養(yǎng)老院整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案

一、院容院貌管理標(biāo)準(zhǔn)

1、環(huán)境清潔美觀，每日至少清掃一次，做到無(wú)污物、無(wú)垃圾、無(wú)雜

草。

2、每日定期清掃房間、整理物品、清洗消毒衛(wèi)浴設(shè)備，做到居室整

潔、衛(wèi)生、干燥、無(wú)異味。

二、院容院貌保潔方案

1、公共區(qū)域日常保潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

清潔項(xiàng)目工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)備注

1、表面無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

擦拭公共區(qū)域2、信報(bào)箱.樓宇扶手、窗臺(tái).消火栓.指

附屬設(shè)施示牌：干凈.光亮。

一層公共3、按照順時(shí)針?lè)较颉⑾壬虾笙碌那鍧崱?/p>

區(qū)域擦拭

1、地面：潔凈.無(wú)污漬、水漬?積塵.無(wú)

地面推塵亂貼亂劃，擅自占用、亂堆亂放。

2、邊角用日式墩布進(jìn)行擦拭。

1、隨時(shí)保持收取垃圾后的地面清潔，垃

圾無(wú)遺漏。

2、擦拭單元門外地庫(kù)垃圾桶，無(wú)塵、無(wú)

收取垃圾、更換每天至

污跡、無(wú)異味。

收垃圾垃圾袋、清洗、少收取2

3、桶內(nèi)：清洗、消毒，桶內(nèi)垃圾量不得

消毒次

超過(guò)60%o

4、密閉運(yùn)輸，保持沿途整潔。

5、規(guī)范套袋，袋結(jié)位置位于垃圾桶后

1、玻璃：無(wú)灰塵.無(wú)污跡。

2、戶門、消防門：無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

樓層清潔推塵清潔3、地面進(jìn)行推塵，邊角進(jìn)行擦拭：干

凈、無(wú)污跡、無(wú)雜物。

4、消防樓梯及扶手：無(wú)積塵、無(wú)雜物。

下班前準(zhǔn)1、整理J_具及_L具間

清潔工具

備2、班后會(huì)，點(diǎn)評(píng)當(dāng)日工作。

2、外圍Fl常計(jì)劃保潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

清潔項(xiàng)目工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)備注

主干路、次干

U視道路干凈、無(wú)垃圾雜物、無(wú)積

清掃

路、廣場(chǎng)垃圾清水、無(wú)糞便。

掃

U視道路干凈、無(wú)垃圾雜物、無(wú)積

清掃門前二包

水、無(wú)糞便。

1、目視道路干凈、無(wú)垃圾雜物、無(wú)

積水、無(wú)糞便。

2、目視燈具.信息欄、小區(qū)圍欄、

座椅、休閑設(shè)施無(wú)積塵、無(wú)污漬。

、雨棚、門頭、設(shè)備房：無(wú)污漬、

按照周計(jì)劃衛(wèi)生3按照周計(jì)劃

計(jì)劃衛(wèi)生

進(jìn)行無(wú)積灰受7衛(wèi)生進(jìn)行

4、:K系.?水體清澈、無(wú)雜物、

無(wú)明顯淤泥、給排水口無(wú)堵塞、池

底及池壁無(wú)明顯污漬。

5、綠地、綠化帶：目視干凈、無(wú)垃

燈具、信息欄、

擦拭圍欄、座椅、休無(wú)積塵、無(wú)污跡。

閑設(shè)施、信報(bào)箱

1、桶外：目視無(wú)塵、無(wú)污跡，無(wú)異

味。

收取垃圾、更換2、桶內(nèi)：清洗、消毒。

每天至少收

收垃圾垃圾袋、清洗、3、桶內(nèi)垃圾量不得超過(guò)60%。

取2次

消毒4、密閉運(yùn)輸，保持沿途整潔。

5、規(guī)范套袋，袋結(jié)位置位于垃圾桶

后側(cè)。

各種地面污跡、

刷洗無(wú)明顯污跡、異味。

寵物尿跡

下班前準(zhǔn)清洗、收取各類各類工具清潔干凈，工具間按照類別

備工具擺放整齊。

禁賭傅行為。

9、定期給老人和護(hù)理人員講授有關(guān)心理護(hù)理、飲食護(hù)理、自我保健、

老年常見疾病的護(hù)理等有關(guān)知識(shí)，提高自我防護(hù)能力。

四、環(huán)境衛(wèi)生制度

1.“講究衛(wèi)生”既是全體工作人員的職責(zé)，也是全體老人職責(zé)，造就一

個(gè)花園式的養(yǎng)護(hù)院是我們的目標(biāo)。

2.工作人員必須在各自的包干區(qū)完成自己的衛(wèi)生工作，包干區(qū)由院務(wù)

管理委員會(huì)制定。

3.要求包干區(qū)內(nèi)每天打掃一次衛(wèi)牛。每天在各自的工作領(lǐng)域內(nèi)用掃

帚、拖把或布條拖一次，做到不留污渣灰塵。

4.對(duì)供寄養(yǎng)人員的衣褥、鞋襪、床上用品做到無(wú)油漬，衣物清爽、干

凈、督促他們勤洗腳、勤洗頭、勤剪指甲、勒曬被、勤擦身、勤開窗。

5.不隨地吐痰，不隨便亂丟果殼、瓜皮、紙屑、不隨便亂倒剩飯，不

隨便亂解大小便，各房間內(nèi)的便桶每天按指定地點(diǎn)傾倒，沖洗。

6.各自的食用餐具要洗滌干凈，食用食品、水果等要妥善放好，不能同

有害物品混放一起，時(shí)間不宜存放過(guò)長(zhǎng)，不準(zhǔn)吃過(guò)期霉?fàn)€變質(zhì)的食品。

7.工作人員必須穿戴工作服，做到勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤

剪指甲、勤換衣褲。

第四章內(nèi)部管理

一、內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)承諾

如我單位有幸成為本項(xiàng)FI中標(biāo)供應(yīng)商，我公司承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)

部管理:

1、養(yǎng)護(hù)院工作人員分工明確，職責(zé)清晰;

2、把保證康養(yǎng)中心工作人員與供養(yǎng)對(duì)象配備的比例不低于1:10,其中失

能半失能特困供養(yǎng)對(duì)象與護(hù)理員配備比例不低于4：lo

3、各項(xiàng)內(nèi)部管理制度健全。

4、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，帳目實(shí)行獨(dú)立核算，專人專賬管理，賬目

按月公開，并在養(yǎng)護(hù)院公開欄公示，接受供養(yǎng)人員和社會(huì)有關(guān)方而監(jiān)督。

5、原則上每月召開一次全體供養(yǎng)人員會(huì)議，聽取供養(yǎng)人員的意見和建

議（有記錄）。

6、設(shè)置負(fù)責(zé)接待和處理供養(yǎng)老人投訴建議的意見箱、電話。

7、與供養(yǎng)老人簽訂《入院供養(yǎng)協(xié)議》，并健全檔案。

8、每年至少組織兩次適宜老年人的文體娛樂(lè)活動(dòng)，并有照片、圖像記

錄等檔案資料。

特此承諾。

投標(biāo)人：xxxx養(yǎng)老服務(wù)有限公司（蓋單位章）

法定代表人或其委托代理人：（簽字）

2020年10月21H二、主要管理制度

（一）工作人員規(guī)章制度

1、所有工作人員一律要求穿戴整潔、行為端莊。

2、言行文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，禁止粗語(yǔ)臟話。

3、工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。

4、同情善待老人，奉獻(xiàn)愛心，日常生活中能處處尊敬老人，對(duì)老人要

輕言細(xì)語(yǔ)，如有辱罵、激怒老人者一律辭退。

5、所有工作人員一律服從和遵守我院一切工作制度，并要服從負(fù)責(zé)人

的安排。

6、工作人員不得亂帶外人在我院逗留和住宿。

7、愛護(hù)院里的公共財(cái)物，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。

8、值班的護(hù)理員，如有因失職而造成老人發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕

重，追究其應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

9、工作時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)上班，如臨時(shí)有事不能上班者，要打電話通知，便

于安排人員代班。

10、所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務(wù)除

外），并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。

（二）院長(zhǎng)工作職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和執(zhí)行法律、法規(guī)及院內(nèi)規(guī)章

制度。負(fù)責(zé)全院行政管理工作。

2、積極做好工作人員的思想政治工作，教育工作人員盡職盡責(zé)，做好

服務(wù)，遵守職業(yè)道德，遵守法律法規(guī)。

3、制定各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)院務(wù)管理，提高管理效益，防止事故發(fā)

生。

4、組織工作人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，開展技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和

服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)服務(wù)管理。通過(guò)開展服務(wù)滿意度調(diào)查、平時(shí)抽檢等方式定期對(duì)

服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和考核，通過(guò)績(jī)效考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣等形式激發(fā)員工的工作

熱情，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、負(fù)貢接待和處理服務(wù)對(duì)象投訴建議。

7、定期組織開展各類教育培訓(xùn)、節(jié)日（或特殊紀(jì)念日）活動(dòng)，開展適

合服務(wù)對(duì)象身心特點(diǎn)的日常文娛活動(dòng)，豐富服務(wù)對(duì)象的精神生活。

8、實(shí)行開門辦院，為志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)和志愿者開展服務(wù)創(chuàng)造條件。

9、監(jiān)管全院財(cái)務(wù)管理，審批各項(xiàng)開支，廣辟創(chuàng)收渠道，勤儉持家。

10、定期向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)工作情況，自覺接受相關(guān)部門的監(jiān)督、檢

查。

（三）護(hù)理人員崗位職責(zé)

1、提醒和指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象做好洗漱、沐浴、理發(fā)、剃須等個(gè)人清潔衛(wèi)

生，保持口腔清潔、容貌整潔、無(wú)長(zhǎng)指（趾）甲、身體清潔無(wú)異味。

2、指導(dǎo)或幫助服務(wù)對(duì)象整理床鋪，及時(shí)更換、清洗、晾曬衣物及床上

用品，保持床鋪干凈整潔。

3、每日定期清掃房間、整理服務(wù)對(duì)象個(gè)人物品及生活用品、清洗消毒

衛(wèi)浴設(shè)備，保持居室整潔、地面干燥、無(wú)異味。

4、為生活不能自理的服務(wù)對(duì)象提供日常生活服務(wù)。指導(dǎo)他們使用拐

杖、步行器、輪椅等輔助器具。

5、引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象改正不良習(xí)慣，制止其在室內(nèi)吸煙。

6、及時(shí)向食堂管理員報(bào)告當(dāng)日就餐人數(shù)，并在就餐時(shí)間通知服務(wù)對(duì)象

到食堂就餐。

7、定時(shí)巡查房司，觀察服務(wù)對(duì)象的身心狀況，特殊情況及時(shí)報(bào)告并協(xié)

助處理。

8、做好當(dāng)班、值班記錄，按時(shí)交接班。

9、積極參加院領(lǐng)導(dǎo)安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，自覺遵守院內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制

度。

（四）保健制度

1、配備專（兼）職醫(yī)生，配備一定的常用藥品，發(fā)藥用藥嚴(yán)格執(zhí)行登

記簽名備案制度。

2、貫徹預(yù)防為主方針，根據(jù)不同的季節(jié)氣候，做好防病保健和衛(wèi)生知

識(shí)宣傳工作。

3、定期為供養(yǎng)老人進(jìn)行健康檢杳。

4、保持室內(nèi)清潔，藥品擺放整齊、有序。按規(guī)定用藥，禁止使用霉

變、過(guò)期、失效、淘汰藥品，嚴(yán)防醫(yī)療事故。

5、備有傳染病隔離室，發(fā)現(xiàn)傳染病人立刻采取隔離措施，及時(shí)做好相

應(yīng)的消毒、治療，并負(fù)責(zé)做好觀察記錄。

6、集中供養(yǎng)老人患病時(shí)要及時(shí)送醫(yī)院就診，寄養(yǎng)人員患病時(shí)要及時(shí)通

知其家人進(jìn)行治療。

7、定期檢查身體，建立健康檔案，對(duì)患病供養(yǎng)老人要妥善及時(shí)地診治。

（五）食堂餐廳管理制度

1、廚房的炊具和公共物品必須指定專人負(fù)責(zé)保管，進(jìn)出物品要登記造

冊(cè)，損壞和消耗的物品需經(jīng)院長(zhǎng)同意方可報(bào)損。

2、食堂的庫(kù)存，如大米、食油、調(diào)料等存放在保管室內(nèi)養(yǎng)護(hù)院，指定

專人保管，進(jìn)出庫(kù)要登記并做到帳物相符。

3、保持食堂衛(wèi)生整潔，生熟物品和餐具分開。

4、安排好食譜，講究干濕相濟(jì)，葷素搭配，按時(shí)就餐。

5、每天三餐按時(shí)供應(yīng)，開飯時(shí)間保持半小時(shí)，每天保障院民的熱水供

應(yīng)。

6、注意營(yíng)養(yǎng)，合理配餐，根據(jù)五保對(duì)象的飲食特點(diǎn)或醫(yī)囑安排好伙

食。

7、做好衛(wèi)生和消毒工作，保持食堂內(nèi)清潔衛(wèi)生，做好防蠅、防鼠、防

霉變，預(yù)防食物中毒和傳染病。

8、保護(hù)食堂財(cái)產(chǎn)，加強(qiáng)成本核算，減少損失和浪費(fèi)。

9、堅(jiān)持公開辦事制度，伙食費(fèi)用每月結(jié)算公布。

10、工作人員、來(lái)客到食堂用膳應(yīng)交伙食費(fèi)。

11、成立膳食管理委員會(huì)，由老人代表和有關(guān)人員組成，膳食管理委員

會(huì)每月召開一次會(huì)議，聽取意見，改進(jìn)膳食。

（六）財(cái)務(wù)管理制度

1、養(yǎng)護(hù)院種、養(yǎng)、加工及所有經(jīng)營(yíng)收入，有關(guān)部門捐款捐物，上級(jí)民政

部門、政府的撥款、財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、出租收入、利息收入等均應(yīng)入帳。

2、實(shí)行一支筆審批制度，所有開支均需報(bào)院長(zhǎng)審批，重大支出需院務(wù)

委員會(huì)集體討論，并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。

3、支出憑證（除老人生活費(fèi)開支發(fā)票外）必須符合國(guó)家規(guī)定，并有經(jīng)

手人、證明人和領(lǐng)導(dǎo)簽字，財(cái)會(huì)人員方可報(bào)帳。

4、嚴(yán)禁挪用公款，嚴(yán)禁以任何名義、任何理由將公款借給或變相借給

個(gè)人。

5、院里所有的固定資產(chǎn)都要登記造冊(cè)，其它財(cái)產(chǎn)要有財(cái)產(chǎn)清查表并列

入移交。

6、財(cái)會(huì)人員應(yīng)妥善管好養(yǎng)護(hù)院的款、物等，嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理?xiàng)l例，

單位庫(kù)存現(xiàn)金原則不能超過(guò)200元。出現(xiàn)公款被盜應(yīng)由出納賠償。

7、財(cái)會(huì)人員要忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)政政策，正確履行

《會(huì)計(jì)法》賦予的權(quán)利和義務(wù)，為院理好財(cái)，當(dāng)好家。

8、院長(zhǎng)在財(cái)務(wù)開支審批中，要嚴(yán)格按照財(cái)經(jīng)紀(jì)律辦事，五保金只能用

于院民生活，不得挪作他用。不得濫發(fā)獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼和實(shí)物。

9、院工作人員不得利用職權(quán)和工作之便謀取私利。在業(yè)務(wù)來(lái)往中絕不

允許行賄受賄、收禮送禮、收取回扣和饋贈(zèng)。

10、院領(lǐng)導(dǎo)和工作人員必須自覺做到廉潔自律，改進(jìn)工作和生活作風(fēng),

抵制各種不正之風(fēng)。

（七）院民互助制度

1、經(jīng)常組織院民開展有益于身心健康的文體活動(dòng)，增進(jìn)院民之間的溝

通和友誼，努力培養(yǎng)院民的團(tuán)結(jié)互助精神。

2、入住的院民有年齡之差、身體狀況之別，必須開展互助活動(dòng)。年齡

相對(duì)輕一點(diǎn)、身體條件用對(duì)好一點(diǎn)的要幫助關(guān)照年齡高、身體差的五保對(duì)

象。

3、身體較差、行走不便的院民若需購(gòu)物歸，必須有人幫助代購(gòu)，確需

上街的必須有人陪同。

4、身體較弱的院民走親戚時(shí)，必須有親戚接送。

5、院民看病時(shí)，必須有專人護(hù)送到醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室診治，并幫助拿藥。對(duì)

于病倒臥床不起的要安排專人護(hù)理照顧生活起居。

（八）院民管理制度

1、全體院民必須服從本院領(lǐng)導(dǎo)，自覺遵守本院各項(xiàng)規(guī)章制度并要以主

人翁姿態(tài)愛護(hù)公共財(cái)務(wù)，從講文明、講團(tuán)結(jié)、講衛(wèi)生的高度，互遵互助、自

強(qiáng)、自愛、自立。

2、所有院民都必須遵守作息時(shí)間，嚴(yán)禁私自翻墻爬欄，造成的傷害本

院概不負(fù)責(zé)。

3、院民離院外出必須向管區(qū)工作人員請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自外出。

4、本院內(nèi)除自帶物品外，所有財(cái)產(chǎn)包括?一草一木，均屬集體所有，愛

護(hù)公物人人有責(zé)。

5、不準(zhǔn)偷盜他人財(cái)物，污罵毆打他人，挑撥他人是非，騙取他人錢財(cái)

等。

6、所有院民未經(jīng)允許，嚴(yán)禁到電源區(qū)、高空區(qū)、食堂，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)和有危險(xiǎn)

隱患的地方活動(dòng)。

（九）房間安全管理制度

1、本院給供寄養(yǎng)人員提供了舒適的居住、生活環(huán)境，愛護(hù)和管理好自

己的房間是院民的職責(zé)。

2、房間內(nèi)必須整潔，非主要物品、非日常用品要存放整齊，每月清理

一次。

3、各自房間所有實(shí)物各自保管，本人臨時(shí)走出須加鎖，本院財(cái)產(chǎn)，發(fā)

現(xiàn)缺少，按價(jià)賠償，私人物資發(fā)生缺少，本院概不負(fù)責(zé)。

4、房間內(nèi)嚴(yán)禁煙火，不準(zhǔn)帶易燃易爆物品進(jìn)入和存放在房間內(nèi)。不準(zhǔn)

私自使用電器，不準(zhǔn)亂拉亂接電線。院安全小組每月檢查一次，如有發(fā)生，沒(méi)

收工具，批評(píng)教育。情節(jié)嚴(yán)重，勸其回去。

（十）要事H記登記制度

1、建立《養(yǎng)護(hù)院要事日記》登記簿。

2、《養(yǎng)護(hù)院要事日記》的主要內(nèi)容是：出入院人員、患病老人及處

理、請(qǐng)假銷假、供養(yǎng)老人違紀(jì)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)院、院內(nèi)重大活動(dòng)、院外人員來(lái)

院慰問(wèn)和服務(wù)情況；院內(nèi)發(fā)生事故、案件情況；供養(yǎng)老人死亡及處理情況；

上級(jí)通知、指示以及其他重要事項(xiàng)等。

3、《養(yǎng)護(hù)院要事日記》由養(yǎng)護(hù)院值班員填寫。

4、養(yǎng)護(hù)院常務(wù)副院長(zhǎng)應(yīng)檢查《養(yǎng)護(hù)院要事日記》填寫情況。

（十一）評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、為鼓勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)養(yǎng)護(hù)院的精神文明建設(shè)，每年開展一次文

明院民、文明寢室的先進(jìn)評(píng)比活動(dòng)。

2、對(duì)被評(píng)為文明院民的個(gè)人和文明寢室的集體，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)精神

獎(jiǎng)勵(lì)。

3、文明院民評(píng)比條件：

①不迷信、不賭博、不打架、不罵人、團(tuán)結(jié)友愛、樂(lè)于助人，積極參加

集體文化活動(dòng)和農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng)。

②遵守紀(jì)律，自覺執(zhí)行各項(xiàng)制度，協(xié)助護(hù)理人員做好養(yǎng)護(hù)院管理工作。

@寢室整潔，艱苦樸素、勤儉節(jié)約。

④能為養(yǎng)護(hù)院的發(fā)展和管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

4、文明寢室評(píng)比條件：

①遵守紀(jì)律、執(zhí)行制度好。

②團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助好。

③室內(nèi)整潔、衛(wèi)生工作好。

④愛護(hù)公物、文明風(fēng)氣好。

（十二）檔案管理方案

1、對(duì)各類材料按期整理，并及時(shí)歸檔，養(yǎng)護(hù)院檔案做到一人一檔。

2、應(yīng)歸檔的文件材料要收集齊全、完整、核對(duì)準(zhǔn)確，按照文件材料的

形成規(guī)律及其內(nèi)在聯(lián)系，進(jìn)行分類、立卷，使案卷能正確反映出木局工作活

動(dòng)的真實(shí)情況，便于保管和利用。

3、歸檔的文件材料一般一式一份。重要或利用頻繁的，可酌情增加歸

檔份數(shù)。

（十四）門衛(wèi)管理制度

1、門衛(wèi)管理人員應(yīng)盡職盡責(zé)，不得擅自離崗。有事要離崗時(shí)應(yīng)得到院

領(lǐng)導(dǎo)同意后方可。

2、所有進(jìn)入本院人員必須服從管理。

3、凡非本院車輛不得隨便進(jìn)出大院，有要事者須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意后方可

入內(nèi)。

4、非本院人員不準(zhǔn)自由進(jìn)出。外來(lái)人員必須說(shuō)明由來(lái)（除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和

進(jìn)院幫助工作的人員例外），辦理好登記手續(xù)。對(duì)入院收舊、買賣者一律不

準(zhǔn)入內(nèi)U

5、對(duì)個(gè)別精神疾病患者，離院出走不能自理人員，門衛(wèi)有責(zé)任不予放

行，并及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6、嚴(yán)格按照大門開啟的作息時(shí)間，具體大門開啟時(shí)間根據(jù)季節(jié)變化,

并由院務(wù)管理委員會(huì)決定。

三、文體娛樂(lè)活動(dòng)方案

（一）文體娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目

1、室內(nèi)活動(dòng)項(xiàng)目：

（1）國(guó)學(xué)講座：弟子規(guī)、菜根潭、孝道；

（2）專題討論：如何建立和諧家庭；怎樣讓和諧走向社會(huì)；如何

引導(dǎo)和輔助治療社會(huì)普遍心理性疾病如抑郁癥等；（采用每個(gè)人都發(fā)言參

與討論的形式）

（3）書法、繪畫、剪紙、編制工藝品小手工等；

（4）唱歌：邀請(qǐng)有歌唱功底的老年進(jìn)行歌唱；

（5）樂(lè)器類：如彈琴、吹笛子、拉二胡等；

（6）養(yǎng)生講座：

（7）看有意義的電影、連續(xù)??；

（8）安排在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行親屬間的問(wèn)候；

（9）故事競(jìng)賽、小品編排：可以孝道故事、感人事跡為素材。

（10）網(wǎng)上聯(lián)誼活動(dòng)：可安排幾個(gè)養(yǎng)護(hù)院進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)。

（11）安排對(duì)社會(huì)當(dāng)局有興趣的老人觀看新聞聯(lián)播；

（12）為有佛教宗教信仰的老年人舉行一定的佛事活動(dòng)安排：如

讀經(jīng)、念咒，聽光盤、供燈等。

（13）為喜歡閱讀的老年人準(zhǔn)備一些有益的閱讀書籍；

2、室外活動(dòng)項(xiàng)目：

（1）集體鍛煉：如健身操、太極拳、太極劍、散步等;

(2)可在院中種植花、草等;

(3)身體不好的老年人盡量參與室內(nèi)活動(dòng)。

3、社會(huì)活動(dòng)項(xiàng)目：

(1)放生；

(2)定期組織慰問(wèn)團(tuán)；

(3)一年中組織一、二次就近朝拜佛教圣地；

(二)方案的策劃及運(yùn)行

1、準(zhǔn)備和安排：

養(yǎng)護(hù)院的主要管理員和后勤人員要提前一、二天準(zhǔn)備好飲食上和活動(dòng)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容安排。提前通知老人，不愿意參加的可以選擇其他的方式。

2、原則：以上活動(dòng)總體原則方面要求積極健康。避免打牌、下棋，

唱歌的內(nèi)容也是以能夠提高道德情操的歌曲為選。健身舞蹈類嚴(yán)格禁止不

必要的異性間肢體性的接觸。

3、活動(dòng)特點(diǎn)：一切娛樂(lè)活動(dòng)的開立，是在輕松、愉快的禮儀要求下

進(jìn)行，不過(guò)分嚴(yán)謹(jǐn)、呆板，通過(guò)有益的文藝活動(dòng)來(lái)豐富精神生活，達(dá)到我

們實(shí)際的“精神養(yǎng)老”的效果。另一方也是由此提高道德情操。

4、目的：我們倡導(dǎo)樹立高尚的傳統(tǒng)文化、倡導(dǎo)“精神養(yǎng)老”，搭建

成為通向社會(huì)的一座橋梁。

不能過(guò)于注重佛教化，不能社會(huì)庸俗化。為社會(huì)展現(xiàn)我們遵老愛幼的

高尚理念，建立和諧家庭，給社會(huì)樹立一個(gè)良好的榜樣。

社會(huì)上的人看到我們的生活后，不但贊許與支持，還吸引他們也逐步

能過(guò)渡到我們的方式，讓接觸我們的社會(huì)上的人流連忘返。讓他們知道什

么是高尚的道德情操、有意義的生活，如何組建和諧家庭等。

在我們的養(yǎng)護(hù)院生活中，特點(diǎn)就是生活不過(guò)分單調(diào)、呆板、沉悶，提

倡輕松、愉快的生活。

5、前期培訓(xùn)：在前期的人員培訓(xùn)期間，參與人員有管理員、后勤工

作人員、有一定素質(zhì)的老人、地區(qū)少量的義工、小孩等參與預(yù)演練，內(nèi)容

有：基本的生活程序、禮儀規(guī)矩等。達(dá)到基木能夠熟悉日常生活程序禮儀

秩序，熟練活動(dòng)項(xiàng)目的安排流程，可以正式進(jìn)入養(yǎng)護(hù)院的實(shí)際工作了。

笫五章規(guī)范服務(wù)

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾

如我單位有幸成為本項(xiàng)目中標(biāo)供應(yīng)商，我公司承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供

服務(wù)：

1、服務(wù)人員掛牌上崗，著裝統(tǒng)一整潔，儀態(tài)端莊，舉止得體。

24小時(shí)值班制度，隨叫隨到，并有值班日志和每天查房H志，每天查房

并有記錄。

2、為每位在中心老人購(gòu)買居民醫(yī)療保險(xiǎn)，落實(shí)定點(diǎn)醫(yī)院，有病及時(shí)

治療。

3、建立供養(yǎng)服務(wù)對(duì)象病歷檔案，每年進(jìn)行一次健康體檢。

4、廚房、餐廳分設(shè)，廚房配備餐具消毒和食品貯存等必要設(shè)備，餐

廳配齊桌椅。

5、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)，建立食品留樣備查制度，留樣時(shí)間不少

于48小時(shí)。

6、餐飲服務(wù)人員經(jīng)體檢取得健康合格證后方可上崗，加強(qiáng)食品衛(wèi)生

監(jiān)管，嚴(yán)防食物中毒。

7、一日三餐按時(shí)開飯，每日有食譜并公示。每周不少于兩餐肉，膳

食營(yíng)養(yǎng)、干稀搭配合理。

8、為供養(yǎng)人員免費(fèi)提供春秋、夏冬服裝和床上用品，每季度換洗一

次被罩、床單、枕巾。

9、洗浴設(shè)備齊全，能夠滿足供養(yǎng)對(duì)象洗浴需求。

10、中心為供養(yǎng)老人每人每月發(fā)放一定數(shù)額零花錢。

11、為自理老人提供基礎(chǔ)生活照料服務(wù)：

①每FI送開水到房間；

②提醒和指導(dǎo)老人做好洗漱、淋浴等個(gè)人清潔衛(wèi)生。保持口腔清

潔、容貌整潔、無(wú)長(zhǎng)指（趾）甲、身體清潔無(wú)異味；

③定期更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品；

④每日房間巡查，觀察老年人的身心狀況，特殊情況及時(shí)報(bào)告并協(xié)

助處理；

⑤提供24小時(shí)當(dāng)班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接班。

12、為半失能老人提供基礎(chǔ)生活照料服務(wù)：

①每日送餐、送開水、打洗漱用水；

②提醒如廁，清洗便器；

③協(xié)助老人做好洗漱、理發(fā)、修剪指（趾）甲等個(gè)人清洗衛(wèi)生。保

持口腔清潔、容貌整潔、無(wú)長(zhǎng)指（趾）甲、身體清潔無(wú)異味；

④及時(shí)整理床鋪，及時(shí)更換、清洗、晾曬老人衣物及床上用品，保持

床鋪整潔；

⑤注意觀察老人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并通知監(jiān)護(hù)人；

⑥提供24小時(shí)當(dāng)班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接班。

13、為失能老人提供基礎(chǔ)生活照料服務(wù)：

①協(xié)助老人用餐、飲水;

②提醒、辦助老人如廁，清洗便器;

③為老人穿（脫）衣、洗漱、剪指（趾）甲、剃須、理發(fā)、洗浴

（擦?。?、清潔會(huì)陰部。保持口腔清潔、容貌整潔、無(wú)長(zhǎng)指（趾）甲、

身體清潔無(wú)異味；

@及時(shí)整理床鋪，及時(shí)更換、清洗、晾曬老人衣物及床上用品，保持

床鋪整潔；

⑤協(xié)助老人按時(shí)服藥；

@注意觀察老人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并通知監(jiān)護(hù)人；

⑦提供24小時(shí)服務(wù)，并做好記錄和交接班；

⑧做好褥瘡的護(hù)理及預(yù)防工作。

特此承諾。

投標(biāo)人：xxxx養(yǎng)老服務(wù)有限公司（蓋單位章）

法定代表人或其委托代理人：（簽字）

2020年10月21日

二、擬采取的措施

1、生活水平保證措施

飲食：聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的廚師。早點(diǎn)：增加花色品種，做到每周早點(diǎn)不重

樣，可選擇湯類每天最少兩種。每天每個(gè)老人保證一個(gè)雞蛋的供給。午餐，

保證有葷有素由老人自由選擇，主食保證有饅頭，有米。晚餐保證兩個(gè)素菜。

另外需要喂食的老人，要根據(jù)老人的需求增加有足夠營(yíng)養(yǎng)的流食供應(yīng)。

2、生活環(huán)境保證措施

我公司保證每間居室內(nèi)有空調(diào)、凈化器、電視、衣柜、護(hù)理床及床頭

柜、統(tǒng)一被子及被罩、沐浴、便潔式馬桶、夜壺、噴淋、衛(wèi)生間而盆、衛(wèi)生

間馬桶、老人衛(wèi)生間安全扶手、服務(wù)人員工作服、夜間磁卡感應(yīng)開關(guān)、電表

一個(gè)、椅子兩把、室內(nèi)餐桌一個(gè)、窗簾、輪椅等設(shè)施，

定期給老人清洗和更換床上用品，增加蒸汽消毒設(shè)施，避免傳染類疾

病在院內(nèi)產(chǎn)生。增加護(hù)理人員，做到每天由護(hù)理員幫助老人打掃清理房間，

做到房間條理，清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。

3、對(duì)入住老人實(shí)施一管到底的護(hù)理原則

老人隨著年齡的增加，身體機(jī)能不斷產(chǎn)生變化，當(dāng)發(fā)生臥床，需要喂

食，照顧解手的情況，我們將增加專門的有護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理員進(jìn)行專業(yè)護(hù)

理，直到老人終老（家屬無(wú)異議）。

4、改善入住老人的醫(yī)療服務(wù)水平

我們將定期組織人民醫(yī)院專家到公寓給老人做體檢。做到老人無(wú)病預(yù)

防，有病及時(shí)治療。

5、創(chuàng)建園林式養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)

我們將聘請(qǐng)我市資深園林設(shè)計(jì)師，對(duì)養(yǎng)護(hù)院進(jìn)行全面綠化評(píng)估和設(shè)

計(jì)，對(duì)院內(nèi)現(xiàn)有各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行規(guī)劃，使其更具有合理性，對(duì)綠化面積進(jìn)行

增加和修剪。讓養(yǎng)護(hù)院變成老人休閑娛樂(lè)的理想場(chǎng)所。

6、健身，保健等的投入

為豐富入住老人的精神生活，做到老有所養(yǎng)，老有所樂(lè)，我公司擬在

室內(nèi)設(shè)置:跑步機(jī)、健身車、橢圓運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)、麻將機(jī)、棋牌室、二胡、古

箏、葫蘆絲、書刊屋（含書架、板凳、桌子及相關(guān)書刊）；在室外設(shè)置：

雙柱蹺蹺板、劃船器雙人漫步機(jī)、三位上肢牽引器、三位轉(zhuǎn)腰器、腰背伸

展器、坐立式按摩器、健跑機(jī)、腿部按摩器、坐拉器、腰背按摩器，室內(nèi)

多媒體音箱及投影儀1套、肩關(guān)節(jié)健身器、扭腰器。從而讓老年人能夠在

鍛煉身體的同時(shí)，享受鍛煉帶來(lái)的樂(lè)趣，豐富老年人的生活。

7、建立義工服務(wù)機(jī)制

我們將把和我們各大義，聯(lián)盟志愿者的合作引入到養(yǎng)護(hù)院。做到義工

定期前來(lái)養(yǎng)護(hù)院做活動(dòng)，組織慰問(wèn)演出，定點(diǎn)幫困。更好的讓老人的精神

生活得到提升！

三、日常護(hù)理實(shí)施方案

1、老年護(hù)理的目的

（1）恢復(fù)基本的生活功能。

（2）在健康狀態(tài)下過(guò)獨(dú)立的、方便的生活。

2、老人皮膚清潔護(hù)理

褶皺部位要常清洗，定期洗頭；定期洗澡，避免干燥；用18度到30

度的溫水清潔面部，將洗面乳或中性洗面皂在手掌中搓成泡沫再抹到臉

上，不要長(zhǎng)時(shí)間搓揉，要盡快沖掉。

3、老年人排尿的護(hù)理

堅(jiān)持每H飲水1200—1500ml：白天飲水，避免睡前飲水；注意每次

外出前排尿；自理困難或夜尿多者，床旁繁殖便器或呼叫器；尿失禁者，

女性墊尿布、塑料中單；男性束尿袋，協(xié)助清洗會(huì)陰部。

4、老年人便秘的護(hù)理

晨起一杯水；每日腹部按摩；多吃蔬菜水果；定時(shí)每天排便。

5、老年特有患者癥狀的護(hù)理

（1）臥床患者的護(hù)理

1）長(zhǎng)期臥床的危害：長(zhǎng)期臥床會(huì)導(dǎo)致足下垂、關(guān)節(jié)僵直、肌肉萎

縮、骨質(zhì)疏松，心理上會(huì)導(dǎo)致情緒低落、自責(zé)、多疑、憂慮

（2）臥床患者折理措施：

①保持關(guān)節(jié)功能位，預(yù)防關(guān)節(jié)畸形；

②主動(dòng)與被動(dòng)活動(dòng)；

③翻身1次每2到3小時(shí)，軟墊，按摩骨突部位；

④避免呼吸道感染：翻身、排背；

⑤心理護(hù)理：常談心、常鼓勵(lì)、看電視；

?協(xié)助H常生活護(hù)理；

⑦健康教育：盡可能自理。

6、老年攣縮護(hù)理措施

(1)積極治療原發(fā)病;

(2)保持關(guān)節(jié)功能位：肩外展矯形器、支條式肘矯形器、腕關(guān)節(jié)

功能位。

(3)運(yùn)動(dòng)療法:

①被動(dòng)運(yùn)動(dòng)：先大關(guān)節(jié)后小關(guān)節(jié)；

②主動(dòng)運(yùn)動(dòng)：?jiǎn)侮P(guān)節(jié)到多關(guān)節(jié)運(yùn)動(dòng)；

③按摩患肢及理療：促進(jìn)局部組織血液循環(huán)；

④心理護(hù)理：鼓勵(lì)運(yùn)動(dòng)；

⑤皮膚護(hù)理：翻身、清潔。

四、安全防護(hù)措施

老年人由于身體的平衡功能逐年下降，不易保持體位的穩(wěn)定；并且養(yǎng)

護(hù)院老年人由于視力下降、肌力減退、一些常見疾?。愶L(fēng)濕關(guān)節(jié)炎、帕金

森病等）等因素的影響，易發(fā)生跌倒。養(yǎng)護(hù)院老人的安全措施既要做到防止

老人摔傷也要防止意外事故的發(fā)生。

1、預(yù)防跌傷，一般應(yīng)在以下幾方面予以注意

（1）防地板打滑。慎選老年起居室內(nèi)的地板材料，以木質(zhì)地板最為

安全。如選用地板磚來(lái)鋪地面，則選擇防滑型地板破，而且要及時(shí)擦干水或

油漬。

（2）防浴室內(nèi)打滑。在浴缸中放置防滑墊子。對(duì)養(yǎng)護(hù)院老年人及患

有站立不穩(wěn)疾患者，應(yīng)在浴缸周圍安裝扶手。在浴缸外鋪上墊子，以防因腳

底潮濕而滑倒。

（3）防絆倒。養(yǎng)護(hù)院護(hù)理員應(yīng)在老年人常走動(dòng)的地方，應(yīng)常清理雜

物，將朵物有序地?cái)[放在角落或儲(chǔ)藏間?；顒?dòng)室和臥室內(nèi)物品應(yīng)以簡(jiǎn)單為

宜。

（4）防樓梯滑倒。樓梯不陡，樓梯邊上裝上扶手，扶手要穩(wěn)，每個(gè)

臺(tái)階上貼上防滑帶效果更好。

（5）防光線不足。養(yǎng)護(hù)院老人居室要寬敞明亮，不應(yīng)采用容易造成

視覺誤導(dǎo)、眼花繚亂的玻璃紙裝飾。

（6）養(yǎng)護(hù)院老年人活動(dòng)要緩慢。養(yǎng)護(hù)院老年人血管運(yùn)動(dòng)中樞功能減

低，腿腳欠靈活，因此，在活動(dòng)時(shí)每個(gè)動(dòng)作后可暫停片刻，防止眩暈天口不穩(wěn)

定。

2、防止許多致命性意外事故發(fā)生的主要措施

(1)安裝扶手。在走廊、廁所、樓梯邊上、浴室等養(yǎng)護(hù)院老人經(jīng)

?；顒?dòng)的地方，要裝上固定的扶手。扶手要穩(wěn)定、牢固。

(2)門口地面不要有門檻。在養(yǎng)護(hù)院老年人出入經(jīng)過(guò)的房間門

口、過(guò)廳、走廊等處不要設(shè)有門檻。養(yǎng)護(hù)院具有專業(yè)的養(yǎng)老知識(shí)和養(yǎng)老機(jī)

構(gòu)。

(3)臺(tái)階的終止處要涂上顏色標(biāo)記。臺(tái)階的邊緣要裝防滑帶，房

間門口和樓梯臺(tái)階的終止處或踏步邊緣處，要涂上不同的顏色或標(biāo)上安全

符號(hào)，以便老人行走時(shí)能夠辨認(rèn)。

(4)養(yǎng)護(hù)院陽(yáng)臺(tái)欄桿扶手不宜過(guò)低。養(yǎng)護(hù)院老年人居室外陽(yáng)臺(tái)欄

桿扶手高度不應(yīng)低于1.1米，以保證養(yǎng)護(hù)院老年人在陽(yáng)臺(tái)活動(dòng)的安全。

(5)浴室要有防滑措施°

(6)浴室、衛(wèi)生間的門要向外開，當(dāng)養(yǎng)護(hù)院老人在衛(wèi)生間突然發(fā)

生意外時(shí)，醫(yī)務(wù)人員和養(yǎng)護(hù)院護(hù)理員能及時(shí)、方便地進(jìn)入，使養(yǎng)護(hù)院老年

人得到及時(shí)救護(hù)。

第六章安仝管理

一、安全管理服務(wù)承諾

如我單位有幸成為本項(xiàng)目中標(biāo)供應(yīng)商，我公司承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

安全管理：

1、制定設(shè)施安全、突發(fā)事件等相關(guān)管理制度、預(yù)警機(jī)制及應(yīng)急預(yù)

案；其中：消防演練、應(yīng)急疏散和滅火預(yù)案等，每半年至少演練一次。

2、配備有資質(zhì)的專（兼）職消防管理人員，能熟練操作消防器材，

并達(dá)到“三知四會(huì)一聯(lián)通，處置要在三分鐘”要求。

3、在人員住宿和主要活動(dòng)場(chǎng)所安裝獨(dú)立式感煙火災(zāi)探測(cè)報(bào)警器和簡(jiǎn)

易噴淋裝置，配備應(yīng)急照明和滅火器材。

4、組織消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)，每年至少全面檢查一次，參

加區(qū)域聯(lián)防組織，實(shí)行聯(lián)防聯(lián)治聯(lián)控。

5、保持安全出口、疏散通道、消防車通道暢通，應(yīng)急照明、安全疏

散指示標(biāo)志完好，保證常閉式防火門處于關(guān)閉狀態(tài)。

6、購(gòu)置、使用和更換電梯、鍋爐、液化氣罐、壓力管道等特種設(shè)

備，應(yīng)符合安全監(jiān)督管理部門的相關(guān)規(guī)定。

7、中心供養(yǎng)老人不得在宿舍內(nèi)燒飯、燒水，使用灑精爐，私接取暖

器等大功率電器，發(fā)現(xiàn)一起該項(xiàng)不得分。

8、建立出入、探視、請(qǐng)銷假等制度，防止老年人走失；建立視頻監(jiān)

控系統(tǒng)，對(duì)康養(yǎng)中心公共區(qū)域進(jìn)行全方位監(jiān)控。

特此承諾。

投標(biāo)人；XXXX養(yǎng)老服務(wù)有限公司（蓋單位章）

法定代表人或其委托代理人：（簽字）

2020年10月21S

二、消防安全管理制度

（一）消防安全教育、培訓(xùn)制度

1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，提高全

體員工的消防安全意識(shí)。

2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。

3、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。

4、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。

5、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。

6、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上岡0

（二）防火巡查、檢查制度

1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查

制度。

2、消防工作歸口管理職能部門每日對(duì)公司進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單

位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)

定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每H

消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)木單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)整改。

5、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)獎(jiǎng)懲制

度給了處罰。

。安全疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁

在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明

設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送

風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和

保養(yǎng)。

4、嚴(yán)禁將安全出口上鎖。

5、嚴(yán)禁在將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

（四）消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過(guò)程中操作

有序、準(zhǔn)確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。

3、按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接

手續(xù)。無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。

5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班

人員禁止進(jìn)入值班室。

6、上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報(bào)等，離崗應(yīng)做好交

接班手續(xù)。

7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通

知公安消防部門并報(bào)告部門主管。

（五）消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度

1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查

消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消

防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)

行情況。查看運(yùn)行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使

設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試：

（1）煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織

實(shí)施，保安部參加，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測(cè)一次。

（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是

否完整好用。

（3）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次。

（4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測(cè)試每季度一次。

（5）其它消防設(shè)備的測(cè)試，根據(jù)不同情況決定測(cè)試時(shí)間。

4、消防器材管理：

（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。

（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

（3）對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)

領(lǐng)導(dǎo)。

(4)各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負(fù)責(zé)。

(六)火災(zāi)隱患整改制度

1、各部門對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。

2、在防火安全檢查中，應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記，并將

隱患情況書而下發(fā)各部門限期整改，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。

3、在火災(zāi)隱患未消除前，各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改

期間的消防安全，對(duì)確無(wú)能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及

時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告，并由單位上級(jí)主管部門或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。

4、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)

改正并寫出隱患整改的復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。

(七)用火、用電安全管理制度

1、用電安全管理：

(1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。

(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。

(3)各部門下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。

(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

2、用火安全管理：

(1)嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度，確需動(dòng)火作業(yè)時(shí)，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向

消防工作歸口管理部門申請(qǐng)“動(dòng)火許可證”。

(2)動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火點(diǎn)附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)

物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類、數(shù)量的滅

火器材隨時(shí)備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時(shí)歸還，若有動(dòng)用應(yīng)如實(shí)報(bào)告。

(3)如在作.業(yè)點(diǎn)就地動(dòng)火施工，應(yīng)按規(guī)定向作業(yè)點(diǎn)所在單位經(jīng)理級(jí)

(含)以上主管人員申請(qǐng)，申請(qǐng)部門需派人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督并不定時(shí)派人巡查。離

地而2米以上的高架動(dòng)火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負(fù)責(zé)隨時(shí)撲滅可

能引燃其它物品的火花。

(4)未辦理“動(dòng)火許可證”擅自動(dòng)火作業(yè)者，本單位人員予以記小

過(guò)二次處分，嚴(yán)重的予以開除。

(A)易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆制度

1、易燃易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)有專用的庫(kù)房、配備必要的消防器材設(shè)施，倉(cāng)

管人員必須由消防安全培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任。

2、易燃易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)分類、分項(xiàng)儲(chǔ)存?；瘜W(xué)性質(zhì)相抵觸或滅火方法

不同的易燃易爆化學(xué)物品，應(yīng)分庫(kù)存放。

3、易燃易爆危險(xiǎn)物品入庫(kù)前應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)，出入庫(kù)應(yīng)進(jìn)行登記。

4、庫(kù)存物品應(yīng)當(dāng)分類、分垛儲(chǔ)存，每垛占地面積不宜大于一百平方米,

垛與垛之間不小于一米，垛與墻間距不小于零點(diǎn)五米，垛與梁、柱的間距不

小于零點(diǎn)五米，主要通道的寬度不小于二米。

5、易燃易爆危險(xiǎn)物品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)工作人員應(yīng)堅(jiān)

守崗位，非工作人員不得隨意入內(nèi)。

6、易燃易爆場(chǎng)叩應(yīng)根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好防火

防爆設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。

(九)義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度

1、義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作歸口管理部門領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅

火技能訓(xùn)練，各項(xiàng)技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。

2、要結(jié)合對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)檢查，有計(jì)劃地對(duì)每個(gè)義務(wù)

消防員進(jìn)行輪訓(xùn)，使每個(gè)人都具有實(shí)際操作技能。

3、按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練，并結(jié)合實(shí)際不斷

完善預(yù)案。

4、每年舉行一次防火、滅火知識(shí)考核，考核優(yōu)秀給予表彰。

5、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高防火滅火自救能力。

（十）滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度

1、制定符合木單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

2、組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

3、每次組織預(yù)案演練前應(yīng)精心開會(huì)部署，明確分工。

4、應(yīng)按制定的預(yù)案，至少每半年進(jìn)行一次演練。

5、演練結(jié)束后應(yīng)召開講評(píng)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況，發(fā)現(xiàn)不足

之處應(yīng)及時(shí)修改和完善預(yù)案。

（■?一）電氣設(shè)備的檢查和管理制度

1、應(yīng)按規(guī)定正碓安裝、使用電器設(shè)備，相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培

訓(xùn)，獲得相關(guān)部門核發(fā)的有效證書方可操作。各類設(shè)備均需具備法律、法

規(guī)規(guī)定的有效合格證明并經(jīng)維修部確認(rèn)后方可投入使用。電氣設(shè)備應(yīng)由持

證人員定期進(jìn)行檢查（至少每月一次）。

2、電器設(shè)備負(fù)荷應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，接頭牢固，絕緣良好，保險(xiǎn)

裝置合格、正常并具備良好的接地，接地電阻應(yīng)嚴(yán)格按照電氣施工要求測(cè)

試。

3、各類線路均應(yīng)以套管加以隔絕，特殊情況下，亦應(yīng)使用絕緣良好

的鉛皮或膠皮電纜線。各類電氣設(shè)備及線路均應(yīng)定期檢修，隨時(shí)排除因絕

緣損壞可能引起的消防安全隱患。

4、未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自加長(zhǎng)電線。各部門應(yīng)積極配合安全小組、維

修部人員檢查加長(zhǎng)電線是否僅供緊急使用、外殼是否完好、是否有維修部

人員檢測(cè)后投入使用。

5、電器設(shè)備、開關(guān)箱線路附近按照本單位標(biāo)準(zhǔn)劃定黃色區(qū)域，嚴(yán)禁

堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。

6、設(shè)備用畢應(yīng)切斷電源。未經(jīng)試驗(yàn)正式通電的設(shè)備，安裝、維修人

員離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)切斷電源。

7、除已采取防范措施的部門外，工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火。

8、使用明火的部門應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)定和操作流程，做到用火

不離人、人離火滅。

9、場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并張貼禁煙標(biāo)識(shí)，每一位員工均有義務(wù)提醍其他

人員共同遵守公共場(chǎng)所禁煙的規(guī)定。

（十二）消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度

1、對(duì)消防安全工作作出成績(jī)的，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、對(duì)造成消防安全事故的責(zé)任人，將依據(jù)所造成后果的嚴(yán)重性予以

不同的處理，除己達(dá)到依照國(guó)家《治安管理處罰條例》或己夠追究刑事責(zé)

任的事故責(zé)任人將依法移送國(guó)家有關(guān)部門處理外，根據(jù)本單位的規(guī)定，對(duì)

下列行為予以處罰：

(1)有下列情形之一的，視損失情況與認(rèn)識(shí)態(tài)度除責(zé)令賠償全部或

部分損失外，予以口頭告誡：

8、使用易燃危險(xiǎn)品未嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行或保管不當(dāng)而造成火

警、火災(zāi)，損失不大的；

b、在禁煙場(chǎng)所吸煙或處置煙頭不當(dāng)而引起火警、火災(zāi)，損失不大

的；

C、未及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)易燃物品，而造成火災(zāi)隱患的；

d、未經(jīng)批準(zhǔn)，違規(guī)使用加長(zhǎng)電線、用電未使用安全保險(xiǎn)裝置的或擅

自增加小負(fù)荷電器的；

e、謊報(bào)火警；

f、未經(jīng)批準(zhǔn)，玩弄消防設(shè)施、器材，未造成不良后果的；

g、對(duì)安全小組提出的消防隱患未予以及時(shí)整改而無(wú)法說(shuō)明原因的部

門管理人員；

h、阻塞消防通道、遮擋安全指示標(biāo)志等未造成嚴(yán)重后果的。

(2)有下列情形之一的，視情節(jié)輕重和認(rèn)識(shí)態(tài)度，除責(zé)令賠償全部

或部分損失外，予以通報(bào)批評(píng)：

a、擅自使用易燃、易爆物品的；

b、擅自挪用消防設(shè)施、器材的位置或改為它用的；

c、違反安全管理和操作規(guī)程、擅離職守從而導(dǎo)致火警、火災(zāi)損失輕

微的；

d、強(qiáng)迫其他員工違規(guī)操作的管理人員；

e、發(fā)現(xiàn)火警，未及時(shí)依照緊急情況處理程序處理的;

f、對(duì)安全小組的險(xiǎn)查未予以配合、拒絕整改的管理人員。

（3）對(duì)任何事故隱瞞事實(shí)，不處理、不追究的或提供虛假信息的，予以

解聘。

（4）對(duì)違反消防安全管理導(dǎo)致事故發(fā)生（損失輕微的），但能主動(dòng)坦口

并積極協(xié)助相關(guān)部門處理事故、挽回?fù)p失的肇事者或責(zé)任人可視情況予以減輕

或免予處罰。

（十三）相關(guān)記錄及文件

1、《滅火器月度檢查表》

2、《消防水帶使用申請(qǐng)表》

3、《滅火器充裝驗(yàn)收記錄》

4、《各類資質(zhì)證件清單》

附件1

滅火器安全自查表

使用部門：使用位置：滅火器種類:

查要求

壓力是否安全銷/閥噴嘴是否是否有腐蝕是否進(jìn)行

責(zé)任人

:主：士檢查日期

正常是否完好完好破損/月/口

第一周

第二周

1月

第三周

第四周

第一周

第二周

2月

第三周

第四周

第一周

第二周

3月

第三周

第四周

第一周

第二周

4月

第三周

第四周

第一周

第二周

5月

第三周

第四周

第一周

6月第二周

第三周

第四周

第一周

第二周

7月

第三周

第四周

第一周

第二周

8月

第三周

第四周

第一周

第二周

9月

第三周

第四周

第一周

第二周

10月

第三周

第四周

第一周

第二周

11月

第三周

第四周

第一周

第二周

12月

第三周

第四周

備注：K狀況良好打、'J〃，狀況異常打、'X〃。2、自查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向車間

報(bào)告，以便更換和補(bǔ)充，確保滅火器完好。

三、食堂消防安全管理制度

為保證食堂膳食工作安全進(jìn)行，保障職工的生命安全，依據(jù)《中華人

民共和國(guó)消防法》，特制定木制度。

1、所有員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)消防法》，經(jīng)常參加消防

知識(shí)普及講座，熟悉消防知識(shí)、滅火方法，做到發(fā)生煤氣泄漏或火災(zāi)時(shí)能

有效、迅速處理，并積極參加消防演習(xí)。

2、食堂管道煤氣應(yīng)按消防重點(diǎn)部位做到定點(diǎn)、定人、定時(shí)間、定措

施管理.，結(jié)合食堂的實(shí)際情況制定處理煤氣泄漏、火災(zāi)事故應(yīng)急方案。

3、每個(gè)員工必須熟悉煤氣管道的走向及各開關(guān)的位置，以備應(yīng)急處

理。做到人人熟悉，保證在緊急情況下能夠從容處理。

4、廚房人員要樹立防患于未燃意識(shí)，必須嚴(yán)格按照煤氣安全操作規(guī)

程操作，不得違反。使用廚具應(yīng)按爐具使用說(shuō)明書和指示標(biāo)志操作。烹調(diào)

工應(yīng)熟悉操作爐灶的各種開關(guān)。

5、廚房人員上班前不要急著開電燈（包折電器開關(guān)），應(yīng)先聞一聞

是否有煤氣味。如嗅到煤氣味，不得開電閘，以免引起著火或爆炸。

6、在使用煤氣前，應(yīng)先打開風(fēng)機(jī)將爐內(nèi)的廢氣（余氣）抽走，確保

無(wú)煤氣泄漏后才能點(diǎn)著火種，才能打開爐的大火氣閥使用。調(diào)好風(fēng)量（風(fēng)

門），是煤氣完全燃燒。

7、下班前應(yīng)關(guān)好爐前總開關(guān)，并檢查有無(wú)泄漏，做好關(guān)閥記錄，確

保煤氣無(wú)泄漏方能離開。

8、定期（每月）檢查煤氣設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后做相關(guān)

處理。問(wèn)題較為嚴(yán)重的，上報(bào)食堂管理員，及時(shí)安排，及時(shí)處理。

9、煤氣設(shè)施（表、調(diào)壓設(shè)備、閥）附近不能堆放易燃、易爆及有腐

蝕性的物品，不能堆放朵物及用管道作受力點(diǎn)，不能封閉、遮蓋煤氣設(shè)

施，不得擋住、涂改煤氣方向指示標(biāo)志，保持管理設(shè)施干爽清潔、通風(fēng)透

氣，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。

10、經(jīng)常檢查爐底管道有無(wú)腐蝕，膠管（點(diǎn)火棒）有無(wú)龜裂老化、穿

孔，甚至斷裂的情況，發(fā)現(xiàn)其中之一情況，要及時(shí)報(bào)告。若發(fā)現(xiàn)煤氣使用

壓力異常、泄漏等意外，應(yīng)立即停止用氣，設(shè)法切斷氣源，關(guān)閉爐前總開

關(guān)，杜絕各種明火及靜電產(chǎn)生，如控制不了則關(guān)表閥或調(diào)壓總閥，并立即

通知煤氣公司處理

11、廚房?jī)?nèi)不得使用兩種或兩種以上燃料的火源。

12、在表閥或調(diào)壓總閥不能控制的情況下，先疏散食堂員工，然后通

知煤氣公司處理。

13、調(diào)壓器總閥、廚房除應(yīng)隨時(shí)備有有效的滅火器（二氧化碳或干粉

滅火器）。

14、煤氣一旦失火，千萬(wàn)不要驚慌，切斷氣源，關(guān)閉爐前總閥、表前

閥或調(diào)壓閥。及時(shí)疏散人群，保護(hù)人身安全，盡量減少損失。

四、消防專管員職責(zé)

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)指示下，負(fù)責(zé)公司養(yǎng)護(hù)院內(nèi)部的消防、防火工作，成

立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、開展消防宣傳，普及消防知識(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)消防、防火人員的培訓(xùn)，

每半年舉行一次消防知識(shí)測(cè)試，消防演練、應(yīng)急疏散和滅火預(yù)案等，每半

年至少演練一次。

3、每月定時(shí)對(duì)所轄范圍的消防器材和設(shè)施進(jìn)行月檢，檢查情況記錄

在《消防器材月檢查表》。

4、建立健全消防安全規(guī)章制度，整理收集有關(guān)消防、防火的資料檔

案文件，做好存檔工作。

5、隊(duì)長(zhǎng)每半年向總經(jīng)理對(duì)所管轄范圍內(nèi)的消防、防火情況做書而報(bào)

告，提出整改措施。

6、做好消防、防火演練的工作記錄，并作為義務(wù)消防員的考核標(biāo)

準(zhǔn)。

7、加強(qiáng)對(duì)要害部位管理，防止重大火災(zāi)發(fā)生。

五、消防安全工作考評(píng)與獎(jiǎng)懲制度

（一）本單位每年、季度、月對(duì)各部門消防安全工作情況進(jìn)行考

評(píng)。

（二）由單位相關(guān)部門具體執(zhí)行考評(píng)工作。

（三）考評(píng)結(jié)果上報(bào)至本單位消防安全責(zé)任人審批后，執(zhí)行具體

獎(jiǎng)懲措施。

（四）考評(píng)細(xì)則：

1.考評(píng)共從以下幾個(gè)方而進(jìn)行：

（1）消防安全教育、培訓(xùn)制度的落實(shí)情況；

（2）防火巡查、檢查，火災(zāi)隱患整改制度的落實(shí)情況；

（3）其他有關(guān)制度、職責(zé)的落實(shí)情況。

2.考評(píng)以當(dāng)年每月單位內(nèi)消防安全工作月匯總及相關(guān)部門有關(guān)記錄

為準(zhǔn)。

3.對(duì)在消防安全工作中成績(jī)突出的部門和個(gè)人、單位應(yīng)當(dāng)給予表彰

獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未依法履行消防安全職責(zé)或者違反單位消防安全制度的行為，應(yīng)

當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人員給予行政紀(jì)律處分或者其他處理。

4.違反規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)給與行政處罰的，依照有關(guān)法律、法規(guī)予以

處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

一、消防安全工作考評(píng)制度

（一）本單位每年對(duì)各部門消防安全工作情況進(jìn)行考評(píng)。

（二）由后勤部聯(lián)合人力資源部具體執(zhí)行考評(píng)工作。

（三）考評(píng)結(jié)果上報(bào)至消防安全責(zé)任人審批后，按本制度中相應(yīng)

條款執(zhí)行具體獎(jiǎng)懲措施。

（四）考評(píng)細(xì)則：

1.考評(píng)共從以下幾個(gè)方而進(jìn)行：

（1）消防安全教育、培訓(xùn)制度的落實(shí)情況；

（2）防火巡查、檢查，火災(zāi)隱患整改制度的落實(shí)情況；

（3）其他有關(guān)制度、職責(zé)的落實(shí)情況。

2.考評(píng)以當(dāng)年每月《消防安全工作月匯息表》及后勤部和其他相關(guān)部

門有關(guān)記錄為準(zhǔn)。

二、消防安全工作獎(jiǎng)懲制度及程序

（一）后勤部具體實(shí)施消防安全工作考評(píng)、獎(jiǎng)懲，其他相關(guān)部門予

以配合。

（二）懲罰意見均由消防主管根據(jù)消防安全管理制度提出，經(jīng)醫(yī)

院負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

（三）懲罰的金額應(yīng)在每月兌現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)金額每年兌現(xiàn)一次，獎(jiǎng)懲

金額與工資獎(jiǎng)金掛鉤。

（四）具體懲罰事項(xiàng)后勤部消防主管提出，陳述處罰的原因、數(shù)

額等內(nèi)容，報(bào)后勤部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（五）為加強(qiáng)消防安全的管理，確保養(yǎng)