PAGE銀行巡視衛(wèi)生報告制度一、總則（一）目的為加強銀行營業(yè)場所及辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，保障員工和客戶的健康，特制定本巡視衛(wèi)生報告制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行各級營業(yè)網點、辦公大樓以及附屬設施等所有區(qū)域。（三）基本原則1.預防為主原則通過定期巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除衛(wèi)生隱患，預防疾病傳播和環(huán)境污染。2.全面覆蓋原則對銀行所有區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行全面、細致的檢查，確保無衛(wèi)生死角。3.責任明確原則明確各部門、各崗位在衛(wèi)生管理中的職責，做到責任到人。4.持續(xù)改進原則根據巡視檢查結果，不斷完善衛(wèi)生管理制度和工作流程，持續(xù)提升衛(wèi)生管理水平。二、巡視衛(wèi)生報告職責分工（一）總行層面1.行政管理部門負責制定和完善銀行巡視衛(wèi)生報告制度，統(tǒng)籌協(xié)調全行的衛(wèi)生管理工作，定期組織對總行機關各部門及直屬機構的衛(wèi)生檢查，并匯總、分析檢查結果，向行領導匯報。2.安全保衛(wèi)部門協(xié)助行政管理部門開展衛(wèi)生檢查工作，負責對營業(yè)場所的安全設施與衛(wèi)生狀況進行檢查，重點關注消防設施周圍、安全通道等區(qū)域的衛(wèi)生情況，確保安全與衛(wèi)生要求相符合。3.各業(yè)務部門負責本部門辦公區(qū)域的日常衛(wèi)生管理，督促員工保持辦公環(huán)境整潔，配合行政管理部門的衛(wèi)生檢查工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。（二）分支機構層面1.分行辦公室負責貫徹落實總行的巡視衛(wèi)生報告制度，組織分行各部門開展衛(wèi)生自查工作，定期向總行行政管理部門報送分行衛(wèi)生檢查情況報告。2.分行各營業(yè)網點網點負責人為本網點衛(wèi)生管理第一責任人，負責組織網點員工做好營業(yè)場所的衛(wèi)生清潔工作，每日營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后進行衛(wèi)生巡查，并做好記錄。3.分行各部門負責本部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理，安排專人負責衛(wèi)生清潔與巡查，及時向分行辦公室報告本部門衛(wèi)生狀況及存在的問題。三、巡視衛(wèi)生報告內容及標準（一）營業(yè)場所衛(wèi)生1.地面保持干凈整潔，無污漬、水漬、痰跡、雜物等，定期進行清掃和拖地，確保地面光亮。2.墻面與天花板墻面無灰塵、無蜘蛛網，天花板無明顯污漬、破損。如有裝飾畫、宣傳展板等，應保持其表面清潔，無灰塵、無損壞。3.門窗玻璃門窗玻璃干凈透明，無污漬、手印，定期擦拭，確保視線清晰。4.柜臺及設備柜臺表面整潔，各類業(yè)務設備擺放整齊，無灰塵、無雜物。設備應定期進行清潔和維護，確保正常運行。5.自助設備區(qū)域自助設備外觀干凈，周圍地面無紙屑、垃圾，設備操作界面清潔，無污漬、無損壞。6.客戶休息區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊，表面清潔，無污漬、無破損。休息區(qū)應配備垃圾桶，垃圾及時清理，保持環(huán)境整潔。7.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺干凈衛(wèi)生，無異味。便池、馬桶定期消毒，無污漬、無堵塞。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，及時補充。（二）辦公區(qū)域衛(wèi)生1.辦公桌面文件、辦公用品擺放整齊，桌面無灰塵、無雜物，電腦、電話等設備保持清潔。2.辦公椅椅子擺放整齊，表面干凈，無污漬、無破損。3.辦公區(qū)域地面地面干凈，無垃圾、無雜物，定期清掃。4.文件柜文件柜外觀整潔，柜門關閉良好，柜內文件分類存放整齊，無灰塵。5.公共區(qū)域走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域保持清潔，無雜物、無灰塵，定期進行清掃和消毒。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.垃圾處理各區(qū)域應配備足夠數(shù)量的垃圾桶，垃圾應及時清理，日產日清。垃圾桶應定期清洗，保持外觀清潔，無異味。2.通風換氣營業(yè)場所及辦公區(qū)域應保持良好的通風換氣，定期開窗通風，或使用通風設備，確?？諝馇逍隆?.綠化管理如有綠化區(qū)域，應定期澆水、施肥、修剪，保持植物生長良好，無枯枝敗葉，綠化區(qū)域內無雜物。四、巡視衛(wèi)生報告頻率與方式（一）營業(yè)網點1.每日營業(yè)前網點負責人或大堂經理對營業(yè)場所進行全面巡查，重點檢查地面、柜臺、自助設備、客戶休息區(qū)等區(qū)域的衛(wèi)生情況，確保營業(yè)環(huán)境整潔、舒適。巡查結果記錄在《營業(yè)網點衛(wèi)生巡查記錄表》上。2.營業(yè)中每隔[X]小時進行一次衛(wèi)生巡查，及時清理客戶丟棄的垃圾，保持營業(yè)場所的衛(wèi)生動態(tài)清潔。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，應立即安排人員進行清理，并做好記錄。3.營業(yè)后營業(yè)結束后，對營業(yè)場所進行徹底清掃，包括地面清潔、設備擦拭、垃圾清理等。完成清掃后，填寫《營業(yè)網點衛(wèi)生巡查記錄表》，并由網點負責人簽字確認。（二）辦公區(qū)域1.部門自查各部門每日安排專人對本部門辦公區(qū)域進行衛(wèi)生檢查，檢查內容包括桌面整潔、文件柜整理、地面清潔等。檢查結果記錄在《部門辦公區(qū)域衛(wèi)生自查表》上。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并將整改情況反饋至分行辦公室。2.分行定期檢查分行辦公室每周組織一次對分行各部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生檢查，檢查人員按照統(tǒng)一的檢查標準進行檢查，并填寫《分行辦公區(qū)域衛(wèi)生檢查表》。檢查結果在全行范圍內進行通報，對衛(wèi)生不達標的部門提出整改要求。（三）總行層面1.行政管理部門定期檢查行政管理部門每月對總行機關各部門及直屬機構進行一次全面的衛(wèi)生檢查，檢查內容涵蓋辦公區(qū)域、公共區(qū)域等所有衛(wèi)生管理范圍。檢查人員根據詳細的檢查標準進行評分，并填寫《總行機關衛(wèi)生檢查表》。2.不定期抽查行政管理部門不定期對總行機關各區(qū)域進行衛(wèi)生抽查，重點檢查衛(wèi)生死角、重點區(qū)域的衛(wèi)生狀況等。抽查結果及時反饋給相關部門，要求限期整改。（四）報告方式1.書面報告各營業(yè)網點、分支機構應按照規(guī)定的時間和格式，定期向分行辦公室報送衛(wèi)生巡查報告和衛(wèi)生檢查情況報告。報告應包括巡查或檢查的時間、范圍、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等內容。2.電子報告除書面報告外，各營業(yè)網點、分支機構還應通過電子文檔的形式將衛(wèi)生報告發(fā)送至分行辦公室指定的郵箱，以便于數(shù)據的存儲和查閱。3.即時報告對于在巡視衛(wèi)生過程中發(fā)現(xiàn)的重大衛(wèi)生問題或突發(fā)事件，如衛(wèi)生設施損壞、環(huán)境污染等，應立即以電話或其他即時通訊方式向分行辦公室報告，并在[X]小時內提交書面報告。五、巡視衛(wèi)生報告問題處理與整改（一）問題記錄巡視衛(wèi)生人員在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，應詳細記錄在相應的檢查表或巡查記錄表上，記錄內容包括問題發(fā)生的區(qū)域、問題描述、發(fā)現(xiàn)時間等。（二）整改責任劃分根據問題發(fā)生的區(qū)域和責任部門，明確整改責任。屬于營業(yè)網點的問題，由網點負責人負責組織整改；屬于部門辦公區(qū)域的問題，由部門負責人負責整改；屬于公共區(qū)域的問題，由相關管理部門負責協(xié)調整改。（三）整改措施制定針對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，責任部門應及時制定整改措施，明確整改責任人、整改期限和整改目標。整改措施應具有可操作性，能夠有效解決問題。（四）整改跟蹤與監(jiān)督分行辦公室或總行行政管理部門負責對整改情況進行跟蹤與監(jiān)督，定期檢查整改措施的落實情況。對整改不力的部門，進行通報批評，并責令其重新整改，直至達到衛(wèi)生標準要求。（五）整改結果驗收整改完成后，由分行辦公室或總行行政管理部門組織對整改結果進行驗收。驗收合格后，在相應的檢查表或巡查記錄表上注明整改情況，并簽字確認。如驗收不合格，應要求責任部門繼續(xù)整改，直至驗收通過。六、巡視衛(wèi)生報告監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督銀行內部設立衛(wèi)生管理監(jiān)督小組，成員由行政管理部門、安全保衛(wèi)部門及員工代表組成。監(jiān)督小組定期對全行各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行檢查，對巡視衛(wèi)生報告制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督。2.客戶監(jiān)督鼓勵客戶對銀行營業(yè)場所的衛(wèi)生情況進行監(jiān)督，設立意見箱或投訴電話，及時收集客戶的反饋意見。對于客戶提出的衛(wèi)生問題，應及時處理并回復。（二）考核辦法1.將衛(wèi)生管理工作納入各部門、各崗位的績效考核體系，根據巡視衛(wèi)生報告制度執(zhí)行情況、衛(wèi)生檢查結果等進行評分。2.對于衛(wèi)生管