艾灸室工作制度第一章環(huán)境衛(wèi)生與安全管理第一條每日清潔消毒每日營(yíng)業(yè)前，應(yīng)對(duì)艾灸室整體環(huán)境進(jìn)行徹底清潔與消毒。地面、桌面、艾灸床（椅）、門把手等高頻接觸區(qū)域需使用指定消毒劑擦拭。艾灸結(jié)束后，及時(shí)清理艾灰、艾炷殘留，更換床單、枕套等一次性或可換洗用品，確保一客一換一消毒。第二條物品擺放規(guī)范各類艾灸用品（如艾條、艾絨、艾灸盒、溫灸器等）、輔助工具（如鑷子、點(diǎn)火器、滅火罐）及消毒用品等，應(yīng)分類存放于指定位置，擺放整齊，取用方便。使用后及時(shí)歸位，保持工作區(qū)域整潔有序。第三條消防安全管理嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定，配備合格的滅火器材（如滅火器、滅火毯），并確保其處于良好備用狀態(tài)。技師需熟練掌握滅火器材的使用方法。艾灸操作時(shí)，注意控制火源，遠(yuǎn)離易燃物，艾灸床（椅）附近應(yīng)鋪設(shè)防火墊或阻燃布。下班前務(wù)必檢查并熄滅所有火種，關(guān)閉電源、燃?xì)饪傞y。第四條通風(fēng)換氣每日定時(shí)開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣清新?？筛鶕?jù)實(shí)際情況配備空氣凈化設(shè)備或排煙系統(tǒng)，以減少艾灸煙霧對(duì)人體的影響，提升顧客舒適度。第二章技師行為規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)第五條儀容儀表技師應(yīng)保持儀容整潔，統(tǒng)一著裝（若有規(guī)定），衣物干凈平整。不留長(zhǎng)指甲，不佩戴影響操作的飾品。工作期間精神飽滿，舉止得體。第六條服務(wù)態(tài)度秉持“顧客至上，用心服務(wù)”的理念，對(duì)顧客熱情、禮貌、耐心。主動(dòng)問候，微笑服務(wù)，使用文明用語。尊重顧客的風(fēng)俗習(xí)慣與個(gè)人隱私，不隨意打探或泄露顧客信息。第七條專業(yè)技能技師需具備扎實(shí)的艾灸專業(yè)知識(shí)與熟練的操作技能，熟悉經(jīng)絡(luò)穴位，掌握不同灸法的操作要領(lǐng)及適應(yīng)癥、禁忌癥。定期參加專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。第八條溝通與咨詢灸前應(yīng)耐心詢問顧客健康狀況、既往病史、過敏史、當(dāng)前不適及施灸偏好等，進(jìn)行必要的辨證（若涉及）與溝通，明確施灸部位、方法、時(shí)長(zhǎng)及注意事項(xiàng)，解答顧客疑問。對(duì)于不宜施灸的顧客，應(yīng)委婉說明并建議其咨詢專業(yè)醫(yī)師。第九條操作規(guī)范嚴(yán)格按照艾灸操作規(guī)程進(jìn)行施灸，確?；鹆m宜、時(shí)間得當(dāng)，避免燙傷顧客或造成其他不適。施灸過程中密切關(guān)注顧客反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整。若顧客出現(xiàn)頭暈、惡心、心慌等不適癥狀，應(yīng)立即停止操作，采取相應(yīng)措施并報(bào)告負(fù)責(zé)人。第十條健康管理技師應(yīng)保持自身良好健康狀態(tài)，若患有傳染性疾病或其他不適宜從事艾灸工作的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并暫停上崗。第三章服務(wù)流程規(guī)范第十一條預(yù)約與接待根據(jù)艾灸室預(yù)約制度，有序安排顧客。顧客到店后，及時(shí)引導(dǎo)入座，提供飲水。核對(duì)預(yù)約信息，了解顧客需求。第十二條灸前準(zhǔn)備根據(jù)顧客情況和施灸方案，準(zhǔn)備好所需的艾灸用品、工具及防護(hù)物品（如隔熱墊、濕毛巾等）。協(xié)助顧客調(diào)整至舒適體位。第十三條施灸過程嚴(yán)格無菌觀念（若涉及皮膚接觸消毒），規(guī)范操作。注意保暖，避免顧客受涼。保持施灸環(huán)境安靜，減少不必要的干擾。第十四條灸后處理施灸結(jié)束后，妥善處理艾灰，清潔施灸部位。告知顧客灸后注意事項(xiàng)，如避免立即吹風(fēng)受涼、忌生冷飲食、適當(dāng)飲水等。詢問顧客感受，進(jìn)行灸后叮囑。第十五條結(jié)束與送別協(xié)助顧客整理衣物，引導(dǎo)至休息區(qū)或前臺(tái)。感謝顧客光臨，禮貌送別，并歡迎再次光臨。第四章物品與耗材管理第十六條采購(gòu)與驗(yàn)收艾灸耗材（艾條、艾絨等）及其他物品的采購(gòu)應(yīng)選擇正規(guī)渠道，確保質(zhì)量合格。入庫(kù)前需進(jìn)行驗(yàn)收，檢查生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝完整性等。第十七條儲(chǔ)存保管艾條、艾絨等易燃品應(yīng)存放于干燥、通風(fēng)、陰涼處，遠(yuǎn)離火源和電源，做好防潮、防火措施。消毒用品等應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，注意有效期。第十八條使用與盤點(diǎn)按需領(lǐng)用耗材，避免浪費(fèi)。建立物品出入庫(kù)登記制度，定期對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符，及時(shí)補(bǔ)充消耗品，避免因缺貨影響服務(wù)。第五章記錄與檔案管理第十九條顧客檔案為每位顧客建立基本檔案（若顧客同意），記錄其健康狀況、施灸記錄、反饋意見等，以便提供更具針對(duì)性的服務(wù)和進(jìn)行效果追蹤。第二十條服務(wù)記錄對(duì)每日服務(wù)情況進(jìn)行簡(jiǎn)要記錄，包括顧客數(shù)量、主要服務(wù)項(xiàng)目等，便于統(tǒng)計(jì)與分析。第二十一條檔案保密顧客檔案及相關(guān)記錄屬隱私信息，應(yīng)妥善保管，嚴(yán)禁隨意查閱、復(fù)制、泄露。第六章附則第二十二條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，全體