2026年公共關(guān)系策略與實(shí)務(wù)應(yīng)用考試題一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.某城市政府在推廣“綠色出行”政策時(shí)，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刂髽I(yè)家和環(huán)保人士參與宣傳活動(dòng)。這種公共關(guān)系策略屬于（）。A.媒體關(guān)系策略B.政府關(guān)系策略C.公眾關(guān)系策略D.內(nèi)部關(guān)系策略2.某企業(yè)因產(chǎn)品缺陷引發(fā)負(fù)面輿情，公關(guān)團(tuán)隊(duì)迅速發(fā)布道歉聲明并承諾召回產(chǎn)品。這種應(yīng)對(duì)策略屬于（）。A.預(yù)防性公關(guān)B.消極性公關(guān)C.主動(dòng)性公關(guān)D.危機(jī)公關(guān)3.某品牌通過(guò)贊助本地學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)來(lái)提升品牌形象，這種公共關(guān)系活動(dòng)屬于（）。A.社會(huì)公益類(lèi)活動(dòng)B.文化傳播類(lèi)活動(dòng)C.市場(chǎng)推廣類(lèi)活動(dòng)D.內(nèi)部溝通類(lèi)活動(dòng)4.在撰寫(xiě)公關(guān)新聞稿時(shí)，應(yīng)優(yōu)先突出（）。A.企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)B.活動(dòng)參與人數(shù)C.事件的社會(huì)意義D.產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)5.某企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)薪酬制度不滿(mǎn)，公關(guān)部門(mén)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷收集意見(jiàn)并反饋管理層。這種做法屬于（）。A.輿情監(jiān)測(cè)B.內(nèi)部溝通C.危機(jī)預(yù)警D.媒體監(jiān)測(cè)6.在社交媒體時(shí)代，企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系傳播時(shí)應(yīng)注重（）。A.信息發(fā)布的權(quán)威性B.用戶(hù)互動(dòng)的及時(shí)性C.數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)性D.廣告投放的覆蓋面7.某地區(qū)旅游局通過(guò)短視頻平臺(tái)推廣當(dāng)?shù)孛袼孜幕?，這種傳播方式屬于（）。A.傳統(tǒng)媒體傳播B.數(shù)字媒體傳播C.口頭傳播D.書(shū)面?zhèn)鞑?.在公共關(guān)系調(diào)查中，采用問(wèn)卷調(diào)查法的主要優(yōu)點(diǎn)是（）。A.成本低廉B.結(jié)果直觀C.互動(dòng)性強(qiáng)D.代表性高9.某企業(yè)通過(guò)舉辦新聞發(fā)布會(huì)宣布并購(gòu)計(jì)劃，這種公關(guān)形式屬于（）。A.口頭傳播B.書(shū)面?zhèn)鞑.非正式傳播D.數(shù)字傳播10.在處理國(guó)際公共關(guān)系時(shí)，企業(yè)需特別注意（）。A.語(yǔ)言翻譯的準(zhǔn)確性B.跨文化溝通的敏感性C.媒體選擇的多樣性D.政策法規(guī)的合規(guī)性二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.公共關(guān)系策劃應(yīng)考慮的因素包括（）。A.組織目標(biāo)B.公眾需求C.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境D.預(yù)算限制E.法律法規(guī)2.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)采取的措施有（）。A.迅速發(fā)布官方聲明B.啟動(dòng)內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案C.主動(dòng)與媒體溝通D.籌備補(bǔ)償方案E.放棄責(zé)任推諉3.社交媒體時(shí)代的公共關(guān)系傳播特點(diǎn)包括（）。A.傳播速度快B.影響范圍廣C.互動(dòng)性強(qiáng)D.信息碎片化E.傳播單向化4.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）。A.問(wèn)卷調(diào)查法B.訪談?wù){(diào)查法C.觀察調(diào)查法D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法E.數(shù)據(jù)分析法5.在處理政府關(guān)系時(shí)，企業(yè)應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A.遵守政策法規(guī)B.積極參與公共事務(wù)C.保持透明溝通D.避免利益輸送E.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系三、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.某知名化妝品品牌因產(chǎn)品被檢測(cè)出有害物質(zhì)，引發(fā)消費(fèi)者投訴和媒體報(bào)道。公關(guān)團(tuán)隊(duì)采取了以下措施：-立即發(fā)布道歉聲明，承諾召回問(wèn)題產(chǎn)品；-聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)并公布結(jié)果；-通過(guò)社交媒體與消費(fèi)者互動(dòng)，解答疑問(wèn)并收集反饋。請(qǐng)分析該案例中，公關(guān)團(tuán)隊(duì)采取的措施有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足？2.某地方政府計(jì)劃推廣“智慧城市”建設(shè)項(xiàng)目，但當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)此存在疑慮，擔(dān)心項(xiàng)目會(huì)增加財(cái)政負(fù)擔(dān)。政府公關(guān)部門(mén)策劃了以下活動(dòng)：-舉辦公開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，邀請(qǐng)民眾參與討論；-制作宣傳視頻，展示項(xiàng)目帶來(lái)的便利；-與企業(yè)合作，提供就業(yè)崗位并改善民生。請(qǐng)?jiān)u估該案例中，政府公關(guān)策略的有效性，并提出改進(jìn)建議。四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與廣告的區(qū)別。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型及應(yīng)對(duì)原則。3.簡(jiǎn)述內(nèi)部公共關(guān)系的重要性及其主要工作內(nèi)容。五、論述題（共1題，10分）某跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)遭遇文化沖突，因營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)被指“不尊重傳統(tǒng)”。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系策略，分析該企業(yè)應(yīng)如何化解危機(jī)并重建品牌形象。答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：邀請(qǐng)企業(yè)家和環(huán)保人士參與宣傳活動(dòng)，旨在提升公眾對(duì)“綠色出行”政策的認(rèn)同感，屬于公眾關(guān)系策略。2.D解析：因產(chǎn)品缺陷引發(fā)負(fù)面輿情時(shí)，迅速道歉并召回產(chǎn)品，屬于危機(jī)公關(guān)的典型措施。3.A解析：贊助學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)屬于公益活動(dòng)，旨在提升品牌社會(huì)責(zé)任形象。4.C解析：新聞稿應(yīng)突出事件的社會(huì)意義，以吸引公眾關(guān)注。5.B解析：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷收集員工意見(jiàn)，屬于內(nèi)部溝通的范疇。6.B解析：社交媒體時(shí)代，用戶(hù)互動(dòng)的及時(shí)性對(duì)傳播效果至關(guān)重要。7.B解析：短視頻平臺(tái)屬于數(shù)字媒體，推廣民俗文化屬于數(shù)字媒體傳播。8.A解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查法成本低廉，適用于大規(guī)模數(shù)據(jù)收集。9.A解析：新聞發(fā)布會(huì)屬于口頭傳播形式。10.B解析：跨文化溝通的敏感性是國(guó)際公共關(guān)系的關(guān)鍵。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D、E解析：公共關(guān)系策劃需綜合考慮組織目標(biāo)、公眾需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、預(yù)算限制及法律法規(guī)等因素。2.A、B、C、D解析：危機(jī)公關(guān)應(yīng)迅速發(fā)布聲明、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、主動(dòng)溝通并籌備補(bǔ)償方案，但不應(yīng)推卸責(zé)任。3.A、B、C、D解析：社交媒體傳播具有速度快、范圍廣、互動(dòng)強(qiáng)、碎片化的特點(diǎn)，但并非單向化。4.A、B、C、D、E解析：公共關(guān)系調(diào)查方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查、實(shí)驗(yàn)調(diào)查及數(shù)據(jù)分析。5.A、B、C、D、E解析：處理政府關(guān)系需遵守政策法規(guī)、積極參與公共事務(wù)、保持透明溝通、避免利益輸送并建立長(zhǎng)期合作。三、案例分析題答案與解析1.優(yōu)點(diǎn)：-迅速回應(yīng)，展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任；-聘請(qǐng)第三方檢測(cè)，提升可信度；-社交媒體互動(dòng)，增強(qiáng)用戶(hù)信任。不足：-未明確說(shuō)明產(chǎn)品問(wèn)題的嚴(yán)重程度；-缺乏對(duì)受害者損失的補(bǔ)償措施；-未主動(dòng)與經(jīng)銷(xiāo)商溝通召回事宜。2.有效性評(píng)估：-公開(kāi)聽(tīng)證會(huì)體現(xiàn)了政府民主決策的誠(chéng)意；-宣傳視頻能直觀展示項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)；-就業(yè)崗位和民生改善措施能有效緩解民眾疑慮。改進(jìn)建議：-加強(qiáng)與民眾的持續(xù)溝通，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展；-提供更詳細(xì)的成本分?jǐn)偡桨福鰪?qiáng)透明度；-考慮引入第三方監(jiān)督，確保項(xiàng)目公平性。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別：-目的不同：公共關(guān)系注重組織與公眾的長(zhǎng)期關(guān)系，廣告?zhèn)戎禺a(chǎn)品銷(xiāo)售；-傳播方式不同：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)雙向溝通，廣告以單向灌輸為主；-效果評(píng)估不同：公共關(guān)系效果難以量化，廣告效果可通過(guò)銷(xiāo)售額衡量。2.公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型及應(yīng)對(duì)原則：-類(lèi)型：輿論危機(jī)、信任危機(jī)、政策危機(jī)等；-應(yīng)對(duì)原則：快速反應(yīng)、真誠(chéng)溝通、承擔(dān)責(zé)任、持續(xù)改進(jìn)。3.內(nèi)部公共關(guān)系的重要性及工作內(nèi)容：-重要性：提升員工認(rèn)同感和凝聚力，增強(qiáng)組織執(zhí)行力；-工作內(nèi)容：內(nèi)部溝通、員工激勵(lì)、企業(yè)文化建設(shè)等。五、論述題答案與解析該企業(yè)應(yīng)采取以下策略化解危機(jī)：1.坦誠(chéng)道歉：公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤，避免文化誤解的合理化；2.文化調(diào)研：了解中國(guó)傳統(tǒng)文化，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略；3