PAGE酒店衛(wèi)生許可公示制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)酒店衛(wèi)生管理，保障消費(fèi)者的健康權(quán)益，規(guī)范酒店衛(wèi)生許可公示行為，依據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司旗下所有酒店，包括各類星級酒店、商務(wù)酒店、快捷酒店等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家有關(guān)酒店衛(wèi)生管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保酒店衛(wèi)生許可公示工作合法合規(guī)。2.公開透明原則酒店衛(wèi)生許可相關(guān)信息應(yīng)全面、準(zhǔn)確、及時地向消費(fèi)者公開，接受社會監(jiān)督。3.便民高效原則以方便消費(fèi)者獲取信息為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化公示方式和流程，提高工作效率。二、衛(wèi)生許可公示內(nèi)容（一）衛(wèi)生許可證1.在酒店大堂顯著位置懸掛由衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的有效衛(wèi)生許可證原件，許可證應(yīng)保持清晰、完整，不得遮擋、涂改。2.衛(wèi)生許可證上應(yīng)注明酒店名稱、地址、法定代表人（負(fù)責(zé)人）、許可項目、有效期限等信息，確保消費(fèi)者能夠一目了然。（二）衛(wèi)生信譽(yù)度等級標(biāo)識1.根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)評定的衛(wèi)生信譽(yù)度等級，在酒店大堂顯著位置懸掛相應(yīng)的等級標(biāo)識，如A級、B級、C級等。2.等級標(biāo)識應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，尺寸適中，易于識別，讓消費(fèi)者能夠直觀了解酒店的衛(wèi)生狀況。（三）衛(wèi)生檢測報告1.定期向消費(fèi)者公示酒店的衛(wèi)生檢測報告，包括空氣質(zhì)量、微小氣候、水質(zhì)、采光、照明、噪聲、顧客用品用具等項目的檢測結(jié)果。2.檢測報告應(yīng)由具有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)出具，報告內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，注明檢測項目、檢測時間、檢測結(jié)果等信息。3.衛(wèi)生檢測報告應(yīng)在酒店大堂或客房內(nèi)等顯著位置進(jìn)行公示，公示期限不少于[X]個工作日，以便消費(fèi)者查閱。（四）衛(wèi)生管理制度1.在酒店客房內(nèi)或公共區(qū)域顯著位置張貼酒店的衛(wèi)生管理制度，包括衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生管理人員職責(zé)、衛(wèi)生操作規(guī)程、衛(wèi)生檢查制度、消毒保潔制度、顧客用品用具清洗消毒更換制度等內(nèi)容。2.衛(wèi)生管理制度應(yīng)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，語言通俗易懂，便于消費(fèi)者理解。（五）從業(yè)人員健康證明1.酒店從業(yè)人員應(yīng)持有有效的健康證明，并在工作崗位上佩戴或在酒店指定區(qū)域公示。2.健康證明應(yīng)注明從業(yè)人員姓名、性別、年齡、工作崗位、體檢機(jī)構(gòu)、體檢時間、有效期限等信息，確保消費(fèi)者能夠核實從業(yè)人員的健康狀況。三、衛(wèi)生許可公示方式（一）紙質(zhì)公示1.在酒店大堂設(shè)置專門的公示欄，將衛(wèi)生許可證、衛(wèi)生信譽(yù)度等級標(biāo)識、衛(wèi)生檢測報告、衛(wèi)生管理制度、從業(yè)人員健康證明等紙質(zhì)材料進(jìn)行張貼公示。2.公示欄應(yīng)保持整潔、完好，定期進(jìn)行檢查和更新，確保公示內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確、有效。（二）電子公示1.利用酒店的電子顯示屏、官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，對衛(wèi)生許可相關(guān)信息進(jìn)行電子公示。2.電子顯示屏應(yīng)設(shè)置在酒店大堂等顯著位置，滾動播放衛(wèi)生檢測報告、衛(wèi)生管理制度等信息；官方網(wǎng)站應(yīng)在首頁設(shè)立衛(wèi)生許可公示專欄，詳細(xì)展示衛(wèi)生許可證、衛(wèi)生信譽(yù)度等級標(biāo)識、衛(wèi)生檢測報告等內(nèi)容；微信公眾號應(yīng)定期推送衛(wèi)生許可相關(guān)信息，方便消費(fèi)者查閱。（三）現(xiàn)場告知1.在酒店辦理入住手續(xù)時，前臺工作人員應(yīng)主動向顧客告知酒店的衛(wèi)生許可相關(guān)信息，包括衛(wèi)生許可證、衛(wèi)生信譽(yù)度等級、衛(wèi)生檢測情況等。2.對于顧客提出的關(guān)于衛(wèi)生許可的疑問，工作人員應(yīng)耐心解答，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。四、衛(wèi)生許可公示管理（一）公示信息審核1.酒店應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生許可公示信息的審核工作，確保公示內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整。2.審核人員應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對衛(wèi)生許可證、衛(wèi)生信譽(yù)度等級標(biāo)識、衛(wèi)生檢測報告、衛(wèi)生管理制度、從業(yè)人員健康證明等公示信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）公示信息更新1.衛(wèi)生許可證、衛(wèi)生信譽(yù)度等級標(biāo)識等信息如有變更，應(yīng)在變更后[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行更新公示。2.衛(wèi)生檢測報告應(yīng)按照規(guī)定的檢測周期及時更新公示，確保消費(fèi)者能夠獲取最新的檢測結(jié)果。3.衛(wèi)生管理制度如有修訂，應(yīng)及時在酒店內(nèi)進(jìn)行張貼公示，并向消費(fèi)者做好解釋說明工作。（三）公示信息存檔1.建立衛(wèi)生許可公示信息存檔制度，對每次公示的信息進(jìn)行分類整理、歸檔保存。2.存檔內(nèi)容應(yīng)包括公示信息的紙質(zhì)材料、電子文檔、公示時間、公示方式等，存檔期限不少于[X]年，以便日后查閱和追溯。（四）監(jiān)督檢查1.酒店應(yīng)定期對衛(wèi)生許可公示情況進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正公示過程中存在的問題。2.公司將不定期對各酒店的衛(wèi)生許可公示工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對不符合要求的酒店下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。3.對于違反本制度，未按規(guī)定進(jìn)行衛(wèi)生許可公示或公示內(nèi)容虛假、不完整的酒店，將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、投訴處理與信息反饋（一）投訴渠道1.在酒店大堂、客房內(nèi)等顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便消費(fèi)者對酒店衛(wèi)生問題進(jìn)行投訴。2.投訴電話應(yīng)保持暢通，安排專人負(fù)責(zé)接聽，及時記錄消費(fèi)者的投訴內(nèi)容。（二）投訴處理1.對于消費(fèi)者的投訴，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，在接到投訴后[X]個工作日內(nèi)給予消費(fèi)者答復(fù)。2.調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)向消費(fèi)者反饋，如投訴屬實，應(yīng)采取有效措施進(jìn)行整改，并將整改情況及時告知消費(fèi)者；如投訴不屬實，應(yīng)向消費(fèi)者做好解釋說明工作。（三）信息反饋1.定期收集消費(fèi)者對酒店衛(wèi)生許可公示工作的意見和建議，對合理的意見和建議進(jìn)行采納和改進(jìn)。2.