醫(yī)院職工滿意度調(diào)查實施方案為全面、客觀、準確地了解我院職工的工作滿意度狀況，深入剖析影響職工滿意度的關鍵因素，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理中存在的問題與不足，進而優(yōu)化管理策略，改善工作環(huán)境，提升職工凝聚力與歸屬感，激發(fā)職工工作熱情，促進醫(yī)院持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，特制定本職工滿意度調(diào)查實施方案。一、組織領導與準備工作（一）成立調(diào)查工作小組由醫(yī)院主要領導牽頭，分管院領導具體負責，人力資源部牽頭組織，黨辦、院辦、工會、護理部、醫(yī)務部等相關職能科室負責人及部分職工代表共同參與，組建職工滿意度調(diào)查工作小組。該小組全面負責調(diào)查方案的制定與實施、問卷設計、過程組織、數(shù)據(jù)匯總分析、報告撰寫及結果應用等各項工作，確保調(diào)查工作有序、高效進行。（二）明確調(diào)查目的與意義工作小組需首先統(tǒng)一思想，明確本次調(diào)查旨在傾聽職工心聲，了解職工在工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展、薪酬福利、管理溝通等方面的真實感受與訴求。調(diào)查結果將作為醫(yī)院改進管理、優(yōu)化服務、提升職工福祉的重要依據(jù)，而非針對個人的考核工具，以此消除職工顧慮，引導職工積極參與。（三）制定詳細工作計劃明確調(diào)查工作的時間表和路線圖，細化各階段任務、責任人及完成時限，確保各項工作銜接順暢，按時保質(zhì)完成。二、調(diào)查對象、方法與內(nèi)容設計（一）調(diào)查對象本次調(diào)查對象為我院全體在職職工，包括臨床、醫(yī)技、行政、后勤等各個崗位的人員?？紤]到不同科室、不同層級、不同崗位職工的工作特點與需求差異，在樣本選取時應兼顧代表性與廣泛性。（二）調(diào)查方法結合醫(yī)院實際情況，本次調(diào)查主要采用匿名問卷調(diào)查為主，輔以個別訪談或小型座談會的方式。*問卷調(diào)查：通過線上或線下（紙質(zhì)）方式發(fā)放問卷，匿名填寫，以確保信息的真實性和客觀性。線上調(diào)查可借助成熟的問卷平臺，便于數(shù)據(jù)回收與初步統(tǒng)計；線下調(diào)查需確保問卷發(fā)放與回收的便捷性。*個別訪談/座談會：在問卷調(diào)查基礎上，選取部分不同層面、不同崗位的職工進行深度訪談或組織小型座談會，進一步了解問卷難以涵蓋的深層次問題和具體建議，使調(diào)查結果更為豐滿和深入。（三）問卷設計問卷設計是調(diào)查工作的核心環(huán)節(jié)，需科學、嚴謹、全面。1.設計原則：遵循科學性、客觀性、簡潔性、針對性原則。問題表述應清晰易懂，避免模糊、引導性或雙重含義的提問。2.問卷結構：主要包括以下幾個部分：*基本信息（可選填，或通過后臺標記，確保匿名性）：如科室/部門、崗位類別、工作年限等，以便進行分層分析。*主體內(nèi)容：圍繞職工滿意度核心維度設置問題，主要包括但不限于：*工作環(huán)境與條件（如工作負荷、物理環(huán)境、設備設施等）*薪酬福利與激勵（如薪酬公平性、福利待遇、績效考核與激勵機制等）*職業(yè)發(fā)展與培訓（如職業(yè)晉升機會、個人發(fā)展空間、培訓學習機會等）*領導管理與溝通（如領導風格、管理水平、溝通渠道與有效性、決策透明度等）*團隊協(xié)作與科室氛圍（如同事關系、團隊凝聚力、科室文化等）*工作本身（如工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作意義等）*醫(yī)院文化與價值觀認同*開放性問題：設置1-2個開放性問題，如“您對醫(yī)院管理及發(fā)展有何寶貴的意見和建議？”，以便收集職工的個性化想法和建設性意見。3.問卷測試與修訂：問卷初稿完成后，選取小范圍不同類型職工進行預測試，根據(jù)反饋意見對問卷的信度、效度、清晰度及長度進行檢驗和修訂，確保問卷質(zhì)量。三、實施步驟與質(zhì)量控制（一）宣傳動員在調(diào)查正式啟動前，通過醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、公告欄、科室會議等多種渠道發(fā)布調(diào)查通知，闡明調(diào)查的目的、意義、方式及保密承諾，爭取職工的理解、支持與積極參與，提高問卷回收率和填寫質(zhì)量。（二）問卷發(fā)放與回收*線下發(fā)放：對于不便線上填寫的職工，發(fā)放紙質(zhì)問卷，并安排專人負責回收。*回收提醒：在截止日期前，通過適當方式提醒未填寫問卷的職工及時完成。*匿名性保障：嚴格執(zhí)行匿名填寫制度，問卷回收過程中避免任何可能泄露填寫人信息的環(huán)節(jié)。（三）過程質(zhì)量控制*調(diào)查小組成員需明確分工，責任到人。*對問卷發(fā)放、回收過程進行全程跟蹤，及時解決出現(xiàn)的問題。*對于回收的紙質(zhì)問卷，需檢查填寫完整性，對無效問卷（如大量未填、明顯隨意作答等）進行標識。四、數(shù)據(jù)處理與結果分析（一）數(shù)據(jù)錄入與整理*對于線上問卷，可直接導出數(shù)據(jù)；對于紙質(zhì)問卷，組織專人進行雙人錄入，確保數(shù)據(jù)準確性，并進行邏輯校驗和清理。（二）數(shù)據(jù)分析方法采用專業(yè)的統(tǒng)計軟件對收集到的數(shù)據(jù)進行處理與分析。*描述性統(tǒng)計：計算各維度及總體滿意度的平均分、標準差、百分比等，了解整體情況。*差異性分析：如不同科室、不同崗位、不同工作年限等群體間的滿意度差異比較（如T檢驗、方差分析等）。*相關性分析：分析各影響因素之間的相關性。*開放性問題處理：對開放性問題的回答進行編碼、歸類和主題提煉。（三）撰寫分析報告在數(shù)據(jù)分析基礎上，撰寫詳細的職工滿意度調(diào)查報告。報告應包括：*調(diào)查背景、目的、方法、對象及實施概況；*調(diào)查結果呈現(xiàn)：總體滿意度情況，各維度滿意度分析，不同群體比較分析，主要優(yōu)勢與存在的突出問題；*原因剖析：結合數(shù)據(jù)和訪談結果，深入分析影響職工滿意度的主要因素及問題產(chǎn)生的原因；*對策建議：針對存在的問題，提出切實可行、具有操作性的改進建議和措施。五、結果報告與應用（一）報告提交與反饋將調(diào)查報告提交醫(yī)院領導班子審議。根據(jù)審議意見，形成最終報告。適時向各科室、部門反饋調(diào)查的總體情況（注意保護個體隱私，不泄露具體作答信息）。（二）結果應用與改進*制定改進措施：醫(yī)院領導班子及相關職能部門應高度重視調(diào)查結果，針對報告中反映的問題和提出的建議，認真研究，制定具體的整改方案和時間表，明確責任部門和責任人。*跟蹤整改落實：建立整改落實跟蹤機制，定期檢查改進措施的執(zhí)行情況和實際效果。*溝通與反饋：將整改措施及進展情況向職工進行通報，形成“調(diào)查-反饋-改進-再調(diào)查”的良性循環(huán)，讓職工感受到醫(yī)院對其意見的重視和改進的決心。*納入管理決策：將職工滿意度調(diào)查結果作為醫(yī)院改進管理、制定政策、評價部門工作的重要參考依據(jù)之一。六、注意事項1.保密性原則：嚴格遵守保密紀律，對所有調(diào)查數(shù)據(jù)和信息嚴格保密，確保職工個人信息及問卷內(nèi)容不被泄露，解除職工后顧之憂。2.客觀性原則：調(diào)查過程及結果分析力求客觀公正，避免主觀臆斷和人為干預。3.溝通協(xié)調(diào)：加強與各科室、部門的溝通協(xié)調(diào)，確保調(diào)查工作順利推進。4.持續(xù)改進：職工滿意度調(diào)查應常態(tài)化