PAGE物業(yè)各種衛(wèi)生制度總則1.目的為了加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)各種衛(wèi)生制度。本制度旨在規(guī)范物業(yè)保潔工作流程、明確衛(wèi)生標準及責任分工，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生達到較高水平，符合相關法律法規(guī)及行業(yè)標準要求，保障業(yè)主和使用人的健康與權益。2.適用范圍本制度適用于[物業(yè)公司名稱]所管理的各類物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。涵蓋物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域，如樓道、電梯、停車場、綠化地帶、垃圾收集點等，以及業(yè)主專有部分以外的共用設施設備所在區(qū)域。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標準及規(guī)范，確保物業(yè)衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。全面覆蓋原則：對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有公共區(qū)域和相關設施設備進行全方位的衛(wèi)生管理，不留死角。責任明確原則：明確各崗位保潔人員及相關管理人員的衛(wèi)生管理職責，做到責任到人，確保各項衛(wèi)生工作有人抓、有人管。服務至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導向，提供優(yōu)質、高效的衛(wèi)生保潔服務，不斷提升服務質量和水平。衛(wèi)生管理職責分工1.保潔主管職責負責制定物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作計劃、標準和流程，并組織實施。定期對保潔人員進行培訓、考核，提高保潔人員的業(yè)務素質和服務水平。監(jiān)督檢查保潔工作質量，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保衛(wèi)生保潔工作達到規(guī)定標準。協(xié)調與其他部門的工作關系，保障衛(wèi)生保潔工作順利開展。負責與業(yè)主或使用人溝通，收集反饋意見，不斷改進衛(wèi)生保潔服務。2.保潔人員職責按照規(guī)定的工作流程和標準，認真完成各自負責區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃、擦拭、消毒等工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、窗臺、垃圾桶等。及時清理垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾收集點及周邊環(huán)境整潔。協(xié)助做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作，如澆水、除草、修剪等。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設施設備損壞或異常情況，及時報告上級主管，并協(xié)助維修人員進行處理。遵守工作紀律，服從工作安排，按時完成工作任務，不得擅自離崗。3.其他部門職責各部門應配合保潔人員做好本部門辦公區(qū)域及責任范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持環(huán)境整潔。工程維修部門負責對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生設施設備進行定期維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。秩序維護部門負責協(xié)助保潔人員維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生秩序，制止亂扔垃圾等不文明行為。公共區(qū)域衛(wèi)生標準1.樓道衛(wèi)生標準地面：每日清掃，保持干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水。墻面：定期擦拭，無灰塵、無污漬、無亂張貼。樓梯扶手：每日擦拭，保持光亮，無灰塵、無污漬。窗臺：每周擦拭，無灰塵、無雜物。電梯前室：每日清掃、拖地，保持地面干凈，墻面、頂面無灰塵、無污漬。消防設施設備：定期擦拭，保持表面清潔，無灰塵、無污漬，確保設施設備完好有效。2.電梯衛(wèi)生標準轎廂地面：每日清掃，保持干凈，無雜物、無污漬。轎廂內(nèi)壁：每日擦拭，無灰塵、無污漬、無亂張貼。電梯門及軌道：每日擦拭，保持光亮，無灰塵、無污漬，確保開關門順暢。轎廂頂部：定期清掃，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。電梯按鍵及顯示屏：每日擦拭消毒，保持清潔，無污漬、無指紋。3.停車場衛(wèi)生標準地面：每日清掃，保持干凈，無雜物、無污漬、無積水。車位線：定期擦拭，保持清晰。交通標識牌：定期擦拭，無灰塵、無污漬。垃圾桶：每日清理，保持周邊環(huán)境整潔，無垃圾散落。排水系統(tǒng)：定期檢查清理，確保排水暢通，無堵塞。4.綠化地帶衛(wèi)生標準草坪：定期修剪，保持平整美觀，無雜草叢生?；ɑ埽杭皶r澆水、施肥、修剪，保持花卉生長良好，無病蟲害，花池內(nèi)無雜物。樹木：定期修剪、防蟲，保持樹木生長旺盛，無枯枝敗葉，樹坑內(nèi)無垃圾。綠化區(qū)域周邊：每日清掃，保持干凈整潔，無雜物、無污漬。5.垃圾收集點衛(wèi)生標準垃圾桶：每日清理，保持外觀清潔，無污漬、無異味。垃圾收集點地面：每日清掃、沖洗，保持干凈，無垃圾殘留、無積水。周邊環(huán)境：定期消毒，無蚊蟲滋生，無垃圾散落，保持周邊環(huán)境整潔。衛(wèi)生保潔工作流程1.日常清掃流程準備清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。按照從左到右、從上到下的順序進行清掃，先清掃高處灰塵，再清掃地面雜物。將清掃的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，及時運至垃圾收集點。對清掃后的區(qū)域進行檢查，確保無遺漏、無污漬、無雜物。2.擦拭流程準備干凈的抹布和適量的清潔劑。按照先擦拭高處，再擦拭低處的順序進行擦拭。對于污漬較重的部位，可適當噴灑清潔劑，用抹布反復擦拭，直至清潔干凈。擦拭完畢后，用干凈的抹布擦干，確保無水印、無污漬。3.消毒流程根據(jù)消毒區(qū)域和對象的不同，選擇合適的消毒劑和消毒工具。常用消毒劑有含氯消毒劑、過氧乙酸等，消毒工具如噴霧器、拖把等。按照消毒劑的使用說明，配制合適濃度的消毒溶液。對需要消毒的區(qū)域進行全面噴灑或擦拭，確保消毒徹底，無遺漏。消毒后，保持通風良好，待消毒劑氣味散盡。4.垃圾清運流程每日定時收集垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。將垃圾裝入垃圾運輸車輛，密封好車廂，防止垃圾泄漏。按照規(guī)定的路線和時間，將垃圾運輸至指定的垃圾處理場進行處理。運輸過程中，注意保持車輛清潔，避免垃圾灑落。衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：保潔主管每日對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。定期檢查：每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行詳細檢查和評估。專項檢查：根據(jù)實際情況，針對重點區(qū)域或衛(wèi)生問題進行專項檢查，如夏季的蚊蟲防治、冬季的積雪清掃等。2.檢查標準嚴格按照本制度規(guī)定的公共區(qū)域衛(wèi)生標準進行檢查，對每個區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行量化評分。|檢查項目|評分標準|||||地面|干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水，得10分；有少量雜物或污漬，扣25分；有較多雜物或污漬，扣610分。||墻面|無灰塵、無污漬、無亂張貼，得10分；有少量灰塵或污漬，扣25分；有較多灰塵或污漬，扣610分。||樓梯扶手|光亮，無灰塵、無污漬，得10分；有少量灰塵或污漬，扣25分；有較多灰塵或污漬，扣610分。||窗臺|無灰塵、無雜物，得10分；有少量灰塵或雜物，扣25分；有較多灰塵或雜物，扣610分。||電梯|轎廂地面、內(nèi)壁、門及軌道、頂部、按鍵及顯示屏等符合衛(wèi)生標準，得20分；有一項不符合標準，扣25分；有多項不符合標準，酌情扣分。||停車場|地面干凈，車位線清晰，交通標識牌無灰塵，垃圾桶周邊整潔，排水暢通，得總分20分；有一項不符合標準，扣25分；有多項不符合標準，酌情扣分。||綠化地帶|草坪平整、花卉生長良好、樹木無枯枝敗葉、綠化區(qū)域周邊整潔，得20分；有一項不符合標準，扣25分；有多項不符合標準，酌情扣分。||垃圾收集點|垃圾桶清潔，地面干凈，周邊無垃圾散落、無異味，得10分；有一項不符合標準，扣25分；有多項不符合標準，酌情扣分。|3.考核辦法每次檢查結果進行記錄和評分，每月匯總一次。對衛(wèi)生保潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進行獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽證書等。對衛(wèi)生保潔工作不達標的保潔人員進行批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應處罰，處罰方式包括警告、罰款、辭退等。將衛(wèi)生檢查考核結果與保潔人員的績效掛鉤，激勵保潔人員提高工作質量。衛(wèi)生設施設備管理1.衛(wèi)生設施設備配置根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實際情況和衛(wèi)生保潔工作需要，合理配置衛(wèi)生設施設備，如垃圾桶、清掃工具、清潔用品、消毒設備等。確保衛(wèi)生設施設備數(shù)量充足、質量合格，能夠滿足日常衛(wèi)生保潔工作的需求。2.衛(wèi)生設施設備維護工程維修部門負責對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生設施設備進行定期維護和保養(yǎng)，制定詳細的維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責任人。保潔人員在使用衛(wèi)生設施設備過程中，如發(fā)現(xiàn)設備損壞或異常情況，應及時報告上級主管，并協(xié)助維修人員進行處理。定期對衛(wèi)生設施設備進行檢查、維修和更換，確保其正常運行，延長使用壽命。3.衛(wèi)生設施設備更新隨著物業(yè)區(qū)域的使用和發(fā)展，根據(jù)實際需求和衛(wèi)生標準的提高，適時對衛(wèi)生設施設備進行更新和升級。如更換新型垃圾桶、高效清潔工具、先進消毒設備等，以提高衛(wèi)生保潔工作效率和質量。環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育1.宣傳內(nèi)容向業(yè)主和使用人宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，如垃圾分類方法、環(huán)境保護重要性等，提高業(yè)主和使用人的環(huán)保意識。宣傳物業(yè)衛(wèi)生管理制度和服務標準，讓業(yè)主和使用人了解物業(yè)衛(wèi)生保潔工作內(nèi)容和要求，增強對物業(yè)衛(wèi)生保潔工作的理解和支持。發(fā)布物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生動態(tài)信息，如衛(wèi)生檢查結果、整改措施等，讓業(yè)主和使用人及時了解物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況。2.宣傳方式在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設置宣傳欄，定期張貼環(huán)境衛(wèi)生宣傳海報、通知等。通過小區(qū)廣播、微信群、短信等方式向業(yè)主和使用人發(fā)送環(huán)境衛(wèi)生宣傳信息。組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，如環(huán)保知識講座、垃圾分類宣傳活動等，提高業(yè)主和使用人的參與度。