2026年公關(guān)服務(wù)公司客戶信息保護(hù)與保密協(xié)議管理辦法為適應(yīng)數(shù)字化時代發(fā)展要求，規(guī)范公司客戶信息保護(hù)與保密協(xié)議管理工作，維護(hù)客戶合法權(quán)益，保障公司業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行，防范法律與聲譽(yù)風(fēng)險，依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)實(shí)踐與公司實(shí)際情況，特制定本辦法。第一章總則第一條本辦法所稱客戶信息，是指公司在提供公共關(guān)系咨詢、媒體傳播、活動策劃與執(zhí)行、聲譽(yù)管理、數(shù)字營銷等各類服務(wù)過程中，以電子或其他方式記錄的，能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識別特定客戶身份或反映特定客戶活動情況的各種信息。包括但不限于：客戶名稱、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)代碼等基礎(chǔ)身份信息；客戶商業(yè)戰(zhàn)略、營銷計劃、財務(wù)數(shù)據(jù)、未公開的重大決策等核心商業(yè)秘密；在服務(wù)過程中產(chǎn)生或獲得的與客戶相關(guān)的項(xiàng)目方案、調(diào)研數(shù)據(jù)、分析報告、合同文件、溝通記錄等過程性與成果性信息。第二條本辦法所稱保密協(xié)議，是指公司與客戶之間，以及公司與員工、合作伙伴之間，為明確客戶信息保護(hù)責(zé)任與義務(wù)而訂立的法律文件，包括但不限于服務(wù)合同中的保密條款、獨(dú)立的保密協(xié)議、數(shù)據(jù)保護(hù)附錄等。第三條本辦法適用于公司全體部門及所有員工（包括正式員工、實(shí)習(xí)生、顧問及以其他形式為公司提供服務(wù)的人員）。公司所有涉及客戶信息的業(yè)務(wù)活動及管理行為，均須遵守本辦法。第四條客戶信息保護(hù)與保密工作遵循以下基本原則：（一）合法合規(guī)原則：所有操作嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及監(jiān)管要求。（二）權(quán)責(zé)一致原則：明確各部門、各崗位在客戶信息保護(hù)中的具體責(zé)任。（三）最小必要原則：僅收集和處理與提供服務(wù)直接相關(guān)、最小范圍的客戶信息，并在達(dá)成本業(yè)務(wù)目的后，在法律法規(guī)要求或客戶同意的期限內(nèi)及時刪除或匿名化處理。（四）全程管控原則：對客戶信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等全生命周期實(shí)施安全管理和控制。（五）保密優(yōu)先原則：將客戶信息的保密要求置于日常工作的優(yōu)先位置，納入公司文化與考核體系。第二章管理職責(zé)與分工第五條公司成立客戶信息保護(hù)工作小組（以下簡稱“工作小組”），由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，法務(wù)部負(fù)責(zé)人、信息安全部負(fù)責(zé)人、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人為主要成員。工作小組是公司客戶信息保護(hù)與保密協(xié)議管理的最高決策與協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審定相關(guān)制度、處理重大事件、評估整體風(fēng)險。第六條法務(wù)部是本辦法的歸口管理部門及保密協(xié)議的專業(yè)審核部門，主要職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)起草、修訂本辦法及相關(guān)配套文件。（二）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)保密協(xié)議文本的制定與更新。（三）對所有對外簽署的涉及客戶信息的合同、協(xié)議、條款進(jìn)行合法性、合規(guī)性及風(fēng)險性審查。（四）提供客戶信息保護(hù)相關(guān)的法律咨詢與培訓(xùn)。（五）在發(fā)生信息泄露等事件時，提供法律應(yīng)對支持。第七條信息安全部是客戶信息安全的技術(shù)保障部門，主要職責(zé)包括：（一）建立并維護(hù)公司信息安全技術(shù)體系，包括網(wǎng)絡(luò)邊界防護(hù)、訪問控制、數(shù)據(jù)加密、防病毒、入侵檢測等。（二）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部信息系統(tǒng)（如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、項(xiàng)目協(xié)作平臺、內(nèi)部服務(wù)器等）的安全配置與管理。（三）定期組織信息安全風(fēng)險評估與滲透測試，及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)漏洞。（四）監(jiān)控信息系統(tǒng)的安全狀況，對異常訪問和操作進(jìn)行預(yù)警與追蹤。（五）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)計劃的制定與演練。第八條各業(yè)務(wù)部門是本部門客戶信息保護(hù)的責(zé)任主體，部門負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，主要職責(zé)包括：（一）確保本部門員工熟知并嚴(yán)格遵守本辦法。（二）在業(yè)務(wù)活動中嚴(yán)格遵循最小必要原則處理客戶信息。（三）管理本部門產(chǎn)生的客戶信息紙質(zhì)與電子文檔，確保其存儲與傳遞安全。（四）配合法務(wù)部、信息安全部完成相關(guān)工作。第九條人力資源部負(fù)責(zé)將客戶信息保護(hù)與保密義務(wù)納入員工入職、在職培訓(xùn)及離職管理流程，并與新員工、在職員工簽訂包含保密條款的勞動合同或?qū)ｍ?xiàng)保密承諾書。第三章保密協(xié)議的簽訂與管理第十條在與客戶建立正式服務(wù)關(guān)系前，必須與客戶簽訂包含完備保密條款的服務(wù)合同或獨(dú)立的保密協(xié)議。禁止在未簽署有效保密協(xié)議的情況下，開展可能接觸客戶核心信息的前期深度溝通或服務(wù)。第十一條公司采用由法務(wù)部制定的標(biāo)準(zhǔn)保密協(xié)議文本。如客戶提供其版本協(xié)議，必須提交法務(wù)部進(jìn)行嚴(yán)格審查，評估其條款的公平性及對公司可能增加的風(fēng)險，經(jīng)法務(wù)部書面批準(zhǔn)后方可簽署。第十二條保密協(xié)議中必須明確約定以下核心內(nèi)容：（一）保密信息的定義與范圍。（二）保密義務(wù)的承擔(dān)主體（如接收方及其員工、關(guān)聯(lián)方等）。（三）保密信息的使用目的與使用限制。（四）保密期限（通常不應(yīng)短于服務(wù)合同關(guān)系存續(xù)期間及終止后的一定合理年限）。（五）保密信息的返還與銷毀程序。（六）違約責(zé)任與爭議解決方式。（七）符合法律法規(guī)要求的個人信息處理規(guī)則（如涉及）。第十三條所有簽署完畢的保密協(xié)議正本由公司行政部統(tǒng)一歸檔管理，建立電子與紙質(zhì)雙重索引，確保其安全性并可便捷查詢。業(yè)務(wù)部門可保存經(jīng)授權(quán)的復(fù)印件或掃描件用于履行協(xié)議。第十四條保密協(xié)議終止或服務(wù)合同履行完畢后，相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定，在法務(wù)部指導(dǎo)下，及時啟動客戶保密信息的返還或安全銷毀程序，并形成書面記錄存檔。第四章客戶信息的日常保護(hù)措施第十五條訪問控制措施：（一）根據(jù)“業(yè)務(wù)必需”原則，為員工分配最小權(quán)限的系統(tǒng)訪問賬號。員工崗位變動時，其訪問權(quán)限須及時調(diào)整；員工離職時，人力資源部應(yīng)第一時間通知信息安全部及相關(guān)部門，立即禁用其所有系統(tǒng)賬號，并回收其持有的任何客戶信息載體。（二）核心客戶資料庫、重要項(xiàng)目文檔庫必須設(shè)置嚴(yán)格的訪問權(quán)限，并進(jìn)行訪問日志記錄，日志保存時間不少于六個月。（三）所有辦公電腦、移動辦公設(shè)備必須設(shè)置強(qiáng)密碼口令并定期更換，鼓勵采用生物識別等多因素認(rèn)證方式。第十六條存儲與傳輸安全：（一）客戶信息應(yīng)優(yōu)先存儲于公司指定的、具備安全防護(hù)的內(nèi)部服務(wù)器或經(jīng)批準(zhǔn)的云服務(wù)平臺。禁止擅自使用個人網(wǎng)盤、公共郵箱、即時通訊工具等未授權(quán)的外部渠道存儲客戶敏感信息。（二）公司內(nèi)部傳輸敏感客戶信息，應(yīng)使用公司加密郵件系統(tǒng)或經(jīng)批準(zhǔn)的加密傳輸工具。對外提供客戶信息（如按約定向客戶報告或向合規(guī)的第三方供應(yīng)商提供），必須進(jìn)行加密處理，并通過安全渠道傳遞。（三）紙質(zhì)客戶文件必須存放于帶鎖的文件柜中，廢棄的紙質(zhì)文件必須使用碎紙機(jī)銷毀，不得隨意丟棄。第十七條使用與加工安全：（一）員工在工作場所處理客戶信息時，應(yīng)確保電腦屏幕不被無關(guān)人員窺視，離開座位時應(yīng)鎖定電腦屏幕。（二）在公共場所、交通工具上使用移動設(shè)備處理客戶信息時，必須采取嚴(yán)格的隱私保護(hù)措施。（三）對客戶信息進(jìn)行分析、加工形成報告或成果時，如非必要，應(yīng)對其中可識別特定客戶身份的個人信息進(jìn)行匿名化處理。第十八條第三方合作伙伴管理：（一）如因業(yè)務(wù)需要，必須將涉及客戶信息的業(yè)務(wù)委托給第三方合作伙伴（如翻譯、印刷、IT支持等），必須事前對其進(jìn)行安全評估，并與其簽訂嚴(yán)格的保密協(xié)議，明確其保護(hù)責(zé)任與違約責(zé)任。（二）業(yè)務(wù)部門應(yīng)對合作方的信息處理活動進(jìn)行必要監(jiān)督，確保其遵守協(xié)議約定。第五章教育培訓(xùn)與意識提升第十九條人力資源部與法務(wù)部應(yīng)牽頭組織，每年至少開展一次面向全體員工的客戶信息保護(hù)與保密專題培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、公司制度、典型案例、實(shí)操技能等。第二十條新員工入職時，必須接受包含本辦法核心內(nèi)容的崗前培訓(xùn)，并簽署保密承諾書，培訓(xùn)與簽署記錄納入員工檔案。第二十一條公司通過內(nèi)部通訊、宣傳欄、定期郵件提醒等多種形式，持續(xù)進(jìn)行客戶信息保護(hù)文化宣傳，提升全員保密意識。第六章事件應(yīng)對與違規(guī)處理第二十二條任何員工一旦發(fā)現(xiàn)或懷疑客戶信息可能發(fā)生泄露、遺失、毀損或被非法訪問、使用（以下統(tǒng)稱“安全事件”），必須立即向其部門負(fù)責(zé)人和信息安全部報告，不得隱瞞。第二十三條信息安全部在接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，采取必要措施控制事態(tài)，查明事件原因、影響范圍及損失程度。同時，法務(wù)部應(yīng)評估事件法律風(fēng)險，如需向客戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告或通知受影響個人，應(yīng)按照法律規(guī)定及合同約定，由公司統(tǒng)一對外溝通。第二十四條對安全事件的調(diào)查處理過程及結(jié)果應(yīng)形成書面報告，報工作小組審閱，并作為改進(jìn)管理措施的依據(jù)。第二十五條違反本辦法規(guī)定，未造成嚴(yán)重后果的，公司將視情節(jié)給予責(zé)任人警告、通報批評、降薪等內(nèi)部處分。造成客戶