產(chǎn)品白皮書法律聲明阿里云提醒您在閱讀或使用本文檔之前仔細(xì)閱讀、充分理解本法律聲明各條款的內(nèi)容。如果您閱讀或使用本文檔，您的閱讀或使用行為將被視為對(duì)本聲明全部?jī)?nèi)容的認(rèn)可。1.您應(yīng)當(dāng)通過阿里云網(wǎng)站或阿里云提供的其他授權(quán)通道下載、獲取本文檔，且僅能用于自身的合法合規(guī)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。本文檔的內(nèi)容視為阿里云的保密信息，您應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)；未經(jīng)阿里云事先書面同意，您不得向任何第三方披露本手冊(cè)內(nèi)容或提供給任何第三方使用。2.未經(jīng)阿里云事先書面許可，任何單位、公司或個(gè)人不得擅自摘抄、翻譯、復(fù)制本文檔內(nèi)容的部分或全部，不得以任何方式或途徑進(jìn)行傳播和宣傳。3.由于產(chǎn)品版本升級(jí)、調(diào)整或其他原因，本文檔內(nèi)容有可能變更。阿里云保留在沒有任何通知或者提示下對(duì)本文檔的內(nèi)容進(jìn)行修改的權(quán)利，并在阿里云授權(quán)通道中不時(shí)發(fā)布更新后的用戶文檔。您應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)關(guān)注用戶文檔的版本變更并通過阿里云授權(quán)渠道下載、獲取最新版的用戶文檔。4.本文檔僅作為用戶使用阿里云產(chǎn)品及服務(wù)的參考性指引，阿里云以產(chǎn)品及服務(wù)的“現(xiàn)狀”、“有缺陷”和“當(dāng)前功能”的狀態(tài)提供本文檔。阿里云在現(xiàn)有技術(shù)的基礎(chǔ)上盡最大努力提供相應(yīng)的介紹及操作指引，但阿里云在此明確聲明對(duì)本文檔內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、適用性、可靠性等不作任何明示或暗示的保證。任何單位、公司或個(gè)人因?yàn)橄螺d、使用或信賴本文檔而發(fā)生任何差錯(cuò)或經(jīng)濟(jì)損失的，阿里云不承擔(dān)任何法律責(zé)任。在任何情況下，阿里云均不對(duì)任何間接性、后果性、懲戒性、偶然性、特殊性或刑罰性的損害，包括用戶使用或信賴本文檔而遭受的利潤(rùn)損失，承擔(dān)責(zé)任（即使阿里云已被告知該等損失的可能性）。5.阿里云網(wǎng)站上所有內(nèi)容，包括但不限于著作、產(chǎn)品、圖片、檔案、資訊、資料、網(wǎng)站架1構(gòu)、網(wǎng)站畫面的安排、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，均由阿里云和/或其關(guān)聯(lián)公司依法擁有其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等。非經(jīng)阿里云和/或其關(guān)聯(lián)公司書面同意，任何人不得擅自使用、修改、復(fù)制、公開傳播、改變、散布、發(fā)行或公開發(fā)表阿里云網(wǎng)站、產(chǎn)品程序或內(nèi)容。此外，未經(jīng)阿里云事先書面同意，任何人不得為了任何營(yíng)銷、廣告、促銷或其他目的使用、公布或復(fù)制阿里云的名稱（包括但不限于單獨(dú)為或以組合形式包含“阿里云”、“Aliyun”、“萬網(wǎng)”等阿里云和/或其關(guān)聯(lián)公司品牌，上述品牌的附屬標(biāo)志及圖案或任何類似公司名稱、商號(hào)、商標(biāo)、產(chǎn)品或服務(wù)名稱、域名、圖案標(biāo)示、標(biāo)志、標(biāo)識(shí)或通過特定描述使第三方能夠識(shí)別阿里云和/或其關(guān)聯(lián)公司）。6.如若發(fā)現(xiàn)本文檔存在任何錯(cuò)誤，請(qǐng)與阿里云取得直接聯(lián)系。2法律聲明 1 3一、產(chǎn)品概述 71.1產(chǎn)品介紹 71.2產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 81.3客戶價(jià)值 9二、應(yīng)用場(chǎng)景 2.1金融領(lǐng)域 102.2保險(xiǎn)領(lǐng)域 102.3教育領(lǐng)域 10三、功能簡(jiǎn)介 3.1智能外呼實(shí)例 3.1.1新增實(shí)例 3.1.2管理實(shí)例 3.1.3任務(wù)管理 3.1.4場(chǎng)景管理 3.1.5號(hào)碼管理 3.1.6數(shù)據(jù)集管理 3.1.7系統(tǒng)管理 3.2系統(tǒng)管理與賬戶配置 3033.2.1租戶及用戶的管理功能 303.2.2系統(tǒng)關(guān)鍵信息概覽功能 303.2.3高級(jí)模型配置功能 303.2.4自定義登錄頁(yè)配置功能 313.3系統(tǒng)集成服務(wù) 313.3.1會(huì)話接口API調(diào)用功能 313.3.2Chatui一鍵部署功能 313.4智能問答 313.4.1問答機(jī)器人管理 313.4.2知識(shí)掛載功能 313.4.3閑聊功能 313.4.4自定義問答策略配置 323.4.5知識(shí)引用與上傳下發(fā) 323.4.6自定義多視角管理 323.4.7多輪問答能力-對(duì)話工廠 323.4.8單輪問答能力-FAQ問答及管理 323.4.9文檔問答能力-MRC 323.4.10圖譜問答能力-KBQA知識(shí)圖譜問答 333.4.11表格問答能力-TableQA 333.4.12英文問答機(jī)器人 333.4.13卡片工坊 333.5高級(jí)運(yùn)營(yíng)工具模塊 3343.5.1問答訓(xùn)練 333.5.2模型訓(xùn)練平臺(tái) 333.5.3話術(shù)聚類工具 343.5.4全局問答配置 343.5.5問答能力測(cè)評(píng) 343.5.6FAQ挖掘 343.5.7測(cè)試窗功能 343.6高級(jí)運(yùn)營(yíng)工具模塊 353.6.1API接口管控支持 353.6.2審核功能 353.6.3實(shí)時(shí)會(huì)話分析 353.6.4數(shù)據(jù)看板功能 353.6.5權(quán)限管理功能 353.6.6系統(tǒng)日志功能 353.6.7登錄登出功能 36四、技術(shù)特性 374.1系統(tǒng)架構(gòu) 374.2技術(shù)優(yōu)勢(shì) 384.2.1完備的技術(shù)體系 384.2.2多輪對(duì)話框架 394.2.3機(jī)器人訓(xùn)練 40五、應(yīng)用部署 4355.1應(yīng)用部署圖 435.2架構(gòu)特點(diǎn) 435.3基于飛天敏捷部署，自帶運(yùn)維與監(jiān)控能力 44附錄一名詞解釋 45附錄二阿里云介紹 48概要 48整體能力 48市場(chǎng)地位 平臺(tái)特點(diǎn) 開放性 6智能外呼是綜合利用自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（AutomaticSpeechRecognition，ASR）、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音(TextToSpeech，TTS)以及自然語(yǔ)言理解（NaturalLanguageUnderstanding，簡(jiǎn)稱NLU）技術(shù)并面向企業(yè)客戶提供的一款智能“機(jī)器人”產(chǎn)品。的語(yǔ)音對(duì)話交互收集業(yè)務(wù)結(jié)果，并對(duì)數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)處理。智能外呼為企業(yè)在多種實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景下，賦予產(chǎn)品“能聽、會(huì)說、懂你”式的智能人機(jī)交互體驗(yàn)。適用于多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景中，包括智能問答、智能質(zhì)檢、法庭庭審實(shí)時(shí)記錄、實(shí)時(shí)演講字幕、訪談錄音轉(zhuǎn)寫等場(chǎng)景，在金融、保險(xiǎn)、司法、電商等多個(gè)領(lǐng)域均有應(yīng)用案例。1、語(yǔ)音識(shí)別：提供將錄音文件或者實(shí)時(shí)音頻流轉(zhuǎn)成文字的服務(wù)，能夠支持中文、英文等語(yǔ)種，支持噪音環(huán)境下和帶背景音的語(yǔ)音識(shí)別，支持機(jī)器自動(dòng)分離不同人聲，支持快速定制識(shí)別中的熱詞以提升準(zhǔn)確度。語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)分為錄音文件識(shí)別、實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別、一句話識(shí)別三個(gè)子服務(wù)，提供了RESTfulAPI/SDK等多樣化調(diào)用方式，能夠在各種不同實(shí)際使用場(chǎng)景中做適配。7272、語(yǔ)音合成：提供將文字轉(zhuǎn)成人聲的服務(wù)，支持男女聲和聲音定制，支持背景音樂設(shè)置和生僻字的發(fā)音調(diào)整。3、人機(jī)對(duì)話：智能對(duì)話平臺(tái)能夠讓用戶基于業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)快速構(gòu)建自己的對(duì)話機(jī)器人。主要應(yīng)用于智能客服、智能硬件設(shè)備等場(chǎng)景中。u低門檻-無需成為NLP、AI專家，即可使用智能對(duì)話的能力；圖形化自助創(chuàng)建外呼問卷，自行調(diào)整話術(shù)流程及流程，一鍵啟動(dòng)外呼任務(wù)，幫助企業(yè)業(yè)務(wù)快速落地需求；u靈活豐富的API-提供遵循阿里云OpenAPI標(biāo)準(zhǔn)的智能外呼API，您可以根據(jù)API輕松創(chuàng)建不同類型的回訪問卷，與您自有系統(tǒng)進(jìn)行集成，從而實(shí)現(xiàn)基于不同場(chǎng)景和目的的機(jī)器人外呼。u支持打斷-支持用戶隨時(shí)打斷，保障機(jī)器人可及時(shí)靈活響應(yīng)客戶對(duì)話，響應(yīng)突發(fā)詢問。u提供錄音+TTS解決方案-人聲錄音較TTS在擬人化程度上更高，提供靜態(tài)錄音+動(dòng)態(tài)TTS的方式使得機(jī)器人與真人幾乎一致。u一站式智能外呼-與阿里云呼叫中心集成，以Saas開箱即用的方式，直接創(chuàng)建外呼任務(wù)，提供一站式智能外呼服務(wù)；針對(duì)復(fù)雜問題可直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)。u高效服務(wù)、快速迭代-及時(shí)快速響應(yīng)客戶問題，從語(yǔ)音交互，機(jī)器人回答，問卷覆蓋程度，外呼解決率等方面不斷提升，同時(shí)快速迭代，提升產(chǎn)品能力。8智能輔助，提效，問題與發(fā)現(xiàn)，快速定位客戶問題9將智能外呼的應(yīng)用于金融領(lǐng)域的催繳費(fèi)通知、新業(yè)務(wù)介紹推廣、滿意度評(píng)價(jià)、增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷等。將智能外呼的應(yīng)用于保險(xiǎn)領(lǐng)域的新契約回訪、續(xù)保通知、結(jié)案支付、滿意度調(diào)查等。將智能外呼的應(yīng)用于教育領(lǐng)域的課程開課提醒，購(gòu)課成功、退款到賬通知，課程滿意度調(diào)查等。一個(gè)智能外呼實(shí)例只能綁定一個(gè)機(jī)器人實(shí)例，但一個(gè)機(jī)器人實(shí)例可以綁定多個(gè)智能外呼實(shí)例并使用。在智能外呼實(shí)例處點(diǎn)擊新增：填寫如下信息：n實(shí)例名稱1~20字（包括中英文必填nn最大并發(fā)數(shù)不能超過可用授權(quán)數(shù)n可用授權(quán)數(shù)=購(gòu)買的授權(quán)數(shù)-已經(jīng)發(fā)布實(shí)例所用授權(quán)數(shù)n描述：是實(shí)例的簡(jiǎn)單說明，不要求必填點(diǎn)擊確定，返回實(shí)例列別頁(yè)面。在實(shí)例列表中點(diǎn)擊已創(chuàng)建實(shí)例右方的9管理編輯實(shí)例在實(shí)例管理界面點(diǎn)擊左上角編輯字段說明n外呼實(shí)例名稱可修改/必填n最大并發(fā)數(shù)可修改/必填n描述可修改，不必填刪除實(shí)例在實(shí)例管理界面點(diǎn)擊左上角刪除進(jìn)入實(shí)例管理后會(huì)默認(rèn)在下方進(jìn)入任務(wù)管理，在任務(wù)管理中可以查看任務(wù)狀態(tài)、任務(wù)實(shí)時(shí)進(jìn)展情況、整體接通率（已完成任務(wù)數(shù)量/總?cè)蝿?wù)數(shù)量）、導(dǎo)出任務(wù)結(jié)果（包括錄音及對(duì)話內(nèi)容）、止呼（允許暫停、草稿狀態(tài)的外呼任務(wù)添加止呼名單，即停止外呼的號(hào)碼列表）。任務(wù)進(jìn)展?fàn)顟B(tài)可按相應(yīng)顏色分為：任務(wù)進(jìn)展?fàn)顟B(tài)可按相應(yīng)顏色分為：l已完成：接通并完成通話的任務(wù)數(shù)量l未接通：未接通任務(wù)數(shù)量l已止呼：經(jīng)過任務(wù)干預(yù)停止外呼的任務(wù)數(shù)量l未開始：等待調(diào)度呼出的任務(wù)數(shù)量l總?cè)蝿?wù)數(shù)：名單中任務(wù)數(shù)量導(dǎo)出的結(jié)果中包含：空號(hào)率、電話有交互率、電話完成率、拒識(shí)率、未接聽原因分布、通話時(shí)長(zhǎng)分布、對(duì)話輪次分布、轉(zhuǎn)人工率、出參變量統(tǒng)計(jì)和分布、命中意圖Top30統(tǒng)計(jì)、Top30掛斷節(jié)點(diǎn)、Top30高頻節(jié)點(diǎn)、拒識(shí)case列表及下一輪意圖等。統(tǒng)計(jì)的字段在Excel單元格的注釋中也會(huì)進(jìn)行展示。新建任務(wù)點(diǎn)擊任務(wù)管理菜單的下方9新建任務(wù)9按鈕呼出彈出窗。.1基本信息字段說明n場(chǎng)景必選，需要在場(chǎng)景管理中進(jìn)行管理n任務(wù)名稱必填，此處系統(tǒng)會(huì)根據(jù)默認(rèn)規(guī)則生成一個(gè)默認(rèn)名名稱，用戶按需要進(jìn)行修改即可n執(zhí)行方式必選，系統(tǒng)默認(rèn)立即執(zhí)行，還可選擇按時(shí)間執(zhí)行，但需要額外填寫必填項(xiàng)：總時(shí)間范圍和指定時(shí)間（不指定、按周、按月）n呼出策略，目前提供本市號(hào)碼優(yōu)先策略，需要填寫必填項(xiàng)：未接通重試次數(shù)（單位：次）和未接通重試間隔時(shí)間（單位次）和未接通重試間隔時(shí)間（單位：分鐘）n描述是非必填項(xiàng)，按實(shí)際需求填寫即可填寫完畢后可選擇存為草稿（存為草稿后可以在任務(wù)列表中選擇繼續(xù)編輯）和添加號(hào)碼。.2外呼名單在外呼名單中系統(tǒng)提供兩周輸入方式：導(dǎo)入名單和手動(dòng)錄入。導(dǎo)入名單時(shí)需要按照系統(tǒng)提供的名單模版進(jìn)行填寫，填寫完成后上傳即可。手動(dòng)錄入時(shí)手動(dòng)快速添加名單，同時(shí)支持任務(wù)屬性自動(dòng)填充（不可重復(fù)）。Tips：l多個(gè)號(hào)碼可以用分號(hào)或空格區(qū)分，會(huì)自動(dòng)添加為多條；l可以從Excel復(fù)制一整列號(hào)碼導(dǎo)入；l按回車可快速添加；Tab鍵切換單元格；l號(hào)碼超過13位無法錄入；發(fā)布任務(wù)當(dāng)選擇發(fā)布后，任務(wù)會(huì)按配置項(xiàng)進(jìn)行執(zhí)行，任務(wù)首先會(huì)進(jìn)入調(diào)度中，調(diào)度完成后進(jìn)入執(zhí)行中狀態(tài)狀態(tài)，此時(shí)可以對(duì)任務(wù)進(jìn)行暫停、停止、查看任務(wù)詳情和止呼的操作。任務(wù)詳情在任務(wù)列表中可以查看進(jìn)行中和已完成對(duì)任務(wù)的詳情信息.1呼叫任務(wù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)入任務(wù)詳情后會(huì)默認(rèn)進(jìn)入呼叫任務(wù)標(biāo)注功能點(diǎn)擊任務(wù)詳情的右上角9外呼任務(wù)重復(fù)發(fā)起9按鈕可以對(duì)外呼任務(wù)再次發(fā)起字段說明n任務(wù)范圍必選，對(duì)重復(fù)發(fā)起的任務(wù)的范圍進(jìn)行選擇n任務(wù)名稱必填n執(zhí)行方式必選，可選擇立即執(zhí)行、按時(shí)間執(zhí)行和按天執(zhí)行，當(dāng)選則后兩者時(shí)需要額外填寫必填項(xiàng)：總時(shí)間范圍和指定時(shí)間（不指定、按周、按月）n呼出號(hào)碼，可在任務(wù)管理菜單旁邊的號(hào)碼管理中修改nn呼出策略，目前提供本市號(hào)碼優(yōu)先策略，需要填寫必填項(xiàng)：未接通重試次數(shù)（單位：次）和未接通重試間隔時(shí)間（單位：分鐘）n描述是非必填項(xiàng)在此處可以下載未接通的電話信息在此處可以下載對(duì)話的詳細(xì)信息，包括：姓名、電話、時(shí)間、對(duì)話內(nèi)容（包含每次問答）、摘要和結(jié)果信息。摘要和結(jié)果信息。展示數(shù)據(jù)說明：n任務(wù)完成，除調(diào)度中和執(zhí)行中的其他狀態(tài)/總數(shù)n電話接通率，任務(wù)中，接聽的電話數(shù)/總共呼叫的電話數(shù)n撥打用戶數(shù)，即撥打電呼的總數(shù)量n接通用戶數(shù)，即接通電話的總數(shù)量n未接通用戶數(shù)，即電話未接通的總數(shù)量任務(wù)完成情況在此處可以查看通話信息和每次通話的詳情，在詳情中可以播放通話錄音和會(huì)話詳情信息系統(tǒng)支持對(duì)電話振鈴音的識(shí)別系統(tǒng)支持對(duì)電話振鈴音的識(shí)別，并將識(shí)別狀態(tài)進(jìn)行展示。狀態(tài)分為：無人接聽、聯(lián)系人號(hào)碼不存在/空號(hào)、占線、關(guān)機(jī)、停機(jī)、無法接通。.2數(shù)據(jù)標(biāo)注進(jìn)入任務(wù)詳情后點(diǎn)擊面包屑導(dǎo)航下面的9數(shù)據(jù)標(biāo)注9進(jìn)入通話信息列表并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)注篩選字段說明：n通話結(jié)果，正常完結(jié)、機(jī)器人拒識(shí)掛機(jī)（可以參考對(duì)話工廠中對(duì)拒識(shí)的定義）、超時(shí)掛機(jī)（可以參考對(duì)話工廠中對(duì)超時(shí)的定義）、拒識(shí)后用戶掛機(jī)、用戶無理由掛機(jī)。n標(biāo)注狀態(tài)，未標(biāo)注、已標(biāo)注、已測(cè)評(píng)呼叫后根據(jù)篩選條件對(duì)通話信息進(jìn)行篩選，點(diǎn)擊通話信息右方的標(biāo)注即可對(duì)通話信息進(jìn)行標(biāo)注操作，標(biāo)注后可以將標(biāo)注結(jié)果保存到訓(xùn)練集中，也可以把結(jié)果保存在測(cè)試集中。.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表字段說明n外呼量，總外呼的數(shù)量n接通量，用戶接通電話的數(shù)量n呼叫失敗量，因外呼號(hào)碼無效，或線路問題導(dǎo)致呼出失敗的數(shù)量n有效交互量，用戶與機(jī)器人產(chǎn)生第一輪對(duì)話后，即算作應(yīng)答數(shù)量n對(duì)話完成量，用戶按對(duì)話模板，走完全部問答流程，即算作流程完結(jié)數(shù)量n拒識(shí)掛斷量，因機(jī)器人無法識(shí)別客戶問題，導(dǎo)致對(duì)話掛機(jī)的次數(shù)進(jìn)入實(shí)例管理后在下方選擇進(jìn)入場(chǎng)景管理，在場(chǎng)景管理中可以管理當(dāng)前外呼實(shí)例跟對(duì)應(yīng)的機(jī)器人場(chǎng)景和ASR基礎(chǔ)模型進(jìn)行關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景。新建場(chǎng)景點(diǎn)擊參加管理菜單的下方9新建場(chǎng)景9按鈕呼出彈出窗。點(diǎn)擊參加管理菜單的下方9新建場(chǎng)景9按鈕呼出彈出窗。字段說明：n場(chǎng)景名稱必填n機(jī)器人必選，機(jī)器人可以在機(jī)器人實(shí)例中進(jìn)行管理nASR基礎(chǔ)模型必選，系統(tǒng)默認(rèn)提供基礎(chǔ)模型供您使用nASR定制模型非必選，選擇改模型需要先進(jìn)行定制nASR熱詞非必選n描述非必填編輯場(chǎng)景在場(chǎng)景列表中選擇場(chǎng)景信息右方的編輯按鈕即可編輯相應(yīng)場(chǎng)景刪除場(chǎng)景在場(chǎng)景列表中選擇場(chǎng)景信息右方的刪除按鈕即可刪除相應(yīng)場(chǎng)景進(jìn)入實(shí)例管理后在下方選擇進(jìn)入號(hào)碼管理新建號(hào)碼點(diǎn)擊號(hào)碼管理菜單的下方9新建號(hào)碼9按鈕并填寫如下信息：n號(hào)碼必填，此處填寫呼出的號(hào)碼n限流周期（秒）必填n限流次數(shù)必填編輯號(hào)碼在號(hào)碼列表中選擇號(hào)碼信息右方的編輯按鈕即可編輯相應(yīng)號(hào)碼并填寫如下信息：n號(hào)碼必填，此處填寫呼出的號(hào)碼n限流周期（秒）必填n限流次數(shù)必填刪除號(hào)碼在號(hào)碼列表中選擇號(hào)碼信息右方的刪除按鈕即可刪除相應(yīng)號(hào)碼數(shù)據(jù)集分為訓(xùn)練集和測(cè)試集，l訓(xùn)練集和測(cè)試集中的錄音片段，來自實(shí)際交互中產(chǎn)生的錄音，請(qǐng)到外呼任務(wù)里標(biāo)注錄音并添加數(shù)據(jù)ll訓(xùn)練集中的錄音片段，可以轉(zhuǎn)移到測(cè)評(píng)集l訓(xùn)練集中的數(shù)據(jù)，會(huì)用于模型訓(xùn)練管理數(shù)據(jù)集可以在每個(gè)數(shù)據(jù)集的右方選擇編輯該數(shù)據(jù)集并修改標(biāo)注結(jié)果字段說明：n語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫結(jié)果非必填/可編輯，在此處默認(rèn)為系統(tǒng)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫的結(jié)果n對(duì)應(yīng)意圖非必填/可編輯，在此處默認(rèn)為系統(tǒng)命中的意圖n所屬數(shù)據(jù)集必選/可選，在此書默認(rèn)為標(biāo)注時(shí)選擇的結(jié)果優(yōu)化語(yǔ)義模型在訓(xùn)練集中選擇數(shù)據(jù)集信息列表右上方的優(yōu)化語(yǔ)義模型按鈕即可進(jìn)行模型訓(xùn)練模型訓(xùn)練需要選擇訓(xùn)練的機(jī)器人，對(duì)應(yīng)的機(jī)器人可以在機(jī)器人實(shí)例中管理在系統(tǒng)管理中支持業(yè)務(wù)全局的統(tǒng)計(jì)信息、全局防騷擾策略配置和同一任務(wù)中空號(hào)是否外呼開全局信息統(tǒng)計(jì)l累計(jì)外呼次數(shù)：當(dāng)前外呼實(shí)例下累計(jì)外呼的次數(shù)l累計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)：以單位分鐘位統(tǒng)計(jì)當(dāng)前外呼實(shí)例下累計(jì)通話的時(shí)長(zhǎng)l當(dāng)前版本號(hào)：當(dāng)前外呼版本的版本號(hào)全局防騷擾策略l全局可外呼時(shí)段：所有任務(wù)只能在該時(shí)間窗口內(nèi)發(fā)起新外呼動(dòng)作。未完成的外呼任務(wù)將順延至下個(gè)時(shí)間窗口按順序執(zhí)行。多個(gè)窗口順延至下個(gè)時(shí)間窗口按順序執(zhí)行。多個(gè)窗口會(huì)取并集。如果選擇“周一至周五”，則只能在每周一至周五的既定時(shí)間窗口內(nèi)外呼。l業(yè)務(wù)并發(fā)量管理：并發(fā)即為同時(shí)可以進(jìn)行外呼作業(yè)的電話數(shù)量。l被叫號(hào)碼每日撥打上限：?jiǎn)蝹€(gè)被呼叫號(hào)碼在該業(yè)務(wù)下每日最多被呼叫的次數(shù)，無論是否接通。不可大于5，每日0點(diǎn)重復(fù)次數(shù)。系統(tǒng)異常的外呼不算在內(nèi)。如果某個(gè)號(hào)碼超出次數(shù)，延至第二天繼續(xù)。l禁呼名單：即黑名單功能，表示該業(yè)務(wù)下“禁呼名單”中的號(hào)碼不會(huì)被外呼。l全局白名單：該業(yè)務(wù)下白名單中的號(hào)碼不會(huì)受到全局防騷擾策略的約束。同一任務(wù)中空號(hào)是否外呼開關(guān)當(dāng)開關(guān)開啟時(shí)，同一任務(wù)中，如果某個(gè)號(hào)碼的振鈴音被智能識(shí)別為空號(hào)，則該號(hào)碼在該任務(wù)中不會(huì)再被外呼。針對(duì)客戶對(duì)租戶和用戶管理的需求，提供系統(tǒng)下租戶及用戶的增刪改查，密碼重置賬號(hào)總覽支持系統(tǒng)級(jí)相關(guān)信息的瀏覽，便于客戶了解自身的系統(tǒng)的性能限制級(jí)授權(quán)情況，可支持查看系統(tǒng)到期時(shí)間、已分配/已購(gòu)租戶數(shù)、已分配/已購(gòu)機(jī)器人數(shù)、產(chǎn)品AccessKey，NLP并發(fā)總數(shù)等信息。高級(jí)設(shè)置是針客戶側(cè)調(diào)整相似問法和同義詞的上限，選擇開關(guān)LDAPmode并配置參數(shù)信息。支持自定義登錄頁(yè)、自定義Tittle功能。支持會(huì)話接口的集成調(diào)用，提供問答會(huì)話接口API。支持集成Chatui,可在chatui框架下自定義對(duì)話前端界面。支持多個(gè)問答機(jī)器人的構(gòu)建，支持依據(jù)業(yè)務(wù)域構(gòu)建機(jī)器人，功能上支持機(jī)器人實(shí)例的新建，刪除，編輯，包括名稱、備注等。支持多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜、FAQ問答、閑聊、MRC、TableQA的知識(shí)掛載功能，系統(tǒng)支持不同機(jī)器人掛載不同知識(shí)，服務(wù)不同場(chǎng)景的能力，掛載后的機(jī)器人具備對(duì)應(yīng)的知識(shí)問答能力。支持機(jī)器人閑聊，可以通過配置進(jìn)行開關(guān)，支持內(nèi)置的閑聊語(yǔ)料包。支持依據(jù)問答需求自定義問答策略，在問答策略配置中機(jī)器人會(huì)對(duì)用戶問題與FAQ庫(kù)里內(nèi)容匹配，并根據(jù)匹配相似度做出回答，用戶可配置直出優(yōu)先或推薦優(yōu)先的策略；還可以對(duì)推薦的最大問題數(shù)量進(jìn)行配置，當(dāng)超出推薦閾值時(shí)，按配置數(shù)量返回相似度最高知識(shí)條數(shù)。支持知識(shí)引用與上傳下發(fā)功能，支持集團(tuán)式知識(shí)分發(fā)。支持知識(shí)引用與上傳下發(fā)功能，支持集團(tuán)式知識(shí)分發(fā)。支持畫布式構(gòu)建多輪對(duì)話，系統(tǒng)支持不同節(jié)點(diǎn)的組合和對(duì)話流的構(gòu)建，支持意圖、服務(wù)、變量、實(shí)體的構(gòu)建，對(duì)話工廠能夠適用于各項(xiàng)多輪對(duì)話場(chǎng)景，支持問答業(yè)務(wù)流的構(gòu)建，節(jié)點(diǎn)上支持判斷、意圖、回復(fù)、服務(wù)、函數(shù)等節(jié)點(diǎn)，支持全局變量、全局實(shí)體、全局服務(wù)等全局引用功能，高效構(gòu)建對(duì)話流。支持FAQ問答能力，支持FAQ的增刪改查及導(dǎo)入功能，支持FAQ分類目管理、查詢檢索功能，F(xiàn)AQ問答同時(shí)可支持富文本問答及卡片式問答功能，支持豐富的答案表達(dá)形式。機(jī)器閱讀理解問答機(jī)器閱讀理解問答，支持從非結(jié)構(gòu)化文檔中問答的機(jī)器閱讀理解能力，支持上傳文檔解析，問答文檔片段內(nèi)容?；谥R(shí)圖譜的問答，支持圖譜shcema構(gòu)建、管理，實(shí)體的增刪改查，支持邏輯查詢、多體查詢等KBQA高級(jí)問答功能。支持表格化問答能力，針對(duì)客戶表格內(nèi)容的問答功能，支持客戶上傳表格信息，自動(dòng)化解析表格信息，在線編輯表格，表格管理及發(fā)布等功能功能。支持配置英文問答機(jī)器人，提供英文問答能力。支持多模態(tài)知識(shí)樣式的構(gòu)建（配合chatui使用支持不同卡片類型的調(diào)用和引用。拉取機(jī)器人問答不佳的問題，人工可通過增加擴(kuò)展問、或者標(biāo)注問題到對(duì)應(yīng)意圖的方式進(jìn)行標(biāo)注，訓(xùn)練機(jī)器人能夠在下次遇到此類問題時(shí)正確作答。在用戶發(fā)出問題時(shí)，模型能夠解析問題的語(yǔ)意來將問題匹配到對(duì)應(yīng)的知識(shí)，可以進(jìn)行模型訓(xùn)在用戶發(fā)出問題時(shí)，模型能夠解析問題的語(yǔ)意來將問題匹配到對(duì)應(yīng)的知識(shí)，可以進(jìn)行模型訓(xùn)練及測(cè)評(píng)可使模型變的更合理，使線上機(jī)器人回答問題時(shí)定位更準(zhǔn)確，系統(tǒng)支持不同模型的訓(xùn)練功能。為客戶提供高效冷啟動(dòng)工具，針對(duì)用戶上傳的話術(shù)測(cè)試集進(jìn)行無監(jiān)督聚類，幫助用戶進(jìn)行FAQ的快速冷啟動(dòng)。支持配置包括全局服務(wù)、全局同義詞、全局視角等配置，增強(qiáng)問答效果?？墒褂矛F(xiàn)有的話術(shù)測(cè)試機(jī)器人的回答準(zhǔn)確率，需要先下載話術(shù)模板，按模板填寫問題，在話術(shù)測(cè)試集進(jìn)行測(cè)試。支持從非結(jié)構(gòu)化文檔中紅自動(dòng)化挖掘FAQ的功能，幫助客戶快速冷啟動(dòng)，支持通過QA結(jié)構(gòu)的文檔、內(nèi)容篇章結(jié)構(gòu)的文檔、人人對(duì)話日志、非結(jié)構(gòu)化文檔內(nèi)容、指定URL內(nèi)容中挖通過全局測(cè)試窗測(cè)試各個(gè)問答模塊的NLU解析結(jié)果、問答鏈路結(jié)果、對(duì)話中控結(jié)構(gòu)等復(fù)雜問答信息，幫助客戶精準(zhǔn)定位問題，快速debug，提升問答效果。支持通過API管控知識(shí)、機(jī)器人等關(guān)鍵數(shù)據(jù)及功能配置。提供審核功能，支持用戶審核、撤回審核、審核通過等操作。按時(shí)間段對(duì)熱門問題進(jìn)行分析查詢，并以報(bào)表的形式展示top10問題占比和問題出現(xiàn)的頻次，展示各個(gè)問題的名稱和出現(xiàn)頻次，對(duì)聚類不達(dá)預(yù)期的問題，輸入問題規(guī)則，可更好優(yōu)化算法，可看到每次對(duì)對(duì)話的詳情信息，對(duì)話的seession_id、渠道信息、對(duì)話時(shí)間、對(duì)話內(nèi)容等。支持包括對(duì)話輪次、熱門問題、冷門問題、對(duì)話流問題、接待人次、對(duì)話輪次、會(huì)話平均輪次、點(diǎn)評(píng)率、點(diǎn)贊率、點(diǎn)踩率、無答案率、有效知識(shí)占比、有效對(duì)話流占比進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。支持客戶權(quán)限管控功能，支持權(quán)限管理、自定義權(quán)限、自定義角色等功能。查詢用戶變更查詢用戶變更、權(quán)限、登錄等系統(tǒng)操作日志。系統(tǒng)支持用戶依據(jù)分配的賬號(hào)密碼完成登錄登出、賬號(hào)修改等基礎(chǔ)功能。在傳統(tǒng)的IVR按鍵菜單后，加入了智能語(yǔ)音問答的交互。用戶在選擇了初始問題后，可以按照智能IVR提示，以語(yǔ)音形式和IVR互動(dòng)。以下是實(shí)現(xiàn)方案(綠色部分為智能外呼組件)。智能外呼系統(tǒng)由智能外呼server、智能語(yǔ)音模塊、自然語(yǔ)義模塊智能對(duì)話知識(shí)庫(kù)、自學(xué)習(xí)平臺(tái)和報(bào)表組成。智能外呼server是整個(gè)語(yǔ)音外呼的中控臺(tái)，集成了智能語(yǔ)音/智能對(duì)話機(jī)器人和相轉(zhuǎn)換。識(shí)庫(kù)或者對(duì)接內(nèi)部數(shù)據(jù)接口，進(jìn)行問答處理。確率。報(bào)表系統(tǒng)可以監(jiān)測(cè)整個(gè)智能外呼系統(tǒng)的運(yùn)維狀況阿里的研究領(lǐng)域包括了機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)挖掘、自然語(yǔ)言處理、多媒體識(shí)別、語(yǔ)音、圖片識(shí)別等各個(gè)領(lǐng)域，并匯集了這些領(lǐng)域的前沿科學(xué)家。這些是智能機(jī)器人能夠在客服機(jī)器人的多輪對(duì)話能力是業(yè)界考驗(yàn)機(jī)器人成熟度的重要指標(biāo)，只有具備多輪對(duì)咨詢等意圖，而在每個(gè)意圖之下，又能進(jìn)一步支撐多輪對(duì)話?？焖俚鷥?yōu)化線上效果。知識(shí)回流的目標(biāo)是輔助提升智能產(chǎn)品的解決率、覆蓋率等關(guān)鍵指標(biāo)，充分利用數(shù)據(jù)智能，提升機(jī)器智能訓(xùn)練的自動(dòng)化程度，降低人工成本及時(shí)間成本。知識(shí)回流的用戶包括智能訓(xùn)練師（泛指銀行內(nèi)參與機(jī)器人訓(xùn)練的管理者及員工）和算法工程師。型有待提升的點(diǎn)進(jìn)行新的模型訓(xùn)練和效果評(píng)估，并將升級(jí)后的客服機(jī)器人推廣上線。首先要根據(jù)歷史記錄進(jìn)行質(zhì)量的判斷，對(duì)于高質(zhì)量完成的交互不需要回流，判斷的過程用到一些簡(jiǎn)單的規(guī)則比如客戶是否滿意，也會(huì)用到復(fù)雜的算法比如聚類分析；意的三類，針對(duì)這三類問題進(jìn)行語(yǔ)料聚類和實(shí)體抽取，發(fā)現(xiàn)能夠改進(jìn)的模型或者知注，最終完成模型優(yōu)化。智能對(duì)話機(jī)器人的知識(shí)回流特點(diǎn)在于：法實(shí)現(xiàn)問題的推理歸類和匹配?？焖俚耐瓿捎?xùn)練過程快速的完成訓(xùn)練過程。機(jī)器人的泛化理解能力。能訓(xùn)練能力。數(shù)據(jù)庫(kù)分為智能問答（業(yè)務(wù)）數(shù)據(jù)庫(kù)、AIboost數(shù)據(jù)庫(kù)、會(huì)話數(shù)據(jù)庫(kù)，其中會(huì)話日志數(shù)據(jù)庫(kù)可橫向擴(kuò)展，用于快速數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及檢索。各數(shù)據(jù)庫(kù)均采取主備模式服務(wù)的crash監(jiān)控和自動(dòng)重啟術(shù)語(yǔ)其它叫法（英文）含義和私有化部署兩個(gè)版本，現(xiàn)已更名為阿里云智能對(duì)話機(jī)器用程序與開發(fā)人員基于某軟件或硬件得以訪問一組例程的對(duì)話工廠允許您按照既定的話術(shù)套路設(shè)計(jì)用戶與機(jī)器人之阿里云是阿里巴巴集團(tuán)旗下的公司，目前是中國(guó)最大最先進(jìn)和全球第三大云計(jì)算技術(shù)和服務(wù)提供商。阿里云不僅對(duì)阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部的電商、金融、物流等業(yè)務(wù)提供公安部、海關(guān)總署、國(guó)家稅務(wù)總局、新華社、中石油、中石化、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政等大型政府和企業(yè)提供云計(jì)算和大數(shù)據(jù)服務(wù)。云計(jì)算是國(guó)家未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的信息基礎(chǔ)設(shè)施，阿里云希望和國(guó)內(nèi)云計(jì)算生態(tài)企阿里云的使命是“提供無法計(jì)算的價(jià)值”，為大型政企用戶服務(wù)的目標(biāo)是將阿里巴巴集團(tuán)基于自身海量業(yè)務(wù)實(shí)踐沉淀的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和產(chǎn)品輸出和賦能，進(jìn)而幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。今天我們跟國(guó)家密碼管理局、貴州省密碼管理局、數(shù)據(jù)通信技術(shù)研究所一起，共同就云上貴州整