第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE售后服務(wù)品質(zhì)保證承諾書(8篇)售后服務(wù)品質(zhì)保證承諾書第1篇為保證__________工作順利開展：一、基本事項(xiàng)本承諾書由__________（售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱）針對__________（工作名稱）的售后服務(wù)品質(zhì)保證事項(xiàng)作出專項(xiàng)承諾，旨在明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范操作流程、提升服務(wù)質(zhì)量，保證用戶權(quán)益得到充分保障。承諾人承諾嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定并執(zhí)行以下品質(zhì)保證措施。二、核心準(zhǔn)則1.堅(jiān)持用戶至上原則，以用戶需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)、高效、透明的售后服務(wù)。2.嚴(yán)格遵守服務(wù)協(xié)議約定，保證服務(wù)內(nèi)容、時(shí)效及標(biāo)準(zhǔn)符合合同要求。3.建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)人員行為，保證服務(wù)過程可追溯、可。4.強(qiáng)化服務(wù)人員培訓(xùn)，提升專業(yè)技能與溝通能力，保證服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量雙達(dá)標(biāo)。5.定期評估服務(wù)效果，收集用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方案，減少服務(wù)瑕疵。三、執(zhí)行細(xì)則1.服務(wù)響應(yīng)機(jī)制7×24小時(shí)服務(wù)暢通，保證用戶問題即時(shí)受理，首問負(fù)責(zé)制落實(shí)到位。建立快速響應(yīng)流程，用戶報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。2.安全檢查制度每日開展__________次安全檢查，重點(diǎn)排查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等隱患。每月組織一次專項(xiàng)安全審計(jì)，形成檢查報(bào)告并報(bào)備監(jiān)管機(jī)構(gòu)。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控實(shí)行服務(wù)過程全記錄制度，通過系統(tǒng)留痕、紙質(zhì)臺(tái)賬等方式保證服務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)完整。每季度開展一次用戶滿意度調(diào)查，抽樣比例不低于用戶總數(shù)的10%，結(jié)果作為服務(wù)改進(jìn)依據(jù)。4.響應(yīng)時(shí)效保障標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)請求12小時(shí)內(nèi)完成初步處理，復(fù)雜問題72小時(shí)內(nèi)提供解決方案。特殊情況（如自然災(zāi)害、設(shè)備重大故障）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)通報(bào)處理進(jìn)展。5.廉潔自律規(guī)范服務(wù)人員禁止收取用戶任何額外費(fèi)用或禮品，違規(guī)行為一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。建立服務(wù)價(jià)格公示制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以合同及官方文件為準(zhǔn)，不接受口頭協(xié)商。四、與責(zé)任1.設(shè)立品質(zhì)小組，由技術(shù)、客服、法務(wù)等部門組成，定期復(fù)核服務(wù)記錄及用戶投訴處理情況。2.對未達(dá)標(biāo)的服務(wù)行為，實(shí)施分級(jí)處罰機(jī)制，包括警告、罰款、崗位調(diào)整直至解除勞動(dòng)合同。3.每半年向用戶公示服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)量、響應(yīng)時(shí)效、問題解決率等關(guān)鍵指標(biāo)。4.因售后服務(wù)問題引發(fā)的糾紛，承諾人承擔(dān)全部責(zé)任，并積極配合用戶維權(quán)。承諾人簽名留白：簽訂日期留白：售后服務(wù)品質(zhì)保證承諾書第2篇承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，保證售后服務(wù)品質(zhì)，本承諾方根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本品質(zhì)保證承諾書，具體內(nèi)容1.服務(wù)內(nèi)容與責(zé)任范圍本承諾方承諾全面履行售后服務(wù)職責(zé)，涵蓋產(chǎn)品安裝調(diào)試、故障維修、技術(shù)咨詢、使用指導(dǎo)等環(huán)節(jié)。對于承諾服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)請求，將做到及時(shí)響應(yīng)、專業(yè)處理，保證服務(wù)效果符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。具體服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于產(chǎn)品功能檢測、部件更換、系統(tǒng)優(yōu)化等，服務(wù)期限以產(chǎn)品說明書及合同約定為準(zhǔn)。對于特殊產(chǎn)品或定制服務(wù)，將另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議明確責(zé)任。2.服務(wù)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本承諾方建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，從服務(wù)受理到完成反饋，全程實(shí)施規(guī)范化管理。所有服務(wù)人員須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考核，持證上崗，保證具備相應(yīng)的技術(shù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。服務(wù)過程中將嚴(yán)格遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)效：接到服務(wù)請求后，在________小時(shí)內(nèi)與客戶溝通確認(rèn)，復(fù)雜問題不超過________小時(shí)提供初步解決方案；（2）維修完成時(shí)限：對于上門服務(wù)，承諾在約定期限內(nèi)完成，特殊情況需提前與客戶協(xié)商；（3）質(zhì)量回訪機(jī)制：服務(wù)完成后________日內(nèi)進(jìn)行電話或線上回訪，收集客戶滿意度反饋，并記錄在案；（4）配件管理：使用原廠或認(rèn)證配件，保證產(chǎn)品質(zhì)量，并提供配件合格證明。3.機(jī)制與評估體系本承諾方設(shè)立內(nèi)部部門，定期對服務(wù)過程進(jìn)行抽查和評估?？蛻艨赏ㄟ^官方網(wǎng)站、服務(wù)等渠道投訴或建議，承諾在收到反饋后________日內(nèi)處理并反饋結(jié)果。同時(shí)將________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，包括但不限于服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率、問題一次性解決率、客戶滿意度等，考核結(jié)果與員工績效掛鉤。第三方機(jī)構(gòu)將每年對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行獨(dú)立評估，評估報(bào)告將向公眾公示。4.承諾生效與調(diào)整機(jī)制本承諾書自簽訂之日起生效，長期有效。服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，將第一時(shí)間通過官網(wǎng)公告或合同變更形式通知客戶。如遇法律法規(guī)變更或行業(yè)政策調(diào)整，本承諾方將相應(yīng)更新服務(wù)規(guī)范，保證持續(xù)符合監(jiān)管要求。任何一方不得擅自解除本承諾，確需變更的，須雙方書面確認(rèn)。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________售后服務(wù)品質(zhì)保證承諾書第3篇承諾方：__________________接收方：__________________1.承諾依據(jù)基于雙方在售后服務(wù)領(lǐng)域的合作需求，為提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，承諾方依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及合同約定，特制定本品質(zhì)保證承諾書，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施路徑及責(zé)任機(jī)制。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系承諾方承諾全面執(zhí)行售后服務(wù)品質(zhì)管理體系，涵蓋服務(wù)響應(yīng)時(shí)效、問題解決效率、客戶滿意度等核心指標(biāo)。具體標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)效：自客戶提出服務(wù)需求起，承諾方將在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案；（2）問題解決效率：對于一般性問題，承諾方將在24小時(shí)內(nèi)完成處理；復(fù)雜問題將啟動(dòng)專項(xiàng)機(jī)制，保證在72小時(shí)內(nèi)給出明確處理方案；（3）客戶滿意度：通過定期回訪及滿意度調(diào)查，保證客戶滿意度不低于90%。3.實(shí)施路徑安排為落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，承諾方將分階段推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化工作，具體安排第一階段：至________年____月____日，完成售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建及培訓(xùn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，并上線服務(wù)管理系統(tǒng)。第二階段：至________年____月____日，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，引入智能客服系統(tǒng)，提升自動(dòng)化處理能力。第三階段：至________年____月____日，全面實(shí)施客戶分級(jí)管理制度，針對高價(jià)值客戶提供個(gè)性化服務(wù)方案。4.資源保障措施為保障服務(wù)品質(zhì)，承諾方將配置充足資源，具體措施包括：（1）人力資源：配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)方案，并設(shè)立專門的質(zhì)量小組；（2）技術(shù)支持：投入__________萬元用于服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)，保證技術(shù)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行；（3）機(jī)制：由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評估，第三方評估結(jié)果將作為服務(wù)改進(jìn)的重要參考依據(jù)。5.違約責(zé)任界定承諾方承諾嚴(yán)格遵守本承諾書約定，如未能達(dá)至服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將承擔(dān)以下責(zé)任：（1）輕微違約：若服務(wù)響應(yīng)或問題處理未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，承諾方將向客戶致歉，并免費(fèi)提供補(bǔ)充服務(wù)；（2）重大違約：若因承諾方原因?qū)е驴蛻魴?quán)益受損，客戶有權(quán)解除合同，并要求賠償相應(yīng)損失。6.其他條款（1）本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至________年____月____日；（2）承諾方將定期向接收方提交服務(wù)品質(zhì)報(bào)告，接受。承諾人簽名：__________________簽訂日期：________年____月____日售后服務(wù)品質(zhì)保證承諾書第4篇1.總則本承諾書由售后服務(wù)提供方（以下簡稱“承諾方”）與客戶（以下簡稱“接受方”）共同簽訂，旨在明確售后服務(wù)品質(zhì)保證內(nèi)容及雙方責(zé)任，保證服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.承諾事項(xiàng)承諾方鄭重承諾，在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守以下品質(zhì)保證條款：（1）服務(wù)內(nèi)容：提供與產(chǎn)品特性相符的售后服務(wù)，包括但不限于故障診斷、維修更換、技術(shù)咨詢等。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)過程中使用的零配件及操作流程須符合行業(yè)規(guī)范，技術(shù)參數(shù)__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)效果滿足客戶合理需求。（3）響應(yīng)時(shí)效：對于客戶報(bào)修請求，承諾方將在收到請求后__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按約定時(shí)間完成服務(wù)。（4）服務(wù)記錄：完整保存客戶服務(wù)檔案及相關(guān)憑證，保證服務(wù)過程可追溯。3.雙方責(zé)任（1）承諾方責(zé)任：保證服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)，并接受定期專業(yè)技能培訓(xùn)。對服務(wù)結(jié)果承擔(dān)直接責(zé)任，如因服務(wù)失誤導(dǎo)致客戶損失，須承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。定期向接受方反饋服務(wù)情況，接受。（2）接受方責(zé)任：如實(shí)提供產(chǎn)品使用信息及故障描述，配合完成必要檢測。遵守服務(wù)流程安排，不得妨礙服務(wù)正常進(jìn)行。4.附則（1）本承諾有效期自__________至__________。（2）本承諾書未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。（3）本承諾書一式兩份，承諾方與接受方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________售后服務(wù)品質(zhì)保證承諾書第5篇合同編號(hào)：__________一、承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶合理訴求，保障售后服務(wù)質(zhì)量。1.2本單位承諾__________事項(xiàng)包括但不限于維修、保養(yǎng)、更換、咨詢等售后服務(wù)行為，保證服務(wù)過程規(guī)范、高效。二、實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位承諾__________事項(xiàng)遵循誠實(shí)信用原則，嚴(yán)格按照合同約定及國家法律法規(guī)履行義務(wù)。2.2本單位承諾__________事項(xiàng)采用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，配備專業(yè)技術(shù)人員及必要設(shè)備，保證服務(wù)時(shí)效與質(zhì)量。2.3本單位承諾__________事項(xiàng)涉及客戶信息及財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，采取嚴(yán)格保密措施，防止泄露或損害。三、違約責(zé)任3.1若本單位未能履行__________事項(xiàng)承諾，造成客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.2若本單位違反__________事項(xiàng)約定，客戶有權(quán)要求解除合同并要求賠償，賠償金額不低于實(shí)際損失。3.3本單位承諾__________事項(xiàng)違約金標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，具體以合同約定為準(zhǔn)。四、生效條款4.1本承諾書自簽訂之日起生效，與合同具有同等法律效力。4.2本單位承諾__________事項(xiàng)不受任何第三方因素影響，持續(xù)履行至合同終止。特此鄭重承諾承諾人簽名：__________簽訂日期：__________售后服務(wù)品質(zhì)保證承諾書第6篇為規(guī)范__________行為，特制定本品質(zhì)保證承諾書，旨在明確售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度，構(gòu)建長期穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系。一、基本準(zhǔn)則1.1堅(jiān)持客戶至上原則，將滿足客戶需求作為服務(wù)工作的核心目標(biāo)。1.2遵循誠信、公正、高效的基本要求，保證售后服務(wù)行為的合法合規(guī)性。1.3采用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，統(tǒng)一服務(wù)口徑，避免因主觀因素導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差異。1.4對客戶信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露任何涉及客戶隱私的內(nèi)容。1.5建立動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制，定期收集客戶意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。二、具體承諾2.1響應(yīng)時(shí)效承諾2.1.17個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)客戶提出的售后服務(wù)需求，特殊情況需提前與客戶溝通解釋原因。2.1.2對于緊急故障，承諾在接到通知后2小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員對接，4小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。2.1.3重大服務(wù)事件需建立應(yīng)急預(yù)案，保證在12小時(shí)內(nèi)完成初步處置并告知客戶進(jìn)展。2.1.4建立服務(wù)響應(yīng)登記制度，全程跟蹤處理進(jìn)度，避免因信息斷層導(dǎo)致延誤。2.1.5每季度公示服務(wù)響應(yīng)數(shù)據(jù)，包括平均處理時(shí)長、一次性解決率等關(guān)鍵指標(biāo)。2.2質(zhì)量控制承諾2.2.1嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)人員實(shí)施定期考核，保證專業(yè)能力達(dá)標(biāo)。2.2.2建立服務(wù)過程全記錄機(jī)制，通過視頻、文檔等方式留存關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)，便于復(fù)盤追溯。2.2.3客戶現(xiàn)場服務(wù)需提前1天確認(rèn)服務(wù)時(shí)間，服務(wù)過程中需主動(dòng)出示工作證件。2.2.4對于服務(wù)結(jié)果不滿意的客戶，承諾在3個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)二次服務(wù)方案。2.2.5建立質(zhì)量抽檢制度，每月隨機(jī)抽取10%的服務(wù)案例進(jìn)行第三方評估。2.3權(quán)益保障承諾2.3.1明確服務(wù)范圍與免責(zé)條款，服務(wù)前向客戶出示詳細(xì)的服務(wù)協(xié)議文本。2.3.2因服務(wù)人員過錯(cuò)導(dǎo)致的客戶財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)賠償。2.3.3設(shè)立客戶投訴綠色通道，承諾重大投訴在24小時(shí)內(nèi)給予初步答復(fù)。2.3.4對于特殊群體客戶（如殘障人士），提供定制化服務(wù)方案并減免相關(guān)費(fèi)用。2.3.5定期開展服務(wù)權(quán)益培訓(xùn)，保證每位員工熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律要求。2.4信息透明承諾2.4.1每月向客戶群體發(fā)布服務(wù)白皮書，公開服務(wù)數(shù)據(jù)、典型案例等內(nèi)容。2.4.2建立服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)，客戶可通過短信、APP等多渠道提交服務(wù)評分。2.4.3對于服務(wù)爭議，承諾在15個(gè)工作日內(nèi)組織雙方進(jìn)行聽證會(huì)調(diào)解。2.4.4公布舉報(bào)電話及郵箱，對有效投訴給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并通報(bào)表揚(yáng)。2.4.5每半年開展客戶滿意度調(diào)查，結(jié)果低于85%需提交改進(jìn)報(bào)告。三、機(jī)制3.1內(nèi)部機(jī)制3.1.1設(shè)立品質(zhì)小組，由__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，每季度召開1次工作例會(huì)。3.1.2對服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)行雙復(fù)核制度，重要服務(wù)事項(xiàng)需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.1.3建立員工行為規(guī)范手冊，對違反承諾的行為實(shí)行積分扣減及處罰制度。3.1.4每年組織1次全員服務(wù)承諾宣誓儀式，強(qiáng)化制度意識(shí)。3.1.5設(shè)立服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，鼓勵(lì)員工提出優(yōu)化服務(wù)流程的合理化建議。3.2外部機(jī)制3.2.1與行業(yè)協(xié)會(huì)建立合作機(jī)制，定期接受行業(yè)抽查及評估。3.2.2對投訴量超標(biāo)的區(qū)域，引入第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。3.2.3重大服務(wù)需向行業(yè)主管部門備案，并配合開展調(diào)查取證。3.2.4客戶可通過12315等平臺(tái)投訴，承諾在5個(gè)工作日內(nèi)完成核查。3.2.5每年發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，向社會(huì)公開服務(wù)承諾的執(zhí)行情況。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________售后服務(wù)品質(zhì)保證承諾書第7篇關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.承諾方必須于項(xiàng)目啟動(dòng)前____日內(nèi)完成售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建，保證團(tuán)隊(duì)人員配置滿足項(xiàng)目需求。2.承諾方必須制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并向所有相關(guān)人員培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。3.承諾方必須對服務(wù)設(shè)備、工具進(jìn)行全面檢查和校準(zhǔn)，保證其符合項(xiàng)目要求。4.承諾方嚴(yán)禁在項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段出現(xiàn)人員調(diào)配不當(dāng)、設(shè)備故障等影響服務(wù)質(zhì)量的情況。二、實(shí)施過程1.承諾方必須嚴(yán)格按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成服務(wù)響應(yīng)，首問響應(yīng)時(shí)間不超過____分鐘。2.承諾方必須保證服務(wù)過程中使用的產(chǎn)品、材料、配件等均為原廠正品或同等標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁使用劣質(zhì)產(chǎn)品。3.承諾方必須對服務(wù)過程進(jìn)行全程記錄，包括服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、人員、結(jié)果等，并妥善保存至少____年。4.承諾方必須建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集并處理客戶意見，客戶滿意度不低于____%。5.承諾方嚴(yán)禁在服務(wù)過程中泄露客戶信息，嚴(yán)禁出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣、推諉責(zé)任等損害客戶利益的行為。三、后期評估1.承諾方必須在項(xiàng)目結(jié)束后____日內(nèi)完成服務(wù)總結(jié)報(bào)告，分析服務(wù)過程中的問題并提出改進(jìn)措施。2.承諾方必須定期（每____個(gè)月）對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行內(nèi)部評估，評估結(jié)果作為團(tuán)隊(duì)績效考核的依據(jù)。3.承諾方必須根據(jù)客戶反饋和內(nèi)部評估結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.承諾方嚴(yán)禁在后期評估中弄虛作假，嚴(yán)禁隱瞞服務(wù)過程中的重大問題。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__月__日售后服務(wù)品質(zhì)保證承諾書第8篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書由售后服務(wù)提供方（以下簡稱“提供方”）與售后服務(wù)接受方（以下簡稱“接受方”）依據(jù)雙方簽訂的__________協(xié)議合同（以下簡稱“協(xié)議合同”）共同制定，旨在明確提供方在售后服務(wù)過程中的品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任。1.2本承諾書所稱“售后服務(wù)”是指提供方根據(jù)協(xié)議合同約定，為接受方提供的與所售產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持、維修保養(yǎng)、咨詢指導(dǎo)等全部服務(wù)活動(dòng)。1.3提供方承諾在售后服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)品質(zhì)符合協(xié)議合同及本承諾書約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1.1提供方承諾在接到接受方服務(wù)請求后，于__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并明確服務(wù)方案及執(zhí)行時(shí)間。2.1.2對于緊急故障，提供方將啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保證在最短時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場或提供遠(yuǎn)程解決方案。2.2服務(wù)實(shí)施規(guī)范2.2.1提供方派遣的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)認(rèn)證，并嚴(yán)格遵循__________指本承諾書