單位總值班室應(yīng)急值守管理制度內(nèi)容為進(jìn)一步加強(qiáng)單位總值班室應(yīng)急值守工作，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、高效，保障單位各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有效應(yīng)對各類突發(fā)事件，特制定本應(yīng)急值守管理制度。人員安排與職責(zé)總值班室應(yīng)急值守人員由單位內(nèi)部各部門工作人員輪流擔(dān)任，具體值班表由辦公室提前制定并公布。應(yīng)急值守人員應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力，熟悉單位的基本情況和應(yīng)急處置流程。值班人員主要職責(zé)包括：1.負(fù)責(zé)接聽、記錄各類來電，包括上級部門的指示、基層單位的報(bào)告、群眾的咨詢與投訴等，確保信息記錄準(zhǔn)確、完整。2.接收、處理各類文件、傳真、電子郵件等，對緊急重要文件及時(shí)呈送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行跟蹤落實(shí)。3.密切關(guān)注單位內(nèi)部及外部相關(guān)動態(tài)，通過電視、網(wǎng)絡(luò)等渠道收集可能影響單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)或公共安全的信息，及時(shí)進(jìn)行分析和報(bào)告。4.嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)告制度，對突發(fā)事件、重要情況等按照規(guī)定的程序和時(shí)限向上級部門和單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求。5.做好值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間的來電、來訪、事件處理等情況，做到字跡清晰、內(nèi)容詳實(shí)。值班結(jié)束后，將值班記錄和相關(guān)資料移交給下一班值班人員。6.負(fù)責(zé)總值班室的日常管理工作，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，維護(hù)好值班設(shè)備的正常運(yùn)行，如電話、傳真機(jī)、電腦等。值班時(shí)間與要求1.總值班室實(shí)行24小時(shí)值班制度，分為白班和夜班。白班值班時(shí)間為[具體白班時(shí)間]，夜班值班時(shí)間為[具體夜班時(shí)間]。2.值班人員必須嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、擅自離崗。如有特殊情況需要請假，需提前向辦公室提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后安排其他人員代班。3.值班人員在值班期間必須堅(jiān)守崗位，不得從事與值班無關(guān)的事情，如上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電視等。4.值班人員應(yīng)保持通訊暢通，隨身攜帶值班電話，確保在任何情況下都能及時(shí)接收到信息。5.值班人員在值班期間應(yīng)著裝整齊，舉止文明，樹立良好的單位形象。信息報(bào)告與處理1.信息報(bào)告原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面。值班人員在接到突發(fā)事件或重要情況報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)，并在第一時(shí)間向上級部門和單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、規(guī)模、影響范圍、發(fā)展趨勢以及已采取的措施等。對于一些情況較為復(fù)雜的事件，應(yīng)邊核實(shí)邊報(bào)告，后續(xù)及時(shí)補(bǔ)充最新情況。3.報(bào)告程序：一般情況下，值班人員應(yīng)先向單位值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，再根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示向上級主管部門報(bào)告。對于特別重大的突發(fā)事件，可同時(shí)向單位主要領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門報(bào)告。4.信息處理：值班人員在報(bào)告信息的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。對于一般性問題，可按照單位的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；對于重大問題，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同參與處理，并及時(shí)跟蹤處理進(jìn)展情況，將處理結(jié)果及時(shí)報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)急響應(yīng)與處置1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，值班人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案的要求進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)和處置。2.迅速通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場，組織開展救援、搶險(xiǎn)、疏散等工作。3.密切關(guān)注事件的發(fā)展動態(tài)，及時(shí)收集、匯總相關(guān)信息，并向上級部門和單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好指揮協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)應(yīng)急處置措施得到有效落實(shí)。5.做好應(yīng)急處置的記錄工作，包括事件的發(fā)生經(jīng)過、處置措施、處理結(jié)果等，為后續(xù)的總結(jié)評估提供依據(jù)。值班交接1.值班人員應(yīng)在值班結(jié)束前做好值班交接工作，將值班期間的情況向接班人員進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括來電、來訪、事件處理情況以及未完成的工作等。2.交接雙方應(yīng)在值班記錄上簽字確認(rèn)，確保交接工作的準(zhǔn)確性和完整性。3.接班人員應(yīng)提前到達(dá)總值班室，做好接班準(zhǔn)備工作，認(rèn)真閱讀值班記錄，熟悉值班期間的情況。監(jiān)督與考核1.辦公室負(fù)責(zé)對總值班室應(yīng)急值守工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期或不定期對值班人員的在崗情況、值班記錄、信息報(bào)告等進(jìn)行檢查。2.建立應(yīng)急值守工作