新產(chǎn)品體驗(yàn)互動(dòng)會(huì)策劃方案一、活動(dòng)價(jià)值與核心目標(biāo)新產(chǎn)品體驗(yàn)互動(dòng)會(huì)是連接產(chǎn)品與用戶的關(guān)鍵橋梁，通過沉浸式場景、深度互動(dòng)與即時(shí)反饋，既能幫助用戶快速理解產(chǎn)品核心價(jià)值，也能為企業(yè)收集真實(shí)使用體驗(yàn)、優(yōu)化產(chǎn)品迭代方向。其核心目標(biāo)可歸納為：用戶端：降低新產(chǎn)品認(rèn)知門檻，讓用戶通過操作感知產(chǎn)品解決痛點(diǎn)的有效性，建立產(chǎn)品信任度；企業(yè)端：收集功能適配性、交互邏輯、功能表現(xiàn)等維度的反饋，驗(yàn)證產(chǎn)品市場定位，挖掘潛在需求；品牌端：通過專業(yè)、細(xì)致的互動(dòng)體驗(yàn)，強(qiáng)化用戶對(duì)產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力與品牌理念的認(rèn)同。二、活動(dòng)籌備全流程（前期調(diào)研至方案落地）（一）用戶需求與產(chǎn)品定位深度調(diào)研活動(dòng)籌備的首要任務(wù)是明確“為誰體驗(yàn)”和“體驗(yàn)什么”。需通過雙維度調(diào)研鎖定核心內(nèi)容：用戶側(cè)：針對(duì)目標(biāo)用戶群體（如核心用戶、潛在客戶、行業(yè)KOL等），通過問卷、深度訪談等方式，知曉其對(duì)新產(chǎn)品的功能期待、使用場景偏好、現(xiàn)有痛點(diǎn)等。調(diào)研需聚焦“核心痛點(diǎn)優(yōu)先級(jí)”“高頻使用場景”“體驗(yàn)敏感點(diǎn)”（如操作便捷性、響應(yīng)速度等），避免泛泛而談。產(chǎn)品側(cè)：聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、研發(fā)團(tuán)隊(duì)，明確新產(chǎn)品的核心差異化優(yōu)勢（技術(shù)突破、功能創(chuàng)新、體驗(yàn)升級(jí)等）、必須傳遞的關(guān)鍵信息（如“首創(chuàng)XX算法”“解決XX行業(yè)難題”），并梳理可開放體驗(yàn)的功能模塊（如Beta版功能、定制化配置選項(xiàng)等）。工具應(yīng)用：《用戶需求調(diào)研表》調(diào)研模塊具體內(nèi)容調(diào)研方式目標(biāo)產(chǎn)出用戶畫像職業(yè)、年齡、行業(yè)、產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)問卷+用戶訪談分層用戶畫像（如“效率追求型”“體驗(yàn)敏感型”）痛點(diǎn)與期待當(dāng)前使用同類產(chǎn)品的痛點(diǎn)、對(duì)新產(chǎn)品的功能期待開放式問題訪談?dòng)脩敉袋c(diǎn)清單、功能優(yōu)先級(jí)排序體驗(yàn)敏感點(diǎn)關(guān)注的操作流程、界面交互、功能指標(biāo)情景模擬問卷體驗(yàn)優(yōu)化重點(diǎn)方向（二）籌備團(tuán)隊(duì)組建與職責(zé)分工跨部門協(xié)作是活動(dòng)成功的基礎(chǔ)，需組建專項(xiàng)小組并明確權(quán)責(zé)，避免職責(zé)交叉或遺漏。核心團(tuán)隊(duì)及職責(zé)策劃組（組長1名+組員2-3名）：負(fù)責(zé)活動(dòng)整體方案設(shè)計(jì)、流程把控、嘉賓邀請(qǐng)、內(nèi)容策劃（如體驗(yàn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)、互動(dòng)問題設(shè)置）；執(zhí)行組（組長1名+組員3-4名）：負(fù)責(zé)場地對(duì)接、物料籌備、現(xiàn)場執(zhí)行（簽到引導(dǎo)、流程推進(jìn)、設(shè)備調(diào)試）、突發(fā)情況處理；技術(shù)支持組（組長1名+組員2名）：負(fù)責(zé)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)備調(diào)試（如演示終端、測試環(huán)境）、現(xiàn)場技術(shù)問題實(shí)時(shí)響應(yīng)、數(shù)據(jù)安全保障；反饋收集組（組長1名+組員2名）：負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)反饋工具（問卷、訪談提綱）、現(xiàn)場引導(dǎo)用戶填寫反饋、初步整理反饋數(shù)據(jù)。工具應(yīng)用：《籌備團(tuán)隊(duì)分工表》組別核心職責(zé)關(guān)鍵交付物負(fù)責(zé)人截止時(shí)間策劃組活動(dòng)方案設(shè)計(jì)、嘉賓邀請(qǐng)、流程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)活動(dòng)策劃方案、嘉賓名單某籌備第15天執(zhí)行組場地搭建、物料籌備、現(xiàn)場執(zhí)行協(xié)調(diào)場地布置清單、物料清單某籌備第20天技術(shù)支持組設(shè)備調(diào)試、環(huán)境測試、技術(shù)問題應(yīng)急處理設(shè)備調(diào)試報(bào)告、應(yīng)急預(yù)案某籌備第18天反饋收集組反饋工具設(shè)計(jì)、現(xiàn)場收集、數(shù)據(jù)初步整理反饋問卷模板、初步反饋報(bào)告某活動(dòng)后3天（三）活動(dòng)方案細(xì)化：主題、場景與流程框架基于調(diào)研結(jié)果與團(tuán)隊(duì)分工，需進(jìn)一步細(xì)化活動(dòng)核心要素，形成可落地的執(zhí)行框架。主題與場景設(shè)計(jì)主題需簡潔聚焦，傳遞產(chǎn)品核心價(jià)值，同時(shí)具備互動(dòng)吸引力。例如：若新產(chǎn)品為“智能辦公協(xié)作平臺(tái)”，主題可定為“高效協(xié)同新體驗(yàn)——XX產(chǎn)品共創(chuàng)工作坊”，突出“體驗(yàn)”與“共創(chuàng)”雙關(guān)鍵詞。場景設(shè)計(jì)需貼近用戶真實(shí)使用環(huán)境，避免“純演示式”體驗(yàn)?？刹捎谩皥鼍盎w驗(yàn)區(qū)”劃分，如：基礎(chǔ)功能體驗(yàn)區(qū)：聚焦核心功能（如文檔協(xié)作、任務(wù)管理），設(shè)置模擬辦公任務(wù)（如“團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目方案協(xié)同編寫”），用戶在完成任務(wù)中體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值；深度交互區(qū)：針對(duì)創(chuàng)新功能（如智能推薦、跨端同步），設(shè)置“挑戰(zhàn)任務(wù)”（如“用功能在10分鐘內(nèi)會(huì)議紀(jì)要初稿”），引導(dǎo)用戶摸索產(chǎn)品潛力；問題解決區(qū)：模擬使用中可能遇到的場景（如“歷史文件快速檢索”“多人權(quán)限沖突處理”），由技術(shù)支持組引導(dǎo)用戶操作解決，強(qiáng)化產(chǎn)品“解決痛點(diǎn)”的印象。流程框架與時(shí)間控制活動(dòng)時(shí)長建議控制在2-3小時(shí)（過長易導(dǎo)致用戶疲勞），流程需緊湊且有節(jié)奏感，分為“開場-體驗(yàn)-互動(dòng)-收尾”四階段：階段時(shí)長核心內(nèi)容關(guān)鍵細(xì)節(jié)開場20分鐘歡迎致辭、產(chǎn)品價(jià)值解讀、體驗(yàn)規(guī)則說明致辭需簡潔，突出“用戶共創(chuàng)”理念；規(guī)則說明包含體驗(yàn)路徑、反饋提交方式體驗(yàn)環(huán)節(jié)60分鐘分區(qū)體驗(yàn)（基礎(chǔ)功能/深度交互/問題解決）每個(gè)區(qū)域配置1-2名引導(dǎo)員，避免用戶“無從下手”互動(dòng)環(huán)節(jié)30分鐘用戶痛點(diǎn)分享、功能優(yōu)化建議收集、小組共創(chuàng)討論設(shè)置“最佳體驗(yàn)師”“創(chuàng)意建議獎(jiǎng)”等小激勵(lì)，提升參與度收尾20分鐘活動(dòng)總結(jié)、后續(xù)反饋機(jī)制說明、禮品發(fā)放明確“后續(xù)如何參與產(chǎn)品優(yōu)化”，增強(qiáng)用戶歸屬感（四）資源籌備與物料清單場地與設(shè)備場地選擇需滿足“體驗(yàn)優(yōu)先”原則：空間足夠分區(qū)（體驗(yàn)區(qū)、互動(dòng)區(qū)、休息區(qū)獨(dú)立），網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定（支持多終端同時(shí)在線），電源充足（體驗(yàn)設(shè)備需長時(shí)間運(yùn)行）。設(shè)備清單需覆蓋：產(chǎn)品體驗(yàn)終端：如電腦、平板、手機(jī)等（需提前安裝最新版本產(chǎn)品，清除緩存數(shù)據(jù)）；演示設(shè)備：投影儀、音響、電子屏（用于開場介紹、關(guān)鍵功能演示）；輔助工具：計(jì)時(shí)器、流程提示牌、用戶體驗(yàn)記錄表（紙質(zhì)版/電子版）。物料與資料物料需圍繞“體驗(yàn)引導(dǎo)”與“反饋收集”設(shè)計(jì)，包括：體驗(yàn)引導(dǎo)物料：分區(qū)指引牌、任務(wù)卡（如“基礎(chǔ)功能區(qū)任務(wù)：創(chuàng)建3人協(xié)作文檔并實(shí)時(shí)編輯”）、功能操作手冊(cè)（簡明版，圖文結(jié)合）；反饋收集工具：結(jié)構(gòu)化問卷（聚焦功能滿意度、操作便捷性、改進(jìn)建議）、訪談提綱（針對(duì)深度體驗(yàn)用戶）；互動(dòng)激勵(lì)物料：定制禮品（如印有產(chǎn)品logo的筆記本、U盤，成本可控且有紀(jì)念意義）、“最佳體驗(yàn)師”證書。工具應(yīng)用：《物料籌備清單表》類別物品名稱規(guī)格要求數(shù)量負(fù)責(zé)人完成時(shí)間體驗(yàn)設(shè)備筆記本電腦預(yù)裝產(chǎn)品最新版，網(wǎng)絡(luò)配置10臺(tái)某籌備第18天引導(dǎo)物料分區(qū)任務(wù)卡卡片式，防水材質(zhì)50張某籌備第19天反饋工具電子問卷（掃碼填寫）支持10-15題，含評(píng)分+開放題200份某籌備第17天互動(dòng)禮品定制U盤16G，產(chǎn)品logo+“共創(chuàng)者”字樣30個(gè)某籌備第20天（五）流程與環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)簽到環(huán)節(jié)：快速入場與信息同步采用“電子簽到+紙質(zhì)引導(dǎo)”組合：用戶通過掃碼填寫姓名/聯(lián)系方式（同步至反饋系統(tǒng)），領(lǐng)取紙質(zhì)體驗(yàn)手冊(cè)（含分區(qū)地圖、任務(wù)卡、反饋二維碼）；簽到處設(shè)置“產(chǎn)品預(yù)覽屏”，循環(huán)播放產(chǎn)品核心功能短視頻，提前調(diào)動(dòng)用戶興趣。體驗(yàn)環(huán)節(jié)：分層引導(dǎo)與即時(shí)支持每個(gè)體驗(yàn)區(qū)配置1名“體驗(yàn)引導(dǎo)員”（熟悉產(chǎn)品操作與用戶痛點(diǎn)），負(fù)責(zé)：①講解任務(wù)目標(biāo)與操作要點(diǎn)；②解答基礎(chǔ)問題；③記錄用戶高頻操作難點(diǎn)；技術(shù)支持組在“問題解決區(qū)”待命，對(duì)無法當(dāng)場解決的設(shè)備故障或功能bug（如卡頓、閃退），需5分鐘內(nèi)響應(yīng)并提供替代方案（如引導(dǎo)體驗(yàn)其他功能）?；?dòng)環(huán)節(jié)：激發(fā)參與與深度反饋“用戶痛點(diǎn)分享”：邀請(qǐng)3-5位用戶分享體驗(yàn)中遇到的問題（提前通過問卷篩選典型痛點(diǎn)），引導(dǎo)其他用戶補(bǔ)充，由策劃組記錄并現(xiàn)場回應(yīng)“可優(yōu)化方向”；“小組共創(chuàng)討論”：按5-6人分組，圍繞“如何讓產(chǎn)品更適合XX場景”展開討論（如“遠(yuǎn)程辦公場景下，最希望增加的功能”），各組派代表分享，反饋組記錄關(guān)鍵建議。工具應(yīng)用：《活動(dòng)流程時(shí)間表》時(shí)間節(jié)點(diǎn)環(huán)節(jié)內(nèi)容負(fù)責(zé)人備注說明13:30-14:00簽到（電子簽到+領(lǐng)取手冊(cè)）執(zhí)行組2人引導(dǎo)用戶掃碼，解答手冊(cè)疑問14:00-14:20開場致辭（產(chǎn)品解讀+體驗(yàn)規(guī)則）策劃組組長控制時(shí)長，突出“共創(chuàng)”主題14:20-15:20分區(qū)體驗(yàn)（基礎(chǔ)/深度/問題解決區(qū)）引導(dǎo)員+技術(shù)支持每區(qū)45分鐘，用戶可自由切換區(qū)域15:20-15:50互動(dòng)環(huán)節(jié)（痛點(diǎn)分享+小組共創(chuàng)）策劃組+反饋組設(shè)置計(jì)時(shí)器，控制每人發(fā)言不超過3分鐘15:50-16:10總結(jié)+禮品發(fā)放（反饋機(jī)制說明）策劃組組長禮品按“參與獎(jiǎng)+最佳體驗(yàn)獎(jiǎng)”發(fā)放三、執(zhí)行階段關(guān)鍵控制點(diǎn)（一）現(xiàn)場引導(dǎo)與氛圍營造體驗(yàn)區(qū)保持“輕互動(dòng)”氛圍：引導(dǎo)員避免過度干預(yù)，僅在用戶停滯超過2分鐘或主動(dòng)詢問時(shí)介入，保證用戶自主摸索；互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置“可視化反饋墻”：將用戶建議即時(shí)寫在便簽紙上并貼于墻面，形成“共創(chuàng)成果”可視化，增強(qiáng)參與感。（二）設(shè)備與流程風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)：提前1小時(shí)進(jìn)行全設(shè)備調(diào)試（包括網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性測試），準(zhǔn)備備用設(shè)備（如2臺(tái)備用筆記本、4G路由器應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障）；流程風(fēng)險(xiǎn)：為每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置“緩沖時(shí)間”（如體驗(yàn)環(huán)節(jié)延長10分鐘），若某環(huán)節(jié)延誤，可適當(dāng)縮短后續(xù)環(huán)節(jié)時(shí)長，保證整體按時(shí)結(jié)束。（三）反饋收集的即時(shí)性與有效性電子問卷需設(shè)置“必填項(xiàng)”（如功能滿意度評(píng)分）與“選填項(xiàng)”（改進(jìn)建議），避免用戶因問題過多放棄填寫；對(duì)深度體驗(yàn)用戶，由反饋組進(jìn)行3-5分鐘簡短訪談，記錄“未在問卷中體現(xiàn)的細(xì)節(jié)感受”（如“操作步驟能否再簡化”“界面配色是否影響長時(shí)間使用”）。四、配套工具深度應(yīng)用：反饋收集與數(shù)據(jù)分析（一）反饋工具選擇與設(shè)計(jì)要點(diǎn)高效反饋收集是活動(dòng)價(jià)值落地的核心，需結(jié)合“量化評(píng)分+質(zhì)性描述”雙維度設(shè)計(jì)工具，保證數(shù)據(jù)全面且可分析。電子問卷（主力工具）設(shè)計(jì)原則：問題聚焦體驗(yàn)核心環(huán)節(jié)（“功能-操作-價(jià)值”），避免誘導(dǎo)性提問；關(guān)鍵模塊：功能滿意度：采用1-5分制評(píng)分（1=非常不滿意，5=非常滿意），覆蓋“基礎(chǔ)功能操作”“創(chuàng)新功能摸索”“問題解決效率”3類指標(biāo)；使用場景適配性：設(shè)置“該產(chǎn)品是否能解決您在XX場景（如遠(yuǎn)程辦公、團(tuán)隊(duì)協(xié)作）下的痛點(diǎn)？”單選題；改進(jìn)建議：開放“最希望優(yōu)化的1個(gè)功能/體驗(yàn)”和“對(duì)產(chǎn)品的新增需求”兩個(gè)問題，引導(dǎo)用戶具體描述。工具應(yīng)用：《電子問卷設(shè)計(jì)模板》模塊類型題目示例題型設(shè)計(jì)意圖功能滿意度“您對(duì)產(chǎn)品文檔實(shí)時(shí)協(xié)作功能的便捷性評(píng)分？”5分量表題量化核心功能體驗(yàn)場景適配性“該產(chǎn)品是否能滿足您日常遠(yuǎn)程會(huì)議的記錄需求？”單選題（是/否/部分滿足）驗(yàn)證產(chǎn)品場景覆蓋度改進(jìn)建議“您認(rèn)為產(chǎn)品在跨設(shè)備同步方面需要如何改進(jìn)？”開放文本題收集具體優(yōu)化方向深度訪談提綱（輔助工具）針對(duì)參與度高、反饋積極的用戶，通過結(jié)構(gòu)化訪談挖掘深層需求，問題需圍繞“行為-動(dòng)機(jī)-期望”展開：“您在體驗(yàn)XX功能時(shí)，嘗試過哪些操作方式？為什么選擇這種方式？”（知曉操作習(xí)慣）；“如果可以給產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提一條‘必須修改’的建議，會(huì)是什么？”（聚焦核心痛點(diǎn)）；“您認(rèn)為該產(chǎn)品相比同類工具，最大的優(yōu)勢或劣勢是什么？”（對(duì)比定位）。（二）反饋數(shù)據(jù)分類與優(yōu)先級(jí)排序收集到的數(shù)據(jù)需按“緊急性-重要性”四象限分類，明確產(chǎn)品迭代方向：數(shù)據(jù)類型特點(diǎn)處理優(yōu)先級(jí)輸出形式高頻功能bug多位用戶反饋同一功能無法使用/卡頓緊急《緊急問題修復(fù)清單》（含功能模塊、復(fù)現(xiàn)步驟）操作體驗(yàn)痛點(diǎn)界面布局復(fù)雜、步驟繁瑣等（影響使用效率）重要《用戶體驗(yàn)優(yōu)化建議報(bào)告》（含界面截圖、用戶原話）新增功能需求用戶提出高頻同類需求（如“支持多語言切換”）重要非緊急《潛在功能需求池》（按需求量排序）正面評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)用戶對(duì)某功能高度認(rèn)可（如“推薦準(zhǔn)確”）品牌宣傳素材《用戶好評(píng)集錦》（可用于產(chǎn)品案例）工具應(yīng)用：《反饋數(shù)據(jù)優(yōu)先級(jí)評(píng)估表》反饋內(nèi)容描述影響范圍（用戶比例）解決成本（人/天）優(yōu)先級(jí)（高/中/低）負(fù)責(zé)部門導(dǎo)出功能崩潰30%用戶反饋2高研發(fā)組歷史文件檢索慢15%用戶反饋3中研發(fā)組+產(chǎn)品組希望增加夜間模式5%用戶反饋1低產(chǎn)品組五、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控與應(yīng)急預(yù)案（一）典型風(fēng)險(xiǎn)場景與應(yīng)對(duì)策略風(fēng)險(xiǎn)類型具體表現(xiàn)預(yù)防措施應(yīng)急方案技術(shù)故障產(chǎn)品體驗(yàn)終端無法啟動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)中斷①提前2小時(shí)全設(shè)備調(diào)試；②準(zhǔn)備備用終端（5臺(tái)）和4G熱點(diǎn)；③關(guān)鍵功能錄制操作視頻備播①5分鐘內(nèi)切換備用設(shè)備；②網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)通過視頻演示引導(dǎo)用戶操作；③技術(shù)人員現(xiàn)場修復(fù)，同步安撫用戶參與度不足用戶集中在單一體驗(yàn)區(qū)、互動(dòng)環(huán)節(jié)冷場①設(shè)置“區(qū)域闖關(guān)積分”（完成不同區(qū)域任務(wù)可抽獎(jiǎng)）；②提前邀請(qǐng)2-3名KOL帶動(dòng)氛圍；③引導(dǎo)員主動(dòng)引導(dǎo)孤身用戶組隊(duì)①增加臨時(shí)互動(dòng)小獎(jiǎng)勵(lì)（如掃碼領(lǐng)小禮品）；②策劃組臨時(shí)補(bǔ)充趣味問題（如“你用產(chǎn)品做的最有趣的事是什么？”）反饋數(shù)據(jù)失真用戶隨意填寫問卷或敷衍回答①問卷設(shè)置“邏輯校驗(yàn)題”（如“請(qǐng)選擇‘非常滿意’”）；②訪談環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)“真實(shí)反饋對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化的價(jià)值”①剔除無效問卷（答題時(shí)間<1分鐘或邏輯矛盾題）；②補(bǔ)充電話回訪關(guān)鍵用戶流程延誤某環(huán)節(jié)超時(shí)導(dǎo)致后續(xù)內(nèi)容壓縮①每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置倒計(jì)時(shí)屏；②策劃組現(xiàn)場控場，超時(shí)1分鐘時(shí)提醒引導(dǎo)員加快節(jié)奏①適當(dāng)縮短互動(dòng)環(huán)節(jié)發(fā)言時(shí)間；②將非核心內(nèi)容（如部分產(chǎn)品演示）轉(zhuǎn)為線上補(bǔ)充（二）現(xiàn)場應(yīng)急物資清單物資名稱數(shù)量用途說明存放位置備用筆記本電腦5臺(tái)應(yīng)對(duì)終端故障，預(yù)裝產(chǎn)品最新版+測試數(shù)據(jù)技術(shù)支持區(qū)4G路由器3個(gè)網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)臨時(shí)搭建局域網(wǎng)場地設(shè)備間移動(dòng)電源（20000mAh）10個(gè)為體驗(yàn)終端應(yīng)急供電簽到處/各體驗(yàn)區(qū)打印版應(yīng)急預(yù)案5份供核心團(tuán)隊(duì)快速查閱關(guān)鍵應(yīng)對(duì)步驟策劃組現(xiàn)場六、收尾復(fù)盤與價(jià)值落地（一）數(shù)據(jù)整理與報(bào)告輸出活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，需完成以下關(guān)鍵動(dòng)作：反饋數(shù)據(jù)匯總：將電子問卷、訪談?dòng)涗洝⒈愫瀴ㄗh整合至《用戶反饋數(shù)據(jù)庫》，按“功能模塊-問題類型-嚴(yán)重程度”標(biāo)簽化分類；典型案例提?。汉Y選3-5個(gè)“用戶使用痛點(diǎn)解決案例”（如“某用戶通過XX功能將項(xiàng)目協(xié)作時(shí)間縮短50%”），用于后續(xù)產(chǎn)品宣傳；對(duì)比分析報(bào)告：將本次反饋與《用戶需求調(diào)研表》初期的用戶期待對(duì)比，輸出《產(chǎn)品體驗(yàn)匹配度分析報(bào)告》，明確“已滿足需求”“部分滿足需求”“未滿足需求”三類清單。工具應(yīng)用：《產(chǎn)品體驗(yàn)匹配度分析表》用戶原始需求本次活動(dòng)反饋表現(xiàn)匹配度后續(xù)行動(dòng)“需要多人同時(shí)編