地勤招聘考試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.飛機起飛前，為其提供的導(dǎo)航設(shè)備檢查屬于？A.客艙服務(wù)B.機務(wù)維護(hù)C.配載平衡D.旅客引導(dǎo)2.地勤人員在引導(dǎo)旅客登機時，應(yīng)使用？A.擴(kuò)音器B.手勢C.電話D.對講機3.以下哪個不屬于地勤的主要工作區(qū)域？A.候機樓B.跑道C.停機坪D.行李處理區(qū)4.飛機加油工作由哪個部門負(fù)責(zé)較多？A.客運服務(wù)部B.機務(wù)工程部C.航油供應(yīng)部D.安全檢查部5.地勤人員在處理旅客遺失物品時，首先要？A.登記物品信息B.聯(lián)系旅客C.上交領(lǐng)導(dǎo)D.自行保管6.航班延誤時，地勤需要為旅客提供？A.免費住宿B.免費機票C.延誤信息D.旅游套餐7.配載平衡工作主要是確保飛機的？A.美觀B.飛行安全C.速度D.舒適度8.地勤在進(jìn)行客梯車對接飛機時，要注意？A.速度要快B.高度準(zhǔn)確C.隨意停放D.不用固定9.機場地勤的安檢工作主要是檢查？A.旅客行李B.飛機外觀C.跑道狀況D.候機樓衛(wèi)生10.地勤人員在與機組溝通信息時，通常使用？A.書信B.郵件C.對講機D.QQ多項選擇題（每題2分，共10題）1.地勤的工作內(nèi)容包括以下哪些？A.旅客服務(wù)B.飛機維護(hù)C.貨物裝卸D.航班調(diào)度2.旅客服務(wù)方面，地勤需要做的有？A.值機辦理B.行李托運C.引導(dǎo)登機D.機上餐飲服務(wù)3.飛機維護(hù)工作包含？A.機身清潔B.發(fā)動機檢查C.輪胎更換D.客艙裝飾更新4.配載平衡工作考慮的因素有？A.旅客人數(shù)B.行李重量C.貨物重量D.燃油量5.當(dāng)航班取消時，地勤需要？A.及時通知旅客B.協(xié)助旅客改簽C.提供餐飲補貼D.賠償旅客損失6.地勤在進(jìn)行行李處理時，要做到？A.輕拿輕放B.避免損壞C.準(zhǔn)確分類D.快速搬運7.機場地勤的工作區(qū)域有？A.候機大廳B.停機坪C.行李分揀區(qū)D.跑道邊緣8.地勤與其他部門的溝通協(xié)作對象有？A.航空公司B.空管部門C.海關(guān)D.公安部門9.地勤人員需要具備的素質(zhì)有？A.良好的溝通能力B.應(yīng)變能力C.責(zé)任心D.體力好10.地勤在保障航班正常運行時，要注意？A.時間安排B.設(shè)備狀態(tài)C.人員調(diào)配D.天氣變化判斷題（每題2分，共10題）1.地勤工作主要就是為旅客提供服務(wù)，與飛機維護(hù)無關(guān)。（）2.航班延誤時，地勤不需要向旅客說明原因。（）3.飛機配載平衡只需要考慮貨物重量。（）4.地勤人員在處理旅客投訴時，要耐心傾聽。（）5.機場地勤的安檢工作只針對旅客。（）6.地勤引導(dǎo)飛機?？繖C位時，要確保安全距離。（）7.客艙清潔工作屬于機務(wù)維護(hù)的一部分。（）8.地勤在航班取消時，可以不協(xié)助旅客處理后續(xù)事宜。（）9.行李處理過程中不需要核對行李標(biāo)簽。（）10.地勤與機組人員的溝通非常重要。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述地勤在航班延誤時的主要工作。2.地勤人員在處理旅客遺失物品時應(yīng)遵循什么流程？3.配載平衡工作對飛機飛行有什么重要意義？4.地勤與機組溝通信息的要點有哪些？討論題（每題5分，共4題）1.討論地勤工作中如何提高旅客滿意度。2.分析地勤在極端天氣下保障航班正常運行會遇到哪些困難。3.探討地勤團(tuán)隊協(xié)作的重要性。4.談?wù)劦厍诠ぷ髦忻鎸β每屯话l(fā)疾病應(yīng)如何應(yīng)對。答案單項選擇題1.B2.B3.B4.C5.A6.C7.B8.B9.A10.C多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√簡答題1.及時向旅客通報延誤信息，安排休息區(qū)域，提供餐飲或小食，安撫旅客情緒，根據(jù)情況協(xié)助辦理改簽、退票等。2.先登記物品信息，包括特征、拾獲地點等；盡量聯(lián)系旅客，通過廣播、查看旅客信息等方式；若未聯(lián)系上，上交至指定物品保管處。3.能保證飛機的重心處于安全范圍內(nèi)，使飛機飛行姿態(tài)穩(wěn)定，提高飛行安全性，減少飛行風(fēng)險，確保飛行平穩(wěn)和高效。4.信息準(zhǔn)確清晰，使用規(guī)范術(shù)語；及時傳達(dá)關(guān)鍵信息，如航班情況、旅客特殊需求等；做好記錄，確保溝通可追溯。討論題1.提高服務(wù)態(tài)度，主動熱情；及時解決旅客問題和需求；提供準(zhǔn)確信息，減少旅客等待焦慮。2.設(shè)備運行受影響，如除冰困難；旅客情緒難安撫，易產(chǎn)生不滿；交通受阻，