銀行柜員業(yè)務(wù)處理速度及準確度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分交易處理速度日均交易筆數(shù)35%80筆每筆交易在規(guī)定時間內(nèi)完成得1分，未完成或超時不得分。達到目標值得滿分，按比例計算實際得分。交易平均處理時長2分鐘/筆每筆交易處理時間小于等于2分鐘得1分，超過2分鐘不得分。達到目標值得滿分，按比例計算實際得分。高峰期交易響應(yīng)速度5分鐘內(nèi)響應(yīng)高峰期（如上午10-12點）客戶排隊等待時間小于等于5分鐘得1分，超過5分鐘不得分。達到目標值得滿分，按比例計算實際得分。電子渠道分流率60%引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用電子渠道（如手機銀行、網(wǎng)上銀行）辦理業(yè)務(wù)的客戶比例達到60%得滿分，按比例計算實際得分。交易處理效率穩(wěn)定性連續(xù)30天日均交易筆數(shù)不低于75筆連續(xù)30天日均交易筆數(shù)不低于75筆得1分，未達標不得分。達到目標值得滿分，按比例計算實際得分。交易準確性差錯率35%0.5%每日交易差錯筆數(shù)占總交易筆數(shù)的比例低于0.5%得滿分，每超過0.1%扣除10%得分?？蛻敉对V率5%因柜員操作失誤導(dǎo)致的客戶投訴比例低于5%得滿分，每超過1%扣除10%得分。賬戶核對準確率100%每筆業(yè)務(wù)涉及的賬戶信息核對準確率達到100%得滿分，出現(xiàn)錯漏按比例扣分。憑證審核通過率98%客戶提交的憑證審核一次性通過率（無需二次補充材料）達到98%得滿分，每低于1%扣除5%得分。反洗錢合規(guī)操作100%所有業(yè)務(wù)操作符合反洗錢合規(guī)要求，經(jīng)檢查無違規(guī)行為得滿分，出現(xiàn)一次違規(guī)扣除20%得分?？蛻舴?wù)滿意度客戶評分20%4.5分（滿分5分）每日客戶滿意度評分平均達到4.5分得滿分，每低0.1分扣除5%得分。服務(wù)態(tài)度評價95%好評率客戶對柜員服務(wù)態(tài)度的評價達到95%好評率得滿分，每低于5%扣除5%得分。客戶表揚次數(shù)至少2次/月每月獲得客戶書面或口頭表揚至少2次得滿分，每少1次扣除10%得分。特殊業(yè)務(wù)處理能力100%妥善處理對所有特殊業(yè)務(wù)（如大額存取款、異常交易）均能100%妥善處理得滿分，出現(xiàn)疏漏按比例扣分?？蛻糇稍兘獯鹇?8%對客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢100%給予清晰解答，未解答或解答錯誤按比例扣分。達到98%得滿分，每低于1%扣除5%得分。合規(guī)與學(xué)習(xí)提升制度學(xué)習(xí)考核10%100%通過每月制度學(xué)習(xí)考核100%通過得滿分，未通過不得分。達到目標值得滿分，按比例計算實際得分。業(yè)務(wù)培訓(xùn)參與率100%100%參與所有安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)得滿分，每少參與1次扣除10%得分。新業(yè)務(wù)掌握速度上線后1個月內(nèi)掌握新業(yè)務(wù)上線后1個月內(nèi)100%掌握操作流程得滿分，未達標按比例扣分。合規(guī)操作檢查通過率100%所有合規(guī)操作檢查100%通過得滿分，出現(xiàn)一次未通過扣除20%得分。自我改進計劃完成率90%每月自我改進計劃完成率不低于90%得滿分，每低于10%扣除10%得分。本考核表旨在客觀評價銀行柜員在業(yè)務(wù)處理速度、交易準確性、客戶服務(wù)滿意度及合規(guī)學(xué)習(xí)提升等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)柜員實際工作情況，對照各維度指標及評分標準進行評定。權(quán)重分配為：交易處理速度35%，交易準確性35%，客戶服務(wù)滿意度20%，合規(guī)與學(xué)習(xí)提升10%?？己私Y(jié)果將作為績效評估、晉升及培訓(xùn)的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽