公司保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程一、總則為營造整潔、舒適、健康的辦公環(huán)境，保障公司日常運營秩序，提升整體辦公品質(zhì)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)操作流程。本流程適用于公司所有辦公區(qū)域的日常保潔服務(wù)，全體保潔人員及相關(guān)管理人員均需嚴(yán)格遵照執(zhí)行。保潔服務(wù)工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分區(qū)負(fù)責(zé)、及時高效、安全規(guī)范”的原則，確保各項清潔任務(wù)落到實處，為員工提供一個潔凈、有序的工作空間。二、通用要求（一）人員基本素養(yǎng)1.儀容儀表：保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，服裝需整潔、得體、無異味。頭發(fā)梳理整齊，不佩戴夸張飾物。2.行為規(guī)范：工作期間應(yīng)保持安靜，不大聲喧嘩，不與無關(guān)人員閑聊。行走輕緩，避免影響他人辦公。對待同事應(yīng)禮貌友善，主動避讓。3.責(zé)任心：對所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，認(rèn)真細(xì)致完成各項清潔任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。（二）工具與物料管理1.工具準(zhǔn)備：每日上崗前檢查清潔工具是否完好，如抹布、拖把、掃帚、垃圾桶、玻璃刮、水桶等，并按規(guī)定位置存放，確保取用方便。2.物料選用：根據(jù)不同清潔區(qū)域和污漬類型，正確選用中性清潔劑、消毒劑等，避免因使用不當(dāng)造成設(shè)施設(shè)備損壞或環(huán)境污染。清潔劑等物料應(yīng)妥善保管，防止誤用。3.工具清潔與保養(yǎng)：每日工作結(jié)束后，清潔工具需清洗干凈，晾干后存放，保持工具本身的清潔衛(wèi)生，延長使用壽命。（三）安全操作規(guī)范1.注意用電安全，清潔電器周邊時需先關(guān)閉電源，避免用水直接沖洗帶電設(shè)備。2.使用梯子等登高工具時，確保穩(wěn)固，避免摔傷。3.地面濕滑時，應(yīng)放置“小心地滑”警示牌，提醒過往人員注意安全。4.妥善處理尖銳廢棄物，避免刺傷。三、各區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)與操作流程（一）辦公區(qū)域（包括個人工位、公共辦公區(qū)）1.清潔頻率：每日至少一次全面清潔，上午下班前及下午上班后進(jìn)行重點區(qū)域巡查和即時清理。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)：*桌面：潔凈、無污漬、無雜物、無明顯灰塵。*地面：潔凈、無垃圾、無痰漬、無明顯腳印，地毯需定期吸塵，保持無明顯雜物。*垃圾：垃圾桶內(nèi)垃圾及時清空，垃圾桶內(nèi)外壁潔凈。*辦公設(shè)備：電腦顯示器、鍵盤、打印機等表面無明顯灰塵（注意在不影響員工使用的情況下進(jìn)行，或提前溝通）。*門窗及玻璃：玻璃明亮，無明顯污漬、手印。3.操作要點：*桌面清潔：先用微濕抹布擦拭桌面、文件柜表面，去除灰塵和污漬，再用干抹布擦干，注意避開正在使用的電子設(shè)備及其線纜接口。*地面清潔：先清掃或用吸塵器吸塵，去除可見垃圾和灰塵，再用半濕拖把拖拭地面，對于頑固污漬，可用適量清潔劑擦拭后再拖凈。*垃圾處理：將垃圾桶內(nèi)垃圾袋取出，更換新的垃圾袋，垃圾桶內(nèi)外壁用抹布擦拭干凈。*設(shè)備除塵：使用專用除塵布或軟毛刷輕輕擦拭設(shè)備表面，注意不要觸碰設(shè)備開關(guān)。（二）會議室1.清潔頻率：每日班前清潔一次，每次會議結(jié)束后及時清潔。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)：*會議桌椅：桌面潔凈，座椅無灰塵、無污漬，擺放整齊。*地面：同辦公區(qū)地面標(biāo)準(zhǔn)。*白板/投影幕布：白板使用后及時擦拭干凈，投影幕布表面無灰塵。*茶具：如提供茶具，使用后需清洗消毒并歸位。*空調(diào)、燈光：出風(fēng)口無明顯灰塵，開關(guān)面板潔凈。3.操作要點：*會議結(jié)束后，及時清理桌面遺留的水杯、紙屑等雜物，更換垃圾袋。*白板需使用專用白板清潔劑和抹布擦拭，確保無殘留筆跡。*座椅歸位，保持會議室整體整潔有序。（三）衛(wèi)生間1.清潔頻率：每日至少三次全面清潔（早、中、晚），并隨時進(jìn)行巡視保潔，確保無明顯污漬和異味。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)：*馬桶/蹲便器：內(nèi)外壁潔凈，無污漬、無尿垢、無異味，馬桶圈清潔。*洗手臺及鏡面：臺面潔凈，無積水、無污漬，水龍頭光亮，鏡面清晰，無水痕、無污漬。*地面：潔凈干燥，無積水、無污漬、無毛發(fā)。*紙簍：及時清空，垃圾袋套好。*空氣：無明顯異味，保持通風(fēng)良好，可適當(dāng)使用空氣清新劑。*皂液器、干手器：皂液器及時補充洗手液，設(shè)備表面潔凈。3.操作要點：*馬桶清潔：先倒入適量潔廁劑，浸泡片刻后用馬桶刷徹底刷洗內(nèi)外壁，再用清水沖洗干凈，最后用專用抹布擦拭馬桶外部及底座。*洗手臺清潔：用濕抹布擦拭臺面、水龍頭，去除水漬和污漬，鏡面用玻璃清潔劑噴灑后用玻璃刮或干抹布擦拭干凈。*地面清潔：先用掃帚清掃毛發(fā)等雜物，再用消毒拖把拖拭地面，重點清潔角落和地漏處。*定期檢查并補充衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品。（四）茶水間/飲水區(qū)1.清潔頻率：每日至少兩次清潔（上午、下午各一次），并隨時巡視，保持整潔。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)：*飲水機/凈水機：機身表面潔凈，出水口定期消毒，接水盤無積水、無污漬。*水槽/臺面：潔凈，無食物殘渣、無油污、無積水。*微波爐：內(nèi)外壁潔凈，轉(zhuǎn)盤清潔，無異味。*地面：同辦公區(qū)地面標(biāo)準(zhǔn)，特別注意水漬清理。*垃圾：及時清理，分類垃圾桶標(biāo)識清晰，投放規(guī)范。3.操作要點：*水槽清潔：用清潔劑和百潔布擦拭水槽內(nèi)外，去除油污和食物殘渣，用清水沖洗干凈，保持排水通暢。*飲水機清潔：每日用消毒抹布擦拭出水口和機身，接水盤取下清洗并擦干后裝回。*微波爐清潔：使用后及時清理爐內(nèi)濺出的食物殘渣，定期用專用清潔劑擦拭內(nèi)外壁。*提醒員工將用過的餐具及時清洗并歸位，保持茶水間公共空間的整潔。（五）走廊、樓梯間1.清潔頻率：每日至少兩次清掃和拖拭，人流量大時增加頻次。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)：*地面：潔凈，無垃圾、無痰漬、無明顯灰塵，樓梯扶手無灰塵。*墻面及公共設(shè)施：墻面、消防栓、指示牌等表面無明顯污漬、無蛛網(wǎng)。*垃圾桶：及時清空，外表潔凈。3.操作要點：*走廊地面需循環(huán)保潔，確保無明顯垃圾滯留。*樓梯扶手用濕抹布擦拭，確保無灰塵。*注意清理走廊角落及消防通道的雜物和灰塵。四、專項清潔與周期性任務(wù)1.玻璃幕墻/外窗清潔：根據(jù)實際情況，定期（如每月或每季度）安排專業(yè)人員進(jìn)行清潔，確保玻璃光潔明亮。2.地毯深度清潔：對于鋪設(shè)地毯的區(qū)域，除日常吸塵外，應(yīng)每半年或一年進(jìn)行一次深度清洗，去除深層污漬和螨蟲。3.空調(diào)濾網(wǎng)清潔：定期（如每月）對辦公區(qū)域空調(diào)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，保證空氣質(zhì)量和空調(diào)效率。4.天花板、燈具除塵：定期（如每季度）對天花板、燈具、出風(fēng)口等高處進(jìn)行除塵，去除蛛網(wǎng)和積塵。5.衛(wèi)生間深度消毒：每周應(yīng)對衛(wèi)生間進(jìn)行一次全面深度消毒，包括馬桶水箱、地漏、墻角等易滋生細(xì)菌的部位。五、質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)1.日常自查：保潔人員在完成每項清潔任務(wù)后，應(yīng)進(jìn)行自我檢查，確保符合清潔標(biāo)準(zhǔn)。2.定期巡查：保潔主管或行政部門相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)每日對各區(qū)域保潔質(zhì)量進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求整改。3.員工反饋：設(shè)立保潔服務(wù)反饋渠道，鼓勵員工對保潔工作提出意見和建議，作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)。4.定期評估與培訓(xùn)：定期對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，針對存在的問題，組織保潔人員進(jìn)行專項技能培訓(xùn)和流程優(yōu)化，持續(xù)提升保潔服務(wù)水平。六、附則1.本流程自發(fā)布之日起執(zhí)行。2.各部門應(yīng)積