物業(yè)管理電梯安全操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)電梯作為高層建筑的核心垂直運(yùn)輸設(shè)備，其安全運(yùn)行直接關(guān)系到業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全與社區(qū)生活秩序。物業(yè)管理企業(yè)作為電梯使用管理的責(zé)任主體，需建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩僮饕?guī)范體系，從日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)到應(yīng)急處置全流程把控，筑牢電梯安全防線。一、總則（一）制定目的為規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯的安全操作流程，預(yù)防電梯故障與安全事故，保障乘梯人員生命安全及設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，依據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT5002-2017）等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際制定本規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于物業(yè)管理企業(yè)所管理的住宅、商業(yè)、辦公等各類建筑中的電梯（含乘客電梯、載貨電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道等），涵蓋電梯的日常運(yùn)行操作、維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急處置及安全管理全環(huán)節(jié)。（三）責(zé)任主體1.物業(yè)管理企業(yè)：為本區(qū)域電梯安全管理的責(zé)任主體，需明確電梯安全管理機(jī)構(gòu)及專職管理人員，統(tǒng)籌電梯日常運(yùn)行、維保監(jiān)督、應(yīng)急處置等工作。2.電梯操作人員：需持《特種設(shè)備作業(yè)人員證》上崗，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，對(duì)電梯運(yùn)行安全直接負(fù)責(zé)。3.維保單位：應(yīng)具備電梯安裝、改造、修理資質(zhì)，按合同約定開展維保工作，確保維保質(zhì)量符合法規(guī)及技術(shù)規(guī)范要求。二、日常操作規(guī)范（一）運(yùn)行前檢查每日電梯正式運(yùn)行前，值班人員或操作人員需對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查：外觀檢查：查看轎廂、層門、轎門是否變形、破損，廳外召喚按鈕、樓層指示燈是否正常顯示。功能試驗(yàn)：進(jìn)行空載試運(yùn)行，觀察電梯啟動(dòng)、運(yùn)行、平層過程是否平穩(wěn)，有無異常聲響、抖動(dòng)；檢查安全裝置（如急停開關(guān)、安全鉗聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)，日?？赏ㄟ^試運(yùn)行判斷基本狀態(tài)，月度需專項(xiàng)測(cè)試）是否有效。記錄填寫：將檢查結(jié)果填入《電梯日常運(yùn)行檢查表》，發(fā)現(xiàn)異常立即停用并通知維保單位檢修。（二）運(yùn)行中操作1.乘客電梯操作：自動(dòng)運(yùn)行模式下，需實(shí)時(shí)監(jiān)控電梯運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)超載報(bào)警、門區(qū)故障等異常，立即暫停使用并引導(dǎo)乘客撤離。遇突發(fā)停電、設(shè)備故障導(dǎo)致電梯停運(yùn)時(shí)，按“應(yīng)急處置流程”啟動(dòng)救援，禁止非專業(yè)人員擅自撬門、扒門。2.自動(dòng)扶梯/人行道操作：?jiǎn)?dòng)前確認(rèn)梯級(jí)、扶手帶無異物堵塞，急停按鈕功能正常；運(yùn)行中關(guān)注乘客流量，高峰時(shí)段安排專人疏導(dǎo)，勸阻奔跑、逆行、倚靠梯級(jí)等危險(xiǎn)行為。3.載貨電梯操作：嚴(yán)格限制載貨重量（不超過額定載重量），貨物需均勻放置，避免重心偏移導(dǎo)致轎廂傾斜；禁止運(yùn)載易燃易爆、腐蝕性物品（特殊情況需經(jīng)審批并采取防護(hù)措施）。（三）乘客管理在電梯轎廂、廳門顯著位置張貼《乘梯安全須知》，明確乘梯規(guī)范（如“禁止扒門、蹦跳”“兒童需由成人陪同”等）。日常巡查中發(fā)現(xiàn)乘客違規(guī)乘梯時(shí)，應(yīng)及時(shí)勸阻并講解安全知識(shí)；遇裝修高峰期，提醒施工人員規(guī)范使用電梯（如避免搬運(yùn)重物刮蹭轎廂）。三、維護(hù)保養(yǎng)要求（一）維保單位管理1.資質(zhì)審核：選擇具有電梯維保資質(zhì)的企業(yè)，簽訂書面維保合同，明確維保周期（半月、季度、年度維保）、項(xiàng)目及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.維保監(jiān)督：物業(yè)管理人員需全程監(jiān)督維保作業(yè)，核對(duì)維保項(xiàng)目（如半月維保需檢查制動(dòng)器、限速器，季度維保需清潔控制柜、測(cè)試安全回路等），確保作業(yè)符合《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》要求。（二）日常維護(hù)1.設(shè)備巡查：物業(yè)每周對(duì)電梯機(jī)房、轎廂、井道進(jìn)行巡查，檢查機(jī)房溫濕度、通風(fēng)是否正常，轎廂照明、風(fēng)扇是否完好，井道導(dǎo)軌、鋼絲繩有無異常磨損。2.清潔與潤(rùn)滑：定期清潔轎廂內(nèi)壁、廳門地坎（避免雜物堆積導(dǎo)致門故障），對(duì)導(dǎo)軌、鋼絲繩等關(guān)鍵部位按維保要求進(jìn)行潤(rùn)滑（由專業(yè)人員操作）。（三）維保記錄管理維保單位每次作業(yè)后，需填寫《電梯維保記錄》，詳細(xì)記錄維保項(xiàng)目、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、故障處理情況等；物業(yè)需將記錄存檔，保存期不少于4年，便于監(jiān)管部門檢查及事故追溯。四、應(yīng)急處置流程（一）困人救援1.接到乘客困梯報(bào)警后，值班人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，通過轎廂對(duì)講安撫乘客（告知“保持冷靜，救援人員已到場(chǎng)”），同時(shí)通知維保單位（明確故障電梯位置、現(xiàn)象）。2.維保人員到達(dá)后，按“斷電-松閘-盤車”流程救援（禁止非專業(yè)人員操作），救援完成后需對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)無隱患后方可恢復(fù)運(yùn)行。（二）故障處理發(fā)現(xiàn)電梯異響、平層不準(zhǔn)、急停失效等故障時(shí)：1.立即按下急停開關(guān)（自動(dòng)扶梯需按下“緊急停止”按鈕），設(shè)置“電梯故障，暫停使用”警示標(biāo)志。2.通知維保單位檢修，故障排除后需進(jìn)行空載、滿載試運(yùn)行，測(cè)試安全裝置有效性，確認(rèn)無誤后恢復(fù)使用。（三）事故報(bào)告發(fā)生電梯沖頂、蹲底、人員傷亡等事故時(shí)：1.第一時(shí)間停止電梯運(yùn)行，搶救傷員并撥打急救電話，同時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)（禁止擅自移動(dòng)設(shè)備、破壞痕跡）。2.2小時(shí)內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門及物業(yè)主管部門，配合開展事故調(diào)查，提交《電梯事故報(bào)告》（含事故經(jīng)過、設(shè)備狀況、處置措施等）。五、監(jiān)督管理與培訓(xùn)（一）制度建設(shè)物業(yè)企業(yè)需建立《電梯安全管理制度》，明確：操作規(guī)程：涵蓋日常操作、維保監(jiān)督、應(yīng)急處置的標(biāo)準(zhǔn)化流程。應(yīng)急預(yù)案：定期修訂（每年至少1次），明確應(yīng)急組織、救援流程、聯(lián)絡(luò)方式。安全檢查制度：規(guī)定月度、季度檢查的項(xiàng)目、頻次及隱患整改要求。（二）安全檢查1.日常檢查：值班人員每日檢查電梯運(yùn)行狀態(tài)，填寫《日常巡查表》；每周對(duì)機(jī)房、井道進(jìn)行專項(xiàng)檢查。2.專項(xiàng)檢查：每季度組織“電梯安全專項(xiàng)檢查”，重點(diǎn)檢查維保記錄、安全裝置有效性、應(yīng)急物資（如盤車手輪、松閘工具）配備情況，對(duì)隱患實(shí)行“閉環(huán)管理”（整改-復(fù)查-銷號(hào)）。（三）培訓(xùn)考核1.對(duì)電梯操作人員、管理人員開展年度培訓(xùn)，內(nèi)容包括：法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：《特種設(shè)備安全法》《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》等。實(shí)操技能：日常操作規(guī)范、應(yīng)急救援流程、故障初步判斷。2.培訓(xùn)后組織考核，操作人員需持有效《特種設(shè)備作業(yè)人員證》上崗，管理人員需熟悉電梯安全管理全流程。結(jié)語(yǔ)