匯報人：PPT日期：2025宴席預訂話術-婚宴預訂基礎話術服務細節(jié)確認話術特殊需求溝通話術價格談判技巧話術持續(xù)跟進與反饋話術應對突發(fā)情況話術后續(xù)合作與推薦感謝及反饋機制處理疑問及回答補充目錄合作細節(jié)敲定與完善建立長期合作關系總結與祝福Id婚宴預訂基礎話術婚宴預訂基礎話術您好，我想咨詢貴酒店的婚宴預訂事宜，請問現在方便溝通嗎？開場問候我們計劃在2026年月日舉辦婚宴，預計賓客規(guī)模約人，想了解貴酒店的場地情況和檔期安排基本信息確認我們的婚宴預算大約在萬元左右，請問這個預算范圍內有哪些套餐可供選擇？預算溝通我們希望找一個能容納人的無柱宴會廳，最好有自然采光和獨立迎賓區(qū)場地需求能否提供幾套不同價位的婚宴菜單供我們參考？我們對菜品搭配和食材品質有一定要求菜單咨詢Id特色場地需求表達話術特色場地需求表達話術05Step.05現代簡約傾向簡約大氣的現代風格，需要場地線條簡潔、空間通透，便于做極簡主義裝飾04Step.04森系主題偏好自然清新的森系婚禮，希望場地有大量綠植裝飾或靠近自然景觀的區(qū)域03Step.03海洋主題我們鐘情海洋風格，請問是否有藍色調宴會廳或可做海底世界主題布置的場地？0102Step.02Step.01星空主題童話主題想要一個以星空為主題的婚宴，希望場地能有較高的層高和良好的燈光效果，便于營造夜空氛圍我們希望能打造一個童話般的婚禮場景，請問貴酒店是否有類似城堡風格的宴會廳或戶外花園場地？Id服務細節(jié)確認話術服務細節(jié)確認話術備桌政策對于臨時增加的賓客，備桌如何處理？最晚什么時候可以確認最終桌數？04配套服務婚宴套餐是否包含新娘房、停車位、音響設備等配套服務？額外收費項目有哪些？02時間安排請問婚宴當天的場地使用時間如何計算？包含布置和撤場時間嗎？01試菜流程我們想先試菜再確定菜單，請問試菜如何安排？需要提前多久預約？03定金支付如果確定預訂，需要支付多少定金？退款政策是怎樣的？05Id特殊需求溝通話術特殊需求溝通話術寵物參與飲食禁忌我們希望婚禮上有愛犬參與部分環(huán)節(jié)，酒店對此是否有相關規(guī)定？部分賓客有特殊飲食需求(如素食、清真、過敏原等)，能否提供個性化菜單調整？宗教習俗兒童安排長者關懷我們有特定的宗教儀式需要在婚宴中進行，請問場地是否可以配合相關要求？預計會有一定數量的兒童賓客，是否有專門的兒童活動區(qū)或照看服務？有多位年長賓客參加，請問場地是否有無障礙設施和便捷的休息區(qū)域？Id價格談判技巧話術價格談判技巧話術套餐對比：我們也在對比其他酒店的婚宴報價，請問貴酒店在同等價位上能提供哪些更具競爭力的服務？淡季優(yōu)惠：如果選擇在婚禮淡季舉辦，能否享受更多價格優(yōu)惠或增值服務？打包優(yōu)惠：如果我們同時預訂婚宴和客房，是否有組合優(yōu)惠價格？增值服務：除了價格優(yōu)惠外，能否贈送一些增值服務如婚房升級、延長場地使用時間等？付款方式：請問是否有分期付款的選項？全款預付能否享受額外折扣？Id合同簽訂及后續(xù)服務話術合同簽訂及后續(xù)服務話術我們已經考慮成熟并決定預訂貴酒店的婚宴服務，接下來需要簽訂正式的合同，請?zhí)峁┫鄳暮贤侗竟┪覀儏⒖己贤炗喓罄m(xù)服務為了方便后續(xù)的溝通和協(xié)調，請?zhí)峁┴撠熚覀兪聞盏木频曷?lián)系人及聯(lián)系方式溝通方式在簽訂合同前，需要確認的條款包括但不限于服務項目、定金支付、余款支付時間、退訂政策等注意事項請問在合同簽訂后，貴酒店會提供哪些后續(xù)服務？如場地布置指導、婚禮策劃協(xié)助等Id持續(xù)跟進與反饋話術持續(xù)跟進與反饋話術跟進進度我們已收到合同并正在審核中，預計天內完成簽訂，請跟進合同簽訂進度場地預覽在正式婚宴前，我們希望能預覽場地布置情況，請問是否可以安排？反饋調整在場地預覽后，如發(fā)現任何需要調整的地方，請及時與我們溝通并做出相應調整賓客反饋婚宴結束后，我們會收集賓客的反饋意見，如有問題或建議，我們會及時與貴酒店溝通Id應對突發(fā)情況話術應對突發(fā)情況話術如果因不可抗力因素導致無法在原定場地舉辦婚宴，我們希望能換到另一合適場地，請問貴酒店能否協(xié)助解決？場地變動菜品問題若賓客對酒店的服務質量提出投訴或建議，應如何處理并給出相應的反饋？服務質量在婚宴前，如果臨時增加或減少賓客數量，請問如何調整桌數和相關費用？賓客數量調整如賓客對菜品有異議或出現食物安全問題，酒店應如何應對和賠償？Id后續(xù)合作與推薦后續(xù)合作與推薦01后續(xù)合作我們計劃在貴酒店舉辦其他活動，如滿月宴、生日宴等，希望未來能繼續(xù)與貴酒店合作02推薦客戶如果我們的親朋好友有婚宴或其他宴席需求，我們會推薦他們來貴酒店，并愿意介紹雙方認識01反饋建議我們對于貴酒店的服務和設施等方面有什么建議或意見，也希望能與您分享并一起改進Id感謝及反饋機制感謝及反饋機制對于貴酒店為我們提供的服務及所給予的幫助，我們深表感謝。我們將珍視與貴酒店的合作關系，并會為貴酒店帶來良好的口碑宣傳感謝回饋為了保持雙方的良好溝通，我們提供了我們的聯(lián)系方式，如有任何問題或需要幫助，請隨時與我們聯(lián)系。同時，我們也歡迎您提供其他反饋渠道，以便我們更好地了解您的需求和意見反饋渠道我們期待與貴酒店的長期合作，并希望雙方能夠共同努力，持續(xù)改進服務質量，提升客戶體驗持續(xù)改進Id處理疑問及回答補充處理疑問及回答補充123針對宴席安排的各種疑問：如有關于宴席安排、菜單選擇、酒水服務等方面的疑問，我們可以詳細溝通，以確保您的需求得到滿足補充關于定金及余款問題：定金支付后，余款支付的時間和方式是怎樣的？是否可以分期支付？了解退訂政策：如果因為某些原因需要取消或更改預訂，貴酒店的退訂政策是怎樣的？定金是否可以退還？Id合作細節(jié)敲定與完善合作細節(jié)敲定與完善確定合同內容在簽訂合同之前，我們會與您詳細討論合同內容，確保所有服務項目、價格、支付方式、退訂政策等細節(jié)都已敲定并雙方滿意1支付方式確認我們將確認支付方式，包括定金和余款的支付方式，以及是否接受分期付款等2明確退訂政策我們會與您明確退訂政策，包括退訂條件、退款比例和時間等，以便在需要時我們能迅速處理3Id建立長期合作關系建立長期合作關系建立良好關系1我們希望通過這次合作，與貴酒店建立長期、穩(wěn)定的合作關系，互利共贏持續(xù)溝通2我們將保持與貴酒店的持續(xù)溝通，及時反饋問題，共同解決困難，確保合作順利進行推薦與介紹3我們將積極向親朋好友推薦貴酒店，介紹您們的優(yōu)質服務和專業(yè)團隊Id總結與祝?？偨Y與祝?？偨Y合作：感謝您耐心聽