的時(shí)候，肯定要關(guān)注這些新趨勢(shì)，比如直播電商怎么玩、短視頻內(nèi)容怎么結(jié)合銷售，這些都得提前了解，不然以后工作就容易跟不上節(jié)奏。4.心態(tài)轉(zhuǎn)變這8周最大的變化還是心態(tài)。以前在學(xué)校做項(xiàng)目，失敗了頂多扣分，但這次實(shí)習(xí)，7月20號(hào)那個(gè)“新人專享券”項(xiàng)目如果搞砸了，直接就影響平臺(tái)的拉新指標(biāo)。記得第一次做活動(dòng)復(fù)盤，師傅把7月10號(hào)到15號(hào)的用戶增長(zhǎng)數(shù)據(jù)拿出來給我看，我一看就知道自己把券的門檻設(shè)得太低，導(dǎo)致獲客成本飆升，當(dāng)時(shí)臉就紅了。后來雖然調(diào)整過來了，但確實(shí)感受到了壓力?，F(xiàn)在明白了，職場(chǎng)人就得對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，不能像以前那樣想一出是一出，得考慮得全面些。這段經(jīng)歷也鍛煉了我的抗壓能力，以前遇到問題就愛找老師，現(xiàn)在碰到數(shù)據(jù)對(duì)不上，會(huì)先自己查原因，實(shí)在解決不了再跟師傅溝通。這種從學(xué)生到職場(chǎng)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變，比單純學(xué)會(huì)多少技能更重要。四、致謝感謝在實(shí)習(xí)期間給予我指導(dǎo)和幫助的部門領(lǐng)導(dǎo)，讓我有機(jī)會(huì)接觸真實(shí)的電商運(yùn)營(yíng)工作。特別感謝我的導(dǎo)師，在實(shí)習(xí)期間耐心解答我的問題，比如7月15