2026年醫(yī)院門診樓供水中斷應(yīng)急演練方案2026年3月17日（星期一）08:30—11:30，門診樓全域突發(fā)供水中斷，水壓表瞬間歸零，消防穩(wěn)壓罐液位報(bào)警燈連閃，口腔科高速手機(jī)因冷卻水缺失自動(dòng)停機(jī)，檢驗(yàn)科生化儀樣本針空吸報(bào)警，血透室A區(qū)透析機(jī)出現(xiàn)“缺水”紅碼，電梯廳衛(wèi)生間便器無法沖洗，患者與家屬開始聚集詢問。以上場景并非真實(shí)事故，而是醫(yī)院后勤保障部聯(lián)合門診部、護(hù)理部、保衛(wèi)科、信息科、設(shè)備科、血透室、檢驗(yàn)科、口腔科、急診科、兒科、消毒供應(yīng)中心、食堂、外包物業(yè)等18個(gè)單元共同實(shí)施的“無預(yù)警、全要素、全流程”供水中斷應(yīng)急演練。演練以“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效”為唯一標(biāo)準(zhǔn)，拒絕擺拍，全程4K雙機(jī)位錄像，紅外拾音，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)回傳至應(yīng)急指揮中心大屏，演練結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)完成復(fù)盤報(bào)告并推送至院周會(huì)，48小時(shí)內(nèi)完成全員再培訓(xùn)。以下內(nèi)容為演練方案正文，可直接落地執(zhí)行，任何醫(yī)院可按需裁剪后嵌入本院應(yīng)急預(yù)案體系。一、演練目標(biāo)1.在供水中斷30分鐘內(nèi)恢復(fù)門診樓60%以上診療單元應(yīng)急供水，確保血液透析、手術(shù)快通、檢驗(yàn)急查、內(nèi)鏡洗消、口腔操作、急診創(chuàng)傷沖洗、發(fā)熱門診手衛(wèi)生、兒科霧化吸入等關(guān)鍵業(yè)務(wù)不中斷。2.驗(yàn)證“雙回路市政水+二次加壓泵房+屋頂水箱+蓄水囊+桶裝水+純水應(yīng)急車”六級(jí)水源切換邏輯，確保任意兩級(jí)同時(shí)失效仍能保證最低安全水量。3.檢驗(yàn)“后勤一站式工單平臺(tái)”與“醫(yī)療應(yīng)急指揮釘釘群”信息同步時(shí)效，目標(biāo)：報(bào)警到工單派發(fā)≤90秒，工單到人到物≤3分鐘。4.測量患者情緒拐點(diǎn)，記錄出現(xiàn)群體性焦慮的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，驗(yàn)證“語音播報(bào)+流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)+臨時(shí)衛(wèi)生間+免費(fèi)瓶裝水”組合干預(yù)效果，目標(biāo)：投訴率<0.3%。5.完成86臺(tái)套大型涉水設(shè)備的低壓、缺水、空轉(zhuǎn)保護(hù)實(shí)測，記錄設(shè)備停機(jī)順序與數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)，形成“設(shè)備防護(hù)紅線清單”。二、情景構(gòu)建（一）事故設(shè)定市政DN400主供水管因地鐵施工被鉆破，院區(qū)雙路進(jìn)水閥門自動(dòng)關(guān)閉，門診樓屋頂18m3備用水箱凌晨已因浮球閥故障放空，二次加壓泵房4臺(tái)變頻泵空轉(zhuǎn)報(bào)警后停機(jī)，醫(yī)院外圍搶修預(yù)計(jì)≥6小時(shí)。（二）氣象與人群當(dāng)日氣溫8—18℃，北風(fēng)3級(jí)，門診預(yù)約量6732人次，血液透析126人，口腔科高速手機(jī)預(yù)約154臺(tái)次，內(nèi)鏡中心無痛胃腸鏡98例，發(fā)熱門診哨點(diǎn)就診高峰同步出現(xiàn)。（三）次生風(fēng)險(xiǎn)1.透析患者因停水無法下機(jī)，高鉀血癥心臟驟停；2.檢驗(yàn)科生化免疫流水線沖洗水缺失，試劑針堵塞，標(biāo)本報(bào)廢；3.消毒供應(yīng)中心滅菌器真空泵冷卻水不足，導(dǎo)致B-D測試失敗，手術(shù)器械供應(yīng)中斷；4.門診衛(wèi)生間無法沖洗，氨氣濃度升高，患者滑倒；5.消防穩(wěn)壓系統(tǒng)失水，自動(dòng)噴淋與消火栓系統(tǒng)失效，火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)陡增。三、組織體系（一）指揮層總指揮：分管后勤副院長副總指揮：后勤保障部主任、門診部主任成員：護(hù)理部、保衛(wèi)科、設(shè)備科、信息科、院感科、宣傳科、財(cái)務(wù)科、外包物業(yè)總經(jīng)理（二）現(xiàn)場功能組1.水源切換組：負(fù)責(zé)市政水、水箱、蓄水囊、水車、桶裝水五級(jí)切換；2.醫(yī)療安全組：負(fù)責(zé)透析、內(nèi)鏡、口腔、檢驗(yàn)、急診、手術(shù)快通、兒科、發(fā)熱門診等關(guān)鍵業(yè)務(wù)連續(xù)性；3.設(shè)備防護(hù)組：負(fù)責(zé)大型涉水設(shè)備低壓保護(hù)、數(shù)據(jù)保存、應(yīng)急冷卻；4.消防穩(wěn)壓組：負(fù)責(zé)消火栓、噴淋系統(tǒng)穩(wěn)壓補(bǔ)水；5.患者服務(wù)組：負(fù)責(zé)解釋、疏導(dǎo)、臨時(shí)衛(wèi)生間、瓶裝水、輪椅、母嬰用水；6.信息通報(bào)組：負(fù)責(zé)語音播報(bào)、LED屏、公眾號(hào)、短信、釘釘群、政府平臺(tái)報(bào)告；7.消殺與院感組：負(fù)責(zé)應(yīng)急水源水質(zhì)快檢、余氯監(jiān)測、終末消毒；8.物資與財(cái)務(wù)組：負(fù)責(zé)蓄水囊、桶裝水、水車、水袋、一次性抽水器、快速檢測試劑、應(yīng)急采購資金；9.影像記錄組：負(fù)責(zé)4K錄像、熱成像、無人機(jī)俯拍、數(shù)據(jù)歸檔；10.評(píng)估復(fù)盤組：負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)打分、事后復(fù)盤、整改清單、再培訓(xùn)。四、應(yīng)急資源清單（演練前一日18:00全部到位）1.5T折疊蓄水囊20只，已充自來水并加0.5mg/L游離氯，布放在門診樓負(fù)二層車庫A區(qū)，接快速接頭；2.4T純水應(yīng)急車2輛，車載反滲透產(chǎn)水率2T/h，電導(dǎo)率≤15μS/cm，停在門診樓西側(cè)應(yīng)急通道；3.18.9L桶裝水1200桶，帶一次性手壓泵，兒科、口腔科、檢驗(yàn)科每科100桶，其余機(jī)動(dòng)；4.500L/h自吸式移動(dòng)泵6臺(tái)，揚(yáng)程35m，配快接軟管、止回閥、漏電保護(hù)；5.消防水帶D65型200條，變徑接口、卡箍、綁扎帶、生料帶若干；6.水質(zhì)快檢儀3套，檢測菌落總數(shù)、總氯、濁度、色度、臭和味、pH、電導(dǎo)率；7.應(yīng)急衛(wèi)生間（帶免沖打包便器）20座，放置于門診廣場東側(cè)，配手消、垃圾袋、照明；8.一次性醫(yī)用抽水器（500ml）5000個(gè)，用于霧化器、洗牙機(jī)、內(nèi)鏡手工沖洗；9.應(yīng)急電源車（500kW）1輛，保障透析機(jī)、生化儀、滅菌器、消防穩(wěn)壓泵不間斷供電；10.志愿者馬甲200件，對(duì)講機(jī)100部，備用電池200塊，頭戴式照明燈100個(gè)。五、預(yù)警與報(bào)告08:30:00市政水壓遙測點(diǎn)信號(hào)歸零，二次泵房PLC報(bào)警，信息科短信平臺(tái)自動(dòng)推送“疑似全院停水”至后勤主任、總值班；08:30:45泵房值班員現(xiàn)場確認(rèn)，撥打“院內(nèi)應(yīng)急短號(hào)666”，同步拍照上傳釘釘群；08:31:30總指揮在釘釘群發(fā)出“啟動(dòng)門診樓供水中斷Ⅱ級(jí)響應(yīng)”，各功能組攜物資3分鐘內(nèi)到達(dá)指定點(diǎn)位；08:32:00門診大廳語音廣播循環(huán)播放：“各位患者及家屬，醫(yī)院臨時(shí)進(jìn)行應(yīng)急演練，請(qǐng)勿驚慌，演練期間所有診療照常，如有不便敬請(qǐng)諒解?！?8:33:00宣傳科在公眾號(hào)、微博、抖音發(fā)布統(tǒng)一口徑：“今日上午我院開展供水應(yīng)急演練，診療秩序正常，請(qǐng)勿信謠傳謠。”六、現(xiàn)場處置流程（一）水源切換組08:35:00關(guān)閉門診樓總進(jìn)水閥門，防止市政管網(wǎng)負(fù)壓污染；08:36:00啟動(dòng)負(fù)二層蓄水囊，用移動(dòng)泵以3m3/h向屋頂水箱補(bǔ)水，同時(shí)打開屋頂水箱應(yīng)急人孔投加桶裝水，雙路并行；08:40:00純水應(yīng)急車連接透析室專用管網(wǎng)，以1.5m3/h直供血透A區(qū)，確保126臺(tái)透析機(jī)置換液在線；08:45:00在門診廣場搭建“臨時(shí)取水島”，設(shè)置8個(gè)水龍頭，供患者洗手、飲用，每30分鐘做一次余氯快檢，結(jié)果公示。（二）醫(yī)療安全組血液透析：08:30:15血透室護(hù)士長接到停水預(yù)警，立即啟用“透析機(jī)缺水下機(jī)預(yù)案”，先停超濾、降低血流速至200ml/min，同步開啟應(yīng)急直供純水；08:32:00對(duì)12名高鉀患者優(yōu)先下機(jī)，推注10%葡萄糖酸鈣，心電監(jiān)護(hù)；08:50:00126名患者全部安全下機(jī)或轉(zhuǎn)入應(yīng)急模式，無不良反應(yīng)。檢驗(yàn)科：08:31:00生化免疫流水線自動(dòng)進(jìn)入“休眠沖洗”模式，保存當(dāng)前標(biāo)本位置；08:33:00設(shè)備科工程師接入桶裝水+抽水器，以500ml/min手動(dòng)補(bǔ)充沖洗液；08:55:00恢復(fù)90%檢測能力，急查項(xiàng)目（心肌酶、血?dú)?、淀粉酶）?yōu)先。口腔科：08:32:00停用高速手機(jī)，改用氣動(dòng)馬達(dá)+獨(dú)立水瓶；08:34:00每臺(tái)牙椅加裝3L生理鹽水懸掛瓶，冷卻+漱口雙用；09:00:00154臺(tái)次預(yù)約全部完成，無患者投訴。內(nèi)鏡中心：08:33:00暫停無痛胃腸鏡，已麻醉6例患者快速完成檢查；08:40:00啟用一次性內(nèi)鏡沖洗袋500ml×3，手工預(yù)清洗；09:10:00消毒供應(yīng)中心啟用備用滅菌器，保證器械循環(huán)。急診創(chuàng)傷：08:35:00啟用0.9%氯化鈉500ml×100瓶，替代自來水沖洗傷口；08:36:00保衛(wèi)科在急診入口設(shè)置“綠色通道”，保證救護(hù)車正常接診。（三）設(shè)備防護(hù)組08:30:30工程師遠(yuǎn)程登錄86臺(tái)套涉水設(shè)備，導(dǎo)出運(yùn)行數(shù)據(jù)；08:35:00對(duì)大型蒸汽滅菌器、清洗消毒器、空調(diào)冷卻塔、空壓機(jī)冷卻水切換桶裝水循環(huán)；08:50:00完成設(shè)備低壓保護(hù)測試，記錄停機(jī)閾值、數(shù)據(jù)丟失情況，形成臺(tái)賬。（四）消防穩(wěn)壓組08:31:00啟動(dòng)消防穩(wěn)壓泵房2臺(tái)柴油泵，抽取500m3消防水池水源；08:33:00穩(wěn)壓罐壓力恢復(fù)至0.85MPa，噴淋、消火栓系統(tǒng)恢復(fù)正常；08:40:00對(duì)門診樓6個(gè)噴淋末端試水裝置放水測試，壓力≥0.4MPa，達(dá)標(biāo)。（五）患者服務(wù)組08:34:00在門診廣場設(shè)置“臨時(shí)衛(wèi)生間+母嬰室+無障礙間”，配手消、照明、通風(fēng)；08:35:00發(fā)放瓶裝水6000瓶，每患者限領(lǐng)2瓶，志愿者維持秩序；08:45:00流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)手持“供水應(yīng)急演練”指示牌，循環(huán)解釋，收集患者意見；09:00:00投訴率0.15%，低于預(yù)設(shè)目標(biāo)。（六）信息通報(bào)組08:30:00—11:30每15分鐘在釘釘群推送一次“水量、水壓、水質(zhì)、患者流量”四張圖；08:40:00在門診大屏滾動(dòng)播放“應(yīng)急演練進(jìn)行中，供水逐步恢復(fù)”；09:00:00向市衛(wèi)健委應(yīng)急平臺(tái)報(bào)送首次信息，10:00報(bào)送二次續(xù)報(bào)。（七）消殺與院感組08:50:00對(duì)蓄水囊、水車、桶裝水末端取樣，快檢菌落總數(shù)、總氯、濁度；09:10:00結(jié)果公示：菌落總數(shù)0CFU/ml，總氯0.45mg/L，濁度0.2NTU，合格；11:30:00演練結(jié)束后，對(duì)臨時(shí)衛(wèi)生間、取水島、地面進(jìn)行1000mg/L含氯消毒，作用30分鐘。（八）物資與財(cái)務(wù)組08:30:00啟動(dòng)應(yīng)急采購資金50萬元，線上審批流完成用時(shí)118秒；09:20:00與兩家桶裝水供應(yīng)商簽訂“2小時(shí)無限量補(bǔ)給”協(xié)議，確保后續(xù)供應(yīng)；10:00:00完成物資消耗統(tǒng)計(jì)：桶裝水消耗412桶，蓄水囊補(bǔ)水5m3，純水車產(chǎn)水3.6m3，成本合計(jì)0.87萬元。七、演練評(píng)估指標(biāo)1.響應(yīng)時(shí)效：報(bào)警到啟動(dòng)Ⅱ級(jí)響應(yīng)用時(shí)90秒，優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)≤5分鐘；2.水源恢復(fù)：30分鐘恢復(fù)門診樓60%用水，60分鐘恢復(fù)90%，90分鐘完全恢復(fù)；3.醫(yī)療安全：126名透析患者零不良事件，154臺(tái)次口腔治療零中斷，98例內(nèi)鏡零取消；4.設(shè)備防護(hù)：86臺(tái)套設(shè)備零損壞，數(shù)據(jù)零丟失；5.消防穩(wěn)壓：穩(wěn)壓系統(tǒng)始終≥0.4MPa，滿足規(guī)范；6.患者滿意度：現(xiàn)場問卷隨機(jī)抽樣200份，滿意度97.2%，投訴1例（因衛(wèi)生間排隊(duì)）；7.信息通報(bào)：對(duì)外發(fā)布信息3次，零輿情事件；8.成本消耗：0.87萬元，低于預(yù)算2萬元；9.復(fù)盤整改：發(fā)現(xiàn)7項(xiàng)待改進(jìn)問題，48小時(shí)內(nèi)完成再培訓(xùn)，7日內(nèi)完成整改閉環(huán)。八、問題與整改1.屋頂水箱浮球閥故障導(dǎo)致備用水放空，已更換雙浮球+遠(yuǎn)程液位報(bào)警；2.移動(dòng)泵快接接頭與消防水帶不匹配，已統(tǒng)一采購德式卡箍接頭；3.純水應(yīng)急車直供透析需加裝UV殺菌燈，已列入2026年設(shè)備預(yù)算；4.臨時(shí)衛(wèi)生間夜間照明不足，已增配太陽能路燈4盞；5.部分患者將免費(fèi)瓶裝水帶出醫(yī)院，造成浪費(fèi)，已改憑掛號(hào)單領(lǐng)??；6.志愿者對(duì)透析患者心理安撫話術(shù)不統(tǒng)一，已編制《停水應(yīng)急患者溝通模板》；7.4K錄像無人機(jī)電池續(xù)航僅25分鐘，已增配6塊電池，保證全程錄像。九、再培訓(xùn)計(jì)劃3月19日（周三）16:00—17:30全院后勤、保衛(wèi)、設(shè)備、護(hù)理、保潔、保安、志愿者共486人參加線上直播培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋“水源切換SOP、設(shè)備防護(hù)紅線、患者溝通話術(shù)、消防穩(wěn)壓操作、水質(zhì)快檢實(shí)操”，培訓(xùn)后線上考核合格率100%，平均分96.4