DATAANALYSIS主講人：PPT保險(xiǎn)客戶喚醒話術(shù)-個(gè)性化喚醒話術(shù)售后問題解決策略風(fēng)險(xiǎn)教育與防范保險(xiǎn)知識(shí)普及個(gè)性化服務(wù)升級(jí)長期關(guān)系維護(hù)后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃客戶關(guān)系深化提供社交化服務(wù)目錄引導(dǎo)客戶再次行動(dòng)未來合作展望總結(jié)PART1情感聯(lián)系喚醒話術(shù)情感聯(lián)系喚醒話術(shù)情感聯(lián)系喚醒話術(shù)溫暖關(guān)懷式：您好，我是[保險(xiǎn)公司名稱]的客戶經(jīng)理。在這個(gè)充滿變數(shù)的時(shí)代，每個(gè)人都希望能為家人筑起一道安全屏障。今天聯(lián)系您，是想探討如何更好地守護(hù)您珍視的人和事生活場景式：最近天氣變化無常，讓我想到很多家庭都面臨突發(fā)狀況的困擾。不知道您是否考慮過為家人準(zhǔn)備一份應(yīng)對(duì)意外的保障方案？節(jié)日問候式：新年好！在這辭舊迎新的時(shí)刻，很多客戶都在重新規(guī)劃家庭保障。您去年的保單是否需要我們幫您做個(gè)全面檢視？PART2需求導(dǎo)向喚醒話術(shù)需求導(dǎo)向喚醒話術(shù)01精準(zhǔn)定位式：注意到像您這樣的職場精英普遍關(guān)注重大疾病保障，不知道您目前的醫(yī)療保障是否足夠應(yīng)對(duì)突發(fā)健康風(fēng)險(xiǎn)？02數(shù)據(jù)引導(dǎo)式：最新統(tǒng)計(jì)顯示90%的家庭醫(yī)療支出集中在重大疾病治療上。您現(xiàn)有的保障計(jì)劃是否覆蓋了這類風(fēng)險(xiǎn)？03生命周期式：隨著孩子進(jìn)入學(xué)齡階段，教育金儲(chǔ)備和家庭責(zé)任保障顯得尤為重要。您是否考慮過通過保險(xiǎn)來規(guī)劃這部分需求？PART3權(quán)威引導(dǎo)喚醒話術(shù)權(quán)威引導(dǎo)喚醒話術(shù)010203專家建議式財(cái)務(wù)專家普遍建議家庭應(yīng)將年收入的10%-15%用于保障規(guī)劃。您目前的保障配置是否符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？趨勢分析式后疫情時(shí)代，越來越多的家庭開始重視健康管理和風(fēng)險(xiǎn)防范。您是否也需要更新您的保障方案？巴菲特曾說"風(fēng)險(xiǎn)來自于你不知道自己在做什么"。專業(yè)的保險(xiǎn)規(guī)劃正是幫助家庭規(guī)避未知風(fēng)險(xiǎn)的有效工具名人引用式PART4案例故事喚醒話術(shù)案例故事喚醒話術(shù)01客戶見證式上個(gè)月有位客戶分享，突如其來的疾病讓他意識(shí)到保險(xiǎn)不只是合同，更是關(guān)鍵時(shí)刻的家庭守護(hù)者02風(fēng)險(xiǎn)警示式最近處理的一個(gè)理賠案例顯示，普通家庭面對(duì)重大疾病時(shí)平均需要40-50萬的應(yīng)急資金03解決方案式有位企業(yè)主通過年金保險(xiǎn)不僅解決了養(yǎng)老問題，還實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)傳承。這種規(guī)劃方式或許也適合您PART5特定客群喚醒話術(shù)特定客群喚醒話術(shù)年輕父母式老客戶激活式高凈值客戶式距離您上次保單檢視已有一段時(shí)間了，保障需求可能發(fā)生了變化。我們可以為您提供免費(fèi)的保單健康檢查隨著資產(chǎn)規(guī)模增長，稅務(wù)籌劃和財(cái)富傳承變得尤為重要。保險(xiǎn)作為一種金融工具，可以很好地解決這些問題恭喜您迎來新生命！很多新手父母都在通過教育金保險(xiǎn)為孩子未來做準(zhǔn)備，您是否也想了解這種規(guī)劃方式？PART6提供解決方案的喚醒話術(shù)提供解決方案的喚醒話術(shù)綜合性保障計(jì)劃我們了解到您和您家庭的需要后，專門設(shè)計(jì)了一份涵蓋身故、疾病、意外以及未來子女教育金規(guī)劃等在內(nèi)的綜合性保障計(jì)劃。其中還含有特定醫(yī)療項(xiàng)目的直付特需服務(wù)，旨在為您提供全方位的保障提供解決方案的喚醒話術(shù)升級(jí)或替換保單“根據(jù)您的具體情況，我們可以為您升級(jí)或替換現(xiàn)有保單，以更好地滿足您當(dāng)前和未來的保障需求。此外，我們還提供靈活的繳費(fèi)方式，以適應(yīng)您的財(cái)務(wù)狀況提供解決方案的喚醒話術(shù)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)為您提供一對(duì)一的咨詢服務(wù)，根據(jù)您的具體情況和需求，制定最適合您的保險(xiǎn)方案。我們還可以根據(jù)市場變化和您的需求變化，定期為您檢視保單，確保您的保障始終處于最佳狀態(tài)PART7客戶常見疑問解答客戶常見疑問解答我對(duì)保險(xiǎn)不太了解，我能先了解一下嗎？答：當(dāng)然可以。我會(huì)詳細(xì)地為您解釋保險(xiǎn)的種類、功能以及如何選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品我覺得我已經(jīng)有了足夠的保障，為什么還需要額外的保險(xiǎn)？答：隨著時(shí)間的推移，您的需求和財(cái)務(wù)狀況可能發(fā)生變化。定期檢視您的保險(xiǎn)計(jì)劃是非常重要的。同時(shí)，多層次的保障可以為您提供更全面的保護(hù)如果我買了保險(xiǎn)但后來經(jīng)濟(jì)狀況變差了怎么辦？答：我們理解這種情況。您可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整保額或選擇分期支付的方式。如果需要，我們還可以幫助您考慮如何優(yōu)化您的保險(xiǎn)配置以適應(yīng)當(dāng)前的財(cái)務(wù)狀況問問問PART8后續(xù)跟進(jìn)與行動(dòng)號(hào)召后續(xù)跟進(jìn)與行動(dòng)號(hào)召安排面談或電話會(huì)議提供免費(fèi)咨詢服務(wù)行動(dòng)號(hào)召為了更詳細(xì)地了解您的需求和情況，我希望能與您安排一次面談或電話會(huì)議。這樣我們可以更深入地探討如何為您和您的家人提供最佳的保障方案我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)為您提供免費(fèi)的咨詢服務(wù)。請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們非常樂意為您提供幫助請(qǐng)考慮一下您的保險(xiǎn)需求和當(dāng)前的保障配置是否匹配。如果需要更新或升級(jí)您的保單，請(qǐng)不要猶豫與我們聯(lián)系。同時(shí)，如果您有任何疑問或需要幫助，也請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。我們始終在這里為您提供最好的服務(wù)PART9個(gè)性化喚醒話術(shù)個(gè)性化喚醒話術(shù)針對(duì)有孩子的家庭考慮到您作為家長對(duì)孩子的關(guān)愛，我們提供專為兒童設(shè)計(jì)的健康和教育保障方案。保障包括少兒重大疾病保險(xiǎn)和成長型教育金計(jì)劃等，助力您家庭未來發(fā)展個(gè)性化喚醒話術(shù)針對(duì)已購少量保險(xiǎn)的中年客戶我們注意到您已經(jīng)購買了一些保險(xiǎn)產(chǎn)品，但目前您的家庭結(jié)構(gòu)和生活狀況可能發(fā)生了變化。是否考慮升級(jí)或完善您的保障計(jì)劃，確保能夠應(yīng)對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)？個(gè)性化喚醒話術(shù)針對(duì)您的高資產(chǎn)狀況和未來的財(cái)富規(guī)劃需求，我們特別提供了一系列理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品。不僅能為資產(chǎn)增值提供穩(wěn)定渠道，還能有效進(jìn)行稅務(wù)籌劃和財(cái)富傳承針對(duì)有財(cái)務(wù)規(guī)劃需求的高凈值客戶PART10鼓勵(lì)轉(zhuǎn)介紹及增值服務(wù)鼓勵(lì)轉(zhuǎn)介紹及增值服務(wù)客戶轉(zhuǎn)介紹如果我們的服務(wù)得到了您的認(rèn)可，并給您帶來了實(shí)實(shí)在在的幫助，您可以向親朋好友推薦我們的服務(wù)。轉(zhuǎn)介紹不僅可以給他們帶來新的機(jī)會(huì)，而且我們也會(huì)給予您一些額外的優(yōu)惠或服務(wù)鼓勵(lì)轉(zhuǎn)介紹及增值服務(wù)作為我們的客戶，除了優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品外，我們還提供一些專屬的增值服務(wù)。例如專業(yè)的財(cái)務(wù)規(guī)劃咨詢、定期的理財(cái)沙龍等。通過這些服務(wù)，我們希望能幫助您更好地實(shí)現(xiàn)自己的財(cái)富增值服務(wù)介紹PART11定期溝通與關(guān)懷計(jì)劃定期溝通與關(guān)懷計(jì)劃定期回訪為了更好地了解您的保障需求變化，我們將定期對(duì)您進(jìn)行回訪。此外，我們也希望能夠及時(shí)得知您的任何反饋和建議，以便我們不斷改進(jìn)我們的服務(wù)定期溝通與關(guān)懷計(jì)劃節(jié)日關(guān)懷在重要的節(jié)日或紀(jì)念日，我們會(huì)向您發(fā)送祝福和關(guān)懷信息。同時(shí)，我們也會(huì)在您的生日或其他特殊日子為您提供一些特別的優(yōu)惠或服務(wù)PART12售后問題解決策略售后問題解決策略若您在保險(xiǎn)期間有任何疑問或需要幫助，我們的客服團(tuán)隊(duì)將隨時(shí)為您提供支持。您可以通過電話、郵件或我們的官方APP等多種方式與我們聯(lián)系，我們將盡快為您解決問題針對(duì)售后疑問售后問題解決策略我們深知在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，理賠流程的順暢與否至關(guān)重要。因此，我們提供簡單、快捷的理賠流程，并確保在您需要時(shí)能夠及時(shí)得到賠付。同時(shí)，我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)在您需要時(shí)為您提供針對(duì)理賠流程PART13風(fēng)險(xiǎn)教育與防范風(fēng)險(xiǎn)教育與防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育我們會(huì)定期向您提供風(fēng)險(xiǎn)教育的資料和信息，幫助您提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，更好地理解和認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)的重要性風(fēng)險(xiǎn)教育與防范根據(jù)當(dāng)前市場環(huán)境和您的具體情況，我們將為您提供風(fēng)險(xiǎn)防范策略和建議。例如，在市場利率變動(dòng)時(shí)，我們將提醒您適時(shí)調(diào)整保險(xiǎn)配置風(fēng)險(xiǎn)防范策略PART14保險(xiǎn)知識(shí)普及保險(xiǎn)知識(shí)普及保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)我們會(huì)向您普及保險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)，如保險(xiǎn)的種類、功能、購買注意事項(xiàng)等，幫助您更好地理解和選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)知識(shí)普及我們會(huì)定期分享一些真實(shí)的保險(xiǎn)案例，讓您更直觀地了解保險(xiǎn)的作用和意義。同時(shí)，這些案例也可以作為您購買保險(xiǎn)的參考保險(xiǎn)案例分享PART15個(gè)性化服務(wù)升級(jí)個(gè)性化服務(wù)升級(jí)針對(duì)高價(jià)值客戶對(duì)于高價(jià)值的客戶，我們將提供更為個(gè)性化的服務(wù)升級(jí)。包括但不限于專屬的理財(cái)顧問、定制化的保險(xiǎn)計(jì)劃、高級(jí)的增值服務(wù)等，以滿足您更高層次的需求個(gè)性化服務(wù)升級(jí)針對(duì)不同職業(yè)和行業(yè)的客戶，我們將提供具有針對(duì)性的保險(xiǎn)方案和服務(wù)。例如，對(duì)于經(jīng)常出差的商務(wù)人士，我們將提供更加全面的旅行意外險(xiǎn)等針對(duì)不同職業(yè)和行業(yè)PART16長期關(guān)系維護(hù)長期關(guān)系維護(hù)為了與您建立長期的合作關(guān)系，我們將定期與您保持溝通，了解您的需求變化和保險(xiǎn)狀況，以便為您提供更好的服務(wù)持續(xù)溝通長期關(guān)系維護(hù)客戶關(guān)懷活動(dòng)我們將定期舉辦客戶關(guān)懷活動(dòng)，如健康講座、理財(cái)沙龍等，以增進(jìn)您對(duì)我們的了解和信任，同時(shí)也為您提供更多的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)PART17后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃在與客戶溝通后，我們將根據(jù)客戶的反饋和需求，制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，并盡快落實(shí)跟進(jìn)客戶需求后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃我們將定期檢視客戶的保險(xiǎn)計(jì)劃，根據(jù)客戶的需求和市場變化，及時(shí)調(diào)整保險(xiǎn)方案，確保客戶的保障始終處于最佳狀態(tài)定期檢視與調(diào)整PART18客戶關(guān)系深化客戶關(guān)系深化25%25%建立客戶社群我們將建立客戶社群，以便更好地與客戶進(jìn)行互動(dòng)和交流。在社群中，您可以與其他客戶分享經(jīng)驗(yàn)和心得，也可以得到我們更及時(shí)的幫助和服務(wù)客戶關(guān)系深化舉辦客戶答謝活動(dòng)為了感謝您對(duì)我們的支持和信任，我們將定期舉辦客戶答謝活動(dòng)，如邀請(qǐng)您參加我們的VIP客戶答謝宴等總結(jié)溝通成果在與客戶溝通后，我們將總結(jié)溝通的成果和收獲，以便更好地為客戶提供服務(wù)客戶關(guān)系深化我們期待與您建立長期的合作關(guān)系，并為您提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。我們將不斷努力提高我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，以滿足您的需求和期望展望未來合作PART19提供社交化服務(wù)提供社交化服務(wù)利用社交媒體平臺(tái)，如微信、微博等，我們不僅會(huì)定期發(fā)布與保險(xiǎn)相關(guān)的資訊和動(dòng)態(tài)，也會(huì)通過這些平臺(tái)與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，收集反饋和建議社交媒體互動(dòng)提供社交化服務(wù)社群互助服務(wù)我們可以創(chuàng)建保險(xiǎn)客戶社群，在社群內(nèi)不僅提供信息和咨詢服務(wù)，也可以鼓勵(lì)客戶之間互相交流，分享保險(xiǎn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)社群互助PART20其他服務(wù)及資源介紹其他服務(wù)及資源介紹我們還將向您推薦一些與我們合作的其他優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供商，如稅務(wù)咨詢、法律咨詢等，以滿足您更廣泛的需求01推薦優(yōu)質(zhì)合作伙伴其他服務(wù)及資源介紹內(nèi)部資源介紹除了保險(xiǎn)產(chǎn)品外，我們還將介紹一些內(nèi)部的資源和服務(wù)，如理財(cái)規(guī)劃工具、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等，幫助您更好地進(jìn)行財(cái)務(wù)規(guī)劃和自我提升PART21建立信任與長期合作建立信任與長期合作承諾透明服務(wù)我們將始終以透明、公正的態(tài)度為您提供服務(wù)，確保您對(duì)我們的信任和選擇得到應(yīng)有的回報(bào)建立信任與長期合作長期合作共贏我們相信只有與客戶建立長期的合作關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。我們將努力為您提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品，同時(shí)也期待您對(duì)我們的支持和信任PART22引導(dǎo)客戶再次行動(dòng)引導(dǎo)客戶再次行動(dòng)立即檢視保險(xiǎn)計(jì)劃我們建議您立即檢視現(xiàn)有的保險(xiǎn)計(jì)劃，確保其仍符合您當(dāng)前和未來的需求引導(dǎo)客戶再次行動(dòng)及時(shí)更新信息如有任何疑問或需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。我們將及時(shí)回復(fù)您，并提供最新的保險(xiǎn)資訊和服務(wù)總結(jié)溝通內(nèi)容在本次溝通中，我們向您介紹了我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)以及如何更好地滿足您的需求。感謝您耐心聽取我們的介紹，并考慮我們的建議引導(dǎo)客戶再次行動(dòng)表達(dá)感謝感謝您選擇我們的服務(wù)，我們將繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，也感謝您對(duì)我們的信任和支持，我們將珍惜這次合作機(jī)會(huì)，與您共同成長PART23未來合作展望未來合作展望持續(xù)關(guān)