第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE服務(wù)效率有效提升保證承諾書(shū)[5篇]服務(wù)效率有效提升保證承諾書(shū)第（1）篇承諾書(shū)編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書(shū)所稱(chēng)“服務(wù)效率”指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、處理周期、完成率等關(guān)鍵指標(biāo)。1.2“實(shí)施主體”指本承諾書(shū)簽署方及其授權(quán)的關(guān)聯(lián)單位。1.3“實(shí)施對(duì)象”指由實(shí)施主體提供服務(wù)的客戶(hù)或用戶(hù)群體。1.4“實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)”指行業(yè)規(guī)范及雙方約定的服務(wù)質(zhì)量要求。1.5“違約責(zé)任”指因未能達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的法律后果。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1承諾方將組建專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)分工，保證服務(wù)流程的科學(xué)化與標(biāo)準(zhǔn)化。2.1.2承諾方將定期對(duì)內(nèi)部管理機(jī)制進(jìn)行評(píng)估，優(yōu)化資源配置，提升運(yùn)營(yíng)效率。2.1.3承諾方將建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)措施。2.2實(shí)施對(duì)象2.2.1承諾方將根據(jù)實(shí)施對(duì)象的具體需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案。2.2.2承諾方將設(shè)立專(zhuān)屬服務(wù)通道，保證關(guān)鍵客戶(hù)的優(yōu)先響應(yīng)。2.2.3承諾方將定期收集實(shí)施對(duì)象反饋，完善服務(wù)內(nèi)容與形式。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1承諾方將嚴(yán)格遵守《___________________法》第__條等相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)行為的合法性。2.3.2承諾方將參照行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定服務(wù)效率目標(biāo)，并分階段實(shí)現(xiàn)。2.3.3承諾方將建立服務(wù)效率評(píng)估模型，量化考核結(jié)果，保證持續(xù)改進(jìn)。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1承諾方將設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)預(yù)算，用于服務(wù)效率提升的相關(guān)投入，包括技術(shù)升級(jí)、人員培訓(xùn)等。3.1.2承諾方將優(yōu)先保障資金需求，保證項(xiàng)目順利推進(jìn)。3.2人員保障3.2.1承諾方將招募專(zhuān)業(yè)人才，組建高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并定期開(kāi)展技能培訓(xùn)。3.2.2承諾方將建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工積極性，提升服務(wù)主動(dòng)性與專(zhuān)業(yè)性。3.3技術(shù)保障3.3.1承諾方將引入先進(jìn)技術(shù)工具，如自動(dòng)化系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等，優(yōu)化服務(wù)流程。3.3.2承諾方將加強(qiáng)技術(shù)維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，避免因技術(shù)故障導(dǎo)致服務(wù)延誤。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1指未能完全達(dá)到約定服務(wù)效率指標(biāo)，但未造成重大損失或影響。4.1.2違約方將承擔(dān)整改責(zé)任，并支付一定比例的違約金（具體金額由雙方協(xié)商確定）。4.2重大違約4.2.1指因服務(wù)效率嚴(yán)重不足，導(dǎo)致客戶(hù)重大利益受損或合同解除。4.2.2違約方將承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并可能面臨法律訴訟風(fēng)險(xiǎn)。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商5.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決，達(dá)成一致意見(jiàn)。5.1.2協(xié)商不成的，可提交第三方調(diào)解。5.2仲裁5.2.1若協(xié)商未果，雙方同意將爭(zhēng)議提交__________仲裁委員會(huì)仲裁。5.2.2仲裁裁決為終局，雙方均應(yīng)自覺(jué)履行。5.3訴訟5.3.1仲裁不適用或雙方另有約定的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.3.2訴訟期間，不影響爭(zhēng)議解決前的合作與溝通。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________服務(wù)效率有效提升保證承諾書(shū)第（2）篇本承諾書(shū)依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)效率，保障服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，特制定本承諾書(shū)。1.2范圍本承諾書(shū)適用于本機(jī)構(gòu)所有提供服務(wù)的行為，包括但不限于業(yè)務(wù)受理、處理、反饋等環(huán)節(jié)。服務(wù)對(duì)象包括但不限于個(gè)人客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)及其他合法需求方。2.核心承諾2.1禁止行為（1）嚴(yán)禁提供虛假服務(wù)信息，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限等；（2）嚴(yán)禁以任何形式進(jìn)行服務(wù)捆綁或強(qiáng)制交易，不得設(shè)置不合理障礙；（3）嚴(yán)禁泄露服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息，包括但不限于身份信息、財(cái)產(chǎn)信息、交易記錄等；（4）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益，不得接受服務(wù)對(duì)象的財(cái)物或利益輸送；（5）嚴(yán)禁無(wú)正當(dāng)理由拖延服務(wù)，包括但不限于故意擱置、推諉或不予答復(fù)。2.2強(qiáng)制要求（1）必須按照約定時(shí)限提供服務(wù)，如遇特殊情況需延遲的，應(yīng)提前通知服務(wù)對(duì)象并說(shuō)明理由；（2）必須保證服務(wù)內(nèi)容符合合同約定或行業(yè)規(guī)范，不得提供劣質(zhì)或不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；（3）必須建立健全服務(wù)記錄制度，完整保存服務(wù)對(duì)象信息及服務(wù)過(guò)程記錄，保存期限不得少于法定要求；（4）必須設(shè)立服務(wù)投訴渠道，及時(shí)處理服務(wù)對(duì)象的投訴和反饋，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)；（5）必須定期開(kāi)展服務(wù)能力評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門(mén)負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查。3.2檢查頻次每季度至少開(kāi)展一次全面自查，每年至少接受一次外部檢查。檢查內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范性、效率提升措施、投訴處理情況等。4.法律責(zé)任4.1違約情形（1）違反禁止行為條款的；（2）未按強(qiáng)制要求提供服務(wù)，造成服務(wù)對(duì)象損失的；（3）未按規(guī)定保存服務(wù)記錄或泄露個(gè)人信息的；（4）未及時(shí)處理投訴或反饋，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象權(quán)益受損的；（5）其他違反法律法規(guī)及本承諾書(shū)約定的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，將依法暫停服務(wù)資格或吊銷(xiāo)相關(guān)許可證。對(duì)造成服務(wù)對(duì)象損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。5.附則本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，由本機(jī)構(gòu)所有員工及相關(guān)部門(mén)遵照?qǐng)?zhí)行。本承諾書(shū)內(nèi)容如有調(diào)整，將另行公告。承諾人簽名：____________簽訂日期：____________服務(wù)效率有效提升保證承諾書(shū)第（3）篇合同編號(hào)：__________一、承諾依據(jù)1.1為進(jìn)一步提升服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)流程，增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，基于對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高度重視和對(duì)持續(xù)改進(jìn)的堅(jiān)定決心，本承諾人特此根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合自身服務(wù)實(shí)際，鄭重作出以下承諾。1.2本承諾書(shū)旨在明確服務(wù)效率提升的目標(biāo)、措施、責(zé)任及監(jiān)督機(jī)制，是本承諾人提升服務(wù)效能、實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾的重要依據(jù)，具有法律效力。二、承諾目標(biāo)2.1本承諾人將以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以流程優(yōu)化為抓手，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，致力于實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率的整體性、系統(tǒng)性提升。2.2具體目標(biāo)包括但不限于：縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，壓縮服務(wù)處理周期，提高服務(wù)請(qǐng)求首次解決率，降低客戶(hù)等待時(shí)長(zhǎng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.3在承諾期內(nèi)，力爭(zhēng)使服務(wù)效率相關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平或約定標(biāo)準(zhǔn)，例如：平均首次響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)_______小時(shí)，平均問(wèn)題解決時(shí)間不超過(guò)_______個(gè)工作日，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查得分不低于_______分。2.4本承諾人將定期對(duì)服務(wù)效率提升情況進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整優(yōu)化策略，保證持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、承諾措施3.1優(yōu)化服務(wù)流程3.1.1全面梳理現(xiàn)有服務(wù)流程，識(shí)別瓶頸環(huán)節(jié)和冗余步驟，繪制服務(wù)流程圖，進(jìn)行可視化分析。3.1.2基于流程分析結(jié)果，運(yùn)用精益管理、六西格瑪?shù)裙芾矸椒ǎ瑢?duì)服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)化和再造，消除浪費(fèi)，提高流程效率。3.1.3建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（SOP），規(guī)范各環(huán)節(jié)操作行為，保證服務(wù)提供的一致性和高效性。3.1.4引入自動(dòng)化工具或系統(tǒng)，逐步替代手工操作，實(shí)現(xiàn)部分服務(wù)流程的自動(dòng)化、智能化處理，例如：在線(xiàn)自助服務(wù)系統(tǒng)、智能工單分配系統(tǒng)等。3.2強(qiáng)化資源保障3.2.1根據(jù)服務(wù)量和服務(wù)復(fù)雜度的變化趨勢(shì)，合理預(yù)測(cè)并配置服務(wù)資源，包括但不限于服務(wù)人員、技術(shù)設(shè)備、信息系統(tǒng)等。3.2.2加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、技能競(jìng)賽、經(jīng)驗(yàn)分享等方式，提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力、溝通技巧和應(yīng)急處理能力。3.2.3保障必要的信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、功能完善，持續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和升級(jí)，保證信息系統(tǒng)能夠有效支撐高效服務(wù)。3.2.4建立合理的排班和輪休機(jī)制，保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)精力充沛，保持良好的服務(wù)狀態(tài)。3.3拓展服務(wù)渠道3.3.1積極拓展多元化的服務(wù)渠道，如電話(huà)、在線(xiàn)客服、移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體等，為客戶(hù)提供便捷、多樣的服務(wù)接入方式。3.3.2優(yōu)化各服務(wù)渠道的用戶(hù)體驗(yàn)，保證界面友好、操作便捷、響應(yīng)及時(shí)，提升客戶(hù)通過(guò)不同渠道獲取服務(wù)的效率和滿(mǎn)意度。3.3.3實(shí)現(xiàn)不同服務(wù)渠道的信息互通和客戶(hù)視圖統(tǒng)一，避免客戶(hù)在不同渠道間重復(fù)提供信息，提升服務(wù)連貫性。3.4加強(qiáng)技術(shù)賦能3.4.1積極應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等前沿技術(shù)，提升服務(wù)智能化水平。3.4.2利用智能客服處理標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的咨詢(xún)和請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)不間斷服務(wù)，快速響應(yīng)客戶(hù)需求。3.4.3通過(guò)大數(shù)據(jù)分析客戶(hù)服務(wù)行為和需求模式，預(yù)測(cè)潛在服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)關(guān)懷。3.4.4利用數(shù)據(jù)分析工具監(jiān)控服務(wù)過(guò)程，及時(shí)發(fā)覺(jué)效率瓶頸和問(wèn)題點(diǎn)，為持續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐。3.5完善知識(shí)管理3.5.1建立全面、準(zhǔn)確、易于檢索的服務(wù)知識(shí)庫(kù)，收錄常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）、操作指南、解決方案等。3.5.2鼓勵(lì)服務(wù)人員積極分享經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，持續(xù)更新和完善知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。3.5.3加強(qiáng)對(duì)知識(shí)庫(kù)的推廣和應(yīng)用，引導(dǎo)服務(wù)人員優(yōu)先使用知識(shí)庫(kù)進(jìn)行問(wèn)題解答，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高解答效率和準(zhǔn)確性。3.6建立反饋機(jī)制3.6.1建立暢通的客戶(hù)意見(jiàn)反饋渠道，如滿(mǎn)意度回訪(fǎng)、服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴建議箱等。3.6.2定期收集、整理和分析客戶(hù)反饋信息，識(shí)別服務(wù)效率方面存在的不足和改進(jìn)機(jī)會(huì)。3.6.3將客戶(hù)反饋?zhàn)鳛榉?wù)效率改進(jìn)的重要輸入，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和措施。四、責(zé)任落實(shí)4.1本承諾人明確，服務(wù)效率提升是全體服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的共同責(zé)任，并將建立相應(yīng)的責(zé)任分工和考核機(jī)制。4.2各級(jí)管理人員需切實(shí)履行管理職責(zé)，帶頭推動(dòng)服務(wù)效率提升工作，監(jiān)督各項(xiàng)措施的落實(shí)情況。4.3服務(wù)人員需嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范，不斷提升個(gè)人服務(wù)效能，積極踐行服務(wù)承諾。4.4對(duì)于在服務(wù)效率提升工作中表現(xiàn)突出、貢獻(xiàn)顯著的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于未達(dá)預(yù)期目標(biāo)或因主觀(guān)原因?qū)е滦实拖碌?，將視情況進(jìn)行約談、培訓(xùn)或績(jī)效考核處理。五、監(jiān)督與評(píng)估5.1本承諾人將建立常態(tài)化的服務(wù)效率監(jiān)督與評(píng)估體系，保證承諾措施得到有效執(zhí)行。5.2定期（例如：每月/每季度）對(duì)服務(wù)效率相關(guān)KPIs進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)，分析報(bào)告。5.3組織內(nèi)部審計(jì)或?qū)ｍ?xiàng)檢查，對(duì)服務(wù)流程、資源配置、技術(shù)應(yīng)用等方面進(jìn)行評(píng)估，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)整改。5.4歡迎服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界對(duì)本承諾人的服務(wù)效率進(jìn)行監(jiān)督，并隨時(shí)接受相關(guān)方的檢查和指導(dǎo)。5.5根據(jù)監(jiān)督評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)效率提升策略，保證持續(xù)改進(jìn)的有效性。六、違約處理6.1若本承諾人未能按照本承諾書(shū)的要求，有效提升服務(wù)效率，導(dǎo)致服務(wù)效果未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，或引發(fā)客戶(hù)投訴、糾紛等不良后果，將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.2具體違約處理方式包括但不限于：向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行解釋說(shuō)明、道歉，根據(jù)情況提供補(bǔ)償或優(yōu)惠服務(wù)，接受相關(guān)部門(mén)的處罰，以及調(diào)整或解除服務(wù)協(xié)議等。6.3對(duì)于因服務(wù)效率問(wèn)題給服務(wù)對(duì)象造成損失的，本承諾人將依法依規(guī)承擔(dān)賠償責(zé)任。七、承諾期限7.1本承諾書(shū)的服務(wù)效率提升承諾期限為_(kāi)______年_______月_______日至_______年_______月_______日。7.2承諾期滿(mǎn)后，本承諾人將繼續(xù)致力于服務(wù)效率的提升和優(yōu)化，并將根據(jù)實(shí)際情況考慮續(xù)簽或更新承諾書(shū)。八、附則8.1本承諾書(shū)未盡事宜，由本承諾人根據(jù)實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。8.2本承諾書(shū)一式_______份，承諾人、接收方及相關(guān)管理部門(mén)各執(zhí)_______份，自簽訂之日起生效。8.3本承諾書(shū)內(nèi)容涉及的商業(yè)秘密，按照相關(guān)法律法規(guī)和約定進(jìn)行保護(hù)。承諾人簽名：____________________簽訂日期：_______年_______月_______日服務(wù)效率有效提升保證承諾書(shū)第（4）篇關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾本承諾書(shū)旨在明確提升服務(wù)效率的有效措施及責(zé)任，分階段作出如下承諾：一、前期準(zhǔn)備階段1.必須于項(xiàng)目啟動(dòng)前____日內(nèi)完成服務(wù)流程優(yōu)化方案，并提交相關(guān)部門(mén)審核；2.嚴(yán)禁在服務(wù)窗口設(shè)置不合理等候時(shí)限，保證信息采集、材料審核等環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化；3.必須建立服務(wù)需求預(yù)判機(jī)制，對(duì)高頻業(yè)務(wù)制定專(zhuān)項(xiàng)辦理指引；4.嚴(yán)禁以任何理由拒絕或拖延必要的服務(wù)咨詢(xún)，首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)率必須達(dá)到100%。二、實(shí)施過(guò)程階段1.必須保證服務(wù)響應(yīng)時(shí)效不低于承諾標(biāo)準(zhǔn)，緊急事項(xiàng)必須在____小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)處理；2.嚴(yán)禁因人員調(diào)配或部門(mén)協(xié)調(diào)導(dǎo)致服務(wù)中斷，跨部門(mén)協(xié)作必須通過(guò)書(shū)面流程銜接；3.必須實(shí)施服務(wù)過(guò)程節(jié)點(diǎn)監(jiān)控，對(duì)延誤超過(guò)____日的業(yè)務(wù)必須出具書(shū)面說(shuō)明；4.嚴(yán)禁泄露服務(wù)對(duì)象信息，保密措施必須符合行業(yè)規(guī)范要求。三、后期評(píng)估階段1.必須于項(xiàng)目周期結(jié)束后的____日內(nèi)完成服務(wù)效率專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果存檔備查；2.嚴(yán)禁未進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查即出具評(píng)估報(bào)告，第三方抽樣比例必須達(dá)到____%；3.必須針對(duì)評(píng)估問(wèn)題制定整改方案，整改時(shí)限不得超過(guò)____日；4.嚴(yán)禁整改結(jié)果未經(jīng)復(fù)核即銷(xiāo)毀相關(guān)記錄，整改完成必須通過(guò)監(jiān)督部門(mén)驗(yàn)收。本承諾自__________年__月__日起生效承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________年__月__日服務(wù)效率有效提升保證承諾書(shū)第（5）篇服務(wù)效率提升保證承諾書(shū)承諾方信息：名稱(chēng)：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________接收方信息：名稱(chēng)：________________________地址：________________________第一條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量承諾承諾方茲就提升服務(wù)效率事宜，向接收方作出如下承諾：1.承諾方將全面審視現(xiàn)有服務(wù)流程，優(yōu)化資源配置，保證服務(wù)響應(yīng)時(shí)間在承諾范圍內(nèi)顯著縮短。具體服務(wù)效率提升目標(biāo)包括但不限于縮短平均處理時(shí)長(zhǎng)至__________小時(shí)以?xún)?nèi)，提高服務(wù)完成率至__________%以上。2.承諾方承諾建立健全服務(wù)監(jiān)控體系，通過(guò)技術(shù)手段與管理措施相結(jié)合的方式，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)覺(jué)并解決影響服務(wù)效率的問(wèn)題。3.承諾方將定期組織員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)符合或高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.承諾方承諾在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)行為的合法性與合規(guī)性。第二條權(quán)利與責(zé)任劃分1.承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。接收方有權(quán)對(duì)承諾方的服務(wù)效率提升情況進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，并有權(quán)根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)建議。2.接收方應(yīng)積極配合承諾方開(kāi)展服務(wù)效