PAGE提升公廁衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的本制度旨在全面提升公司/組織所屬公廁的衛(wèi)生管理水平，為員工、客戶及公眾提供清潔、舒適、衛(wèi)生的如廁環(huán)境，樹立良好的企業(yè)/組織形象，保障公共衛(wèi)生安全。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有公廁設(shè)施，包括但不限于辦公區(qū)域、生產(chǎn)廠區(qū)、公共活動場所等設(shè)置的各類男女通用及專用公廁。（三）基本原則1.合規(guī)性原則嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生等方面的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求，確保公廁衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。2.責(zé)任明確原則明確各部門、崗位在公廁衛(wèi)生管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保各項衛(wèi)生管理措施得到有效落實。3.預(yù)防為主原則加強(qiáng)公廁衛(wèi)生日常巡查、監(jiān)督與維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題，預(yù)防疾病傳播，保障公眾健康。4.持續(xù)改進(jìn)原則定期對公廁衛(wèi)生管理工作進(jìn)行評估和總結(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)管理措施和方法,以提升整體衛(wèi)生管理水平。二、管理職責(zé)（一）行政管理部門1.負(fù)責(zé)制定、修訂和完善公廁衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保公廁衛(wèi)生管理工作順利開展。3.組織開展公廁衛(wèi)生管理工作的檢查、考核與評價，對違反制度的行為進(jìn)行糾正和處理。（二）設(shè)施維護(hù)部門（如有）1.負(fù)責(zé)公廁設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.及時修復(fù)或更換損壞的衛(wèi)生潔具、水電設(shè)施等，保障公廁基本功能完好。3.根據(jù)實際情況，對公廁設(shè)施進(jìn)行合理更新和改造，提升公廁使用的便利性和舒適性。（三）保潔部門1.按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)公廁內(nèi)部的日常清掃、保潔工作，包括地面、墻壁、門窗、便器、洗手臺等的清潔。2.及時清理公廁內(nèi)的垃圾和廢棄物，確保垃圾容器無滿溢現(xiàn)象，保持公廁環(huán)境整潔。3.負(fù)責(zé)公廁內(nèi)衛(wèi)生用品的配備和補(bǔ)充，如衛(wèi)生紙、洗手液等，保障正常使用。（四）使用部門1.教育引導(dǎo)本部門員工正確使用公廁設(shè)施，愛護(hù)公廁環(huán)境衛(wèi)生，遵守公廁使用規(guī)定。2.配合做好公廁衛(wèi)生管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向相關(guān)部門反饋，并協(xié)助進(jìn)行整改。三、公廁衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）外觀與設(shè)施1.公廁外觀整潔，無明顯污漬、破損，標(biāo)識清晰、完整。2.門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬。3.墻面地面平整、光潔，無裂縫、積垢；瓷磚表面清潔，無污漬、水漬。4.衛(wèi)生潔具完好無損，表面清潔光亮，無污垢、銹跡；便器沖洗干凈，無殘留糞便、污漬。5.洗手臺、水龍頭等設(shè)施正常使用，無損壞、堵塞；臺面清潔，無積水、污漬；水龍頭無滴漏現(xiàn)象。6.通風(fēng)良好，無異味；照明設(shè)施正常，亮度適宜，無損壞。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.地面無垃圾、雜物、積水，保持干燥清潔。2.便器內(nèi)無糞便、雜物堵塞，定期進(jìn)行消毒處理，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.洗手臺周邊無積水、污漬，洗手液、衛(wèi)生紙等用品擺放整齊，無缺失。4.垃圾桶及時清理，垃圾不外露，周圍地面無散落垃圾。5.墻壁、隔斷無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼、亂畫現(xiàn)象。（三）消毒與衛(wèi)生用品管理1.按照衛(wèi)生防疫要求，定期對公廁進(jìn)行全面消毒，重點部位如便器、洗手臺等增加消毒頻次。2.消毒記錄完整，包括消毒時間、消毒劑名稱、濃度、操作人員等信息。3.衛(wèi)生用品符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，擺放整齊有序，便于取用；定期檢查衛(wèi)生用品的質(zhì)量和有效期，及時更換過期或變質(zhì)用品。四、日常衛(wèi)生管理（一）保潔作業(yè)流程1.班前準(zhǔn)備保潔人員提前到達(dá)工作崗位，穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。檢查清潔工具、衛(wèi)生用品是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋、衛(wèi)生紙、洗手液等。2.清掃與保潔首先打開公廁門窗通風(fēng)換氣，然后依次對地面、墻壁、便器、洗手臺等進(jìn)行清掃。地面清掃按照從里到外、從左到右的順序進(jìn)行，清除垃圾、雜物和污漬；墻壁用濕抹布擦拭，去除灰塵、污漬；便器用專用清潔劑刷洗，確保無污垢；洗手臺及周邊區(qū)域仔細(xì)擦拭，保持清潔。定時巡回保潔，及時清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬，保持公廁環(huán)境始終整潔。3.衛(wèi)生用品補(bǔ)充隨時檢查衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品的使用情況，及時進(jìn)行補(bǔ)充，確保無斷檔現(xiàn)象。4.垃圾清理將清掃收集的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，按照規(guī)定的時間和路線運至指定的垃圾存放點，嚴(yán)禁在公廁內(nèi)焚燒垃圾或隨意丟棄。5.班后整理工作結(jié)束后，清理清潔工具，擺放整齊；關(guān)閉門窗、水電設(shè)施，檢查公廁內(nèi)無異常情況后方可離開。（二）巡查監(jiān)督機(jī)制1.行政管理部門安排專人定期對公廁衛(wèi)生進(jìn)行巡查，每周至少[X]次全面巡查，重點檢查衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備是否正常運行、衛(wèi)生用品是否充足等。2.各部門設(shè)立兼職衛(wèi)生監(jiān)督員，負(fù)責(zé)對本部門員工使用的公廁進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向保潔人員或相關(guān)管理部門反饋。3.建立公廁衛(wèi)生問題反饋渠道，如設(shè)立意見箱、公布投訴電話等，鼓勵員工、客戶及公眾對公廁衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和投訴，對反饋的問題及時進(jìn)行處理和回復(fù)。（三）特殊情況處理1.遇到如廁人員較多、使用頻率高的時段，保潔人員應(yīng)增加巡回保潔頻次，及時清理垃圾和污漬，保持公廁良好的衛(wèi)生環(huán)境。2.如遇設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障（如水管爆裂、便器堵塞等），設(shè)施維護(hù)部門應(yīng)立即組織維修人員進(jìn)行搶修，同時保潔人員采取臨時措施（如設(shè)置警示標(biāo)識、清理積水等），避免影響正常使用和造成安全隱患。3.發(fā)生公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情等）時，按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案要求，加強(qiáng)公廁衛(wèi)生管理和消毒措施，增加消毒頻次，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生防護(hù)規(guī)定，防止疫情傳播。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃設(shè)施維護(hù)部門根據(jù)公廁設(shè)施設(shè)備的使用情況和壽命周期，制定年度維護(hù)計劃，明確維護(hù)項目、維護(hù)時間、責(zé)任人等。維護(hù)計劃應(yīng)涵蓋衛(wèi)生潔具、水電設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、照明系統(tǒng)等所有設(shè)施設(shè)備。（二）日常巡檢與維護(hù)1.設(shè)施維護(hù)人員每天對公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運行狀況、有無損壞等情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。2.定期對衛(wèi)生潔具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，如擦拭水龍頭、便器等表面，防止生銹、腐蝕；對水電設(shè)施進(jìn)行檢查，確保無漏電、漏水現(xiàn)象，及時更換老化或損壞的電線、水管等部件。3.通風(fēng)設(shè)備定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，清理通風(fēng)口、風(fēng)道內(nèi)的灰塵和雜物，保證通風(fēng)良好；照明燈具及時更換損壞的燈泡，保持照明亮度適宜。（三）設(shè)施設(shè)備更新與改造1.根據(jù)實際需求和使用年限，適時對公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新。如更換破損嚴(yán)重的衛(wèi)生潔具、老化的水電設(shè)備等，提高公廁使用功能和舒適度。2.結(jié)合公司/組織發(fā)展規(guī)劃和公眾需求，對公廁進(jìn)行合理改造。如優(yōu)化布局、增加無障礙設(shè)施、改善通風(fēng)采光等，提升公廁整體品質(zhì)。六、人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.組織保潔人員參加專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括公廁衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、消毒知識與技能、清潔工具使用方法、安全注意事項等，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.對設(shè)施維護(hù)人員進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)，使其熟悉各類設(shè)施設(shè)備的工作原理、操作規(guī)范和維修技能，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.對全體員工開展公廁衛(wèi)生使用和愛護(hù)宣傳教育，增強(qiáng)員工的衛(wèi)生意識和責(zé)任意識，引導(dǎo)員工文明如廁，愛護(hù)公廁設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的員工進(jìn)行授課，通過理論講解、現(xiàn)場演示、實際操作等方式進(jìn)行培訓(xùn)。2.鼓勵員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，及時了解行業(yè)最新衛(wèi)生管理理念和技術(shù)方法，提升自身素質(zhì)。3.利用宣傳欄、內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號等平臺發(fā)布公廁衛(wèi)生管理知識和相關(guān)信息，供員工學(xué)習(xí)和參考。（三）考核機(jī)制1.建立健全人員考核制度，對保潔人員、設(shè)施維護(hù)人員等進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守制度情況等方面。2.考核方式采用日常檢查與定期評估相結(jié)合的方式，日常檢查由巡查人員和使用部門監(jiān)督員進(jìn)行，定期評估由行政管理部門組織實施。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職的人員進(jìn)行批評教育、崗位調(diào)整或辭退處理，激勵員工積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.行政管理部門定期對公廁衛(wèi)生管理工作進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運行、人員履職等方面，確保各項管理制度得到有效執(zhí)行。2.采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，加大監(jiān)督檢查力度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令責(zé)任部門限期整改。3.檢查過程中做好記錄，包括檢查時間、地點、存在問題、整改要求等信息，建立健全監(jiān)督檢查檔案，為后續(xù)考核評價提供依據(jù)。（二）考核評價1.制定詳細(xì)的公廁衛(wèi)生管理考核評價標(biāo)準(zhǔn)，從衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、人員管理、客戶滿意度等多個維度進(jìn)行量化考核。