城鎮(zhèn)郵政考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普通包裹的投遞方式一般是（）A.送貨上門(mén)B.自提C.放快遞柜D.放代收點(diǎn)2.以下哪種郵件需要進(jìn)行掛號(hào)處理（）A.平信B.明信片C.掛號(hào)信D.印刷品3.城鎮(zhèn)郵政網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間一般不包括（）A.周一B.周日C.法定節(jié)假日D.每天24小時(shí)4.郵政匯款的有效期通常是（）A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.6個(gè)月5.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）A.儲(chǔ)蓄B.快遞C.外賣(mài)配送D.報(bào)刊訂閱6.郵政包裹的尺寸限制，長(zhǎng)度不超過(guò)（）A.1米B.1.5米C.2米D.2.5米7.給據(jù)郵件不包括（）A.掛號(hào)信B.保價(jià)信C.平信D.特快專(zhuān)遞8.城鎮(zhèn)郵政支局一般負(fù)責(zé)（）A.全國(guó)郵件處理B.一個(gè)區(qū)域郵件收寄等C.國(guó)際郵件轉(zhuǎn)運(yùn)D.郵件銷(xiāo)毀9.郵政儲(chǔ)蓄的利率由（）制定A.郵政局B.商業(yè)銀行C.中國(guó)人民銀行D.郵政儲(chǔ)蓄銀行總行10.郵政賀卡屬于（）業(yè)務(wù)A.函件B.包裹C.儲(chǔ)蓄D.報(bào)刊二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.城鎮(zhèn)郵政的主要業(yè)務(wù)有（）A.郵件寄遞B.郵政儲(chǔ)蓄C.郵政匯兌D.集郵業(yè)務(wù)2.郵政包裹按性質(zhì)可分為（）A.普通包裹B.快遞包裹C.保價(jià)包裹D.國(guó)際包裹3.郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括（）A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.客戶滿意度D.網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量4.以下屬于郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的有（）A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.信用卡D.理財(cái)業(yè)務(wù)5.郵政函件包括（）A.信函B.明信片C.印刷品D.盲人讀物6.城鎮(zhèn)郵政網(wǎng)點(diǎn)的選址考慮因素有（）A.人口密度B.交通便利性C.商業(yè)氛圍D.周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手7.郵政快遞的優(yōu)勢(shì)有（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.安全性高C.價(jià)格便宜D.速度超快8.郵政的增值業(yè)務(wù)有（）A.代收水電費(fèi)B.代售火車(chē)票C.代理保險(xiǎn)D.包裹代收9.郵政服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.普遍性B.公用性C.非營(yíng)利性D.專(zhuān)營(yíng)性10.郵政員工的職業(yè)道德要求包括（）A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政普通包裹一定送貨上門(mén)。（）2.郵政儲(chǔ)蓄銀行和郵政局是完全獨(dú)立的機(jī)構(gòu)。（）3.掛號(hào)信和平信的資費(fèi)一樣。（）4.城鎮(zhèn)郵政網(wǎng)點(diǎn)周末都不營(yíng)業(yè)。（）5.郵政匯款只能在本地支取。（）6.郵政報(bào)刊訂閱可以隨時(shí)退訂。（）7.郵政包裹重量沒(méi)有上限。（）8.郵政服務(wù)只面向個(gè)人。（）9.郵政儲(chǔ)蓄利率是固定不變的。（）10.郵政賀卡可以自己設(shè)計(jì)內(nèi)容。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政儲(chǔ)蓄的特點(diǎn)。答：郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)多，覆蓋城鄉(xiāng)；依托郵政網(wǎng)絡(luò)，安全性較高；業(yè)務(wù)種類(lèi)豐富，有活期、定期等；服務(wù)貼近百姓，辦理方便。2.城鎮(zhèn)郵政網(wǎng)點(diǎn)的作用有哪些？答：方便居民寄取郵件、辦理郵政業(yè)務(wù)；提供郵政儲(chǔ)蓄、匯兌等金融服務(wù)；傳播信息，如報(bào)刊訂閱；促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)交流，助力商品流通。3.郵政包裹保價(jià)有什么意義？答：保價(jià)可在包裹在寄遞過(guò)程中出現(xiàn)丟失、損毀時(shí)獲得相應(yīng)賠償，保障寄件人利益，讓寄件人在寄遞貴重物品時(shí)更安心。4.簡(jiǎn)述郵政函件業(yè)務(wù)的重要性。答：是郵政傳統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，能滿足人們通信交流需求；利于信息傳播，如企業(yè)宣傳；具有文化傳承意義，像明信片承載文化。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論郵政在電商時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答：機(jī)遇是電商帶動(dòng)包裹業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，可拓展物流市場(chǎng)；挑戰(zhàn)是快遞競(jìng)爭(zhēng)激烈，需提升服務(wù)速度和質(zhì)量，完善物流體系。2.如何提高城鎮(zhèn)郵政服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高辦理效率；增加網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施投入，改善環(huán)境；重視客戶反饋，及時(shí)處理問(wèn)題。3.分析郵政儲(chǔ)蓄與其他商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。答：優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)點(diǎn)多、貼近基層；劣勢(shì)是金融產(chǎn)品創(chuàng)新不足，品牌影響力在高端客戶群體中較弱，服務(wù)專(zhuān)業(yè)性有提升空間。4.談?wù)勦]政文化的價(jià)值和意義。答：郵政文化體現(xiàn)服務(wù)大眾的宗旨，增強(qiáng)員工歸屬感和責(zé)任感；傳承誠(chéng)信、敬業(yè)精神；利于樹(shù)立良好社會(huì)形象，促進(jìn)郵政可持續(xù)發(fā)展。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.D4.C5.C6.B7.C8.B9.C10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABCD