新能源汽車充電樁技術(shù)支持合同協(xié)議2025年規(guī)定合同編號：[合同編號]甲方（服務(wù)支持方）：[服務(wù)商公司全稱]法定代表人：[服務(wù)商法定代表人姓名]注冊地址：[服務(wù)商注冊地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[服務(wù)商統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（客戶方）：[客戶公司全稱]法定代表人：[客戶法定代表人姓名]注冊地址：[客戶注冊地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[客戶統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方擁有新能源汽車充電樁相關(guān)技術(shù)、設(shè)備、資源和專業(yè)服務(wù)能力，愿意為乙方已部署或未來部署的新能源汽車充電樁設(shè)施提供技術(shù)支持服務(wù)；乙方愿意接受甲方的技術(shù)支持服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)標(biāo)的與范圍1.1甲方同意為本協(xié)議簽署之日前已部署在[具體區(qū)域描述，例如：乙方擁有的XX市XX區(qū)XX路XX號及XX商場內(nèi)的]充電樁設(shè)施提供技術(shù)支持服務(wù)（以下簡稱“現(xiàn)有設(shè)施”）。1.2甲方同意為乙方未來在[具體區(qū)域或范圍描述]部署的、由甲方提供或指定的型號為[具體充電樁型號列表或描述]的充電樁設(shè)施提供技術(shù)支持服務(wù)（以下簡稱“新增設(shè)施”）。1.3技術(shù)支持服務(wù)的具體范圍包括但不限于：（1）現(xiàn)有設(shè)施和新增設(shè)施硬件設(shè)備的故障診斷、維修服務(wù)（含備件更換）；（2）現(xiàn)有設(shè)施和新增設(shè)施相關(guān)軟件系統(tǒng)（含操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序）的遠(yuǎn)程更新、升級與技術(shù)支持；（3）為現(xiàn)有設(shè)施和新增設(shè)施提供遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)測、數(shù)據(jù)采集與分析服務(wù)；（4）根據(jù)乙方需求，提供充電樁操作、日常維護(hù)保養(yǎng)及應(yīng)急處理等方面的技術(shù)咨詢；（5）在發(fā)生重大故障或安全事故時(shí)，提供緊急響應(yīng)和現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；（6）雙方約定的其他技術(shù)支持服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期年月日]起至[終止日期年月日]止，共計(jì)[服務(wù)年限]年。2.2服務(wù)期限屆滿前[提前通知期，例如：三個(gè)月]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)期協(xié)議。若雙方未就續(xù)期達(dá)成一致，本協(xié)議到期后自動(dòng)終止。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1故障響應(yīng)：（1）對于乙方通過書面、電話、在線系統(tǒng)等方式正式報(bào)告的故障，甲方應(yīng)在接到報(bào)告后[緊急故障響應(yīng)時(shí)間，例如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)；對于非緊急故障，應(yīng)在[一般故障響應(yīng)時(shí)間，例如：1小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)。（2）甲方承諾提供[服務(wù)時(shí)間段，例如：7x24小時(shí)]的技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為北京時(shí)間[具體時(shí)間范圍，例如：00:00至24:00]。（3）故障處理：對于遠(yuǎn)程可解決的問題，甲方應(yīng)在[遠(yuǎn)程問題解決時(shí)間，例如：2小時(shí)]內(nèi)解決或提供明確的解決方案；需現(xiàn)場處理的，甲方應(yīng)在承諾響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（具體到達(dá)時(shí)間根據(jù)地理位置、故障復(fù)雜度等因素協(xié)商確定，但甲方應(yīng)努力保障）。3.2維修服務(wù)：（1）保修期內(nèi)的硬件故障，由甲方承擔(dān)維修費(fèi)用（含備件費(fèi)、上門費(fèi)）；保修期外的硬件故障，維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)，但甲方提供有償維修服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按本協(xié)議第六條約定執(zhí)行。（2）軟件更新與升級：甲方應(yīng)定期（每年至少[次數(shù)]次）對現(xiàn)有設(shè)施和新增設(shè)施的軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程更新和升級，以修復(fù)漏洞、提升性能和增加功能。重大版本升級前應(yīng)提前[通知時(shí)間]通知乙方，并提供操作指引。（3）備件供應(yīng)：在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，甲方應(yīng)確保常用備件的合理儲(chǔ)備，保證維修服務(wù)的及時(shí)性。備件費(fèi)用由乙方承擔(dān)（保修期外）或根據(jù)雙方約定承擔(dān)。3.3系統(tǒng)監(jiān)測與診斷：甲方負(fù)責(zé)對乙方充電樁設(shè)施進(jìn)行遠(yuǎn)程在線監(jiān)測，實(shí)時(shí)收集運(yùn)行數(shù)據(jù)，并按月向乙方提供詳細(xì)的運(yùn)行報(bào)告。對于監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的潛在問題，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方。3.4技術(shù)咨詢與培訓(xùn)：甲方可根據(jù)乙方的需求，提供充電樁操作、維護(hù)保養(yǎng)等方面的現(xiàn)場或遠(yuǎn)程培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用及安排由雙方另行協(xié)商。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：本協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用采用[選擇一種模式：固定年費(fèi)/按設(shè)備數(shù)量收費(fèi)/按使用量收費(fèi)]模式。（1）若采用固定年費(fèi)模式，服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元/年（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。該費(fèi)用包含[說明費(fèi)用包含的具體服務(wù)內(nèi)容]。（2）若采用按設(shè)備數(shù)量收費(fèi)模式，費(fèi)用為人民幣[具體金額]元/（充電樁數(shù)量）/年（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。新增設(shè)施按此標(biāo)準(zhǔn)另行計(jì)費(fèi)。（3）若采用按使用量收費(fèi)模式，具體標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)說明計(jì)費(fèi)依據(jù)和費(fèi)率]。4.2費(fèi)用支付：（1）服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期為[周期，例如：每半年/每年]。（2）乙方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后[付款時(shí)間，例如：15]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付該周期應(yīng)繳服務(wù)費(fèi)用。（3）支付方式：乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至甲方以下賬戶：開戶名稱：[甲方賬戶名稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行名稱]銀行賬號：[甲方銀行賬號]（4）逾期付款：若乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[比例，例如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[天數(shù)，例如：30]日，甲方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）有權(quán)要求乙方提供與設(shè)施運(yùn)行、故障排查相關(guān)的必要信息和配合。（3）應(yīng)按照本協(xié)議第二、三章的約定，提供及時(shí)、有效的技術(shù)支持服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。（4）應(yīng)保證所提供的技術(shù)支持服務(wù)符合國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。（5）應(yīng)對在服務(wù)過程中接觸到的乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。（6）應(yīng)指派專門的客戶服務(wù)工程師負(fù)責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得合格的技術(shù)支持服務(wù)。（2）有權(quán)監(jiān)督甲方服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)行情況，并有權(quán)對不符合約定要求的服務(wù)提出異議。（3）應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。（4）應(yīng)負(fù)責(zé)保障充電樁設(shè)施所在場所的必要電力供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)連接等基礎(chǔ)設(shè)施條件，并配合甲方進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。（5）應(yīng)指定專門的接口人負(fù)責(zé)與甲方的日常溝通和信息傳遞。（6）應(yīng)對在合作過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未能達(dá)到本協(xié)議第三條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（特別是SLA承諾的響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間），每發(fā)生一次違約，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[具體金額]元（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。連續(xù)[次數(shù)]次或累計(jì)[次數(shù)]次未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方賠償由此造成的損失。6.2若乙方未能按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，除按第四條第4.2款規(guī)定支付違約金外，甲方還有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。若逾期超過[天數(shù)，例如：60]日，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。6.3任何一方違反本協(xié)議的保密條款，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.4因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第七條不可抗力7.1若發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、嚴(yán)重疫情等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議約定的全部或部分義務(wù)，受影響方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[時(shí)間，例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。7.2因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取合理措施減少損失。不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或解除本協(xié)議。第八條合同變更與解除8.1對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。8.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應(yīng)提前[提前通知期，例如：30]日書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如有）。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，并按約定處理相關(guān)資產(chǎn)和資料。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向[選擇一種：甲方所在地/乙方所在地/具體仲裁委員會(huì)名稱]人民法院提起訴訟或提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密10.1甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)中涉及的技術(shù)方案、軟件代碼、文檔資料等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅獲得在本協(xié)議約定范圍內(nèi)的使用許可。10.2雙方應(yīng)對從對方獲取的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。除非法律規(guī)定或監(jiān)管要求，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第十一條通知與送達(dá)11.1雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后[天數(shù)，例如：3]日視為送達(dá)）、或按電子郵箱、傳真等方式發(fā)送（以發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)）。11.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[提前通知期，例如：7]日書面通知對方。第十二條法律適用與完整協(xié)議12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。任何偏離本協(xié)議內(nèi)容的口頭約定均無效。第十三條其他13.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合